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卡耐基经商之道-第21部分
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作，热爱自己的工作，这是走向成功的第一步，俗话说要干一行，爱一行，“三百六十
行，行行出状元”，每项工作都是有出息的。每个从业人员，都要充分认识自己的工作
在整个社会中的地位和作用。如果不是这样，总是见异思迁，看不起自己的工作，就不
会有工作的积极性和创造性，甚至磨洋工，玩忽职守，就会造成严重损失。应该认识到
在我们的社会中，各行各业都是不可缺少的，每个从业人员都要热爱本职工作，忠于职
守。要树立强烈的职业荣誉感。职业荣誉是行业职工由于认真履行社会义务而得到社会
赞许和褒奖，是社会对行业职工行为的肯定评价。职业荣誉需要行业职工共同创造，共
同维护。为了维护职业荣誉，要求行业职工要有优质的产品，良好的服务，恪守信用。
而热爱本职工作，是取得事业成功的前提条件，美国哲学家爱默生说：“没有热诚，不
能成大事业。”
要刻苦钻研业务。要做好本职工作，必须要有做好本职工作的本领。这就需要努力
学习钻研业务。各行各业都有自己的专业，都有一套特殊的业务和技能，以此来服务于
社会，造福于人类。不懂得业务，不掌握技能，甘当门外汉，只能贻误自己，祸及社会。
一个想有所作为的人，技术上应该精益求精，虚心向书本学习，向实践学习，向同行学
习，永不自满，敢于创新。熟练的业务技术是事业成功的重要条件。著名科学家爱因斯
坦曾把事业成功的诀窍归结为一公式：“成功＝艰苦的劳动＋正确的方法＋少说空语。”
这里讲的正确方法包括熟练的业务技术。
忠于职守，尽心尽力做好本职工作。这是敬业精神的主要要求。敬业，就是要严肃
认真，恭恭敬敬，专心致志地对待工作。要谨慎处事，恭敬奉事，要全心全意。
要充分认识我们所承担的社会责任和应尽的社会义务，脚踏实地地做好本职工作。
要把崇高的志向和远大的理想与脚踏实地的实干精神结合起来。缺乏志向和理想的实干
是蛮干，不可能走上理想之路；离开了脚踏实地的实干精神，志向只能是空喊，理想成
了空想。有人曾开出一张“烹调”成功的秘方：把抱负放在努力的“锅”中，用坚忍的
小火“炖熬”，再加上判断做“调料”。成功秘方关键在于坚忍不拔的努力。杰出科学
家爱因斯坦在总结自己一生成功的经验时讲道：“人们把我的成功，归功于我的天才，
其实我的天才，只不过是比别人刻苦罢了。”脚踏实地，埋头苦干，这是一切工作取得
成功的根本途径。任何投机取巧，企图一蹴而就都是不切实际的幻想。伟大医学家李时
珍撰写《本草纲目》花费27年，杰出文学家曹雪芹写作《红楼梦》是用了“十年辛酸
泪”，著名科学家达尔文完成巨著《物种起源》用了20年，革命导师马克思著述《资本
论》付出了40年心血，大诗人歌德写成《浮士德》前后整整60年。可见，任何一项伟大
事业的成功，必须经历长期不懈的努力，需要付出巨大的以至毕生的艰辛劳动。
“勇于负责，开拓创新”是对企业管理者道德素质的最基本的职业道德规范要求。
一位经营者一定要有高度的责任感，就职业素质本身的要求来说，一要对自己的职
位勇于负责，也就是说对企业负责，对产品负责，对职工负责；二要对企业或下属出了
问题勇于承担责任；三要对创新风险勇于负责任。对工作高度的责任感是一个企业管理
者首先应具备的职业道德素质，这是做好工作的巨大动力。一个有强烈责任感的管理者，
无论什么时候都能了解认识管理人员的作用，承担起自己的职责。
现代企业管理需要开拓创新的道德素质，是与企业的生存密切相关。没有竞争就没
有生存，而要竞争就要不断创新。
开拓、创新是管理的中心活动。企业管理者的功能就在于开拓创新，企业管理者主
要的任务，就是促成管理革新。这种形势要求现代企业管理者必须具备创新能力，善于
接受新鲜事物，富有想象力，思想开顾，善于提出新设想、新方案，对每年的工作都有
新目标、新追求。
开拓创新的能力与开拓创新的职业道德品质是分不开的。一个管理者开拓创新的能
力有大小，但是对开拓创新抱什么态度可以说非常重要。是因循守旧，墨守成规，怕担
风险，还是锐意进取，不畏风险，勇于创新，由于直接反映着管理者对本职工作的态度，
因而就不能不是一个道德标准。开拓创新的职业道德含义在于它不迷信传统，反对保守，
不畏风险，敢于和善于接受新鲜事物。
在当前，“勇于负责、开拓创新”对于一个优秀企业管理者来说，更具有重要的道
德意义。这就是企业管理者不仅要承担经济风险，还要承担改革的政治风险。1986年12
月1日《光明日报》在头版报道一个刚创建两年的集体小企业——四通集团公司，1986
年一年的营业收入就达近亿元。这个数字使许多行家都震惊不已。这是一个由中国科学
院十几个科技人员集体辞去“铁饭碗”，与海淀区四季青乡联合办的一个乡镇集体小企
业。创业一开始就选择以日产打印机2024的二次开发为目标。开发后这种打印机一投入
市场就大受用户欢迎，十七天就收回成本，偿还了贷款期限仅一个月的一百万元贷款。
不到一年他们又推出新产品，先后在国内外获得专利，在国内获奖。创业两年多，没要
国家一分投资，现已累计完成营业额上亿元，上缴各种税款一千万元，并拥有一百万元
的固定资产。现已初步形成一个有自己的研究中心、生产基地和销售体系的科工贸一体
化企业。试想这一切能离得开创业者“勇于负责，开拓创新”的高尚职业道德品质吗？
日本的中田修就是一切从零开始的创业者。
中田修曾到美国军队当过仆役。作过黑市小贩，印刷公司职员，走马灯似地换了十
几次工作。不是被辞退，就是工作不顺心，经常流浪街头。一次，他徘徊在东京的一条
街巷，感到万念俱灰，决心自杀以结束自己的无限烦恼和痛苦。这时候，仿佛冥冥之中
有神向他伸出了援助之手，他无意瞥见了附近有一块挂着的“垒泽设计研究所”的招牌，
这块招牌唤醒了他当印刷公司职员的愿望，他终于打消了自杀的念头，决心从零开始创
立设计学校。
原来，中田修在印刷公司工作时，就被公司职员优厚的待遇迷住了。为了摆脱饥饿，
中田修下决心做个设计师，开一家属于自己的公司。当时并没有学习设计的学校，中田
便利用工作的方便，把设计公司的作品带回家研究，自学设计方面的书籍，坚持了半年，
终于学会了设计技术。
在放弃了自杀念头后，中田修认真地想办法去完成自己的心愿。没有雄厚的资金，
他通过“读者栏”招收学生，开始只办“周日教室”。以后又租借公共场所作为教室，
以容纳更多的学生。为筹措办学资金，他向阪隐公司的经营办法学习，把“前金制”引
入学校的建设之中。所谓“前金制”就是预收款。慢慢地，一个正式的设计学校就形成
了。
到1959年4月，“东京设计所”在大阪成立。起名东京，是为了纪念东京那间挽救
了中田修性名的设计所。后来，在中田修苦心经营下，“东京设计所”终于成了日本一
流的设计研究所。
一般人的脾性，大多是有7分的才能，便夸说成10分；
有50斤的力气，就去做70斤的工作。其实，失败的根源就在这里；成功，就是要用
100斤的力气去做95斤的工作。
争强好胜、不愿服输，这是人类普遍的习性。因此，人们往往把7分的才能夸说成
10分，有50斤的力气就去做70斤的工作。年轻时的卡耐基也是这样，他承认自己的企业，
在早期是以10分的能力经营着12分的事业，因此，他以自己的实践劝诫世人“悠着点
儿”。
我们经常会听到人说，有人当小职员的时候工作利落、能力强，但升为股长后，就
无法让部下充分尽职，自己的工作表现也不很好；或者，当课长的时候是一把好手，但
升到部长就不行了。这说明，他没有与地位相称的能力。如果他本人真正认识能力，即
使上司要他升迁，他也会推辞。这样，他就不会失败，而是会在原来的岗位上干得十分
出色。
这就是说，只有50斤力气的人，要从事70斤力气的工作就会失败。但是，如果100
斤力气的人只从事70斤力气的工作，也未免太浪费、太可惜了。具有100斤力气的人，
至少也应该从事95斤的工作才合适；不然，对自己，对社会，都是一种损失。
大家如果能经常认识自己的能力，从事适合自己的工作，自然就不再有什么不满与
牢骚，也就能以充满喜悦与兴趣的心情去工作。
有位哲人说过：“兴趣是成功的老师”；小民百姓则说：
“有兴趣才能生出巧来”。做什么事情，首先要有兴趣，否则“味同嚼蜡”，何以
能“下咽”？
许多有成就的人，均有相当的能力，他们能让自己钟情那些并不喜欢的事情，坚持
干好那些一般人视为畏途的事情。
卡耐基可以说就是这种有相当能力的成功人士。但是，毫无例外的是，很多伟人们，
对他们所干的事情，最后总是无比钟情的，尽管先前可能并非如此。
“要做一个成功的经营者是很不简单的。只有学问、知识是不够的；以年资评定，
选一个服务时间最长的人出来，也未必能胜任。卡耐基认为，做一个经营者，有一个必
不可少的条件——就是‘对经营的兴趣’。只要有了兴趣，那么事业就等于成功了一半。
一个成功的经营者，不是单一方面的因素，除了兴趣之外，还必须要有完成事业的坚强
毅力和强烈的使命感。
成就事业需要的力量，是百之五十的使命感，加上百分之五十的意志力组合而成。
时光飞逝，朝代更迭，但不管怎样，经营公司的原则和重点却并不因此而变更。不
论是封建社会还是民主时代，一个集团或公司的领导者如果缺乏领导能力，这个公司一
定难以顺利营运。
什么才是领导能力呢？卡耐基曾这样说过：“领导能力是由学问和工作组织能力综
合而成的，但其中心却是意志力。一个领导者如果没有领导的意志，是没有资格当领导
者，意志力比具有优秀的技术或善用人才的能力更重要。如果说为了工作必须不顾一切、
甚至牺牲生命也要达到目的有点过分的话，但至少必须培养这种工作精神和不达目的绝
不罢休的意志力。”
正因为这样，作为领导者必须时时砥砺自己，并经常进行自我反省，看看自己身为
一个领导者，究竟应该有多么坚强的意志力？通常意志力可能有50％是来自领导者的使
命感，另外50％可能属于自己原有的意志力。但是，如果加起来也仅只有50％，那么领
导力就太不足了。以一个领导者而言，一般至少发挥80％的才能，才可能将工作做好。
卡耐基总结说，身为公司的领导，就必须具有公司迅速发展的强烈愿望。只有这样，
当需要推行某项政策时，才会有来自各个专门领域的专家提供各种意见。如果自己没有
这种强烈的迅速发展公司的愿望，即使极有才干的部属，也会认为反正领导不会采纳这
些建议而不向其上司提出了。所以，领导者必须先提出目标，然后应当有力而真诚地表
达自己不达目的绝不甘休的决心，并且想方设法把自己强烈的意志力传达给部属，让他
真切地受到你的感召，从而为设想的目标共同奋斗。
卡耐基在谈到企业经营者用人策略问题时，告诫人们，一定要多用开拓型、创造型
的人才。这种人思想解放，勇于创新，对事业有强烈的进取心和献身精神，同时也具有
开创新事业的基础知识和能力。这种人一般都有鲜明的个性，往往是优点突出，“缺点”
也明显，不那么守“规矩”，敢于坚持原则，敢想、敢做、敢为，直陈己见，不怕得罪
人，有的人甚至被人认为“好高骛远”、“狂妄”、“出风头”、刺头儿”等，正是有
山峰必有峡谷。对这种人应当加以重用，开创新事业，开创新局面，主要靠他们。领导、
管理干部要全面地看问题，防止对这种人产生偏见。
善于独立思考问题，是开拓型、创造型人才的特点。善于独立思考的人，有明显的
特征：一是能大量吸收、储存、加工各种活生生的信息，同时富于联想，能从接收到的
信息触发起灵感，激起思想火花，沿着思想火花去追踪、捕捉潜在的发展趋势；二是知
识面比较宽，能从宏观、微观上综合考虑问题，在宽大的知识领域里寻求解决问题的方
案；三是思考问题角度往往与众不同，常从别人没有想到的新的角度切入、使问题产生
新的面貌和质的变化。
选人才要非常重视人的思维方式。科学的思维方式是人才成长的重要条件，是造就
人才的巨大潜力。古井酒厂的厂长说：“我选用人才主要注重其思维方式”。他认为，
企业要想适应变幻莫测的市场需求，就必须有点哲学头脑，比如闯市场如何选择突破口？
如何处理成功与失败的局面？如何做到既有通盘考虑又能随机应变？在大学哲学系毕业
生分配十分困难的时候，他主动招收了13名学哲学的大学毕业生进厂工作，并委以重任。
无独有偶，一位香港老板在谈人才的培养和使用时，对毛泽东的哲学思想推崇备至，认
为是现代社会人们行为准则的指导思想。他为公司中高层管理人员准备了三本必读书，
即毛泽东的《实践论》、《矛盾论》和《湖南农民运动考察报告》。他说从实际出发，
实事求是，深入实际调查研究，正确对待和处理各种问题和矛盾，这对企业家和各层管
理人员是非常重要的。
………………………………………………
三 待顾客以诚实
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对顾客要讲信誉。东风汽车制造厂可以说做到了这一点。
他们非常珍视企业的信誉，把它作为企业经营成败的重要问题。一旦和用户签订合
同，坚决按合同规定办事，即使在市场非常畅销，产品供不应求或材料大幅度涨价的情
况下，也设法通过内部消化，挖潜革新，保持相对稳定的价格，按期供货，决不把困难
转嫁给用户。他们信守合同，做到供货及时，只要用户一封电报，厂里的长途汽车五天
内保证把货送到用户手里。他们急用户之所急，积极为用户排扰解难。在顾客心目中树
立了极高的信誉。山东一家汽车公司因生产急需慕名来东风厂签订了150套后桥供货合
同，当时库存的后桥难以满足用户需要，厂里立即调配力量，日夜加一班生产，仅用了
三天时间，就把货如数送到山东。
信誉是商业道德之本，竞争取胜之道，提高经济效益之宝，“千金买名，万金买誉”
说的就是这个道理。在市场经济中，我们一定要明确经营方向，树立“消费者第一”、
“顾客至上”的服务观念，在经营活动中，要努力建立和保持崇高的商业信誉，自觉地
养成诚实经营的职业思想和职业行为�
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