无条件服从-第4部分

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造的思维，以及对不断变化的事物的反应能力。邮差弗雷德的工作虽然十分普通，也十分简单，似乎不需要什么创造性，但是他仍可以想出若干办法把自己的工作做得更为完美，这就是他的与众不同之处，因为其他的邮差不会想到“窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那可能就要身受其害”，也没有那么多的心思和热情去思考这些让顾客更为满意的问题。
　　对工作的热情或是激情源自对取得工作成绩的渴望，需要实现自己明确目标的欲望。对工作的热情或是激情也是成为优秀员工的必备要素。热情或激情，就是一个人保持高度的自觉，就是把全身的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作。热情或激情是一种强劲的工作情绪，一种对人、事、物和信仰的强烈情感。所谓对工作有激情就是指像“工作狂”一样的工作，并使自己真正成为工作狂，只有使自己成为工作狂，手中的工作才会在最短的时间内做出最好的成绩。拿破仑发动一场战役只需要两周的准备时间，换成别人那会需要好几个月。这中间之所以会有这样的区别，正是因为他那无以伦比的激情。战败的奥地利人目瞪口呆之余，也不得不称赞这些跨越了阿尔卑斯山的对手，“他们不是人，是会飞行的动物。”拿破仑在第一次远征意大利的行动中，只用了15天时间就打了6场胜仗，缴获了21面军旗，55门大炮，俘虏15000人，并占领了皮特蒙德。在拿破仑这次辉煌的胜利之后，一位奥地利将领愤愤地说：“这个年轻的指挥官对战争艺术简直一窍不通，用兵完全不合兵法，他什么都做得出来。”但拿破仑的士兵也正是以这样一种根本不知道失败为何物的热情跟随着他们的长官，从一个胜利走向另一个胜利。
　　一旦缺乏对战争的激情，军队无法克敌制胜；一旦缺乏对工作的激情，音乐家不会创造出震撼人心的音乐，建筑师不会设计出富丽堂皇的宫殿，诗人不能用诗歌去打动人类的心灵；一旦缺乏热情，即使有多么美好的愿望，也无法变为现实。也正是因为激情，伽利略才举起了他的望远镜，最终让世界都为之信服；哥仑布才克服了艰难险阻，领略了巴哈马群岛清新的空气。
　　除了创造性和对工作的热情外，要成为一名优秀的老板或上司所应该具备的品质还包括：自主性。企业希望每个人都能够清楚自己的角色与定位，称职地完成分内工作，自动自发而仅需少许监督。责任感。负责任的态度、严格的自我要求所产生的良好工作品质，使得你能获得其他同仁的尊重与信赖，并有机会承担更多的历练。团队精神，焦距放在你个人时，你需要高度自主性完成一件事；将焦距拉远，你是团队的一员，需要借由和其他成员的合作来推动整体运作；个人色彩太过强烈的人，可能会为团队的和谐带来争议。欲望。欲望强烈的人显得积极进取，永远不以现状为满足，喜欢不断接受挑战，享受超越自我的成就感；当遭遇挫折时，也能很快地重新站起来，因此总是能够不断地鞭策自己进步。
　　

老板和员工的良性互动
一个被大家忽略的事实是，身为老板或主管的领导者在拥有旁人无法分享的权力的同时，也不得不承受许多责无旁贷的压力（这些压力如果不是身临其境，旁人是很难体会的）。因此，便诞生了一个人们公认的哲学：领导者必须具备“坚强的自我”。但是，这种人格特质如果缺乏妥善的管理和贤能部属的辅佐，就有可能演变为“刚愎自用”，进而造成独裁专断和决策过程的扭曲，严重伤害到团队合作的良性互动。
　　作为老板或上司，他们的角色在不断地互换，有时是老板，有时是员工。作为一个认真履行职责的员工，究竟应该怎么做呢？首先应该了解自己的权力，并且知道如何善用这份权力。由于公司的职能流程，一个员工或上司所拥有的职务权限其实比我们想像的更多。可是，因为误解，或者因为害怕承担责任，许多人放弃了自己的权力。
　　责任与权力从来都是相关的，拥有多大的权力，就应该承担多大的责任。也可以这么说：如果一个人明白自己肩负的责任，就应该对权力当仁不让。对于一个员工而言，追求卓有成效的业绩就是他肩负的责任。什么是卓有成效？就是通过自己与老板或上司之间的良性互动，让个人的成长和团队的发展获得共同实现。在这个过程中，我们必须明白，使老板有效益、有效率地实现目标，是身为员工和部属的重要职责。
　　老板自有老板的价值。作为员工，我们应该了解老板的价值所在，珍惜他为公司做出的重要贡献。我们还应该了解有哪些负面的因素正在损耗他的创造力、幽默感和决心。针对老板的长处和局限，我们应该怎样帮助老板去排除那些负面的因素，就能够让老板为我们共同追求的目标贡献出更多的心力。
　　合格的员工一定要严格遵守职场游戏的规则。有三点很重要：
　　（1）　对老板或上司交待的工作有异议的时候，一定要单独在合适的时间和地点提出。
　　（2）　在任何时候都不要贬低老板。
　　（3）　永远忠诚于公司，直到离开。
　　其实很多时候，老板都是冲在最前面的员工，他也会出现一些自己看不到的问题，这个时候就需要员工的勇气，一定要在恰当的时间提出问题，这需要很大的勇气。
　　勇气确实意味着冒险。如果没有风险存在的话，勇气也就没有必要了。然而，你要明白，在人际关系中，虽然保持沉默是比较安全的做法，但我们与老板和同事之间的关系，却会因此形成障碍而造成两败俱伤。从务实的角度来看，勇气是平衡权力结构的一项重要力量。在现实的职业生活中，每一位员工都知道领导者的错误决策所带来的负面影响，却往往是眼睁睁地看着事情被搞砸。他们感到自己无可奈何，因为指出领导者的错误意味着风险，很少有人有这种勇气。
　　然而，被压力困扰的领导者，在内心深处渴望贤良部属的有力辅佐。否则，他们会变得优柔寡断，或者刚愎自用，从而与正确的决策行为相去渐远。老板有时在心态上和普通员工是一样的，也希望有人帮助自己善用手中握有的权力。
　　只有做一个勇敢的部属，才能与领导者形成积极的互动关系。否则，一方面，领导者很可能在孤独中走向失败；另一方面，领导者如果睿智，也不会选拔那些无能的部属。一些不够勇敢的部属会因为自己的胆怯而白白浪费宝贵的时间，从而丧失了追求成功的机会。
　　要求增加和老板的接触机会之前，必须让老板感到每一次的接触都有价值，必须高度重视沟通上的技巧。如果我们在表达上有缺陷，过于冗长或艰涩，或易于产生误会，就很难引起领导者对我们的兴趣，相反，还可能引起领导者的反感。要为老板或上司提供建设性、启发性的谈话，让领导者感到大有收获。若能做到这一点，领导者会非常乐意和我们接触的。即使是创意十足的领导者，也喜欢别人为他们提供解决问题的选择方案，这样就可以和老板共同寻找绝妙的点子和构想。
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学会化解压力（1）
很多人成为老板或上司后，他们的压力比一般员工要大得多，但他们处理压力的方式并不一样。在一般情况下，他们都把压力化解到无形之中，怎么才能像老板或上司一样轻松地处理压力呢？
　　面对压力，我们首先应该认清产生压力的原因及其来源，只有认识压力，才可能缓解压力、利用压力，并培养自己面对压力的健康情绪。
　　在日常生活中遇到的压力有多种来源，具体分下来，有下面几个类别：
　　（1）　患得患失产生的压力。
　　即当事者争功心切，把某件事看得很重。一般来说，这牵涉到的只是技术层面，因此并不难克服。如开车、演讲等。
　　（2）　由恐惧产生的压力和紧张情绪。
　　这是指面临生死攸关的时候所产生的心理压力和恐惧，比如车祸、战争以及一些紧急状况。
　　（3）　平庸所产生的压力。
　　如果你工作过于清闲，“日子太好过”，虽然没有工作繁忙产生的压力，但是会觉得自己工作没有成绩，没有成就，从而对将来的发展不看好，那样也会由于现在的平庸而产生压力。
　　（4）　怕失败而产生的压力。
　　那些屡次遭受挫折的人总会害怕再次遭受失败，因此他们常会面临这样的困境；无论结果是成功还是失败，都会感到很不爽，正反两种发展都对他不利。例如，一个考试老不及格的孩子，马上又要面临考试，不想考可是又不得不考。这种心理压力在很多人中是普遍存在的。
　　（5）　遭受打击而产生的情绪低落。
　　例如某人自己所拥有的珍贵资产受到损失或伤害。如：失业、失恋、亲友去世、事业失败等。
　　虽然理论上产生个人压力和情绪低落的原因很多，但是对于刚刚步入工作岗位的年轻人，最容易产生压力和情绪的原因可能来自于以下两方面：
　　①　由工作导致的压力
　　在工作方面，工作量过大和工作要求过高常常是造成工作压力的主要原因，尤其是当得到的报酬与个人的付出不成比例时，更容易让人觉得不公平，压力感也相对增加。
　　在工作中的人际关系处理不好也是导致工作压力的另一个因素。由于许多工作讲求团队合作，一个人若与团队中的其他成员无法愉快相处，会直接导致工作无法顺利进行，情绪受到影响，压力随之而来。
　　工作上的角色冲突与混淆也会造成压力。当不同上司对某职务的角色要求不同时，在此职位者即面临角色上的冲突。应该听命于谁，抉择间也就产生了压力。另外，如果工作定位不明确，分工不清楚，容易产生角色混淆，压力也就在所难免。
　　在工作中，最容易产生矛盾的就是人际关系。人际关系中的重中之重就是和老板或上司的关系，这也是压力的一个重要来源。因为老板或上司能够从物质上对员工的生活施加影响，可以控制员工的职务和工作权限，可以主宰员工职业生活中的许多方面。
　　在一些单位里同事之间存在着矛盾和冲突，为了地位、为了保护势力范围或增加更多的特权机会而勾心斗角，这本身就是一种压力。于是，本来可以在工作中求得许多一致的人，却天天相互折磨，将自己置于一个充满指责与埋怨的氛围中，极少数有人能承认自己的不足，善意地评价别人乃至自己，最终没有能力完成工作。这种压力是工作中最常见的，也是最可悲的。另外，由于现在许多工作复杂性和高要求，使得从事这些工作的人越发觉得自己的知识储备太少，几乎不能应付这种快速变化的社会。
　　②个性因素产生的压力
　　几乎所有压力的产生都不仅仅要有外部条件，同时也有主观因素的作用，如果主观上乐观、积极主动、个性开朗、自信，那么外部的压力都可以得到化解至少可以减轻来自外部的压力。外部环境因素只有加上主观因素才会产生真正的压力。虽然大部分外部环境我们是不可控制的，但是我们可以控制我们的生活方式、生活态度以及个人因素，以减轻压力对我们的负面影响，使我们在沉重的压力下，保持健康的心理和强健的身体，去迎接生活和工作中的任何挑战。
　　主观因素是指人所能控制的内在主观能力。主观因素分别是对人对事的主观看法、人际关系、自我形象、行为模式、幽默感等，而主观因素中主要是个性因素，比如不能自我肯定、过于追求完美、缺乏冒险精神、过于关注自我形象及自我身份、自我谴责、期望过高，甚至性格差异等等表现：
　　

学会化解压力（2）
1）　不能自我肯定，没有自信。　不能自我肯定的人就是自我价值感较低的人。这种人非常在意别人的看法，对于别人的评论很敏感，常因为别人的评价而觉得自己一无是处，因此不能正视自己，认为自己被伤害，怨恨自己不如人。这种人因害怕得不到肯定而经常患得患失，容易处于忧郁、焦虑不安之中，处于巨大的压力之下。
　　2）　过于追求完美。　追求完美的人把每件事的标准都定得很高，原本只需1~2个小时就可以完成的工作，往往为求尽善尽美，而多花几倍的时间完成。求完美者常感觉时间不够用，为了解决时间不足的问题，只得被迫牺牲睡眠、与家人相处、运动、休闲的时间，导致长期失眠，缺乏与家人沟通，使自己常年处于精神紧张状态。
　　3）　缺乏冒险精神。　它的程度因人而异，因压力种类而异。那些被心理学家称为敢于冒险和追求轰动效应的人，经常需要进行冒险和挑战，以加速脉搏跳动进入高度兴奋状态。然而，对于那些缺乏冒险精神，不敢追求轰动效应的人，一个具有挑战性特点的工作对他们是致命的压力。他们几乎不能长期承受各种挑战给精神造成的严重挫折。
　　4）　过分关注自我形象及自我身份。　过分关注自我形象及自我身份的人，经常会感到孤独寂寞，缺少安全感，对自己缺乏信心。
　　5）　自我谴责。　我们为职业生活中的某些错误受到谴责时，一个成熟的人能客观地说出谁应该受到谴责。否则，由此而产生的不公正感会无形中增加压力。尤其是有些人会为一些实际上超出控制范围的事而坚持自我谴责，包揽一切错误，他们认为自己对紧急情况应该有先见之明，应该事先采取措施防患于未然，应该更多地承担义务，应该工作得更勤奋一些。与此相反的则是一些人常常因不能承认自己的错误而承受压力。因此，他们会指责环境或其他人的错误，而不能勇于面对自己的失误。
　　6）　期望值过高。　不切实际的过高期望，是造成过度压力的原因之一。如果对自己期望过高，就会过分费力地驱使自己，就会永远对结果失望。不切实际的自我期望，常常与上述的角色不明确和角色矛盾有关。这种不现实就是对自己的表现永远不满意，永远不会从已经完成的工作中获得轻松之感。由于认识不到工作的局限性，因而缺乏用准确的标准来衡量自己的成功或努力，最终妨碍自己应有的作用。
　　7）　情感脆弱的压力。　许多人对情感给他们造成的压力，有时会感到比其他任何压力大，常常不得不依附于别人。这种压力主要就是情感和个人性格不适应产生的，在处理自己和别人的情感时，生活常常变得含糊不清、杂乱无序。
　　人只要活着，压力就是生活的一部分，这是不以人的意志为转移的。在不发达的社会中，压力首先是与寻找食物、寻找住所、寻找安全以及寻找配偶繁衍后代等生存需要联系在一起的。在发达社会里，虽然没有这种吃住方面的压力，但是却有其他方面的压力，如个人成就的压力、对生活和工作期望的压力、满足某些心理上的欲望的压力等。既然压力是不可避免的，而且处理不好可能对你造成伤害，那么就要懂得如何化解压力。
　　心理压力是人在一定刺激作用下产生的心理上感受负担过重的状态。这种状态可能是紧张、焦虑、不知所措，也可能是特别激动和兴奋。压力或使我们更好的发挥才能和精力，或引起疲倦、精神崩溃、疾病和事故。当心理压力的作用比较强烈，而且人的压力承受力较差时，心理