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商战:电商时代-第24部分

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这种绩效主义考核,对于那些创业草莽分子来讲,是非常适合的:我只要能够从5个亿做到20个亿,那就能够获得股权,获得奖励,获得晋级,获得很大的个人成就感。而对来自世界500强企业的朋友来讲,这就会变得很困难、很难适应。因为在原来的企业中,对他们的考核目标大概是16%左右的增长,到这里突然一下子跳到200%的增长,他可能直接就瘫在地上了。

但是在阿里巴巴这种公司,有着独特的武侠文化,充斥着“遇佛杀佛,见鬼杀鬼”的氛围。它的游戏规则是,你能够过得了关你就是英雄,过不了关你就是狗熊,甭管你是哪来的,做不到你该走就走。所以说,它的这种非常严酷的绩效主义和极端功利性的特点,对这些比较适合匀速成长的大公司高管来讲,是很难适应的。

第三个原因,是公司政治的残酷性。只要有人的地方就有政治,在中国,一个人没有问题,两个人可以成兄弟,三个人就成帮派,五个人就成两个团队。所以有句很流行的话说一个中国人是条龙,一群中国就变成了一条虫。

而在阿里巴巴内部,也出现了公司政治。

当年十七“罗汉”跟着马云一起创业,后来马云跟他们说,你只能当班长,当连长,当个团长都很困难,只能当副团长。然后又突然跑来一群跟他们年龄差不了多少的人,这些人都当了师长、军长,成了领导。对于这十七“罗汉”来讲,这怎么受得了?他们认为自己是马云的“子弟兵”,后面跑进来都是“空降兵”。因为有这种分歧,所以公司内部的斗争就变得非常激烈和残酷。

曾经当过淘宝网副总裁的黄若就是一名“空降兵”。她曾经对马云讲过一段话,后来这段话被记者记录下来:“你现在是阿里巴巴大家长,你面临两种人:一种是你的女儿,你从小看她长大,怎么看都舒服,哪怕她脸上长了痘;我们是嫁到你们家的儿媳妇,战战兢兢,想讨大家长的喜欢,但这个大家长看女儿和看儿媳妇永远是两种眼光。所以你这个大家长,如果不能很好地解决这个问题的话,你会让这些儿媳妇日子很难过。”

这就是为什么淘宝也好,阿里巴巴也好,虽然花了很多成本引进了很多优秀的高管,但都留不下他们的一个重要原因。黄若将这些外来的高管比喻成“儿媳妇”,将当年的十七“罗汉”比喻成“女儿”,这种身份的差异,必然会导致冲突。

两千多年来,无论是在中国还是在美国,甚至在全世界任何一个国家,有没有一个家庭能够彻底地解决女儿和儿媳妇的关系呢?是没有的。所以阿里巴巴非常浓烈的武侠文化、子弟兵文化和这些外来高管的冲突是天然的。

对这种冲突的天然性,马云也很无奈。所以在有段时间他变得很反智,他曾经讲过一句话:“有两个东西我最讨厌,第一个我讨厌MBA, MBA都不靠谱。你会不会打仗?你不会打仗你读MBA有什么用?MBA在阿里巴巴眼里不算个东西。第二个讨厌什么呢?咨询顾问。咨询公司搞个咨询项目,拿我500万、1000万甚至拿我2000万,拿出来一堆纸给我看。你有没有打过仗?你知道中国市场怎么回事吗?你不知道,凭什么收那么多钱?”

马云开始不相信书本,相信直觉。这其中很大的原因是因为他在国际公司“空降兵”人才的引进上吃了很大苦头。

●中国企业的抉择:用人以忠or用人以能

阿里巴巴集团所出现的这种“空降兵”“集体阵亡”的现象,究竟是阿里巴巴所遇到的独特现象,还是中国公司成长时会必然遭遇的一个普遍现象呢?

很不幸,这是一个普遍现象。这不是阿里巴巴一家才有的病,而是中国很多公司都有的病。

中国很多公司引进高级人才后,可以说这些人才中90%以上都是阵亡掉的,这是中国公司管理中一个非常严肃的命题。

那么到底是怎么回事?

有很多种解释,但很大程度上还是东西方公司的文化差异性所造成的。

中国公司这些老板和企业家们,他们用人的第一条原则是什么呢?是用人以忠。曾经有一个年纪很大的企业家对我说:“晓波,你知道吗?我现在公司里面的这些高管,都是当年高中毕业以后就跟着我的,读到博士的这些朋友们,都是在办公室以外的。真正是在一线帮我赚钱的那些决策层的核心全部都是高中毕业生。”他说用人要用人以忠,能干的人在你这公司里,如果忠心的话那还好,如果他是不忠心的人,那么越能干的人对你公司的破坏性就越大。

但在西方国家,在很多欧美国际大公司里,用人的第一原则是用人以能。你是个能干的人,哪怕你品行一般,只要不是贪污,都能用你。而贪污的问题可以用制度来解决。这其中就是东西方之间一个很大的区别。

为什么会出现这种区别呢?

第一,改革开放虽然已有三十多年,但是到现在为止,中国的职业经理人阶层还不成熟,我们没有办法用制度的方式来解决这些能人犯错的可能性。如果没有办法把能人控制住,怎么办呢?我们只能用人以忠。

第二,公司发展的阶段和制度差异。中国的公司目前仍处在一个高速成长阶段,所以它的风险外延性非常强,也就非常容易出问题。在这种情况下,“忠”的元素就会大于“能”的元素。只要你是忠诚的人,我就用你、培养你,“忠”就比“能”更重要。中国目前正处在高速发展时期,中国的公司只要顺着这个大势,就会有高速的成长。

西方发达国家则不一样。首先西方的国家经济已经处在一个稳定期,美国每年的GDP增长1。5%到2%。他们的公司,不管百事可乐公司也好,迪士尼公司也好,每年能够增长5%就已经非常了不起了。所以在这种成长变得匀速化和低速化的情况下,要用人以能、规避风险。

第三,东西方文化差异。东方人和西方人对一个人能不能干、是不是一个优秀人才的定义是有区别的。中国长期受儒家文化浸染,想想看,中国人要拜什么庙?拜关公庙。拜关公的什么呢?就是忠。所以中国有忠孝文化。而在西方文化里,无论是希腊也好,罗马也好,都提倡能人,讲求能人经济,倡导让个人的主动性和积极性得到很大的发挥。

所以,职业经理人阶层成熟程度、企业和国家的发展阶段以及东西方文化差异,造成了这样的区别。

阿里巴巴公司里面“空降兵”的“集体阵亡”,不是阿里巴巴的独特现象,而是中国公司的一个普遍且长期的现象,更是中国公司在未来走出去、真正成为一家国际级公司的过程中,所面临的一个共同的难题。

在人才引进时,最大的风险是文化上的排异。

第四章 淘宝遏制假货采取的办法

●淘宝售假背后凸显的法律缺失

在一个商业世界中,如果两个人要进行交易的话,最大的交易成本是什么呢?

是信用。信用构成了所有交易的不平等性和屏蔽性。

马云最开始做的阿里巴巴,是一个交易平台,即B2B,是中国公司和外国公司做交易。后来做淘宝,是消费者和消费者进行交易,天猫是企业和消费者进行交易。所以阿里巴巴集团所有平台的基础都是信用。

马云对于阿里巴巴的诚信问题,曾有过很多次重要的讲话:

中国加入WTO最大的挑战就是诚信,企业做生意首先要建立的就是诚信,诚信是最大的财富,是今天的企业特别是中国企业要面临的问题。

——2003年3月7日

电子商务化有五个环节,第一个就是诚信的体系,没有诚信体系,中国企业永远在做生意的过程中成本不仅不能降低,而且会越来越高。

——2005年社区大会

客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长,也不能做损害客户利益的事,更不用提公然的欺骗。

——2007年接受记者访问

这些话都充满了真理的气息。

在阿里巴巴的B2B平台上面,有一个重要的产品,马云将它命名为“诚信通”。

由此可见,在马云的意识观里,“诚信”这两个字有多么重要!

然而到了2011年,关于诚信的危机开始笼罩阿里巴巴。在这一年的2月份,网上开始流传一份独立报告,报告称在过去的两年里,发现了2326个骗子公司(所谓骗子公司,是指在跟国外公司做贸易的时候,伪造合同或者虚构很多销售信息,以骗取别人的信任的公司)。2月底,为了解决这个问题,阿里巴巴宣布B2B平台的执行总裁卫哲以及CEO李旭晖,双双辞职。这是阿里巴巴历史上,一起非常严重的高管辞职事件。

2011年4月,美国贸易代表组发布了一个报告称,淘宝网已经跻身全球点击率最高的假货网站前15名。也就是说,中国存在的骗子公司和假货现象,在全球贸易中都已经成了一个非常突出的事件。此时的阿里巴巴面临着非常严峻的诚信危机。

同样也在该年4月份,中央电视台4月23日的《焦点访谈》播出了关于淘宝上卖假货的专题报道——《网购——想说爱你不容易》。这是中央级媒体第一次曝光淘宝网卖假货,其中讲了两个非常生动的案例:〖Zei8。Com电子书下载:。 〗

第一个案例,讲的是在长沙有一个人叫刘乐真,他想在网上给他妈妈买一个真皮包,于是在淘宝网上淘啊淘啊,终于淘到了一家网店,他发现这家网店有很多漂亮的包,价格又很便宜。但他害怕,万一买到假货怎么办呢?后来他发觉这家网店参加了淘宝网的“消费者保障计划”。他心想,既然参加了保障计划,那么这家店的货就应该是真的。于是他就把皮包买回来,但买回来一看,皮包却是假货。

第二个案例,央视记者采访了一个人,这个人在网上卖假货。他跟央视记者说,我原来以为卖假货是件很困难的事情,结果却发觉,只要有一个身份证,提供一张银行卡,我就能够在淘宝上开店,而且开店以后不管卖真货还是卖假货,居然都没人管我。他认为是淘宝网给他创造了一个犯错误的机会。

中央电视台这期的《焦点访谈》播出以后,对淘宝网的冲击非常大。之后媒体又报道了两个数据。第一个数据是,在2010年,淘宝处理侵权商品纠纷的数量有1400万件;第二,淘宝网组织了一个2400人的网络打假志愿者团队,这个团队处理了53万件的假货商品。从这两个数据可以看出,第一,淘宝网在处理假货的问题上确实很努力;第二,在这么积极努力的前提下,还是有那么多骗子公司和假货存在。这就让我们不禁提出一个问题:为什么马云在打假和反欺诈的问题上,显得那么无奈和没有办法呢?

其实,互联网购物这件事,是最近十几年才在全球发展起来的,中国地区和美国地区都是全球电子商务比较领先的区域。随着互联网商业的发展,也出现了一系列的法律问题和道德问题。

在淘宝上出现的假货现象和在B2B市场出现的欺诈行为,其背后都有一些非常严肃的问题,其中的两个问题,直到今天,仍然没有得到解决。

第一个问题是:商户售假,平台是否要承担责任?

这是个很严重的问题,但这个问题在线下的商品世界中是不存在的。比如说一个消费者到王府井的商店里面买了一根金项链,结果发觉这根金项链是假的。这种情况下该怎么办呢?他可以直接投诉王府井商店。那么,王府井商店需不需要承担责任呢?根据中国现在的《消费者权益保护法》,王府井商店要承担第一责任。再比如,一个消费者在杭州四季青服装市场里买到假货,那么他可不可以控告四季青服装市场呢?是可以的。所以在线下的世界里,无论是商场也好,市场也好,消费者如果买到假货,那么平台是必须要承担相关责任的。但是这在互联网世界里面,居然是一个问号。

曾经有两个案例。第一个案例发生在10年前,也就是2004年,美国最大的珠宝公司Tiffany(蒂芙尼)控告eBay公司(美国最大的B2C交易市场),称eBay里面有一堆假的Tiffany珠宝,涉嫌售假,所以必须要承担相关的责任。这场官司打了三年,美国法院最终做出的审判选择是有利于eBay的。

第二个案例发生在2007年,eBay终于在欧洲吃到了苦头。在欧洲地区有一家很大的奢侈品公司叫路易·威登,路易·威登集团在法国控告eBay,称eBay上面在卖路易·威登集团的假冒商品(路易·威登旗下有LV、 纪梵希和迪奥等品牌),要求eBay公司承担相关责任。这场官司的结果是欧洲法院判决eBay要交6100万美金的罚金给路易·威登集团。这是分别发生在美国和欧洲的两个案例。

而在中国,直到目前为止,还没有一起法律审判案件认定,平台在商户售假过程中需要承担主要责任。可以说这是中国法律在这方面的一个空缺点。

●淘宝遏制假货可采取的五大办法

第二个问题是:商户售假,平台是否有能力遏制?

有没有能力遏制呢?马云曾经讲过一段话:

“无论是对淘宝还是用户,我们都是假货的最大伤害者。消费者买到假货,投诉最多的是淘宝网。但是淘宝网毕竟不是执法机构,我们发现假货提供者,并没有权利执法或者取缔,只能关闭店铺。但是被关闭的店铺还会更换姓名来重新注册,所以我希望所有网商都能够自觉地打造纯洁的环境。”

这是他在2009年12月份的讲话,这段话里有三层意思。第一层是,马云说淘宝网“不是执法机构”,所以没有权利去取缔售假商店。第二层是,即使关闭了店铺,它换个马甲又来注册了,还是没有办法;第三层是,面临这个情况该怎么办呢?马云说应该以德制网,就是希望同志们都提高道德觉悟——给每个卖家都发一本道德手册,大家自觉地不卖假货,天下就太平了。

那么马云的这三个想法,讲不讲得通呢?

其实不是很讲得通。实际上,至少有五个方法,可以帮助淘宝网遏制假货流行。所以淘宝网或者阿里巴巴,其实是有能力来遏制假货流行的。

那么,是哪五个方法呢?

第一个方法:大数据。消费者在淘宝网上的所有的消费行为,在淘宝上都是有记录的。马云曾经讲过一句话,阿里巴巴最大的价值是大数据,阿里巴巴有机会成为一家大数据意义上的最伟大的公司。既然能够通过大数据来做生意,那么为什么不能够通过大数据来打假呢?如果阿里巴巴集团不能通过大数据来打假,那肯定不是最伟大的公司,最多也就是第二伟大的公司。所以说,大数据可以为淘宝打击欺诈和假货提供一个重要的技术支持。这种支持不是地面实体商场、市场所能拥有的,这也正是互联网公司的一个技术优势。

第二个方法:实名认证。实名认证其实在新浪微博和微信上,已经被长期地使用了。一个人在网上发言,讲了些危害社会稳定的话,24小时之内就可以被公安抓走,何况是卖假货的人。卖假货的人和发表恐怖言论的人,在实名认证上有区别吗?两者没有任何区别。所以完全可以通过实名认证的方式,把这些售假的人抓出来。

第三个方法:实行黑名单制度。假如有个人在淘宝上卖假货,然后通过大数据和实名认证的方式被发现了,他就会列入阿里巴巴的黑名单,他的身份会被公布、曝光,并且今生今世都不让他在淘宝上开店。黑名单制度具有非常强大的遏制能力。

第四个方法:设立律师援助基金,打官司。中国人最怕打官司,但是在一个法治社会中,遏制恶势力最
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