马屁经-第29部分

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而第一条教义，为的是下次客人来访时，有一个开头的话题，目的是为了拍马屁，“我的事这么有兴趣啊广顾客心生满足，就会变成这名女郎的常客。记录的确比记忆管用。

当然，我们无法像酒吧女郎一样，将手放在对方的膝盖上，不过，偶而拍拍对方肩膀，握握手表示同感——利用这些身体语言来表示你专注的神态吧。

为慎重起见，再转录几则IBM职员的“自我启发心得”供大家参考。这是该公司首任董事瓦特生送给员工的一些座右铭。

read（读书）

listen　to（仔细听）

discuss（好好与人讨论）

observe（观察）think（思考）

倾听、凝听、静听别人的谈话，而后好好地思考，不但对本人有相当大的助益，同时给别人留下好印象，是最成功的拍马屁。

倾听再倾听，为的是拍马屁，利用这个妙招直攻对方的心坎吧。

20．拍马屁第一杀手锏

三国时代的刘备为招揽贤才，不辞辛劳，三度造访诸葛孔明，他的“三顾茅芦”终于打动诸葛亮的心，愿意下山为他效命。

也许刘备不仅只拜访三次而已，据说当时刘备已经四十七岁，而孔明才二十七岁。

不因年龄的差距，而能克尽礼仪，不耻下问，是最真诚的拍马屁，不管对方是主要客户的主管，年轻气盛；或是董事长的独于，骄纵跋扈；不要在意年龄的差距，学一学刘备的低姿势吧。

如果自命德高望重，学识丰富，或经验老到，而不把别人放在眼里，将来的景况是可想而知的。

年长的人若能像刘备一样，对年幼者虚怀若谷，克尽礼仪，必能轻易地打开对方的心扉。

你大概有这样的经验吧？

某些年长的人会仔细地倾听你的谈话，并且用温和礼貌的语调和你交谈。

从“犹大法典”中再引用下面这段话。

当伟人会听从年幼者的建议，老人会倾听晚辈的话时，这个世界就值得祝福。

言词偏激，举止傲慢、自以为是——面对这样的长辈，难道会有好感吗？答案一定是否定的，大家都希望年长者也具有年轻人一般的新鲜感，作风开明积极，才能博得信赖与减服。

我有一位学长，经常把“谢谢”挂在嘴边，即使是一点小事，譬如替他点香烟、拿报纸给他，吃饭时替他放胡椒在汤里，他都会一一地答活。

“谢谢”这个语词大概是拍马屁语中的第一杀手铜。

不论是年长者、上司、客户，或是晚辈、部属，对任何人都不要吝惜“谢谢！”这二个字，甚至满天乱盖也无妨。

如果全然不知对方的底细与实力而妄下批评是相当危险的，同样地，对自己过分的期许也不当。

无知是最高的傲慢。

经常提示自己“我不知道”这句话。

无耻与自负乃兄弟之交。

能向任何遇到的人学习好处的人，是世界上最聪明的人。

各位朋友，再仔细体会刘备的“三顾茅芦”自我反省一番吧。

第五部　拍马戒律

“无话不说，无所顾忌”，是一种理想的人际交往状态。

犯忌，就是说往正在流血的伤口上扔一把盐，不仅叫人痛苦万分，也会葬送自己的前途。

拍马戒律，我们绕着走。　1．不要挑选领导　俗话说：“孩子是不能挑选父亲的！”同样地，为人下属的更没有权利要求挑选上司。若任性地说：“我要做A科长的属下”或“除非是B科长的部门，否则哪里也不想去”……等等，这在公司内是不被允许的。

且一旦有这种想法，对目前的上司必然会越发不尊敬，久之，甚至加以轻蔑而忘了上下应有的礼节。如此一来，无异是在自掘坟墓。

不幸遇坏上司，这时就要了争掌握上司的心思，先发制人，平常要严守上下礼仪，即使被嫌恶，批评时，也要尤条件地忍耐接受。

工作要认真，报告要力求详尽，有失败就要认错；将工作成果都归诸于上司的指导或帮助，要做得像是一位忠实部下的样子。

事实上，穷凶极恶，滥用权限的上司是少之义少的，何况人与人的相处，是会随着彼此相对的态度而有所变化的，所谓“精诚所至，金石为开”。

一个又臭又硬的坏上司，总有他的弱点。只要对准其要害，积极地拍其马屁，事情就会改观的。

最要不得的是，一昧地逃避或坚持争抗到底，下属要跟自己的直属上司拼斗，其结果是可想而知的。冉则，如果下属采取越级申诉的方法，即使有所作用，但在组织体系上，越级报告者反而会有更不好的下场。

无论如何，公司总有人事调动的时候吧！上司的好坏并不很重要，最要紧的是，为人下属的懂不懂与上司的相处之道。而下对上最简单，最好的相处之道，就是在下面的人要会懂得拍马屁。　2．枪打出头鸟　除一些特例外，一般营利公司的行事流程，应该都是采用由上往下的方式，就是由上司领导下属做事。

做下属的人如果表现得太突出，争着出风头，往往容易成为同事排斥，怨恨的目标，也会给上司有如芒刺在背的不安感。这么一来，要想顺利地有一番作为，可就非常因难了。与其如此，何不谦逊自居，惟上司是瞻呢？！

譬如，一有好的构想，就透漏给上司，让它变成是上司的卓见而发布或实行，也就是遵行由上往下的形式。如此，同事之间不但不会排斥而且上司也会感到高兴。这也是一种向上司拍马屁的方法。

另外，上司对部下的意见不加理睬是理所当然的。做下属的随时都要有这种心理准备，不要一昧地要力争到底。这样除了把自己塑造成别人的攻击目标，加深上司的忌恨外，可说是一无好处。

相反地，对上司的构想，只要不是太离谱，就要表现出赞成，积极支持的态度，仿佛是上司的“应声虫”一般。

即使有再好的构想要提供给上司时，也要归之于是从上司会经说过、教导等所引发出来的。即使构想是自己的新创意，也决不可因此而有自慢自傲的表现。

叱咤世界经济风云的犹太人就有这样的名言：

可以叫别人来赞扬自己，但决不可用自己的嘴来赞美自己。

鱼总是因真嘴而上钩的，同样地，人也是可以用嘴来使其就范的。

不要忘记上下有序的规矩，有所构想或意见要提供给上司时，不要居功自大，最好附带一句“请经理给予修改补充。”

自以为是，求功过切、好出风头的表现，表面上看确实备受瞩目，但稍一不慎就有一败涂地的可能。既然身为团体的一分子，何不谦逊自居，做好人际关系，成功或许稍慢但却是扎实的。　3．不要吝惜打电话　每天上班前，最好先浏览报纸或听收音机的新闻广播，注意当天是否有重大突发事件。

譬如，有交际往来的客户或关系者，尤其是公司的上司主管的住处附近，发生火警或盗窃等的报道助益时，马上就打电话去探问。

即使离事件的发生地有一段距离，还是可以打电话去探问。部属关心上司的忠诚和好意，不仅上司本身，就连上司的太大部会给予好感的。

如果事件是发生在客户的公司附近，就尽快向上司报告，请他打电话去探问。这对上司是非常有益的，上司不但会高兴地拨这个电话，对提供消息给他的部下也会心存感谢或具好感。对下属来说，这又元异是一种拍马屁的方法。

对那种肯随时给自己关心的人，谁都会给予好感并且愿意与之为伍的。同样地，一个肯随时关切上司生活的部属，在上司眼中毋宁是最值得给予提拔的部下，因此为人下属者，一定不要吝惜这种探问平安的电话。

不过，必须注意到时效性。例如，事件发生当时打的探问电话，就比事过境迁后的电话，更令人感动。而且离事件发生后太久才打的探问电话，甚至会被认为是放马后炮或触霉头，反而令人生厌。

至于必须扫电话去探间的事件，大致上是暴雨、积水、盗窃、车祸或火警，甚至那些死亡讣告等等都是。

最后再次提醒各位，为掌握时机、及早行动，早起是最必要的。“一年之计在于晨”这就是掌握机先的秘诀。

必须打电话到上司府上时，一定要慎加选择时间。

我以前有个属下，几乎每个晚上都会打电话到我的住处，但是，我从不认为他罗咳、惹人厌。反而认为他是对自己尽忠，对他比对其他同仁较具好感。

加班时，如果高级主管前来巡视，当时应立刻将实情拨电话向上司报告。隔天，上司若被阵前点将，对昨晚加班的情况能对答如流，高级主管一定会对你的上司的领导能力大加称许。如此上司对该属下也会十分的感激的，因为，他在上级的面前得到了嘉许。

所以，不要被动地使用电话，要积极地利用电话做工具，不论是照相机或电话，都是拍马屁的最佳利器，希望大家能善加活用。　4．别人赤身裸体时，自己不要穿衣服　休假、节度日和上司的交游往来，也是不可忽视的一环。有人认为工作以外的时间，不必费那种心思，乍听似乎有理，其实一定是要吃亏的。

也许上司本有意拉你一把，却觉得有些不对头儿，终而不和你打交道了。

对任何事不求专精、但求能达，和每个人都交游无阻，是最理想的境界。

请把我昔日上班族时代的反省当作参考。希望前车之鉴对你们能有所助益。

我不打麻将，也不玩高尔夫、打网球。而且是全无经验，一窍不通。

不过，和客户之间的棒球联谊赛，我却是非常积极的参加。其实，在麻将桌上或高尔夫球场里，上司和部属间的交情会加深，也是公司内部情报往来的最佳管道。

在这类场合中，我一定遭到极大的批评与中伤。因为，不参与其中的人，最容易被视为局外人。交际手腕差也变成了缺点，所以，休暇时间的交游非常重要。

其实，在我不参加打麻将、打高尔夫的时间里，我都是陶醉在书堆里，摇笔爬格子（听起来像是自我辩解）。这全然不是孤芒自赏，自鸣得意。我之所以想到退休后要拿笔杆，是在人事变动通知下达，我的后生要当我的直属上司时。

被排斥是身为员工、部属者的耻辱。

再引用几段犹大法典中的金玉良言。

不要赤裸著身体，当别人都芽上衣服的时候——。

不要穿衣服．当别人都赤裸着身体的时候——。

不要站着，当别人都坐着的时候——。

不要坐着，当别人都站着的时候——。

不要笑，当别人都在哭的时候——。

不要哭，当别人都在笑的时候——。

内容显得有点罗嗦，不过却令我有穿心之痛。

因为，在工作上拼命努力，并不表示工作完后就是自由之身啊。

总而言之，自己必须是道道地地的“上班族”。在上班之外，也千万不能忘了拍马屁。　5．树大易招风　上司不擅长舞文弄墨，或者外务繁多，身为下属的你就该发挥一下“枪手”的特长了。

在别人所写的文章上，删减修改，是很容易的事。所以，只要先打听好该写的内容，然后在工作的空档中动起稿就没问题了。

这种人有如上司的左右手，极受上司的礼遇与尊重。这是拍马屁群中，最高阶层的一类。

假设必须在客户的公司刊物上，做商品的宣传广告。虽然事前的交涉可能是低层职员苦口婆心争取到的，但是，这时候还是用上司名义刊登较好。当然，最初的拟稿作业仍要委托给您。

稿件完成后，先让上司过目，一番增补修减之后再交给客户。身为属下的只要不露形迹，默默耕耘，使自己扮演成幕后功臣，并安于这样的牺牲，是对上司强而有力的奉承。

虚怀若俗，以上司为尊，一定可以打动上司的心弦。身为属下的你，若颇有些文才，就不要骄做，用这种方式，来表现你的能力。

如果自以为是，在客户的刊物上，大加发表言论，纵然自负地以为是为公司效力，却可能适得其反，恐会招致上司的嫉恨。

想在相关业界的刊物上投稿，最好是透过上司，让上司先过目你的文章，以他的名义发表最为妥当无误，我就有过痛苦的经验。自鸣得意地在各刊物上大做文章。结果被认为是“胆大妄为的小子”。

所以，在职员工要深自警惕，“才能会招来横祸”“才能是身外之敌”。虽然，才能是退休后的保障，仍旧希望大家不要树大招风，若来一身的麻烦。总之，工作之余要强出风头，不仅会被人扯后腿、暗地里还会被骂得狗血淋头。当然，某些企业也奖励这种风气，不过那是少数。

只要善用你的枪手角色，套牢上司的弱点，就能捧得上司欢天喜地了。

总而言之，属下的知识是藉替人代笔来发光发热的。

所谓的知识，是能猜透对方的心意，仅此无他。　6．怨言不乱发，谣言要报告　同事之间的聚会是无可避免的。但不可太频繁，只能偶而为之。而且除了应邀之外，偶而也必须主动去邀人聚会。

在这种聚会中的话题，总是很容易转成对上司的批评。说训人的闲话、中伤别人，尤其是对大家共同的上司的批评，那是再好不过的“下酒莱”。可是这却是非常危险的。

因为这些中伤的言语，很可能被同事中的某人做为告密的根据，而使平日对工作的努力和辛劳成为泡影。

所以在这种聚会中，最好表现一副对有关人事不见、不言、不闻的姿态，而尽说笑话与大家互相饮酒。若真有人说了严重批评或诽谤上司的话，或褒扬赞美的话，则要一一牢记。

说笑话讲、诙谐，在聚会中不但最可以提高气氛博得好感，也是最无被告密等后顾之忧的作法。一旦发现同伴的谈话己进入诽谤中伤他人的话题时，就要设法岔开，免得话说得过头，日后泄漏出去，大家可就有罪同享了！

而他人对上司的毁誉之言所以要牢记，无非是要整理成日后向上司告密的资料。

前面提过，越在上位的人对情报的渴望程度，相对地也会越殷切。因此，即使是部属私底下间的生活谣传，也都是作常吸引上司注意的。尤其是部属对上司的观感，更是上司求之不得的资料。

向上司报告同事间批评上司的事，简单他说就是“告密”。而告密的技巧：一、最好选择没有第三者在场的时机。二、报告时要装成难以启口除可增加情报的真实性，且有吊听者胃口的作用。

告密的直接意义是，藉此消除异已铲除敌人。间接极的意义，则是拉近与上司间的距离、取得上司的好感与信赖。

告密在一般人的观念中，或许是一项很不明誉很不光彩的事，可是证诸竞争激烈的现实环境，它确也是弱者求生存的一项法宝。往好处想，它也是用来赢取上司好感和信赖的一种拍马屁术。

但只告坏不告好，久而久之上司可能因而生厌，且认定你专门在中伤别人，不但不会再有好感，反而还会加以隔离疏远。因此，偶而也要说好的，好坏相间，才能收到告密的预期效果。　7．不可口蜜腹剑　“口蜜腹剑”是危险的。在上司或长辈面前，态度极为柔顺，对命令、指示是言听计从。但是，在背后却大发牢骚、大肆批评。这样的人一定会出纰漏，而失去信用。

非但如此，日后的拍马屁一点也达不到效果，可能还会成为笑柄，而大大地影响到迁等与加薪。

背后的牢骚有如十字路的红灯。和守口不牢的同伴在一起，实在是危险。不出几天，这些背后牢骚一定会传人上司的耳里，千万疏忽不得。因为，搬弄是非也是一种处世方法，可要小心提防。

同义词中也有“面从腹背”的说法，都是表面顺从而内心反抗的意思。