电子商务全教程-第2部分

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　　　第四页：你的紧迫的日用品　
如今ramforless。万事俱备。你已经给你的高级销售人员发出了调查表，让他们收集客户的想法。即使销售部的副经理也有一些主意：
To：　电子商务组
From：　Steve（销售部）
主题：有效的实践
作为对你的关于咨询最有效的销售实践的email，我的答复如下：
我们的客户最关心的是内存芯片与他们的系统的兼容性。他们好象从来不知道SKU或他们需要的芯片的模数，即使他们以前从我们这儿订购过。通常他们会告诉我们他们的计算机的品牌和型号，然后希望我们告诉他们应该用什么样的芯片。
在此工作的基础上，可以继续向下进行。如今的市场上有超过7；000中计算机类型，而且一直有新的类型出现。去年我制作了一个MIS，并把信息放在一个数据库里，然后把它转换成一个可以回应所有呼叫中心的配置应用程序。这就使MIS很容易地为客户提供建议和推荐。你想采用它吗？
客户考虑的第二个因素是价格。计算机内存是一个日用品商业。如果价格合适，你就能得到定单。
在火车上销售人员代表着销售中心。你知道，如果一个客户需要32MB的内存，我们可以折价向他推荐64MB的内存。这样我们有可能得到更多的定单。
　Steve
如Steve所说的，你在销售日用品，如书和CD。对于内存芯片，人们只想知道它可以正常工作，合理定价，并且可以立即发货。这意味着你可以清楚所有多余的信息。应该让客户知道正确的芯片类型和价格。（如果他们买的很多，别忘了用打折来吸引他们。）
你把Steve的要求交给设计部门的Denise，几天后，她给了你回复：
To：　电子商务组
From：　Denise（设计部）
主题：123买！
请查看我们推荐的设计方案。
它是一个与为呼叫中心写的MIS类似的配置器。区别是这是一个自动服务系统，可以自动地告诉顾客哪些是适合他们的计算机型号的内存芯片。我希望它看起来象一张明信片：很容易使用并且明显地告诉他们我们的好价钱。
整个站点由三页组成。在第一页你可以选择要买的东西；第二页填充你的送货地址、帐单和信用卡信息；第三页是一张收据。123，开始买！快速又容易。
我也为每个市场请求设计了一些旗帜广告。
Denise
P。S。　法律部的Laura：你应该送给我法律声明和我们的资金保证。我想应该把网站扩展为四页。；）
Denise提供了非常漂亮的设计。让我们在下一页仔细看看。
　　　第五页：店面设计　
Denise的设计既聪明又直接（可以直接访问ramforless。）。购物经历的第一部分可以使顾客迅速地找到他们想要的产品并把它们放如购物车中　　就在第一页上。第二部分是处理定单和把它们安全地送到执行中心　　在这儿它们被封装和送给顾客。第三部分提供了定单统计并作为可打印的收据。
Denise的第一个界面询问顾客他们的设备，然后告诉他们他们需要什么内存芯片，使用如下的配置器：　
界面中列出了所有的选项和价格，当用户的定单很大时，还可以显示用户能得到的折扣。购物车显示着定单中的东西。相同的页面一遍一遍地在浏览器中装载，每次有额外的信息。
第二个界面是一个定单的形式：
当顾客点击checkout后，他们会看到上面显示的页面。购物车中的所有商品都被逐条列出并计价。帐单和送货地址首字母为大写，税务和运输费用也在计算后列在帐单中。
最后的费用被统计和显示，还有法律上的授权和担保。付费信息被提交然后在后台处理。如果每个细节都正确和可以接受，就建立定单确认，上面有你的公司的电话号码和顾客参考的跟踪号：
和前面一样，相同的页面重复出现。
这样ramforless。看起来就差不多了。设计小组提供了满足你的需求的很好的界面，还有〃123，买！〃的概念。下一步是实现后端过程，保证按钮起作用和顾客收到他们订购的产品。
你看，好看的网站不意味着它能工作。简单的截面可以隐藏复杂和强大的工具集。那么你能用什么工具呢？在下一课里，我们帮你把你的需求组装成技术性更强的东西，然后为你提供满足特定需要的合适的方案。
第三课
　　　第一页：电子商务教程　
现在你的顾客的购物车里装满了商品。祝贺你！但是先别忙着数小鸡：你在卖出这些商品前还有一些工作要做。你在计算了底线之后才能给他们发货。更重要的是，你还要确定他们是否有钱买这些东西。因此你在接受那些定单之前，你需要计算税款，确定运输费用，还有安全地处理顾客的付费方式。
一个好消息是很多软件公司在过去几年里做了很多努力，使这部分过程尽可能地容易。坏消息是它不象你想象的那样即插即用。
关键是找出最适合你的公司和客户并且与选择的电子商务包或通用应用程序语言兼容的方案。既然你必须在电子商务程序包或即插即用软件方案之间做出妥协，你的最好的选择是检查本课和第四课中所有的选择方案　　在打开任何软件的玻璃纸之前。
让我们开始看看可怕的税款。
　　　第二页：别弄乱税款　
在加利弗尼亚，某些〃必需品〃如食物一般不交税。但是衣服得交税。然而，如果你在纽约做牛仔服生意，那么就不用交税　在纽约，服装被认为是一种必需品因此不用交税。保持这些规则和例外是一种挑战。但是等等，你还要确定要交多少税。
只在加利弗尼亚，就有几百种不同的税率。首先是州税，不同的国家还有附加税。而且有的城市在那上面还增加了一个百分点左右！在旧金山，销售税是8。5％。穿过金门大桥到Marin是7。25％的税。穿过伯克利的海湾桥是8。25％的税。并且每个州都不同。
如果你在做国际生意，还有关税、进口税和其它可能的费用。你知道在加拿大的某个地方，税收还要上税吗？
除了处理各种税之外，你还要与一种叫做〃连结〃的小东西做斗争。〃连结〃是一个法律名词，大概意思是〃做生意到场的地方〃。在美国，你有义务去收集、汇报、和在你有〃连结〃的地方交销售税。关于〃连结〃重要的是一件事是它是一个法律名词，所以你在这件事上应该听取你的税收律师的意见。
你还应该与你的律师合作，建立一套税收策略。当然，你也可以象Apple在第一次启动它的在线商店时做的那样：只是说，〃相应的销售税将出现在你的定单上〃，然后让别的什么人，通常是执行中心，确定使用一个已经存在的税收系统。但是要确保你的顾客在你处理他们的定单以前交足定单的费用　　你需要自己计算税收。有几种自动计算你的税款的软件包和服务。
Taxware为国内和国际提供税务计算　　或者通过互联网，或者作为一个独立的软件模块。　CyberSource在随选服务局的基础上集成了税收和其它事务处理的特征，意味着你可以通过互联网使用它的软件，而不用安装在你自己的系统上。　这两种方案都有优缺点，并且它们在不断完善自己。所以你要经常注意最新的动向，以便选择最适合你的选项。查看他们网站提供的电子商务系统的特征（在第四课中将提到）。看看他们的客户是否提供了与你们相似的产品或服务。你甚至可以发一封电子邮件给这些公司，向他们询问他们对这些软件系统的满意程度。
不管你如何应付税收的障碍，你下面要做的是指出如何把产品带给你的顾客和这种服务的费用。
　　　第三页：成型和运出　
关于运输的要记住的一点是运送你的产品的费用不一定就是你想让用户交的费用。你的实际费用可能与提供方便的客户服务的关系更大。
例如，Naturalfoods。提供对一定数额以上的定单提供免费的运输。其它的在线商店，如Peapod，对送货上门加收额外的费用。
很多在线商人采用了按定单数额、送货速度收费的方法。
你用哪种策略？你需要研究最适合你的顾客的方案。下面是几种可以帮你做出决定的软件包和服务：
Tandata提供了按运费表的运费计算。并且它的产品Progistics　Merchant可以用在多种电子商务系统中。　
UPS和FedEx通过互联网为开发者开放了他们的界面，他们的店面软件包和这些服务已有的插件一样可用。这就意味着你在得到实时价格的同时得到每件产品的运费。　
另外，运费与重量有关。如果你销售不止一种商品，你需要提供不同重量的价格表。所以你的产品数据库应该存储重量值。
你还要提供包裹运送的目的地和出发地的地址。别忘了问他们邮箱号码和送交的速度。你的顾客会欢迎这些的！
　　　第四页：如何付费？　
付费时有多项选择。信用卡？记帐卡？购物定单？客户帐号？但是电子商务的大部分事务处理是基于信用卡的。
在这些情况后面，信用卡事务处理相当复杂。涉及到大量独立的部门，包括你（商人）、你的银行、顾客、顾客的银行、发行客户信用卡的公司、还有管理整个局面的大型信用和债务〃获得银行〃。在顾客的钱进入你的帐户之前所有这些不同的部门需要合作。为了保证这些人合作愉快，还有很多事要考虑。
最先考虑的是：别从信用卡中收费　　直到产品被发送到顾客手里。〃喔？〃你说道，〃但是我在他们给了信用卡号之后就可以从卡中收费了，不是吗？〃　　错了。除非你以前从事过邮件定单商业，你就不会熟悉这个规则。在技术上，你不允许立即把钱转移到你的帐户　　除非产品在当天发出。在实际的商店里，送货和付费同时发生。商人从顾客的卡中收钱，然后顾客的包中装满东西走出商店。但是当你在远程卖东西时，你就好通过互联网（除非你在分发软件或即时在线内容），你不会从信用卡中赊帐　　除非你已经完成了整个〃挑选、打包、运输〃执行过程。所以下面是大多数互联网上信用卡交易的过程：
鉴定。要保证你收到的信用卡有有效的号码，被实际发行，和没有报失。　
授权。这个过程检查购买的基金是否可用。如果可用，你可以预定这些资金。但是等等　　你还没得到这些钱。　
结算。一旦你已经运出或递送产品给你的顾客，那么就应该让银行知道。银行将释放先前预定的资金，这些资金将穿越若干家银行和中介到达你的帐户。　
这就是大多数互联网交易的过程。但是有很多障碍。例如，如何处理退货？如何处理部分销售？如何处理返还的定单？如何满足部分定单？当选择维护付费系统的方案时应该考虑这些问题。
现在市场上有很多应用程序。大多数已经过几年的发展并在很多条件下测试过。可以在下面这些零售商的网站中得到更多的信息：
CyberCash；　
Verifone；　
OpenMarket；　
CyberSource。　
有这么多钱在互联网上飞来飞去，很多顾客和商人担心交易可能不安全，众所周知的黑客在偷每个人的钱。上面列出的很多方案使用一种新的SET（安全电子交易　　secure　electronictransaction）标准，它包含额外的安全措施和防骗技术，在确保你的交易是安全的方面做了很多工作。
　　　第五页：安全性　
当网景在1995年把SSL（安全插座层　　secure　sockets　layer）添加在她的Navigator浏览器中时，她为广泛地访问在线信息安全性铺了路。SSL是一种加密技术，只有接收者才能解开　使用RSA　Security开发的技术。以〃https：//〃开始的URL使用SSL（可以把其中的〃s〃当作〃secure〃）。
这对在线商人有好处，因为它减少了在线交易的危险和增加了顾客的信心。人们更愿意只为约好的商人提供他们的信用卡信息。
为了实现这种加密技术，你需要在你的Web服务器上实现SSL。但是即使SSL已经在服务器上，只有SSL友好的浏览器才能工作。如今，大多数浏览器支持SSL，但是AOL的浏览器的一些老版本不支持SSL。你应该知道你的访问者的浏览器的种类，以便确定最好的方案。
为了使SSL工作，你需要一个能担保你的身份的可信任的第三方提供的digital　ID（也称为认证证书）。你的证书类似于护照或驾照。这是一种确认你是谁的认证形式。你可以从象Verisign这样的公司的到一个认证。
一旦得到了认证，查看你的Web服务器的帮助资源，得到安装和配置它的信息。如果的使用的是第三方的服务器，把你的认证送给他们，或者如果可能，使用他们的认证。
一旦你安全了，你就可以做生意了。现在让我们看看ramforless。选择的方案。　
第六页：回到Ramforless。
ramforless。的要求相当简单。幸运的是，你决定了重新排列老学校主机系统的次序　　它们已经可以计算税款、增加运输费用和检查信用卡。但是，为了让你的顾客高兴，你应该让他们知道从他们的信用卡中提取的金钱的确切数目。这意味着要确定如何从叽叽嘎嘎的老主机得到税款和运输费用并且实时地显示给顾客。
更令人困惑的是，即使puter　Chip　Corporation的总部在硅谷，公司的厂房在加利弗尼亚、纽约和爱荷华，芯片在这些地方存储和运出。税收律师说，你需要按运到的地点交税，而不管从哪里运出。
在装货后，执行中心的人希望在运输费以外加收处理费。特快运输的附加费如下：
运输和处理费用
　快更快　　最快
1至4块芯片　　　5。00　　8。00　　20。00
5至8块芯片　　　10。00　14。00　26。00
9块以上芯片　　15。00　18。00　32。00
财务部门的人说她可以通过已有的系统处理信用卡，但是还需要找到一种保证信用卡号安全和被认证地到来的方式。
所以你要实现很多商业规则。税收需要自动进行，运输全部定制，信用卡只需被部分地处理。你需要找到一种把这些集成到一起的方式。最重要的，还要省钱。
所以你要做的比简单的选择最新的电子商务一揽子方案复杂些。你需要做一些调查工作，然后决定是自建、租借或者购买电子商务方案。别急，我们将在明天的课程里讨论这些选择。
第四课　
　　　第一页：电子商务教程　
你现在已经安排好了税务、付费、安全和运输（见第三课）。你已经建立了你的网站如何工作的方案　　使每个人都高兴，从CEO到法律部门到设计队伍到顾客。你最后对需要建什么和使用什么软件插件（Taxware；　Tandata等）有了明确的想法。现在你可以逛你的电子商店来检验所有的过程了。
理想化地，你会发现一个与你选择的税务、付费、安全和运输方案兼容的电子商务包。但是很可能你不那么幸运。在这种情况下，一个好办法是考虑站点操作的各种需求然后把它们排序。什么是最重要的特征？什么特征可以被折中？你的站点自动计算州税还是只是说〃附加州税列在后面〃？你当然不想省略任何事，但是你应该知道去哪儿节省。也就是，如果你找到一种除了一种要求之外都满足的方案，你要决定是忍受它还是选择另一种方案。这种计划和灵活性可以尽可能简单地找到完美的电子商务方案。
那么就看看堆在你桌子上的一堆电子商务广告。看看他们的宣传：〃一体化电子商务！〃，〃即时店面！〃，〃试试吧；你会喜欢的！〃别信这些，让我们事情的本质。
基本上，我们有三种选择：
买一个现成的方案。　
在一个基于网络的电子商务方案中租用空间。　
用不同的组件和部分构件自己的系统。　
这有点象买车。你可以买一辆新车，然后根据你的预算，