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情商-第2部分
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21世纪残酷的生活竞争力越来越大，硬技能已经不够用了，雇主会要求雇员有高品质的“软技能”，如：
·与他人融洽相处的重要性
·有效地领导团队（靠软硬兼施管理的日子已经过去）
·促进他人的进步和管理他人的知识
·自我成长
·人际交往能力强
·尽可能有效地运用认知（思考）能力
·面对困难时，依然保持活力
·积极处理批评和困境的能力
·在危机中保持冷静的能力
·做决定时，有理解和接受他人有效观点的能力
这些软技能统统可以归于情商。雇主之所以对情商感兴趣，原因很简单…………你的情商能力对他们的生意有好处。
练习1
你能想出在工作中还有什么有价值的“软技能”吗？记下来。
回忆软技能也是对情商理解的开始。
案例分析
约翰去一家IT企业参加复试的时候非常自信。尽管他还太年轻，也没什么工作经验，但是他有很高的学术和技术资格，在学校成绩一直都是得A。他相信他的资格价值“会为他说话的”。初试的时候，他只是简单地确认了一下专业能力就通过了。
复试的方式却让他非常苦恼。面试官没有问他的强项（他精湛的IT技术），而是对他怎样度过业余时间、怎么度假、是否参加一些志愿活动更感兴趣。面试官还让约翰回答以下问题，如想想过去两年在个人处境遇到困难时，他是怎么去解决的；设想一下 “如果你没有得到这份工作，你会做什么”；说出自己榜样的名字，如特别崇拜的哪个公众人物或是体育名人等等。在某种程度上，面试官似乎故意要问约翰一两个尖锐的问题来惹他生气。面试官问约翰如果碰到一个难缠的客户，他会怎么去处理，达到最好的效果。
约翰为难了。他不知道这些问题跟他的IT技能有什么关系，对这种面试方式感到生气。约翰的缺点之一就是缺乏发现面试官想要考察什么的能力。他的硬技能已经足够了（初试已经证明了），面试官这次看的是约翰的“软技能”。他在考约翰的情商。
第5节：什么是情商？（5）
约翰完成得怎么样？除了工作之外，他的自我意识和生活中其他的意识是否具备？是否想过碰到危机的时候怎么办？他有个人的道德目标吗？他一般都是怎么跟人相处的？要是他处在不利的情境他能冷静成熟地处理吗？除了专业技能外，他有没有可能培养有利于公司的管理技能呢？
约翰在这种面试中有点受挫。幸运的是，他得到了反馈，知道了对一个组织来说，自我意识和自我成长比简单地再考一次试来得更有意义。最后，他没有得到所应聘的岗位，但公司向他推荐了另外一个职位（而且他也接受了），在这个职位上他有机会学到IT经验以外的技能。约翰从中建立了一些自信。他的公司愿意在他身上投资，因为企业看到他们所需的硬技能和软技能，他会是公司的一个长期资产。
12年后约翰还在这家公司，不过现在已经是主管了。他是一个好的IT行家，更重要的是他具有人格魅力，能带动公司的员工发展自身，是所有同事的先锋榜样。他已经学会了如何做情感上有智慧的人。
我能衡量自己的情商吗？
科学理论告诉我们：一个可以定义的概念是必须有衡量标准的。不过，情商却“让人失望”。至今，没有具体的试卷可以准确测试一个人的情商。
有人可能会说，那情商就不是一个可定义的概念，还谈什么情商。人的本质上具备很多的美德，如善良、同情心、智慧、而这些也没有确切的衡量标准。但是，这毫不影响这些美德的存在，也丝毫不会减弱它们积极改善生活品质的价值。情商就是这些品质运用的结果。
我们真的想衡量情商吗？
因为情商本身没有什么衡量标准，有人对此可能有争议。但是，你能接受拿个数字等级来计算你对别人有多善良吗？要是你知道某个人的人际交往敏感度比你高几个点，你会是什么感受？
如果大家还是很执著，倒是有几本这样的书来测测，如《测试你的情商》，《挖掘你的情商》。还有一些网上公司，你付钱，他们就会给你提供无数复杂的问题，最后告诉你答案。这些测试都是预先设计出来的，不能证明其准确性和严格性，因此可能要质疑这些测试的有效性。
在本书最后“深入阅读”那部分，我列出了一张清单，上面有一些书和网站的名字，希望这些能满足有些读者的好奇心，你要是愿意，可以挑一个来测测。
不过，要注意情商测试现在还没有具体的实践、科学或是心理方面的研究，因此还没有智商测试完善。事实上，情商普遍被认为是一种市场化概念，而不是技术概念。
但是，衡量情商的探索还在继续，情商的特性比较复杂，囊括了很多的品质，决定了它很难有一个准确的评估标准。不过，情商测试的起点可以是一个简单的基本能力的测试。
通过下面这个测试，初步认识自己现在的情商水准
下表节选自波斯顿情商调查问卷，是一个美国版的模式，大家可以通过这个测试大体上了解一下情商技能。不过，这个测试不是正式的，所以没有任何准确的答案，它只是一个指引性的问卷。
读下面的问题，选出最接近的答案，在答案字母号上画圈。
你能辨别出自己的情绪什么时候在变化吗？
Ａ基本上Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能
你能意识到自己什么时候在辩解吗？
Ａ经常能Ｂ偶尔能Ｃ很少Ｄ不能
你能发现自己的情绪什么时候在影响行为吗？
Ａ经常能Ｂ偶尔能Ｃ很少能Ｄ不能
开始发脾气的时候，你多快能意识到？
Ａ很快Ｂ不是很快Ｃ慢Ｄ很慢
思想转为消极的时候，你要多久意识到？
Ａ同时Ｂ很快Ｃ过一会儿Ｄ经常是意识到太晚了
压力状态下，你能放松自己吗？
Ａ很简单Ｂ挺简单Ｃ挺难Ｄ放松不了
生气的时候还在做事吗？
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ不经常Ｄ从不
为了发泄愤怒或排解忧虑，你会经常自言自语吗？
第6节：什么是情商？（6）
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ从不
别人很生气或者用语言攻击你的时候，你还会保持冷静吗？
Ａ基本上可以Ｂ通常Ｃ看情况Ｄ从不
１０．在担忧的时候，你还能很好地集中精力吗？
Ａ完全可以Ｂ基本可以Ｃ一般Ｄ从来做不到
１１．挫折过后，你总是能很快恢复吗？
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ看情况Ｄ不能
１２．你总能实现自己许下的诺言吗？
Ａ从没食言过Ｂ大多数Ｃ很少Ｄ从没实现过
13。 你能在适当的时候付诸行动吗？
Ａ是的，经常Ｂ是的，偶尔Ｃ不经常Ｄ不能
14。 要是现在的做事方式不管用了，你是否愿意改变方式？
Ａ非常愿意Ｂ挺愿意Ｃ不太愿意Ｄ非常不愿意
15。 面对无聊的工作，你是否还能有十足的精神去解决和完成？
Ａ总是能Ｂ通常能Ｃ很少能Ｄ不能
16。 你是否能积极地去解决问题？
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能
17。 你多大程度能影响他人做事的方式？
Ａ很大程度上Ｂ一定程度上Ｃ很少Ｄ不能
18。 你愿意替别人发表意见吗？
Ａ非常愿意Ｂ可以考虑Ｃ不太愿意Ｄ根本不想
19。 你能体会他人的感受吗？
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能
20。 别人总是很信任你吗？
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ从没有过
21。 你觉得自己能鼓舞士气，让别人情绪变好吗？
Ａ经常能Ｂ偶尔能Ｃ很少Ｄ不能
22。 你总是慷慨地帮助别人吗？
Ａ非常慷慨Ｂ挺慷慨的Ｃ不愿意Ｄ一点也不慷慨
23。 你总能感受到他人在生气或担忧，并做出适当的反应吗？
Ａ基本能Ｂ经常Ｃ很少能Ｄ不能
24。 你在与他人交流感受的时候，是否都有效？
Ａ 非常有效Ｂ挺有效Ｃ不太有效Ｄ无效
25。 你会去参与处理工作或家庭中的矛盾和情感吗？
Ａ经常Ｂ偶尔Ｃ很少Ｄ不能
选A得4分；选B得3 分；选C得2分；选D得1分。
加一下你的总分，填在下面：
问题1…5总分：____………这是自我意识分
问题6…10总分：____………这是情感处理分
问题11…15总分：____………这是自我激励分
问题16…20总分：____………这是人际关系处理分
问题21…25总分：____………这是情感辅导分
答案如下：
17分及以上：有利于阅读理解本书
13…16分：还需要做些工作
12…9分：还需要做很多工作
8分及以下：不要沮丧………读完这本书后再做做上面的测试
正如大家所看到的，这个测试只是了解一下自己哪些方面的情商已经很高，哪些方面需要进一步做工作。等读完本书，做了书中所有的实践练习，再回过来做这个测试，分数进步可能会让你吃惊。
我真的能改变自己的情商吗？
情商是否是一种可培养的技能？是否是一种更持久的人格品质？答案是：二者都是。尽管著名的科学家和学者一直都在争论先天能力和后天培养二者之间的矛盾，但是我们的基因遗传是否真的优于后天的学习改变能力，这还是一个难以捉摸的灰色地带。可以肯定的是，只要愿意去努力，一个人改变人格品质的能力是存在的。我们的大脑是一个拥有很强学习（或是不学习）能力的超级电脑。很多关于情商的著作最终都得出同样的结论：情商是一种品质或是一组品质，是可以培养的能力。
你是否做得太迟？
有个问题值得我们去思考：生命中哪个阶段培养情商更好？毫无疑问，在儿童时期培养情商的效果最好。孩子容易教育，而且精力也充沛（第十二章将集中讲怎样培养孩子的情商）。儿童能更好地接受和记住很多技能。当然，这不是说成年人就不用去尝试改变，我们需要更努力，长期努力去实现我们想要的目标。
情商的培养因人而异，它的某些特质对有些人来说很容易培养，但对另外一些人………尤其是这些特质与他们业已形成的基本信念相左时………来说可能就更难培养。如果相信………我希望你能相信………只要决定去做就一定能基本达到目标，那么情商就可以培养，良好的生活技能也将尽在你的掌握之中。
第7节：什么是情商？（7）
培养情商，为什么要烦恼？
坚信培养情商可以让生活变得更美好，这个过程才变得有价值。先自问几个问题，再决定要不要去做：
· 我是否总是动力十足？
· 我总能融洽地与别人相处吗？
· 我善于做决定吗？
· 我能处理自己和他人带来的压力吗？
· 我解决问题的能力如何？
· 别人觉得我善解人意吗？
· 我是否总能很真诚实际地评价自己的优缺点？
· 在改变之前，我考虑过自己的行为是否会影响到他人吗？
· 在职业上是否如自己所期待的一样成功？
· 我的生活是不是有我所想的那样幸福？
上述问题，除非所有的答案都是“yes”，否则说明你的情商还需进一步培养。
接下来读一读丹尼尔·戈尔曼的一句话：“情商比智商以及任何职业能力都更重要。”
第三，思考几条有依据的研究结论：
· 美国创造性领导力中心证实：高层领导者工作出轨的主要原因就是缺乏情商。
· 争对保险公司代理人和IT销售代表做的调查研究显示：情商分数高的人90％更有可能完成培训，业绩也能翻倍。
…………资料来源：。eiconsortium。org
培养情商能提高个人的幸福（包括职业上），增加信心和满足感，让每个人都有能力去选择和发展自己的生活道路。
情商的未来
我想，即将到来的时代会在我们的家庭，学校和工作中看到：良好的情感技巧和能力是怎样引导积极的行动的。研究者真正的挑战是：在已经评估了几十年的心理构造（如性格或智商）面前，怎样去证实情商更重要。我相信情商会遵守这个诺言。
………彼得·沙洛维，心理学家
（《情商：精读麦尔…沙洛维模式》，沙洛维，布拉科特和梅耶，2004）
摘要
本章已经开始在构造情商的知识储备，总结一下什么是情商以及怎样去培养。
· 与情商相关的问题之一……尤其是与智商（虽然二者是相反的认知能力）对比的时候………现在还没有像智商测试一样精确的标准来衡量。但是，如果你对测试还是有兴趣，有很多非正式的测试可以给出一些答案（虽然比较主观）。
· 本章希望能回答这个问题：“我能改变自己的情商吗？”如果能，“是否值得去改变？”如果大家还决定花时间精力读这本书，这个问题问得很中肯。两个问题的答案都是绝对肯定的“是的，你能”和“是的，你值得”。
· 记下不太明白的地方，你会在接下来的部分有更清晰的理解。
在第二章中，我们学习为什么情商如此重要。
第8节：为什么情商如此重要？（1）
第二章 为什么情商如此重要？
学习提纲：
· 情商培养的重要性及情商给生活带来的改变
· 缺乏情商，生活会有多艰难？
· 了解自己的情感及其来源
· 现代生活成功的秘密
情商的优点
我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。
………亚里士多德，希腊哲学家
拥有情商是一种重要的技能。生活总会出现很多问题和创伤，情商能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理这些问题，做出明智的选择，与他人融洽地相处。
下面的简表列出了情商的优点：（此处是个图表，见原书P24）
良好的自我意识引导………良好的自我管理能力
对他人及他人情感的敏感度引导………与他人融洽相处的能力
练习2：想一下上述优点对你有什么好处，记下来。
下面列举了一些优点，其中有些你可能已经具备了，看看自己符合几个？
· 为自己是一个不错的人而感到自信。一旦碰到什么情况，这些技能就能很好地帮助你运用思维。
· 具有人格竞争力。人格竞争力是自我意识和自我管理技能的综合，即一方面承认自己的能力，另一方面能最大限度地运用这些能力，做出具有竞争力的表现。
· 得到他人的尊重，让别人更喜欢你。当你真心诚意地替别人着想，别人就会信任你，尊重你的价值。他们会感激你的诚意和体贴，喜欢跟你呆在一起。他们甚至想成为你！
· 更强的交际能力。情商的首要要求是与他人相处融洽。对他人的感受和情绪敏锐，能赞赏别人的观点（即使你不赞同），不仅能清楚地表达自己的感受，还能很好地传达别人的理解建议和化解严重分歧，这些做到了，你就具备很好的交际能力了。
· 更加融洽的人际关系。亲密的关系需要灵敏性、忍耐度、接受力和理解力。情商是努力建立亲密关系的动力。
· 工作的成功。情商在工作中的理解是不一样的。老板可能认为情商是好的交际能力、团体协作能力、积极创新的思想和对公司理念目标的理解能力。他们可能会欣赏一个员工在面对逆境时的冷静，看待争议时的全面而突出的谈判技巧。
缺乏情商会有什么危害？
简单来说，情商的缺点就是缺乏情商。
练习3：停下来想想，你会怎样去看待某个缺乏情商的人。你会怎么去评价他们？记下一两条可能的评价。
下面是些例子：
· “他从来都不考虑别人的感受。”
· “她�
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