电子商务全教程-第3部分

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基本上，我们有三种选择：
买一个现成的方案。　
在一个基于网络的电子商务方案中租用空间。　
用不同的组件和部分构件自己的系统。　
这有点象买车。你可以买一辆新车，然后根据你的预算，买一些附件。但是它最终会过时的，你将不得不花更多钱另买一辆。或者你可以租一辆车，但是你不能给它刷漆，因为你没有拥有权。或者如果你愿意，你可以自己制造一辆车！
现在让我们进一步看看这些选择，然后确定哪个最适合你。
　　　第二页：购买、租借还是自建？　
选择一：购买与你的要求很匹配的现成的系统。
这种方法可以为你提供一套标准的电子商务方案，一些附加的商业规则只是一种奖赏。如果你的商业与软件包提供的功能很匹配，那就买！这会为你节省金钱很大量时间。如果这个系统不能为你提供你要求的一些特征，你可能得再想想。方案现在可能很适用，但是将来可能过时。为现有系统增加新特征意味着对软件进行定制的工作和训练。如果你选择这个选项，要事先做好预算。
如果需要自动付费、税收和运输，还要支付额外的金钱。你需要购买附加的产品，并安装、配置和集成。幸运的是，这些产品可以很容易地安装到大多数系统中。CyberCash；　Verifone；Tandata等现成的界面一般都包含了付费、税收和运输的应用程序。但是要保证你所需的程序能够被支持。　还有，事先把你的特征排好序会有所帮助。
方案评论
开始时可以看看如下站点：Intershop　3。0、iCat　Pro和IBMNet。merce。
选择二：在基于网络的电子商务方案中租用空间
这种方案经常不贵，而且包括很多常用的特征。他们很迅速，因为整个商店通过Web进行管理。你不必安装任何软件；你只需看一看、配置一些设置，然后输入你的产品信息。然后你可以继续进行了：即时店面。
缺点是这些服务可能不支持你想要的视觉效果。他们可以使你避免安装和配置的复杂性，但是那只是因为他们只提供了做这些事的几种方式。如果你想要的和他们提供的很匹配则很好，否则，你会不久就感到失望，然后寻求一种新的方案。
方案评论
看看这些即插即用的例子：Intershop　ePages、　iCat　merce　Online　和Yahoo　Store。　
选择三：用组件构件自己的系统。
这种方法可以实现你想要的确切的方案，但是需要经验、时间和相当大的预算。优点是你可以建立独特的和有竞争力的特征和功能。所以如果你想在每月的第二个星期二打折，你需要这种方案。
有很多应用程序引擎可以帮你实现这些特征，但是你可以几乎用任何程序语言建立商业程序。很多早期的基于Web的商业界面是用Perl或C＋＋编制的。最近，很多工作是用微软的ActiveServer　Pages和Allaire的ColdFusion开发环境开发的。还有，Pandesic发布了一个基于可以通过Active　Server　Page技术访问的一套电子商务对象的新平台。
以这种方式，你需要设计数据库，然后把税收、付费和圆熟处理软件模块与主程序集成到一起。ASP和ColdFusion可以与最流行的第三方方案合作来帮你理顺事务处理需求，但是要保证能顺利地开发应用程序。如果不能，可以雇用一个专业的电子商务系统开发者（如ahem；eMergingMedia）。
方案评论
可以查看Allaire　ColdFusion、Intershop　Enterprise　Edition、Microsoft　Site　Server　merce　Edition和Pandesic　3。0。
　　　第三页：制作进程图　
当评价这些不同的方案时，你不应该只考虑软件包的价格，而要考虑把它定制到满足你的个人需求的代价。通常在开始时很便宜的方案，当在其中增加新功能时，代价很大　　只好重新设计。
下面的图标调查了我们提到的方案，按照初始代价和定制时的额外代价。红色的产品是标准的现成的产品，绿色的是可租用的基于Web的方案，兰色的是用于建立你自己系统的商业应用程序平台。
你能看到，Yahoo　Store和iCat　merce　Online开始时很便宜，以后定制的费用却高。Pandesic　3。0的初始费用很高，但以后定制的费用却很低。　
那么ramforless。怎么样呢？哪个方案能满足它的所有的要求呢？
　　　第四页：建造ramforless。　
使用你手边的需求文档，你可以寻找一个现成的软件包作为满足ramforless。需求的方案。但是忘了一件事：一个重要的、一个需要优先考虑的特征：配置器。它是一个当顾客选择他们系统的类型后确定RAM芯片类型的小程序。没有一个系统把配置器作为它的标准特征的一部分，但是你又不能没有它。所以不管你喜不喜欢，好象都要通过构件建立一个应用程序。
你与MIS部门的人谈论他们最初建立配置器的技术。结果是所有关于配置器的信息都存储在一个SQL　Server　6。5的数据库中。你专研以前的笔记，发现Allaire　ColdFusion可以从任何ODBC数据源获取数据。这很不错，但是还要注意ColdFusion是如何满足你的其它要求的。
展示产品Denise的设计和Mark的配置器为你提供了前端的信息。ColdFusion获取数据的能力意味着你可以利用Mark过去在微软的SQL　Server中的工作。因为你可以容易地在HTML标记符之间放置ColdFusion的CFML标记符，你可以使页面看起来和Denise想要的一样。
定单和事务处理过程ColdFusion没有购物车，但是你买的ColdFusion指导手册中有一些购物车的例子。同时，付费可以通过ColdFusion的现成的界面与CyberCash的合作进行处理，税务可以通过与Taxware的合作进行处理。你可以使用自己的运输算法，但是有了ColdFusion扩展的应用程序语言，就轻松多了。
吸引顾客你不应该用ColdFusion放置你的广告；有做这件事的更好的产品。但是可以用它跟踪人们对你的广告的反应。你可以在每个广告中嵌入媒体代码，然后用ColdFusion的应用程序语言检测源代码和把它们加入顾客的历史记录中，或者甚至放到他们的定单中。这意味着你可以把源代码和销售捆绑在一起，然后确定哪些广告在赚钱。
执行和顾客服务你不必建立一个新的执行系统：你已经有的已经足够好了。它工作在70年代的主机上，你不想在这件事上陷入泥沼。到现在为止，执行部门不得不重新手工输入定单和按照定单处理客户请求。这不是最聪明的办法，但是现在只能这样做，ColdFusion在将来会实现这样的功能的。
软件和主机有很多支持NT环境和提供线路出租的主机服务。ColdFusion与NT工作合作得很好，但是如果你用的是Unix，可以选择Solaris。如果你需要将来扩展，可以安装一个可以满足一系列NT应用程序服务器的单一的Unix数据库服务器。这样，你可以增加额外的应用程序服务器并且不用担心数据复制。
Allaire的ColdFusion应用程序引擎好象是一个实际的匹配物。你可以不太费劲地安装配置器，并且它可以支持你需要的大多数扩展功能。在执行中心的Frank的〃统一费用〃计划（见第三课）中，涉及到运输和处理　　至少当时是这样。在下次重新设计时，你不必重建和定制运输方案。
现在所有计划和研究都完成了，你现在有了满足最小要求的方案。网站将来需要很大的改进，但是现在可以满足你的所有要求。
第五课
　　　第一页：电子商务教程　
建立顾客基础
现在你的在线商店已经建成并且运转，可以打开香槟的软木塞庆祝一下了。但是庆祝之后，还有工作要做。现在你希望顾客光顾你的网站。
如果你的公司愿意花钱，可以利用传统的广告媒体，如广告牌、巴士广告、直接的邮件、广播或者电视。也可以在其它网站上放置旗帜广告来吸引顾客。如果钱比较紧张，也有省钱的办法。其中的一些广告技术比另一些好　　取决于你在卖什么和卖给谁。
怎么才能知道你的广告和市场策略起作用呢？为了能真正有效，你的广告需要不只简单地把访问者吸引到你的网站：需要吸引买你的产品的顾客。为了查明哪些市场策略起作用，要看看日志文件。
　　　第二页：使用日志文件　
日志文件可以为你提供关于你的顾客购物和网络冲浪的有价值的信息，告诉你他们是如何发现你的网站的、他们访问了哪些页和哪些人买了什么。通过认真跟踪日志文件产生的数据（尤其是长期的数据），可以发现最成功的广告和市场策略。这样的信息是有价值的，因为它可以告诉你再投资在哪里和如何改变基于表现的媒体投资策略。
一种常用的确定引导顾客购买你的产品的策略的方法是跟踪沿着定单的销售的来源。直接的市场策略这样做已经有很多年了　在Web出现很久以前。你会在他们发出的几乎每件东西上发现源代码：明信片、优待券、各种小册子背面和直接的邮件。通过为每种优待券或明信片分别赋给一个特定的值，商家可以跟踪它们中的哪些最吸引顾客。
在网站上也可以这么做。如果你知道信息来源、顾客的反应和顾客的定单，那么就拥有了确定你的ROI（投资回报　　return　oninvestment）的数据。更重要的是，你可以通过调整市场和网站设计对她进行改善。
用户是否在点击某页后就停止了呢？或许那个页需要被简化、重写或者甚至重新定位，以便你的顾客更容易地到达你的网站的关键部分。
为了保证你用的是最值得的市场策略，你不仅要确定哪个广告产生最多的定单，还要评价那个投资的回报。你也许会发现直接邮件为你的网站带来各种访问者，但是他们什么也没买。同时，一个旗帜广告可能只吸引了一些访问者，但是其中通过旗帜广告到达你的网站的人很可能买某些产品。哪种市场形式是最值得的？可以仔细看看你的网站赚了多少钱和花了多少钱。
为了评价某个广告的投资回报，让我们最后看看我们心爱的ramforless。。
　　　第三页：值得的广告　
ramforless。网站已经建立起来并且已经运行了几个月。市场部的Mark放置了五个Denise的旗帜广告，现在他在寻找跟踪它们的进展的方式。　
To：　电子商务组From：　Marty，市场部的副总裁
Re：　测试ROI（投资回报）
Team：　
点击和页读数很重要，但是网站只有三页。让我们集中在真实的市场数量上：
分布在资源上的印象数来自请求资源的引导数来自印象数的定单数
通过这些信息你可以确定：
为每种请求资源制作的引导的代价每种请求资源制作的销售的代价
然后我们可以测试通过不同的请求资源的不同媒体，确定哪些广告策略带来赤字，哪些带来黑字。这种分析不仅适用于在线媒体，而且使用于印刷广告和明信片。我们只需确保人们输入〃来源代码〃，以便我们发现他们是如何找到我们的网站的。　
如果我们能在网站的下一个版本中实现这些基本的东西，我们将在明年的工程中得到更大的预算。　
　Marty
放置你的旗帜广告的网站可以为你提供访问流量报告，显示在某个时间段有多少人进入你的网站。但是你还要确定哪个广告在赚钱。为网站选择一个开放的应用结构是个好主意，因为现在好象可以开始跟踪了。
　　　第四页：跟踪每件事　
为了跟踪顾客，需要为每个旗帜广告赋一个代码，然后把这个代码用在把你的站点链接到广告上的URL中。URL如下所示：
。ramforless。/index。cfm？MCWM001
要看这样做如何跟踪顾客的例子，可以访问。ramforless。advertisements。如果你点击，可以发现网站记录了你从哪里来。这是因为MCWM001　是一个记录你从Webmonkey网页来的媒体代码。媒体代码在顾客的用户连接中被跟踪，如果客户填了一个定单，这个代码就被附加在以后的定单报告中。也可以在电子邮件中嵌入这样的媒体代码。
在ramforless。，关于顾客、定单和广告的所有信息都存储在同一个数据库中，用这个数据库可以更容易地产生报告。
〃销售代价〃　报告
代码来源销售代价销售/1　代价占销售的％
1111112；1761；0002。1845。96　％
3333333；1601；0003。1631。65　％
44444410；6901；00010。699。35　％
5555553；1501；0003。1531。75　％
WM0012；9341；0002。9334。08　％
直接18；2381；00018。245。48　％
这个报告显示了来自于不同媒体代码（111111、222222、WM001等　）的销售额。〃代价〃是指在做旗帜广告、电子邮件上面的花费。〃销售/1代价〃指每花费一美圆的销售额。〃占销售的％〃是指〃代价〃与〃销售〃的比值。
所以对于来自于广告〃11111〃的一美圆的销售，45。96美分用在做广告上。如果你的销售代价是45。96％，你的生意将很艰辛。另一方面，广告〃44444〃的销售代价是岁入的9。35％，你可以从中继续获利。
也可以跟踪不用任何特定的广告直接进入网站的顾客。在上面的例子里，媒体代码〃直接〃显示了口头仍旧是产生低代价销售的最好的资源。
但这并不意味着你应该放弃所有的广告和只依赖于口头传播。使用日志文件跟踪用户活动的一个致命的缺陷是它不能对那些通过广告进入你的网站，然后在其它站点购物后回到你的网站购物的活动做出跟踪。跟踪系统将把这种情况看做广告的失败，而作为〃直接〃的胜利，实际上不是这种情况。当增强网站时，很多事通常不是全部或一无是处。通常，最有效的市场策略涉及到不同方法的正确合成。
　　　第五页：停留在电子商务中　
要找到最有效的市场策略，广告经验和销售的敏感很重要。试试新的事物：实现革新的旗帜广告、采用会员营销、考虑赞助　看看这些对销售的影响。
在线店面，和商业本身一样，必须不断成长和改变来适应顾客和产品的演化。
灵活性是维持电子商务的关键。即使你的产品多年未变，仍然需要不断地重新评价和更新你的在线表现。Web迅速和多变的本质会使人畏缩，但是它可以带来顾客、连接、其它地方和其它时候不会出现的机会。
在你开始建立你自己的电子商务站点时，记住我们在这儿讨论的。通过计划、努力工作和认真观察，可以建立一个满足不断变化的顾客需求的灵活的网站。那时你才真正在电子商务中。
《

　　
　　书籍名称：电子商务全教程　　作者：电子商务
　　
　　本书籍由网友“he_luke”上传　　日期：2010/6/12　20：02：52
　　
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