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重生之走出大山-第61部分

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    在购买管理平台的时候,秦晓彤也同样跟进了会员卡的事。这东西她之前没接触过,不过查过后发现会员卡、刷卡机和刷卡系统都很便宜,而且询问管理平台开发商后,对方表示可以将管理平台和刷卡系统对接,实现数据共享,因此她也就没了担心,立刻购入一千张会员卡,两台刷卡机和系统,总共才花了不到一千元。
    要说钟鑫还是有点本事的,反正在他和管理平台开发商的合作之下,安心的这一次内部系统升级并没有造成大的混乱。
    而在会员制度的推广之上,也没有遇到什么困难。
    秦晓彤之前让尚伟才记录好每一个家长和学生的资料,因此在推荐会员卡的时候,宋琪畅在她的授意之下特意提出,在会员卡办理之前的消费,公司都有记录,都能累积积分。秦晓彤还弄了个用户等级系统,当然,目前还没什么用,毕竟大家的积分都不高,但将来,用户等级高的客户,可以优先选择好老师,而且,还将有一定的优惠,公司也将针对学生的情况,提供非常有建设性的咨询服务。
    “特权”对于人类来说,一向具有势不可挡的吸引力。而且,秦晓彤在刚开始兜售会员卡的时候,还提出一周内办卡免费,充值满就送活动,因此这套会员制度一开始实施,就受到了家长的欢迎,大部分正在辅导的学生家长都补办了这张会员卡。
    度过了最开始的艰难时期,因为公司的业务渐渐稳定下来,秦晓彤也开始公司员工的扩招。首先,她招收了一个人事,以后招聘、员工考勤等等的事都专门交给他了。因此,她招收的是有一定工作经验的人。本来她自己对人事这块就不熟,要是还招一个新手进来,大家都两眼一抹黑,那就完了。有了人事,之后员工的前期招聘工作,就都交给他了。当然,现在招收的员工,主要还是兼职教师,这个是长期招聘,因为不需要支付基本工资,因此永远不会嫌弃人多。秦晓彤会将自己的要求先跟人事说明,但最后的面试,还是她自己来。虽然只是兼职的,但她的要求依然不会放松,这关系到公司的长远发展,她不会贪图轻松而放松了对人员的把关。
    天气随着时间的缓慢流逝而渐渐冷下来,秦晓彤在管理好公司的大小事情,并且多看书充实自己的时候,还同时观察着每个员工的表现。在她看来,业务能力和忠诚是一个员工最重要的,这其中,业务能力她更为看重。毕竟人往高处走,要是她的公司留不住人,她也没什么好说的,所以她将对公司忠诚的考量排在了业务能力之后。几个她看重的做小班辅导的兼职老师,业务能力和忠诚都是非常高的;而像是尚伟才和宋琪畅,因为年轻,也才刚出社会不久,而且秦晓彤给的待遇挺不错,至少总表面上来看,两人的忠诚度比较高,不过业务能力稍微有些不足,特别是尚伟才,作为秦晓彤特意培养的助理,还欠缺点魄力。不过她自己都在摸索中一点点进步,因此对于尚伟才的表现,她已经很满意了,她相信假以时日,他会在历练中变得非常出色。倒是莫乐豪这个原先就工作过的社会老油条,业务能力是不错,但如果有更好的去处,估计是不会有任何犹豫的。当然,对此秦晓彤也没什么微词,这都是人之常情,不算什么大问题。
    在秦晓彤的刻意引导之下,公司的氛围总体上来说还是比较轻松的,工作时间归工作时间,但平时大家开开玩笑都比较随意,也没人会因为开玩笑说她几句而被她穿小鞋。
    秦晓彤的野心很大,自然没什么心思跟人在这种小事上计较。只要公司员工能把她交代的事做好,那一切都好商量。
    这天,秦晓彤在办公室里看一本经济学著作,正艰苦地啃着这本大部头时,就听外头响起了一阵争执声。
    她似有些解脱地放下书,舒展了一下四肢向外走去。
    “我儿子在你们这儿辅导,成绩非但没上去,反而下降了,你们到底是怎么教的?”一个大概四十来岁的中年女性带着一个小男孩,正在指着宋琪畅骂。
    她烫着一头卷发,染成酒红色的头发本该十分时尚,但她的脸不白,衣着又不太显品味,整个人看上去就像是来自城乡结合部的非主流,再加上她现在唾沫横飞的模样,更是让人观感不佳。而她的儿子,那个小男孩则整个人躲在他妈妈身后,并未露出他的脸,不过看身高,应该只是个小学生。
    宋琪畅正在努力解释,脸上的笑容都有些僵了:“这位家长,请您冷静一下,有什么问题,我们好好谈可以吗?”
    “谈谈谈!谈什么谈?你们别想再骗我!我要退钱!”卷发大妈气势汹汹地喊道,“你们要是不退钱,我就告诉我的好姐妹们,你们这家培训机构太烂了,不但教不好孩子,还把人给教坏了!”
    宋琪畅脸色微微一变,正无措间,尚伟才从茶水间赶来,他也没搞清楚状况,忙向卷发大妈温声道:“这位家长,很抱歉,有什么问题,我们坐下来解决吧。来,请喝水。”
    尚伟才把刚从茶水间带出来的水递了过去。
    卷发大妈的声音稍微轻了一些,但也不接他的话茬,只是喊道:“有什么好谈的!我不谈,我就要退钱!”
    此刻,宋琪畅正小声地将事情说给尚伟才听,听完原委,再看到这位家长的态度,尚伟才也有些心烦地皱起眉,下意识地向办公室看去。
    不过,因为秦晓彤特意藏好了身形,尚伟才并没有看到她,此刻他也不好直接跑去求救,只能立刻敛了眉心的烦闷,温和地笑道:“这位家长,您看有什么问题,我们还是坐下来协商吧,不然您只是说要退钱,我们也不好办的。”
    “不好办?有什么不好办的!”卷发大妈冷哼一声,“把我交的钱还给我,就这么简单!”
    “这位家长,您不能这么不讲理。我们还没弄清楚事情到底是怎么回事,总不能稀里糊涂给您退钱,这样,您先说一下到底……”尚伟才试图跟这家长讲道理,不过就冲这家长的态度,他觉得这家长是故意来找茬的,恐怕没那么容易说通。
    “我不讲理?我怎么不讲理了?你别血口喷人!我儿子原来成绩好好的,在你们这里待了一个月,成绩一下子就倒退了,你们这才叫稀里糊涂!”卷发大妈怒气冲冲地说。
    “成绩退步的因素有很多,您总不能都怪到我们头上。”宋琪畅之前就被这个卷发大妈纠缠得狠了,此刻忍不住说道。
    “不怪你们怪谁?难道还怪我自己啊?呸,你们就是想推卸责任吧,我跟你们说,做梦!”卷发大妈怒气冲冲地冷哼。
    此刻,秦晓彤自觉观察够了,便从办公室走了出去,尚伟才和宋琪畅一看到她,双眼都是一亮,就像是看到了救星。
    秦晓彤对两人微微一笑,走到正疑惑地看着她的卷发大妈面前,微笑着柔声道:“这位家长,很抱歉给您造成了困扰,我们这就给您退钱。”
    这下,不但尚伟才和宋琪畅,连卷发大妈都愣住了。

  ☆、第60章 圆满的解决

秦晓彤却没给他们太久的发呆时间,紧接着对卷发大妈道:“您这边请,我们慢慢谈退钱这事。”
    卷发大妈此刻终于回过神来,没动,满脸质疑地看着过于年轻的秦晓彤道:“你是谁?你能做主?”
    “我是这里的经理。”秦晓彤依然微笑。
    卷发大妈脸色微变,忍不住低声嘀咕:“找个孩子来当经理,怪不得办得这么差!”
    她虽是在嘀咕,但音量着实不轻,尚伟才和宋琪畅听到了这话,脸色都有些不太好看,不过秦晓彤在场,他们倒也没说什么,而秦晓彤却像是什么都没听到似的,依然微笑道:“这边请。”
    秦晓彤带着已经安静下来的卷发大妈来到了休息区,转头让宋琪畅倒杯水来,又对卷发大妈道:“请问您的儿子叫什么名字?我让他们查一查。”
    卷发大妈冷哼一声:“怎么,不相信我的话,觉得我还会讹诈你们不成?”
    “我并没有这个意思,不过这是规定,我们总要弄清楚的。”秦晓彤依然好脾气地说。
    所谓伸手不打笑脸人,秦晓彤一直在微笑,卷发大妈也不好再发火,只能说道:“我儿子叫樊志文。”
    “好的,您请稍等。”秦晓彤转头对尚伟才道,“你去查一查。”
    尚伟才立刻点头领命而去。
    秦晓彤便又看向卷发大妈道:“樊志文妈妈,如您所见,我们这个辅导机构确实新开没多久,没能教好您的儿子,真的很抱歉。”
    她看向那个一直沉默不语的男孩,他大概十岁的样子,模样很腼腆。但那一双乱转的眼睛,却泄露了他不安分的内心。
    “算了算了,我也是个大度的人,你们要是给我把钱退了,我也不追究了!”樊志文妈妈道。
    秦晓彤点点头:“如果是我们没教好,退钱是应该的。”但如果不是公司的问题,那自然就不能退钱。
    樊志文妈妈却并未明白秦晓彤的话中之意,跟刚才相比,她剑拔弩张的模样冷静许多。毕竟秦晓彤已经后退一步同意退钱,态度还这么好,她总不能一直跟个刺猬似的。
    “我就这一个儿子,把他拉扯大不容易啊,就指望着他能好好读书,考上个好大学扬眉吐气了!”樊志文妈妈唉声叹气道,“我家的钱也不是白来的,都是我起早贪黑地干活,一分一厘攒下来的,不容易啊。你说,我把他送过来,是指望着他的成绩能提上去的,可没想到不但没提高,还下降了,这叫什么事!”
    “你说得对,天下父母心啊,您辛苦了。”秦晓彤露出理解的笑容道,“我也有个弟弟,我最希望的就是他好好学习,别的也不求了。”
    秦晓彤的话拉近了她和樊志文妈妈的距离,樊志文妈妈立刻道:“可不是吗?我也是想着我儿子的好,如果他的成绩能提上去,我怎么会来闹?”她说着摆出一副语重心长的模样道,“我看你态度好我才跟你提个醒,你们公司的老师水平太次,你还是赶紧辞了他们,再找几个好的吧,不然你这地方啊,根本办不下去!”
    “谢谢您的意见,我会好好考虑的。”秦晓彤并没有露出任何生气的表情,依然笑模笑样的。公司招收的老师水平如何,她是亲自把关的,自然清楚。
    这时,宋琪畅和尚伟才一起回来了,宋琪畅倒了两杯饮料,一杯是白开水,一杯是橙汁,分别递给樊志文妈妈和樊志文。秦晓彤给宋琪畅使了个眼色,宋琪畅便没有立刻离开,而是站在樊志文妈妈身旁,开始诚恳地对她道歉。
    而秦晓彤则起身,走到一旁听取了尚伟才的报告。
    “樊志文是一个月前加入的,但他报名的是自习托管班。”尚伟才脸上稍稍有些不忿。自习托管班只是提供一个自习的场地,学生有问题就问坐班老师,自然不可能有针对性地提高,一切都靠学生自觉。学生家长把自己儿子成绩下降的错归咎在自习托管班上,实在是无理取闹。
    秦晓彤点点头,就听尚伟才继续道:“还有,记录显示,樊志文参加自习托管班的时候经常扰乱课堂纪律,坐班老师反映过几次,我们也跟家长联系过,这里有当时的通话记录。”
    尚伟才递过来一份记录表。
    这就是秦晓彤将所有客户资料数据化的好处了,任何一点风吹草动,都记录在案,就算当事人不记得了,还有白纸黑字的记录作为证明。
    秦晓彤随意扫了一眼,将记录表上的内容全部记下,这才拿着这份表单走回去。尚伟才忙跟了过去。
    见秦晓彤来了,宋琪畅忙退到一旁,而樊志文妈妈因为她的道歉,脸上的表情显得特别得意。
    秦晓彤坐下,装模作样地拿着表单看了好一会儿,就是不说话。
    樊志文妈妈正等着秦晓彤开口呢,谁知道秦晓彤的眉头居然皱了起来,她顿时疑惑道:“怎么了?”
    秦晓彤这才抬头,略有些歉意和无奈地说道:“抱歉,不过我的同事刚刚查看过了,原来在过去的一个月里,我们的工作人员给您家里打过好几次电话。”
    樊志文妈妈一愣,脸色渐渐变得有些不自然:“是、是有过,那又怎么了?”
    “那您应该清楚,您儿子在自习托管班上的表现……影响到别的学生了。”秦晓彤道,“其实,我们也接到过几次家长的投诉,说自己孩子在上自习托管班的时候被人影响了,都没法安心学习……”
    秦晓彤说着顿了顿,意有所指地看了樊志文一眼。
    樊志文妈妈立刻不干了,嗓门也变大:“你什么意思,你说我儿子影响了别人?他明明比谁都乖,怎么可能影响别人?我看是他们自己不专心,还怪到我儿子头上!”
    “樊志文妈妈,您还先请不要生气。”秦晓彤忙道,“我并没有这个意思。我只是想问,之前您为什么不过来?我们这里的记录显示,我们想请您过来谈一谈,但您一直没有过来。”
    “我工作忙死了,哪有空过来!”樊志文妈妈道。
    “我知道您工作辛苦,不过,他毕竟是您的儿子,我觉得工作再忙,也是要顾虑一下您儿子状态的。”秦晓彤道,“您想想看,不说他在自习托管班影响了别人,单说他自己不能集中精力,就影响了他自己的学习成绩。我看他很聪明,但就是缺了点努力。”
    是家长都喜欢别人夸自己的孩子,听到秦晓彤夸自己儿子聪明,樊志文妈妈原本戒备的表情稍有松懈,赞同地点点头道:“这倒没错,我儿子从小时候起就有人夸他机灵,那可真不是吹的!”
    “天才是百分之一的灵感,百分之九十九的汗水,您儿子光有机灵,还是不够的。”秦晓彤道,“您如果有机会可以看看,在我们这儿参加辅导的学生,跟您孩子一样机灵的也有不少,但他们都很努力,您儿子如果光有机灵而没有努力,很快就会掉队的。”
    秦晓彤的话激起了樊志文妈妈的忧愁,她忧心忡忡地看了自己的儿子一眼,苦恼地说:“这个我也知道啊,可也不知道该怎么办!他回家后就是不肯看书,我怎么说都不听,又舍不得打他。”
    “樊志文妈妈,其实您儿子欠缺的,就是一个监管。”秦晓彤陈恳地说,“自习托管班毕竟是大班,老师不上课只坐班,几乎没有针对性。您的儿子,需要的是一对一的针对性辅导,我看他也是很乖巧的,如果有专人监督他,他一定能努力上去的。”
    “一对一辅导?”樊志文妈妈脸上稍稍闪现一丝戒备,她觉得秦晓彤是在故意给她推销辅导课。
    秦晓彤自然就是这个想法,她仿佛并未看到樊志文妈妈脸上的防备,只是笑道:“没错。这才是最适合您儿子的辅导方式。”她顿了顿,又笑道,“其实不瞒您说,您看我很年轻,但我过去当过不短时间的家教,我的学生们都很喜欢我的教学方式。我最擅长的,就是因材施教,而这也是我们公司的宗旨。”
    她抬头望着樊志文妈妈,异常诚恳地说:“不管是大班教学,还是小班辅导,其实都遵循了我们的这一个宗旨。有些学生聪明又自觉,欠缺的是一点引导,跟着我们公司的那些拥有几十年教学经验的特级老师学习,稍作点拨,就能获益匪浅。而一对一辅导,就更是具有针对性了。我们这边的老师,全都秉
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