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卡耐基全系列丛书 相信大家都知道吧!6本txt下载-第159部分
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的话,沟通的行动就自自然然的发生了。我们课程上的工作就是增强这种欲望。”
做到这一点,就是要鼓起每个学员想站起来说话的急切欲望。卡耐基遵从杜威的信条:“人类最深厚的冲动,是要成为重要人物。〃学员在同学和教师面前发表谈话,可以满足成为重要人物的欲望,使他自觉重要,而且这也是他应该获得的,因为他有改进自己的勇气和希望。教师真诚的评语可以加强他认为自己重要的感觉,并且使他更有信心。
在大学、高中和成人教育中教授〃公开演说〃的典型方法是拟订演说纲要、写下笔记、控制呼吸、运用手势、注意姿态诸如此类的东西。但是卡耐基不谈这些,他鼓励学员在讲话的时候尽量放松,让讲话的人对所说的话具有感情,自然引出适当的手势。在班上的谈话都不带要点笔记,每一次谈话限时为两分钟。有的人认为,两分钟的谈话练习,并不足以帮助人能在业务或其他活动中发表更长的谈话。但是卡耐基课程的教师却认为,较长的谈话只不过是把许多两分钟谈话按照某种方式给合起来而已。
卡耐基课程的教师要求学员准备谈话的时候,不要把内容写成文字,文字语言常起于生涩,而谈话的语言则是自然流畅的。
学员也不准把谈话内容背下来,背下的谈话,到时候很可能会忘记而有遗漏或中断,就是不会忘记,听起来也会觉得呆板。发表较长的谈话或许要带上写有要点的纸条,以避免把要点的次序弄乱了或漏掉了,但是读稿子或背稿子必定会失新鲜流畅感。在早期的时候,有的学员会背稿子混过去。后来成为卡耐基机构高级职员,现在已经退休的约翰·史普乐某一次对洛杉矶一个班谈话,当时卡耐基本人也在场。他回忆说:“我才讲了一句,卡耐基先生就叫我停下来,他说我是在背稿子。他要我回到座位上,想想我一生中有什么印象是最深刻的事,深刻到即使我刚刚睡醒,也可以不加准备立刻告诉我的朋友。”
现在任教卡耐基课程的教师,已经不用这种方式来处理这类问题。纽约州花园市一个教师瓦特报告说,有个十九岁的女孩子背稿子,但是忽然完全忘记了,就僵立在那里。他要她想想她过去有什么特殊的、愿意告诉大家的事情。女孩子流着泪说:“我什么都想不起来了,我脑子里一片真空。〃瓦特微笑着说:“你没有参加你高中毕业的舞会?〃这位女学员的脸上发出了光采,点点头说参加了。〃为我们说说舞会的情形。〃瓦特委婉地引导着她。她就开始说,到两分钟到的铃声响了,她才停下来。
卡耐基课程鼓励学员在谈话中使用举例来作说明。举例可以明白地表达出抽象的观念,使别人容易记住。卡耐基写书也用这个原则,他的书里满是轶事和例子,以加强表达他的重要观点。
在纽约长岛的一个卡耐基班里,有位学员是名兽医,他带了一篮子各种小动物来证明他要讲的话。篮子里有柯克小犬——才两个星期大、一对小老鼠、一只小猫和一只天竺鼠。在等待的时候,这些小动物挤在一起,安静得一声不响,大家都觉得很奇怪,兽医说出了其中的道理:动物和人一样,生下来并不知道害怕其他动物,只有在和比它们年长的动物接触之后,才学到偏见、疑心、畏惧和憎恨。举例说明、示范和展示,比长期大论更能够表达重要的意思。
卡耐基的成员常常说的一句话是:“对一个题目你要尽量地去了解,了解的程度要多过你所谈的四十倍。〃对于题目深切了解,可以使说话的人感到更加轻松,并且提供信心和表达的能力。
在写得很简明的小册子《有效的演说》里,卡耐基谈到,有很多发表演说的人关心自己的仪表举止,但是卡耐基强调:“事实是当你面对听众时,应该忘记你的音调、呼吸、手势、姿态,以及应该在那里要强调。除了想到该说什么之外,其他都应该一概不想。猫要去抓老鼠的时候,它不会左顾右盼着说:'我不知道我的尾巴摆的姿态好不好?我站的姿姿对不对?我的面部表情怎样?'它根本不会想到这些。它专心一意要去抓那只老鼠,自然就不可能会考虑姿势。因此,如果你把兴趣集中于你的听众以及你所要说的话,你根本就忘记了你自己,你的姿势、声音等等,也就不会出差错。”
在讲话之前会有人鼓掌,讲完了话也有人鼓掌。因此,鼓掌在卡耐基课程训练中也是一个重要部分。鼓掌表示赞扬、欣赏和支持。掌声使演说的人有信心,也让听众有参与感和热忱。
菲尔·狄恩是到委内瑞拉开办第一个卡耐基课程的人,他说了某次在卡拉卡斯上课时的故事。那天晚上,他到了课堂所在的旅馆,看到一张旅馆经理要他去见面的条子。〃他告诉我今天晚上不能上课。委内瑞拉总统正在楼下大厅里出席一项会议,要求完全肃静。'你们又鼓掌又欢呼的,我怎么能够让你们上课?'经理说。我回答说,有人从很远的地方赶来上课,事先又没有通知取消,这会引起很大的麻烦的。
“'如果我答应我们不弄出一点声音,那我们可以上课吗?'我问他。但是他说:“'不行,你们只要弄出一点声音,总统的随从就会过来要你们停止上课。'我一再问,如果我们不鼓掌欢呼,我们是不是可以上课,他总算勉强准许了。”
“在学员来了之后,我说出我们的问题,并且指出不论什么情形我们那天晚上都不得鼓掌,更不可以出声欢呼。在五名学员上台说完了话而没有鼓掌之后,我们就觉得上课的气氛不对。说话的人说得无精打采,听的人也不注意,而且显得不安。卡耐基课程所特有的相互鼓励的气氛完全没有了。因此,最后我说:‘为了表示你们对说话的人所说的事很有兴趣,在每个人说完之后你们就悄悄地以指头敲指头。'你一定没有见过这种无声但是热情的鼓励行动。卡耐基课程的精神又回来了。”
在排定的演讲之外,卡耐基课程还要求学员练习即席演说。一家大保险公司人力发展部经理詹姆士·索尔休指出这种训练给了他很大的帮助。他说:“一次我去参加我们公司的一个部门的会议,我原以为只有三、四个人,但是当我到达会议室时,那里却有二十五个人。他们等着我发表演讲,而介绍词只有'这是詹姆士·索尔休'这么一句话。幸好我走的门是主席位子的另一头,我要走一小段距离才能到讲台上,这几钞钟对我确实有点帮助,但是我必须指出,在卡耐基课程中所接受的即席讲话训练培养了我的信心和方法,因此我直接走上台去,而且讲得很好。”
发表谈话并不是卡耐基课程帮助人们改进沟通的唯一方法。另一种方式是集体沟通,例如开会和集会等等。
卡耐基课程最主要的一点是教导学员知道如何很快地就谈到要点,并且鼓励别人避免在会议中浪费时间和唇舌。课程中所教的就是西蒙——舒士脱公司董事长尼昂·沈京所研究出来的公式。
“十五年来我差不多每天要用掉一半的时间在举行会议和讨论问题上。我们该做这件事还是那件事?还是什么都不做?我们会激烈地争辩。在座位上扭过来转过去,或走来走去,吵个不停,然后又是这么一套。到了晚上,我已经筋疲力竭……最后我设计出一套办法,消除了这一切。我用这一套办法好多年了,效果很好。大力增进了我的效率、我的健康,以及我的快乐……”
“秘诀是这样的:首先,我立刻抛弃我已经在会议中用了十五年的程序——那就是开始时由有问题的同事详细说明问题所在,最后他再问'我们该怎么办?'其次,我订出一个新的规定——就是谁要在会议中提出问题,必须事先写下来,并且给我一份报告,报告中必须涵盖四个问题:
〃问题一:问题是什么?
(过去我们会在会议中花去一、两个小时,大家还不知道真正的问题究竟是什么。以前我们讨论问题讨论得满头是汗,却没有人花点工夫把问题写下来。)
〃问题二:造成问题的因素是什么?
(我回顾过去好多年的时光,非常惊讶于我在会议中竟然浪费了那么多时间,而没有想到清楚地去找出问题的根源。)
〃问题三:有什么可能的解决办法?
(在过去,会议当中一个人提出解决方案,另外一个人就会跟他辩论,大家最后争得面红耳赤。等到大家都弄清楚了,而在会议上,却没有人记下解决问题所该做的事。)
〃问题四:最佳的解决办法可能是什么?
(在过去,会议中很多人为一个问题伤了半天神,但是却没有考虑可能的解决方案,并且把它写下来。)
“现在同事很少向我提出问题。为什么呢?因为为了答复这四个问题,他们必须先把情况弄清楚,并且慎重考虑过他们的问题,这样他们会发现原来的问题中,有四分之三根本就不需要来跟我商量,因为适当的解决方案已经自然地从他们脑袋里跳了出来,就象面包片会自动从烤面包机里跳出来一样简单。就是需要来跟我商量的问题,花在讨论上的时间也比以前少三分之二,因为我们循有程序而合逻辑的途径来思考,自然就会得到合理的结论。”
卡耐基课程中的会议也是按这些原则来举行。宣读解决问题的原则只是第一步。然后班上选一个问题,学员回家去把这四个步骤应用在问题上,到下一堂课再把问题解决。教师引导他们怎么样清楚而有力地表达出他们意见,如何聆听和评鉴其他学员的意见。
很多公司现在已经把这种公式列入他们的标准作业程序中。这不仅可以用于会议,也可以用于组织中任何问题的相互沟通。
卡耐基喜欢寻找并接受严厉的挑战,而他更喜欢和工程师在一起工作。〃工程师专心沉潜于无生命的东西,你如何把他们改变为管理人的经理呢?〃他在纽约一个工程师会议中提出这个问题,〃和其他类别的人相比,我更喜欢教工程师。〃他说。很多雇有技术人员的公司都同意卡耐基的看法。这些技术人员头脑里装满了观念和创意,能用来改进他们和人沟通的能力,让他们把这些观念和创意发挥出来,岂不是一件大好事。
很多公司运用卡耐基课程训练,让他们的员工更能言善道。正如加拿大大西洋瑞奇飞德公司的经理希登布兰德说:“我们的员工都是学技术的,他们是地质学家、工程师和法律专家。我们的每一个计划都需要很多的钱,都要受到委员会的仔细审查,这都需要执行工作的人提供详细而清楚的报告。我认为在我们的教育计划中,尤其是训练学技术的人这方面,最大的缺点就是沟能能力的训练不够。卡耐基课程让我们的人能够提出更清楚的说明,并且有了更强的信念。他们可以把材料组织得更好,态度更从容,当然效果也就更好了。”
卡耐基各班的毕业学员,常常自己到外面找机会运用他们新学到的说话技巧。他们成为宗教和民间团体中的活跃人员;他们承担外面的工作或参加某些俱乐部,这些俱乐部经常聚会,让每个会员都有发表的机会;他们享受站在听众面前的体验,使他们获得成为重要人物的感觉,丰富了他们生活。
社会各阶层的人都发现,在卡耐基课程中获得的能力,对他们的私人生活也很有帮助。卡耐基机构的总部以及全世界各地区卡耐基课程主持人办公室,有成千上万的来信,充分证明了这种情形。参议员、州长及其他官员都赞扬卡耐基课程,说这些课程的训练使他们演讲得更好,在事业上更有成就。商业界高级人士把他们的成功归功于他们在群众面前演说的能力。接受过卡耐基训练的男男女女都写信来说,他们在公众和私人生活方面,都比以前更容易和别人沟通。
很多学员都说,他们过去甚至害怕和自己的家人沟通。路易士安那州贝顿劳芝市的裘·卡本特发现他老是想和太太好好谈一谈,但是却总不能够畅所欲言,〃等到我参加了几堂课之后回家,我告诉太太:'我们一直想好好谈谈,那我们现在就谈一谈吧。'我们真的坐下来,一直谈到要睡觉了为止,并没有什么困难。从那时开始,我们就有更好的沟通,如此一来,我们的生活和我们的婚姻都变得更美好。”
为什么卡耐基的方法有效?芝加哥的一个学员丹尼士·蓝恩曾经推敲过这个问题。〃你到那里后,把自己投身在课程训练里。你坐在学员当中听他们发表谈话,你会察觉出他们的优点和缺点,而当你上台讲话的时候,他们也会看出你的优点和缺点。每次集会你的同伴都来评鉴你,这很能够激发人,而且很有收获。完成训练之后,就可以把这些感觉带到生活中其他的活动里面。”
全世界不计其数的学员指出,在卡耐基课程中培养出来的信心,尤其是在群众面前讲话的能力,非常有助于他们的事业。南非杜邦市卡耐基的一个毕业学员本·皮特士,谈到他如何改变对公开演说的心态:
“我曾经在罗马歌剧院里演唱过,听众起立欢呼,使得我不得不一再加唱一首。我曾经在好莱坞说相声、讲笑话,逗得听众爆发出如雷笑声。我也曾经在市政厅发表演说,对市政发挥了很大的影响力。不幸的是,这一切都只存在于我的想象之中。
“但是去年一切都改变了,我的老板要我为职员们上一堂课,而我以前从来没有在众人面前讲过话。我心里发毛,吃了好几片镇静剂,当天整日里仍然抖个不停。当我上台讲演的时候,我喉头发紧,几乎说不出话来,我只好读我的稿子,讲得非常糟糕。
“两个星期前,我的老板又要我为同一批人上课。我上了,而且非常愉快。我讲了一个小时,听众都非常注意听。以前的那一堂课材料也很好,只是我讲得太糟了,因为我紧张得不得了。这一次,我接受过卡耐基课程的训练,所以一点也不紧张了。我的老板和我的同事都因为我讲得好而赞扬我。”
卡耐基各课程都重视训练表达意思的能力。虽然〃公开演说〃只是人际沟通中的一小部分,但是它确实可以增长自信、热情以及和别人沟通的能力。接受过卡耐基课程训练的人,可以说根本不会怕在人群前发表谈话,很多毕业学员还到外面去找机会〃公开演说〃。毕业之后,有些学员或许不再有机会公开演说,但是只要有机会,他们都能说得很好。正如一个毕业学员指出:“心里或许还是有十五只桶子,但是不会再七上八下的了。”
尽管卡耐基〃公开演说〃课程现在颇受大家欢迎,但是,刚开始时,也碰了不少钉子,遭到一些拒绝。因为一种新生事物要想被人们所接受是需要时日的。
在那个时候,最流行的娱乐节目是朗诵诗句或部分的戏剧脚本。在一次到基督教青年会去推销课程的演讲中,卡耐基选了两首大家所熟知的诗,为那一群人朗诵。他运用了在大学和美国戏剧艺术学院学得的经验,在事前作了妥善的准备,结果听众热情地为他鼓掌欢呼。青年会负责人有了很好的印象,改变了主意,同意开设〃公开演说班〃。不过,他可不想冒险支付通常给教师每晚两块钱的钟点费,卡耐基同意从学生每堂课所缴的学费里取百分之八十作为酬劳。
卡耐基日后回忆说:“我必须拿出教学成绩来,而且要很快显出效果。那真是一个很大的挑战!那些成人到班上来,并不是要混一个大学学历或得到什么社会上的特
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