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输赢-第44部分
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要想提高发掘需求的能力，必须学会倾听和提问，对于倾听，必须学会用心倾听，用目光观察，同时必须掌握开放式、排除式、因果式、提示式以及总结式提问方式，并养成习惯。这些都是最核心的销售技巧。
3．立项
在采购过程中，决策者也许不参与采购，仅仅做出五个决定：是否采购；采购时间；预算；最终厂家；价格和条款，在立项阶段，决策者将作出其前三个决定。
决策者往往经验丰富，见多识广，直截了当，时间有限，并且往往不会听信厂家的一面之词，更愿意根据下属的汇报做出判断。他们更关心战略发展、业务流程、组织和人员发展、客户满意度以及市场竞争状态等宏观层面，而非产品和服务的细节。
决定预算的依据是采购的投资回报率，我们必须在很短时间内，将明确的投资回报，或者利弊分析呈现出来，促使他们作出决定。
4．设计
在采购的前两个阶段，销售的核心是围绕客户需求，然而需求不难满足，竞争对手才是导致销售困难的关键。
在设计阶段，客户把需求转变为明确和量化的采购指标，用于潜在供应商的评估，这是难得的屏蔽对手的时机。在正规的招投标中，采购指标将进入招投标文件，其打分结果将直觉决定销售结果。如果成功地引导客户采购指标，就能将竞争对手引入对我们有利的战场。
我们应该介入客户采购指标的设计，帮助客户建立正确和完善的采购标准，为客户创造价值。
5．呈现价值
客户从设计阶段进入评估评估比较阶段，这是采购的分水岭，这之前是引导期，之后是竞争期。在大型的招投标中，这时将发出标书（RFP； Request For Proposal）。
在评估比较阶段，客户依据采购指标来比较各种解决方案。在大型采购中，为了保证公正公平，客户往往有严格的纪律，并采用科学的方法进行评估，例如随机抽取专家，将招投标分成商务标和技术标，各自使用评分表格进行评估。
让客户接受我们的方案，只有有两种方法，一种是介绍自己方案的特点优势和益处，就是常说的FAB，还有一种方法，让客户意识到对手方案的缺点，以及带来的害处。大多数销售人员总是熟悉自己的产品，却不熟悉竞争对手，无法取得最佳销售结果。
让客户意识到竞争对手方案中的缺陷，避免带来的危害，这也是我们应该为客户带来的价值。
6．赢取承诺
采购流程进入购买承诺阶段，成交就是一手交钱一手交货，然而客户将会重新回顾整个购买过程，如果意识到风险，便会暂停采购。如果竞争对手打消了客户的顾虑，便有可能抢去生意，我们便替他人做嫁衣了。因此，必须缓解客户的顾虑，才能推动客户作出购买决定。
风险是导致客户产生顾虑的原因，例如买房的顾客可能担心，房价会不会下降？贷款能不能办好？房产证能不能按时拿到？房子买到的时候能不能租出去？要想缓解客户顾虑，必须先找出客户意识到的风险，并采取对策。
客户有顾虑的标志往往包括，例如，“稍微等等……”，“我们还在研究……”，“最近比较忙”。或者引荐他人，例如领导，相关主管和专家等等。
在成功缓解客户顾虑之后，客户通常要讨价还价，这是往往谈判的过程。
7．管理期望
签订合同并非销售的结束，而是一个开始，就像结婚一样，领结婚证不是爱情的结束，而是新生活的开始。签订合同之后，我们还需要提供满意的服务，确保回收账款，巩固满意度，保留客户，并以这个客户为堡垒，进行转介绍销售。
销售的结束标志是百分之百账款的回收，如果客户满意，才会支付剩余货款，继续采购，否则客户不仅拒绝付款，还将导致客户流失。
满意度并非取决于产品和服务本身，而取决于客户对产品和服务的期望值。然而，整个销售过程都是提升客户期望的过程，期望值越高，满意度越低，销售团队必须学会管理客户期望值。
8．回收账款
现金流是企业赖以生存的命脉，应收账款直接影响企业现金流，生死之地，存亡之秋，不可不察。
签合同并非销售的结束，全部回收账款才能画上句号。如果有一笔应收账款变成烂账，假设毛利率为百分之十，需要十倍订单才能把损失补回来。
如果某人欠A一万元，答应去年还，也欠B一万元，答应年底还，如果他打算还其中一人，很可能先还B，以维持信用，这说明催款要及时。此外，催款的竞争程度甚至超过销售，范围也更广，税务、水电煤气房租、员工、其他供应商都在竞争获取客户的账款。
输赢2
楔子
“看见顶层的两个阳台了吗？”捷科公司大中华区副总裁雷励行指着旁边的两栋四十层的公寓，他依然是牛仔裤搭西服的打扮，双腿搭在对面椅子上。冬季冷风横扫树叶，天空向地面抛撒雪花，灰黑色的阳台清晰地暴露在视线内，“今天这种天气，你们在阳台这边，那边有一万块钱，从阳台中间的木板爬过去，钱就是你们的了，爬不爬？”
北风呼啸，雪花飘飘，周锐和骆伽坐在雷励行对面，就为一万块冒生命危险？他们默契地摇头拒绝：“不爬。”
雷励行将十指展开，增加好处：“十万块，可以买辆不错的车了，爬吗？”
“我有车了。”骆伽不动心，再次拒绝。
雷励行双臂抱回胸前，把好处再次提高十倍：“一百万，一套房子的首付，爬不爬？”
“不爬，多少钱都不爬。”骆伽将各种可能性都坚决拒绝，四十层高的阳台，木板只有巴掌那么宽，上面还布满冰雪，除非疯了。
雷励行说不动骆伽，转向周锐：“阳台对面是范冰冰，爬过去就是你的，爬吗？”
周锐还没来得及拒绝，被骆伽一脚踩下去，慌忙说了一声：“不爬，不爬。”
“对面是骆伽，爬吗？”雷励行指向骆伽，她脸蛋通红，缩在毛茸茸的领口间，被雪花衬得分外娇艳。
周锐点头：“爬，爬。”
骆伽装出凶神恶煞的样子，气鼓鼓地打断周锐：“不许爬，爬过来也不是你的，我又不是东西，爬过来就能拎着走。”
周锐扑哧笑出声，立即忍住，埋头喝咖啡，骆伽又一脚踩在他脚面：“不许笑。”雷励行也被这句话逗笑，却仍然询问骆伽：“什么情况下你愿意爬？”
“什么都不值得用生命去冒险。”
“如果你这边燃起熊熊大火，爬吗？”
“必须爬。”骆伽毫不含糊。
“想清楚这个故事，再去见客户吧。”雷励行有意考察周锐和骆伽的悟性，抓起桌上的线装古书，悠闲地架起双腿，摆出送客的肢体语言。
骆伽回到咖啡厅内，被室内暖气包围，跺脚搓手地温暖过来。她从雷励行这里听到一个莫名其妙的故事，似乎与销售没有交集，好在这种费脑筋琢磨的事情从来都是由周锐负责，不用她费心。她催促道：“这个爬阳台的故事什么意思？我买咖啡，你分析一下。雷励行是世外高人，如果肯教，我们就纵横江湖了。”
骆伽不喜欢武侠小说，三心二意地看了几本，搞不清楚人物和武功之间的关系，也不知道她看了《笑傲江湖》的哪一段，在她印象里，《葵花宝典》就是一等一的绝世武功秘籍。她听说过雷励行的传奇，请教销售秘诀，便与《葵花宝典》挂上了钩。
周锐恍若未闻，呆呆出神，以往销售的往事一幕幕浮现：“伽伽，我有想法了，你听听。”
雷励行向店内看去，周锐埋头苦思，骆伽张牙舞爪，个性截然相反。周锐理性、简朴、低调，埋头做事；骆伽感性、时尚、张扬，喜欢与人交往。他们本该水火不容，然而周锐对骆伽百依百顺，爱情的神奇力量避免了激烈的冲突，他们会不会互相取长补短，水乳交融？雷励行笑傲商场多年，见过各种有天分的年轻人，却第一次遇到这种组合，不禁产生好奇。
“爬阳台的故事，我们有感悟了。”骆伽走出咖啡厅，打断雷励行的沉思，“让我们爬阳台有两种方法，第一种方法是介绍好处，十万块买车，一百万够买房子的首付，不断增加好处，却没有打动我们。我们在销售时不断介绍公司和产品，也是这种方法，客户根本没听进去，我们便被打发出办公室。”
骆伽说到一半停下来，周锐默契地补充，体现出这是两个人共同研究的结果：“如果我们身后有一团火，不需任何好处，都必须爬。第二种销售方法是发现客户的燃眉之急，并为他们提供解决方案，客户便会心甘情愿地购买。”
仅仅几分钟时间，他们就能透彻地说出故事的本质，这超出了雷励行的预期，他忍不住评论几句：“销售其实很简单，用一句口诀就可以概括——一个中心，两个基本点。”
骆伽扑哧笑出声来，撩开额头的发梢，露出精致的眉眼：“这个好熟悉的。”
“嗯，我想想。”周锐参加了新员工培训，猜测着雷励行的观点，“一个中心想必是以客户需求为中心，客户燃眉之急就是痛点，通过痛点激发需求，还有一个点我就猜不到了。”
“抓住兴趣点，推进关系，你们就能成为高手。”雷励行的好奇心越来越重，两个人都有极强的天赋，组合在一起会爆发出什么样的奇迹？
“两手都要抓，两手都要硬。”骆伽顺口补充，惹得周围的行人侧目。她却不满足于成为普通的高手，北京通管局智能交通项目决战在即，数十个厂家的上百名销售人员虎视眈眈，其中不乏高手：“雷先生，我们不能只是高手，我们必须击败各路那些所谓的高手。”
周锐想起往事，怀疑这种销售方法能否奏效：“我曾经拜访通管局的李局长，他拍出闹钟，只给三分钟时间，这种方法能有用吗？”
雷励行听见“通管局”三个字，放下线装古书：“北京通管局，你们要做智能交通那个项目？”
“我们有选择吗？”骆伽抱着无人知晓的神秘动机，加入捷科，早就瞄准这个项目。
“你们才加入公司，还是菜鸟，不该去打这样的仗。”雷励行嘴上劝阻，心里却冒出一个奇异的想法，他们两人的组合会爆发出什么样的威力？他换口气，不知不觉中换成激将法，“惠康的韦奇峰亲自负责这个项目，他深耕细作将近十年，我看不出来你们有任何机会。”
“他是高手吗？”
“高手中的高手。”
“我们要打败他。”骆伽和周锐身体笔直，同时说出这句话，连语气都一样。
雷励行双手搭在一起，确实有一种让他们打败高手中的高手的屠龙秘籍，他伸出三根手指：“至少这么长时间。”
“三个月？”骆伽摇头，二期工程在一个月内便要招投标。
“三年，这是一个人最快的学习时间。”雷励行用十几年时间摸索出了这套方法，自信是独步天下的绝学，传授给周锐和骆伽这种互补的组合，又会怎么样？
“晕倒，”骆伽可爱地翻翻白眼，听出话中有话，“可是，我们是两个人。”
雷励行端起咖啡，心态从好奇变成期待：北京通管局智能交通二期工程规模庞大，各路高手蜂拥而至。北京通管局是惠康的地盘，韦奇峰必将层层设防，龙争虎斗就在眼前。周锐和骆伽是刚入职的新人，不该承担这么大的责任。可是，其他人避之不及，这个订单只能依靠他们了。两个初出茅庐的菜鸟，能创造出奇迹吗？如果，我把那套足以媲美倚天屠龙的销售绝学传授给他们，这个一触即发的江湖上又将掀起什么样的大战？
第一周 应聘
1．周一，上午十点十分
北京，东三环，中央商务区的北端，捷科显赫百年的英文标志矗立于盈科中心，向南来北往的车流宣示其难以撼动的存在。此时已是初冬时分，冷风将咖啡厅的客人们赶进充满暖气的室内，唯有捷科公司中国区副总裁雷励行端着咖啡，右腿搭在对面椅子上，埋头看着一本线装古书，悠然地坐在露天凉伞下。
没有西装和长袖的白色衬衣，领口不系领带，更没有黑色皮鞋！他穿着牛仔裤，搭配格纹衬衣，脚下蹬着一双透气的休闲便鞋，这在太平洋百货门口熙熙攘攘的人群中稀松平常，但在捷科员工的眼中是绝对的离经叛道。捷科向来重视穿着，在这种办公场合，必须西装革履，他上班时间穿牛仔裤，若无其事地在这里读书，冲击力不啻于火星人登陆地球。捷科员工从这里经过，露出诧异的神情，咬着耳朵离去。
“是非成败转头空，青山依旧在，几度夕阳红。”雷励行右手搭在眉间，挡住阳光，念起这首他最喜欢的词。商场如战场，职场似江湖，争斗被时间洗刷，每个传奇都只是一朵小小浪花，转眼即逝，什么时候才是尽头？
雷励行从美国留学回来加入捷科，从底层起步，成为中国区最年轻的销售主管、最年轻的总监、最年轻的总经理，成为百战百胜的统帅。他的团队包括北京人、东北人、上海人和广东人，后来是香港人和台湾人，直到美国人，他们凝聚起巨大的战斗力，成为不可侮的力量，横扫商场，战无不胜，攻无不克，取得无与伦比的业绩，他成为捷科中国公司最夺目的明星。
一切如此奇异，却是活生生的现实。
他眼花缭乱的表现终于遇到玻璃天花板。再向上就是中国区总裁，把这个职位交给一个不到四十岁的大陆人？总部的董事们犹豫不决。可是，雷励行的业绩如此优异，海峡两岸的数百名主管都被其光芒笼罩，提拔其他人，于情于理都说不过去。美国人终于想到解决方案，把他调到美国总部，担任首席执行官葛士纳的特别助理，美其名曰培养，其实却暗度陈仓，将中国台湾区总经理周晓群提拔为中国区总裁。大老板们过意不去，给雷励行一个副总裁的虚职，薪水加倍翻番，高薪厚禄，表达愧疚，一年期满将他发回中国。对于一家四十万人的超级公司，捷科离了谁都可以继续运转，损失一个人才并没有什么。
周晓群毫不客气，将他派到交通能源行业担任总经理，毫不含糊地要人给人，要钱给钱。这是捷科中国公司最富有挑战性的行业，有人说，地球人都明白，雷励行即将成为炮灰，纵使他三头六臂，也难以在短时间内翻身。也有人说，只有雷励行才能创造奇迹，周晓群也是这么说的。
我为什么留在这个江湖？雷励行一直在想这个问题。
为了发展？还要继续向上爬吗？高处不胜寒，越高越辛苦。以雷励行的级别，如果运气好，再爬半级台阶，成为位高权重的中国区总裁，又能如何？还不是如同发霉的食物，等着倒入垃圾桶。
为了赚钱？雷励行收到工资表，溜一眼个人所得税的数字，他对钱没有过高欲望，别人却不这么解读，都说他不需要为钱发愁了，钱对他只是一个符号。
为了乐趣？雷励行开始工作的时候，赢了开心，输了痛苦，随着时间流逝，每天都玩这些输赢游戏，最终全是麻木。在敦煌月牙泉的沙坡上骑着骆驼飞驰，流连于嘉峪关的秦时明月汉时关，晚上喝着啤酒啃着烤肉，这种快乐能从工作中得到吗？雷励行很怀疑。
为了发挥天赋？雷励行喜欢盖洛普测出来的结果：战略、分析、回顾、专注和伯乐。伯乐，很有趣的天赋，他对挑选和培养人才有天生的直觉。伯乐在此，千里马在哪里？他返回中国，招兵买马，毛遂自荐担任导师，期待从中找出千里马，并亲自训练出来。
赚钱、发展、乐趣和发挥天赋，这就是职业生涯规划。他扑哧笑出�
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