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你其实不懂管理学-第13部分
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的人物做出同样的动作。这样新鲜的游戏方式，完全打破了游戏业界多年以来以手柄按键操控游戏的固定思维，成为一种新的娱乐方式。当微软和索尼仍然在为新一代游戏机的硬件问题伤透脑筋时，任天堂凭借着这样一种新的发展道路，成为全球风靡的游戏先锋。由于对硬件要求并不高，让其他两家企业头疼不已的量产问题，对任天堂而言也根本不是问题。任天堂就这样凭借Wii迅速占领了市场，在“次世代”的游戏之争中占据了先机。
企业之所以不能够在市场上获得好的收获，一个很重要的原因就是他们不能走出自己的发展道路。任天堂能够在两大强敌的包围之下成为市场的成功者，关键正是因为他们避开了自身的弱点，走出了自己的市场发展道路。因此，与其在市场和他人运作模式的夹缝中生存，不如走自己的道路，这才是企业走向成功的最佳保证。
52。吉格勒定理：让目标“高不可攀”
吉姆是一个小学生，他的成绩很差。一次测验时，他给自己定下了一个目标：一定要考到60分。然而测验的结果让他感到很失望，尽管他为考到60分花费了大量的精力，但最终也没有实现这个目标。吉姆感到很沮丧，就跑去问老师怎样才能够考到60分。老师听他说完整件事之后笑着对他说：“亲爱的吉姆，如果你想顺利地达到60分的目标，不妨将自己的目标定到70分。你要记住，你的目标定得高一点，你的期望也就更容易实现。”吉姆听从了老师的话，开始为考到70分而努力。考试的结果令他欣喜不已，他不但达到了60分的目标，甚至成绩还与70分十分接近。他高兴地去找老师，老师高兴地摸着他的头说：“现在，请你把目标定到80分吧。”
这就是心理期望作用。当你想要实现一个较低的目标时，你首先要给自己定一个更高的目标，这样你才更容易实现最初的期望。企业的发展同样如此。美国著名的行为学家吉格勒曾指出：“对一个梦想着发展的企业来说，定一个看上去高不可攀的目标，并不是什么坏的事情。当你设定了一个高目标，就等于已经达到了目标的一部分。不是所有的企业家都有这样的勇气。”
的确如此。我们往往将在自身领域获得极大成功的人称为天才，但事实上，他们与普通人最大的不同之处就是，他们敢于为自己设定一个较高的目标，并且遵循着这个目标勇敢地前进。你相信篮球巨星乔丹在中学时代曾经被校队拒绝过吗？这不是笑话，而是事实。但幸运的是，乔丹并没有放弃，他给自己设定了一个目标：成为篮球巨星。为此他发奋苦练，最后终于得到NBA的认可，成为举世闻名的球星。
对于企业来说，也是同样道理。一个不敢追求较高目标的企业，很难在纷杂的市场环境中获得成功。美国市场上著名的快餐业大亨温迪快餐公司的成功，就是对此定理的最佳证明。
迪布·汤姆斯在20世纪60年代末创办了温迪快餐公司，这在当时具有很大的风险，因为在这一时期，美国的连锁快餐公司已经遍地开花，麦当劳、肯德基等快餐店已经占据了众多的市场份额。与这些大企业相比，温迪快餐店简直不值一提。严峻的市场环境，让迪布·汤姆斯感到危机重重。但他并没有因此停止前进的步伐，而是为自己设定了一个看上去几乎不可能实现的目标——取代麦当劳，成为市场上的领导者！
在人们看来，汤姆斯可能是疯了，以温迪公司的实力，这个目标根本不可能实现。但汤姆斯并不这样认为，他将追赶麦当劳视为自己的最终目标。在公司的管理和经营上，汤姆斯处处以麦当劳为榜样。麦当劳把顾客定位为青少年，温迪就将顾客定位为青壮年群体。同时，为了吸引顾客，汤姆斯汉堡的肉馅都比麦当劳的汉堡要多一些。以此为出发点，温迪开始了和麦当劳的市场争夺，很快温迪就抓到了机会。1983年，美国农业部组织了一项调查，结果发现麦当劳汉堡的肉馅重量与他们在广告中的说法相去甚远。消息传出之后，汤姆斯很快就意识到，这是温迪问鼎快餐业霸主地位的最佳机会，于是他请人拍摄了一个广告，在广告中针对麦当劳的欺骗行为进行了讽刺。这则广告很快在美国国内引起了广泛的回响，为温迪公司做了很好的宣传。之后，温迪公司的营业额逐年上升，在美国也占据了15％的市场份额，紧追麦当劳和肯德基，成为美国快餐业的第三大企业。
温迪的成功，固然是由于公司本身的努力，但他们为自身设立的较高目标，也是成功的关键。
53。吉德林法则：把难题写出来
你或许听说过这样一起荒诞的案子：一个英国妇女因为不能忍受自己的丈夫整天踢球的疯狂行径，而在一怒之下将那个足球的生产厂商告上了法庭，要求他们赔偿自己十万英镑，理由是她的精神受到了极大的打击。在两次开庭的过程中，陪审团都对这位妇女的遭遇表示了同情，眼看着足球的生产厂商就将输掉这场官司，无缘无故遭到了这样一个横祸，厂家的老板十分忧虑，整天唉声叹气。然而就在这时，公司的公关顾问帮他想了一个办法：利用这起官司，向媒体发出消息，借此来扩大公司的影响力。老板一听觉得可行，就找来数家媒体进行宣传。在媒体的强烈关注和报道之下，这家足球厂商的生意一下变得兴旺起来，营业额上涨了好几倍。尽管最终他们输掉了官司，赔偿了那名妇女十万英镑，却因此获得了更大的收益。
这样一起因祸得福的案例说明，企业要想获得成功，首先要找到问题的症结所在，然后根据这个症结采取相应的应对措施，问题就会迎刃而解了。这就是美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林提出的“吉德林法则”：把你所遇到的难题清清楚楚地写出来，你就已经解决了一半。面对问题时，慌乱的态度不会对你有任何的好处，只有冷静地认清问题，你才能够找出最佳的应对办法。
20世纪80年代初，美国大陆航空公司在经营上出了问题，公司的业绩一再下滑，急于改变亏损局面的公司领导层没有经过仔细的调查，就做出了下调机票价格的决定。然而这并没有改善局面，此后长达十年的时间里，公司的业绩一直没有好转，公司的众多航线都属于在硬着头皮负债经营。大陆航空公司为此想了很多办法，但都没有效果。最终，公司决定让新任总裁戈登来处理这一问题。戈登上任之后，为了找到解决问题的办法，首先就果断地取消了负债飞行的航线以避免更多的损失。接下来在他调查了那些亏损航线的乘客数量后，发现其中有一个很重要的问题：这些航线每次航班的乘客人数都只有飞机最大承载量的50％左右。换句话说，去这些航线目的地的人群并没有大陆航空公司所想象得那样多。这是造成航线亏损的最主要原因。于是戈登立刻更改了大陆航空公司的航线，将那些乘客流量大的地方列为航线的首选。同时，戈登还取消了一些航线的多余航班，为公司节省了一大笔开支。
但问题仍然没有完全解决。戈登还奇怪地发现，一些乘客数量很多的航班也出现了亏损。这是为什么呢？经过调查之后戈登发现，公司的一些航班在线路的设置上并不合理。比如某一趟航班中，到达终点的乘客很少，绝大多数的乘客都是在中途就下机了。而某些航班中，因为中转站的设置不合理，也使得大量的乘客选择其他航空公司的航线。因此戈登立刻着手，对公司的飞行航线进行了详细地研究和改革，让它们更加合理，更加符合乘客的需求，在最大限度上方便乘客。与此同时，戈登还开辟了一些新的航线，让乘客们能够有更多的出行选择。
改革之后的大陆航空公司很快就扭亏为盈，重新回到了正常的轨道上。戈登之所以能够成功，关键就在于他并没有为了解决问题而盲目采取措施，而是在认真地分析了问题之后，针对问题采取了相应的解决办法。
在管理学上，这样的做法很值得借鉴。就如同人生病之后要对症下药一样，企业在出现了问题之后，也需要先弄清楚问题的原因，才能有针对性地采取正确的方法来改善问题。
54。尼伦伯格法则：携手成功
我们对于一件事情通常的看法是：当这件事情走向了好的方面时，就意味着另一方面一定是不好的；当一个人是胜利者的时候，那么相对的，他的对手就一定是失败者。这就是人们常说的“二元对立论”，即一个事物的两个方面必然是相反的两极，就如同一个硬币的两面必然不相同一样。
但事实真是如此吗？进入新世纪，“双赢”的概念逐渐深入人心。这就是说，当两个人从事同样一件事情时，是可以共同获益的。
这个观点最先由美国杰出的谈判家尼伦伯格提出。尼伦伯格对成功的谈判所下的定义就是，在谈判的过程中，谈判的双方都得到了他们想要的东西。这个观点打破了人们以往的简单对立的观念。人们往往会简单地认为，蛋糕只有一个，如果两个人分而食之，那么两个人能得到的蛋糕都会减少。所以，尼伦伯格所提出的双赢概念，最初并不被人所理解。
但现实的情况证明了尼伦伯格的看法。在谈判过程中，谈判的双方显然都会尽量为自己争取利益，如果他们认为自己的利益受到了影响，谈判就无法成功。所以，双赢是谈判成功的必然结果。
之所以会出现这样的认识偏差，最关键的一点就在于，站在传统的角度来看，我们会觉得谈判双方所追求的就是在利益分割不可避免的时候，实现利益最大化。然而现实的情况却是，谈判双方所采取的立足点和目标并不相同，所追求的利益也不尽相同。正因为如此，谈判才有可能进行。
例如：一个生产某项产品的公司和一个销售公司之间进行谈判，表面上看双方的谈判都是为了利益，而实际上情况却要复杂得多。生产商所关注的问题，不仅仅是产品销售的价格，还有销售商的销售能力和信誉。而作为销售商，他们所要关注的，则是生产商的产品质量和运输问题。因此两家企业，其实都是针对对方的能力和问题提出自己的看法和意见。只要在这个过程中对方的回答能够让彼此都满意，谈判就能成功。
这能给予管理者众多的启示。首先，管理者在面临着市场竞争或是企业合作的问题时，要看到双方的共同利益，从大局出发，从双方互助共赢的目标出发，这是让企业在现实的状况下构建双赢局面的关键所在。
同时，如果管理者对于合作的好处有着足够清醒的认识，那么就不要将问题局限于某一个方面，或者只关注自身而不顾及其他。比如管理者在和员工进行沟通时，就不要只顾给出自己的意见，不给员工任何的空间，这样只会让沟通变得毫无意义。
最后，管理者要明白双赢的局面之所以能够出现，就是因为谈判双方都为了利益而做出一些让步。这就是说企业管理者不要将利益看得过重，而应适当地做出一些微小的让步，否则就很难和对方同力构建双赢局面。
对于企业来说，双赢的一个好处就在于，企业可以用最小的代价，获得最大的成功。你可以避免完全依靠自己摸索来寻找成功的机会，越多的人投入到同样的事业当中，你所面临的风险和压力就越小。企业要学会和他人一同构建双赢的局面，在平等竞争的条件下求得成功。
55。犬獒效应：想生存，先竞争
我们都知道，藏獒是一种非常凶猛的猎犬，但你知道凶猛的藏獒是如何被培养出来的吗？当年幼的藏犬长出牙齿能够进行撕咬时，主人就会把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里，然后让这些幼犬为了生存而互相撕咬，最后剩下的一只犬就被称为獒。
这就是竞争机制的作用。在竞争的巨大压力下，企业必须要拿出100％的工作热情努力进取，才能够在市场竞争中生存下来。对于一个想要获得发展的企业来说，竞争是一种刺激和激励，能够让企业获得良好的发展机会，也意味着企业可以从中获得新的选择和新的机遇。企业只有主动迎接竞争对手的挑战，才能够赢得更多。
比斯高公司行政主管唐纳·肯杜尔就认为：企业如果能够在市场上遇到实力强劲的竞争对手，是一件极大的好事，他说：“有很多企业平庸度日，没有半点与市场对手竞争的斗志，这让他们只能碌碌无为地存在。我为这种企业感到悲哀，因为他们永远不懂得奋斗的意义。我一直很感激在生意上和我进行竞争的对手。他们当中的一些人的确比我强，也有一些人比我差，然而这并不是最重要的。重要的是他们的存在能够让我一刻不停地奔跑，虽然让我跑得很累，但使我跑得更快。勇敢地去竞争吧，这是一个企业生存的最根本要义。”
在比斯高公司中，领导始终强调竞争是企业最核心的内容。他们有一个信条：超越自己的对手，是获得成功的惟一途径。因此公司所有的管理者都被要求将竞争作为工作的主要旋律。他们不能够在与对手平起平［·］坐的现实面前感到满足，而是要超过对手。如果做不到这一点，那么这个管理者就会被认为是不合格的。正是在这种企业文化的熏陶下，比斯高公司的员工都表现出极大的工作热情，公司因此得到了飞速发展，成为同类企业中的佼佼者。
其实不只是比斯高公司，如今，透过竞争来获取更大的成功，已经成为企业发展必须面对的现实。如果企业始终想要安于现状，就会在激烈的竞争中成为被淘汰的对象。
美国的硅谷是世界著名的电子工业基地，在这里有着几千家信息产业公司，因此市场竞争异常激烈。在硅谷中，每年都会有几百家新企业如雨后春笋般出现，代替那些因为经营不善而被淘汰的企业。那里的企业管理者都相当注重培养员工的竞争观念意识和竞争能力，因为那里没有同情怜悯，只有弱肉强食。硅谷的新公司从诞生的那一刻起，就要面对白热化的竞争环境。因为公司的商业模式和管理方法都已经不是秘密，所以企业必须依靠新技术的开发来增强自身的竞争力。管理者必须迅速地让公司获得成长，稍一疏忽就可能会被对手排挤掉。
这样的竞争环境，从传统的角度看或许会觉得过于残忍，但事实上硅谷的企业正是凭借着这样的理念才赢得了市场的认可，硅谷也是因为这些企业而成为电子业的核心地带。
竞争是发展的动力。企业不但要和对手展开竞争，还要在企业内部建立起有效的竞争机制，让员工时刻保持高昂的斗志来面对工作，这样才是企业发展的有力保证！
56。快鱼法则：速度快才有鱼吃
“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米。”这是过去人们对于市场竞争的总结。人们普遍认为，弱肉强食是市场长期存在的规律。然而美国思科公司总裁约翰·钱伯斯却对此并不认同。在他看来，当今的竞争市场，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。也就是说，企业如果能够先于竞争对手一步抢占市场，扩大销售量，就能够在激烈的市场竞争当中脱颖而出。
如今，市场风云瞬息万变，市场信息的传播速度也在大大加快。谁能抢先一步获得信息并且及时做出应对，谁就能捷足先登，占据有利的市场地位。因此，企业必须追求快速发展，以速度来应对市场的不断变化，企业只有迅速应对市场，才能成为市场的领先者。
1964年12月，加拿大政府议会通过了关�
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