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斯文战争-第15部分
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前台立刻改了口：“有的女士，我们有专门的优质客房，留给紫澜会成员，请您报一下卡号或是身份证件号码，我这边帮您核实一下房间情况。”
许欣妍骄傲地环视一周，挂断了电话：“紫澜会的会员，在这里也是有效的吧。这位朱女士不是紫澜会会员，就活该拖着大提琴每天横穿半个楼层？还是说，像丽思这样的酒店，也会区别对待客户，要求高的优先满足，更挑剔的干脆找个借口拒绝入住。”
已经有人掏出手机来录像，许欣妍不但没有制止，反而做出一副演讲的姿态，对着镜头侃侃而谈。
安溪觉得自己像个押上了全部身家的赌徒一样，等着翻盘的那一刻，竟然有些隐隐的激动。
她走上前去，打断了许欣妍的长篇大论：“许小姐，我们又见面了，关于房间的问题，如果你感兴趣，我可以给你解释一下。”
许欣妍双臂交叠，抱在胸前，配上她的烈焰红唇，显得特别有攻击性。
安溪叫礼宾取来客房照片：“在朱女士这一层，的确有一间保留的客房，这间客房即使在旺季也不会轻易开放，以防重要客人突然到访，没有地方住。当然，这间客房在过去一年里，也启用过十九次，其中一次就是像朱女士这种带着小孩的顾客，当天下着大雨，那位客人只是普通的会员。一年之内的所有住客，都有身份记录和出入录像，可以证明我说的是真的。”
“然后呢？既然可以开放，为什么不能给这位朱丹伦女士使用？”
安溪微笑着合上照片册：“原因现在暂时无可奉告，礼宾部已经安排了专门的人手，可以每天帮助朱女士运送大提琴。”
许欣妍不依不饶：“什么叫无可奉告，住店旅客有这个知情权！”
安溪仍旧只是拒绝：“不如这样吧，如果你觉得对住店服务不满意，可以向集团总部投诉，我们也会按照投诉反馈流程，给你一个正式的答复。”
许欣妍不是唐晓雯那种只会发狠话的人，一句话也没说，当天上午就拟好了英文的投诉邮件，以朱丹伦的名义，发送给了丽思总部，同时也发给了多家媒体。
事情很快就发酵起来了，因为朱丹伦的名气，也因为这种事人人都可能碰上，关注度一下子就高得惊人，甚至不用安溪去安排，就有不少知名大v争先恐后地表达自己的观点。
一边说没有交那么多高额会费，当然没道理要求高规格的服务，另一边说不该纵容酒店这种三六九等的划分，朱丹伦既是名人、又是酒店会员，只是没有紫澜会成员那么高阶，如果连她也要受这种气，普通消费者就更没处说理了。
两边吵得不可开交，越来越多的看客也加入进来，讲起自己在各地入住酒店的遭遇。
也有酒店从业人员跳出来说，其实酒店里面的内幕多着呢，那些打折的廉价房，都是一些平时根本分配不出去的“问题房”，比如靠近电机井，有特别大的噪音，或是受邻近大楼的外观影响，长年见不到充足的阳光。
事件的关注点，在某位自称是丽思紫澜会成员的人转发并评论后，达到了最高峰。这个人说，他经常往返北上广深出差，靠积分加上一点差价，升级成了紫澜会成员，因为经常临时出差、半夜到达，在酒店入住旺季，就要时不时动用紫澜会特权，入住专门保留的房间。那处保留客房里，有特别订制的沙发和艺术陈设，所以通常不欢迎带小孩的客人进入。
安溪早先上传的空文件，也被翻出来当做证据，有人猜测，丽思会记录客人住店期间的行为，对那些有不良记录、一言不合就投诉的客人，会想个借口拒绝服务。
丽思被推上了风口浪尖，徐明珠却相当沉得住气，一次也没有跟安溪联系过。
安溪自己做了信息检索，又拜托何敏莉帮忙打听，终于对许欣妍这个人，有了点初步的了解。许欣妍在美国拿了法学院的文凭，在律师界做得小有名气，只是主要业务都在美国和新加坡，在国内还是生面孔。
安溪十分确定，她屡次出现，一定跟陆中泽有关，这个认知，让她特别不舒服，心里更加闷了口气，一定要在丽思的事情上，找回场子。
丽思总部的人，两天后就到了，除了徐明珠之外，还有一位代表管理层的年轻男士，介绍说，是投资方之一委任的执行董事南家辰。
说起来也真是巧，读书那会儿，安溪曾经到港大做过一年的交换生。当时大陆学生普遍比较应试化，而家境优越的那些香港学生，时间大多花在了课外。安溪因为笔记记得既工整又全面，考试之前半个学校的人都要排队来借去复印，在那一年甚至得了一个绰号——“笔记女王”。
这位南家辰先生，就是当年复印过笔记的人之一，对安溪还有印象。
丽思集团内部有严格的投诉处理流程，接到投诉后，一个小时内，必有专人与顾客联系，核实具体情况，除非需要进行深入的调查，二十四小时内必须给出处理结果。这次情况特殊，时间上晚了一点，形式上弥补回来，丽思已经公开宣布，会召开一个小型见面会，邀请媒体到场，公布事件的结果。
徐明珠左右逢源的本事，在这种情形充分展现出来，借着去卫生间的机会，先问了安溪的打算，听她详细说完之后，转身走出去的时候，就变成了这是她跟安溪提早商量好的安排，请那位执行董事放心。
见面会当天，许欣妍和朱丹伦都到了，徐明珠亲自点了安溪做现场的主持人，而朱丹伦要说的话，几乎全部由许欣妍代劳。
简单还原当天的事件经过之后，安溪接过话筒：“今天的见面会，一共会向大家说明两个问题，第一个就是关于当天为什么不能给朱丹伦女士更换房间。时间上延后了一些，因为解释这些问题，会涉及到一些丽思的商业秘密，还请大家严格保密。”
听见这句话，那些请来的自媒体，立刻拿出手机来准备拍照录像。现在这些人也真是的，要是不提醒他们需要保密，一个个都想不起来要向外传播。
安溪站在稍高的台子上，可以看得见场内的每一个角落，在她开始说话的同时，唐晓雯从门口走进来，直接坐在最后一排。
看见唐晓雯出现在这，安溪就觉得不好，接着，主讲台两侧的射灯，突然打开，那原本是她在布场时特意叮嘱了，不能打开的。人没办法跟自己的身体拧着来，喉咙里一阵刺痛，立刻就说不出话来。
不正常的停顿，立刻让徐明珠眉头紧皱，不住地用眼神质问她，究竟是怎么回事。
恍惚之间，忽然有一双手从后面伸过来，直接蒙住了安溪的眼睛，陆中泽的声音近在耳边：“先讲第二个问题。”
第47章 一波刚平，一波又起（）
手指严丝合缝，刚好挡住了强光。随机应变的急智，安溪还是有的，立刻对着话筒说：“我想先给大家看些东西，为了证明我没有预先准备，抽取的内容完全随机，现在挡住眼睛说话。工作人员给我准备的眼罩，是不是太大了点。”
现场响起一阵友善的笑声，安溪在连着投影的电脑上点了鼠标，屏幕上的内容就开始不断滚动，再点一次，就随机地停下来。
内容放大出来，姓名做了隐去处理：l先生，客房赠茶喜欢桂花乌龙，每晚入住需多备，至少三至五包，洗浴用品需更换成不含香料的种类。
再点一次，又是随机跳出一条：w女士，怕冷，客房中央空调入住时温度需在28度以上，需备硬枕，离店时需提前询问是否需要叫车。
安溪接着说：“这些就是大家关心的，那份文件的内容，里面全部都是客户的黑名单，是丽思员工需要特别记住的禁忌。丽思能够做成一家行业占有率最高的酒店，靠的就是这个秘密，记住客人每一个细小的偏好，让他们再来时，能够宾至如归。”
“当然，这些客人都是丽思的会员，不仅仅是紫澜会成员，也有普通会员。还不是会员的顾客，确实没有包括进来，至少得先给丽思个机会，让丽思能够知道你的喜好和禁忌吧。”
“现在回到第一个问题上，为什么当天不能给朱丹伦女士换房间，回答这个问题，需要先得到朱女士的同意，我们是不是可以把关于你的记录放出来？”
在得到肯定答复以后，屏幕上出现了关于朱丹伦的那一条记录，其中有一个词汇，被特别加粗：苯丙酮尿症。
安溪的声音放低了一点：“对不起朱女士，谈起这个，可能会让你觉得有些不舒服，丽思一直都在关注你，知道你来北京是为了演出，也知道你的女儿，有先天性的苯丙酮尿症，不能喝牛奶，也不能吃豆制品。”
现场一阵哗然，很多人都知道，朱丹伦无论去哪里演出，都要带上女儿妮妮，可是很少有人注意，那个乖巧安静的小女孩，其实是个先天性代谢病患者。
安溪只对朱丹伦一个人说话：“在你入住的同一层，的确有一间专门为紫澜会成员保留的客房，也离电梯更近，除了那一间，整个酒店都已经客满。丽思的大部分客房，零食饮料吧都内嵌在电视下面的小柜子里，唯独那间客房有点不一样。”
“一进门，就是半面开敞式酒柜子，底下两层都是小朋友喜欢的零食和牛奶，可是那些东西，对妮妮来说都是很危险的。不管是让一个不到四岁的小朋友，自己对着看得见、拿得着的零食饮料，却一个也不准她吃，还是让第二天要全神贯注演出的妈妈，整晚担心自己女儿会不会误食什么东西，都太不人道了。”
“其实，你当时可能没有注意，相信你后来也发现了。礼宾部在那一层准备了一个小推车，专门用来帮你运送大提琴，分给你的那间客房，是整个楼层里面最安静的，不临街。我的眼睛还蒙着，但是我记得，关于你的这一条上写着，经常演出，夜里需要安静，需安排协助大提琴进出，我没说错吧？”
屏幕上的确有那几句话，朱丹伦是个特别感性的艺术家，听了安溪的解释，竟然直接热泪盈眶了，哑着嗓子说：“谢谢，谢谢丽思这么贴心的安排……”
见面会结束，效果比预期还要好，安溪可以算是大获全胜。徐明珠特意留她下来，跟南家辰聊几句，顺便委婉地提起，可以考虑继续聘请海德担任公关顾问。
南家辰的主业是在一家私募基金工作，说起话来带着得体的幽默，很快就跟安溪攀起了同窗。安溪带着感激看了徐明珠一眼，徐明珠却不动声色地转开了视线，跟这件事彻底撇清了关系。
把他们两个送上电梯，安溪经过大堂的时候，依稀听见许欣妍的声音从直通三层的立柱后面传过来：“……你这样跟nancy姐作对，究竟要闹到什么时候，从前的事都过去多少年了，难道你一辈子为了这个不回美国么？”
安溪本意不想偷听，只是脚下忍不住放慢了脚步，陆中泽的声音低缓地传出来：“你想多了，我只是想在亚洲工作而已，我本来就在这里长大。”
想起先前扣在自己眼睛上的那双手，安溪觉得不管怎样应该跟陆中泽说点什么，如果是在从前，厚脸皮贴上去的事，她也不是没干过，这会儿却自己怎么想怎么别扭。
稍稍一犹豫，陆中泽已经从立柱后面走出来，一件浅米色立领风衣，在他身上显得特别英伦绅士，目不斜视地从安溪面前走了过去。
安溪石化了，当她是空气么？他这傲慢的毛病，早晚得治一治。
了却了一桩心事，安溪又想起程一飞那边的事来了。她自己的人生哲学，向来是有来有往，既然人家在宋依依的事上帮了大忙，那她就理应对城墙砖的事更上心。
做蛋糕是个馊主意，安溪超水平发挥，认真做了份策划书，给程一飞发过去。
这次是个当真过了脑子的主意，程一飞自己的公司就做房地产生意，开发了不少楼盘，经常会做些答谢客户或是宣传推广的活动，这次就用洗刷干净、包装精美的城墙砖当礼品，送给客户。客户之间可以随意转赠，只要能凑齐三块同一地点或同一年代的真砖，就可以在买房子的时候，直接抵现金用。
文件发过去，程一飞很快就回消息了：不早说，那蛋糕师傅我都已经请家来了，原路打包送回去不合适吧？
安溪真心挺惊讶的，问了一句：亿哥，你是怎么办到的？
程一飞回的话，戏谑得分不清真假：妹妹，忘了我是干什么的了吧？我把他海岛上那个蛋糕店给拆迁了。
隔了一会儿，没见安溪回消息，程一飞又发了一句：别紧张，我把你那方案改改，继续让他做蛋糕，跟城墙砖一起随机发出去，正好哥也没有那么多真砖可以挥霍。
这人总是这样，前一句把人高高吊起，后一句就轻轻落地了，幸好总归还是轻松的时候多些。安溪抱着手机，到底没忍住笑出了声。
丽思的这场公关反击战，效果特别好，虽然关注度还是主要集中在同行业内部，但是最直接的成果，就是丽思的股价迅速企稳上扬，这对丽思来说，是最重要也最实际的。
徐明珠的承诺也很快就兑现了，原先的合约终止，替换成了五年的框架协议，费用的上涨幅度还是讨价还价了一番，没有给到20％那么多。好在安溪本来的心里预期，也并没有那么高，当时说出这个数字，只是为了让徐明珠确信，她对自己的方案很有信心。
刚轻松了几天，关于艾天的消息又来了，宋依依在一档真人秀节目上，谈及跟艾天的婚姻，言语间模糊地按时，艾天一直在服用一些不能明说的药物。
原本已经冷下去的旧新闻，又被勾起来了。涉毒对艺人来说，是个极大的污点，很有可能从此再也没办法在影视行业立足，关于艾天到底有没有涉毒，各种观点吵得不可开交。
安溪真心很佩服那些在网上打嘴仗的人，说得言之凿凿，好像他们每天都能见到艾天一样。她这个因为工作关系需要经常见艾天的人，都时不时地联系不上他呢。
她对宋依依这个人，也更加没有什么好印象了，要分手就分手，自己没本事红，就靠三天两头提起这点儿事博同情。
就在安溪以为，自己这次可以当个纯观众的时候，徐明珠的电话打过来了，通知她集团还是决定暂时不与艾天解约，让她跟艾天的团队配合，把负面影响尽可能降到最低。
这实在太出乎安溪意料之外了，先前的朱丹伦投诉事件，给丽思树立了一个严谨的百年老店形象，如果从最理性的角度出发，正可以趁机更换代言人，大大方方地承认，选择艾天是个失误。因为在大众的潜意识里，总会觉得踏实做事的人必定不擅长推销自己，严谨的老店选错了明星，也情有可原。
“徐总，方便我问一下原因么，其实从公关战略角度考虑，现在这个时机是很难得的。”
即使有过那么一次还算默契的合作，徐明珠对安溪，仍旧没有多少亲近的表示，仍旧是一副公事公办的模样：“是董事局的决定，详情我也不清楚。”
挂上电话，安溪站起来，在自己的办公室里来回踱了几圈，停在落地窗边，看着外面的车水马龙出神。
连她自己都觉得奇怪，这种隐隐有点激动的感觉，是怎么回事。现在这个情况，她应该先联系陆中泽吧？她也考虑过，先给艾天经纪公司打个电话，可是很快�
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