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前进的步伐-第56部分
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无独有偶，同一时代的一位体形肥胖的美国女演员在参加电影俱乐部举办的酒会上，同行的女演员们个个美若天仙、风韵撩人，这位肥胖的女演员理所当然地就受到了冷落。轮到她讲话时，她出口成趣先取笑自己的体态：“我的长处，在于我与众不同的身材。有一次，我穿着白色游泳衣到海边游泳，突然发现美国空军的战斗机急剧地在我的头上盘旋。原来美国空军把我当成我了古巴……”她的话音未落，立即引起与会者的热烈掌声。这次酒会上，她轻而易举地成了焦点人物，妙趣横生的语言和有勇气的优雅的行为使她一鸣惊人、脱颖而出，肥胖倒成了她亲切随和、诙谐可爱的特征。
因此，不难看出──语言的确能够彻底改变一个人的形象。如果说潇洒的谈吐可以弥补容貌不足的话，那么，任何欠妥的言谈话语则都将不可避免地把仪表所营造的美好印象破坏殆尽。
在一辆公共汽车上，有位打扮时髦，面貌皎好的漂亮小姐靠车门站着，车转弯时后面的一位中年男子不慎碰了她一下，她立刻就杏眼圆睁，怒目而视破口大骂道：“他好的，臭流氓，你想干什么？”中年男子顿时尴尬之极。刚才还有很多人以赞赏的目光看着她，可是在这句粗俗无礼的叫骂之后，人们的眼睛立即流露出充满厌恶和鄙夷的神色。有人还说：“小姐，文明点嘛，别把漂亮弄脏了！”接着是一片嘲笑的嘘声。
美国语言顾问多罗西•；萨诺芙也谈到这样一件亲身经历：我有幸出席一次高雅的宴会。那是在世界上最舒适的饭店之一──“二十一餐厅”举行的一次豪华宴会。盛装的宾客们纷纷而至，名人贵妇云集，看上去一片珠光宝气。有位女士姗姗来迟。她一出现，就像孔雀走进了麻雀群，令在场所有的窈窕淑女们黯然失色。她华贵的服饰顿时成了大家羡慕的焦点，她双眼顾盼生辉，皮肤光滑细腻，身段优美苗条、风采迷人，简直无与伦比。不幸的是，她不光像孔雀那样耀眼奇目，而且说起话来也像孔雀一样刺耳难听。坐在我身旁的是一家时装杂志的发行人，丧气地向我挤眼，样子十分好笑。我忍不住向他轻声说：“这都是你的错。”
“我的错？”他惊奇地叫起来：“你怎么会这么想呢？”
“因为你产时装杂志一天又一天、一年又一年地在女人面前夸耀那些衣裳、香水、化妆品、假睫毛和假发的魅力。可是你们从来没有告诉过她们：暗示她们不仅要在面容、身段上下工夫，也要在谈吐行为上多花些心思，加以改善，那样她们将会变得更加迷人。对于男人，你们也鼓吹时装可以改变形象，你们为什么没有向他们指出：一个男人在谈叶格调，交际能力上的魅力远远要比他穿着的服装样式更重要。”
雨露闪烁于鲜花，妙语闪烁于心花。动人的谈吐离不开良她修养的滋润灌溉，她是心灵划过的闪电，是生命激荡的火花，是智慧闪烁的光辉。一字一句，三言两语无不诠释出一个人的文化底蕴和素质修养，你乘上了妙语这一叶扁舟，它也会默默地载着你抵达人生的佳境。
㈠学会倾听
上天在造人时，为什么会把人造有两只耳朵，一个嘴巴，就是要让你多听少说。和别人相处的时候需要一定的精明，这样你才不会无意中和某些人发生关联磨擦，而你也并不希望这样吧？假如你想活得幸福、快乐，就应该从鼻子里充分吸进新鲜空气，而始终关闭你的嘴巴。
懂得顷听艺术的人受人尊敬，而那些喋喋不休的人总是让人讨厌。长舌远比三只手更令人头痛，假话传久了就会变成恶言，谣言足以离间最亲近的朋友。说出口的话，好似利剑，必须小心使用，否则不但会伤害别人，还会伤害到自己。
因此，不要用嘴巴去发现看不见的东西。在生活中，当你遇到鬼时肯家是撒腿就跑，你遇到小道消息，会怎么做呢？也应该马上就跑。当所有人都不再在别人背后说三道四，道人短长时，一切纠纷的火焰也就会自然熄灭。善于听话的人，是聪明人，而喜欢表现自我、喋喋不休的人，通常都是些傻瓜。当傻瓜高声大笑时，聪明人只会微微一笑。因此，一个人学会沉默，这在人生中有很大的好处。适量的语言可以一针见血，但是用量过多就会愈描愈黑，反而有害。
必须明白：虽然舌头没有骨头，但是它能刺伤一个人的心。
韦恩是罗宾见到最受欢迎的的人士之一。他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共进午餐、打高尔球或网球。
一天晚上，罗宾参加一次小型派对。发现韦恩和一个美艳女子坐在一起。那位美艳女子讲得滔滔不绝，韦恩坐着一句话也没有说，偶尔只是笑一笑，点一点头。
第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：“昨天在派对上看见你和一位美艳女子在一起，她好像完全被你吸引住了，你是怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”韦恩说，“我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做到的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’她说在夏威夷，还说夏威夷永远都风景如画。‘你能把一切都告诉我吗？’我说。她很高兴的就答应了，我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直都在谈夏威夷。今天早晨她就打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。
认真倾听是一种非常重要的沟通技巧。在倾听过程中，你不能随意提出任何反对意见，并不要轻意表现出不耐烦的样子，否则，沟通就会失败。不管你对别人的意见是赞同还是反对，都应该先弄懂对方的意思，听别人把话说完──这就是“听的艺术”。学会聆听！这是对人最起码的尊重！
㈡赞扬的效果
赞扬就像是照在人们心灵上的阳光，没有阳光，我们就无法发育和成长。然而，我们有许多人动辄向他人吹批评的冷风，可是却吝于向同伴说几句阳光一样温暖的赞扬之语。冷风是一种力量，消极的力量。赞扬也是一种力量，但却是积极的力量。人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉。赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往，也乐意为曾经赞美他的人效劳作事。
一名新来的服务员一家杂货店上班，店虽不大，但整整一天，累得筋疲力尽。帽子歪向一边，工作裙上沾满了点点污渍，双脚越来越疼，手中的货物也变得越来越沉重。
然而一位麻烦的顾客三番五次地更换冰淇淋的订单，这个服务员真的有点想发火了。
这时候，这个顾客的夫人一面递给他小费，一面笑着对她说：“干得不错，你对我们服务真是太周到了，太感激你的耐性了！”
突然之间，这个服务员的疲倦就无影无踪了，也给顾客回报了甜甜地微笑。下班后，当经理问到服务员对头一天的工作感觉如何时，她回答说：“非常开心！”那一句赞扬似乎把一切都改变了。
㈢养成成人之美的美德
成功不必在我，团队的成功就是我的成功，你会不会欣赏同事的成就呢？你是否愿意从心里给别人以热烈的掌声？“成人之美”不但是一种修养，更是一种美德。
人类第一次登陆月球的航天员其实有两位，除了大家所熟知的阿姆斯特朗说过一句话：“我个人的一小步，是全人类的一大步。”这早已是全世界家喻户晓的名言。在庆祝登陆月球成功的记者会中，一个记者突然问了奥尔德林一个特别的问题：“阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一个人，你会不会觉得有得遗憾呢？”
在全场有点尴尬的注目下，奥尔德林有风度的回答：“各位，千万别忘了，回到地球时，我可是最先出太空舱的。”他环顾四周笑着说：“所以我是由别的星球来到地球的第一个人。”大家在笑声中，给予他最热烈的掌声。
㈣幽默的效果
幽默是一个人非常重要的精神食粮，只有强者才能拥有的特权。所以得引起足够的重视，因为幽默是人类所具备的力量中最强大的之一。
常言到：“笑是治愈百病的良药。”
因为“笑”能在痛苦时安慰他们的心，能使快乐的人更加充满活力，可是，笑所隐藏的力量绝不仅此；只要更加重视笑，它就会成为人类所有与生俱来的能力中，最强而有力的一种武器。幽默就是要使人笑起来。
欢乐和笑声是人生活中必备的良药，这使人总能保持一种乐观的生活态度。对任何人来说，如果生活的压力太大，就无法用泪水和无休止的呻吟来化解它。只有幽默能够让这一切都得到释放。
但是，笑声不是一般的无聊取乐，也不仅仅是消遣，而是对严酷生活的一种顽强而具有反抗性的回答。因为，幽默本身就是一种独特的智慧，它不仅仅是一种对生活的尖锐批评，还是一种能帮助人们缓解痛苦，放松心情，有效地调节气氛、娱乐身心的好办法。
因此，每逢尴尬的场面，就可以借助笑话、幽默来使气氛融洽、场面活跃起来。尽管并不是所有的幽默都是成功的，有些幽默反而会使局面更加紧张，更加难堪，人们就戏称为之为“黑色幽默”。真正的幽默是令人愉悦，所谓的“黑色幽默”其实并不是幽默。但是，这也并没有什么不好，人们应该看重一个人的心态，而不要计较效果。只要是幽默都会使人放松心情，而惟有贤者才能在任何情况下，都永远保持宽松的心情。只有那些强者，那些不屈不挠的人，才能在危机之中，瞬间离开自己所处的境地一步，站在客观的立场上，来观察自己、幽默自己。因为，幽默既代表了强者的韧性，也代表了强者的胆量。
㈤批评的艺术
批评人也是一门学问。在很多场合，很多情况下，你都有可能批评人或是被人批评。这些都不会是一件令人感到愉快的事情。很多时候，你与被你批评的人或是批评你的人都会因此而闹僵，甚至形同陌路。这是为什么呢，是因为批评是大多数人都感到难堪和难以接受的。如何才能使批评变得轻松愉快和乐意接受的呢？这就是一门艺术化的工作了。
只要你注意这几点，批评就变成了一种艺术。
⒈批评自尊心强的人最好单独进行，不要让他当众丢脸，也不要伤害到他的心。
⒉批评的重点是对事不对人，不要过分强调人的过失，重点应该放在如何帮助他纠正错误。
⒊批评前先说说他的一些优点，这样，他就会对你的批评心悦诚服，更易于接受。
⒋批评时，态度要和善，切勿居高临下，咄咄逼人，使人对你产生逆反心理。
⒌批评时切记不可哕嗦，简明扼要，找准错误的要害，严肃认真的进行指导。
⒍即使是同一错误，也不能因为自己的情绪时而批评，时而放任，这样会使人难辨是非。
⒎一旦发现错误，应当立即批评纠正或者稍待片刻就立马找机会进行说明，如果错误发生时间久了，再行批评改正，会让人觉得有点莫名其妙。
⒏不要以为一次批评，别人就会彻底改正，如发现重犯要有耐心进行再次说服教导，而不是大声喝斥。
⒐只要别人领会了批评的意思而又有悔必之意，就要原谅他，终止批评。
⒑每次批评都应该以爱护、体贴、关怀别人，培养别人良好行为为出发点，并充分相信他能改正错误。
你只要确实掌握了以上这十点，就会发现，批评人与接受批评也是一件快乐的事情。
㈥说服的技巧
有时候一个人十分想说服另一个人，可是无论怎么说，对方总是不开窍，不断地与你讨价还价，出言反驳，真是恼人之极。这该如何处理呢？为了不使对方讨价还价，首先必须使对方的态度有所改变。你应当以对方预先的设想、已存在的信念、所需和所求为出发点，并引导他向着你的建议靠拢。每件事情都有两个方面，每一次交易也有满足和不满足的因素在内，双方也都必须有一些需要克服的反对意见，事情能否办成，交易能否成功，从某种意义上说根本在于你如何去面对反对意见，这就取决于你在事件中、交易中如何讨价还价，并且是怎样去影响、改变对方的观点。
其实，一旦你抓住了要诀，你就可以具有自己的特殊力量，可以很圆滑地处理对方的反对意见，说服他同意你的观点。所谓说服，是指在事件中让对方认识到自己真正利害关系之所在。可以借助于对方的逻辑感，可以诉之于对方的情感，也可以投合于对方的价值感。
练习下面的步骤，你可能会发现它们是有效的，它并不是进行说服工作的惟一途径，但它是一条较好的途径。
⒈首先应指出问题。在与人交谈之前，记下你所能想到的一切。你所提意见之中所包含的好处，在这个阶段，在他没有从自己的机遇的角度看到它们之前，暂时还没有什么用处。只能通过提一些试探性的问题，来找到对方问题之所在。
⒉商定解决方案。要和对方一起工作，并设法使对方同意你提出的解决他的问题的总体建议。方法是：当他支持你的建议内容时要鼓励他，并怂恿他在这种情况下表态；而当他提出异议时要退却或提出反对。
⒊选择主要的利益。只选择在适合于你已列举的解决方案的建议中对他有利的部分。你的资料公开的越多，你的地位就越弱。其他好处应备而不用，以对付他的阻力。
⒋对你所说的话提供充分的证据。这是一个非常重要的阶段。为了支持你的观点，尤其是当你谈到你的服务质量时，要给对方提供证据，如表格、数字、各种图表、试验结果、研究数据等。必须描绘出你的东西在哪些方面是最好的，并对你说的话提供某些证据。否则，他就会暗暗地想：“这一切我以前听得多了。”
⒌取得对方的赞同。要让他和你走一条路，如果他想走回头路进行抵制，你就重新把问题再提出来。你应该在下一阶段到来之前确保他能持赞成态度。
⒍把他的代价缩小到最小限度。把他的代价铺得很开，并把它和另外一些小额费用进行比较；把对方的代价在时间上拉开，掰成小块。不要在这一阶段徘徊，而要立即进入下一阶段。
⒎给他一个额外的好处。要在关于对方的代价的说明以后立即引出这一项利益。
⒏最后，把赚取的利益总和加起来。把他到此为止的所有利益都加起来，并和他一起算出他所获得的毛利；要把这个毛利按一个很长的时间范围来进行累计。
当然，在说服对方的时候，一定要让对方知道你很清楚他的观点，对方在讨价还价时会做出一系列的反应。
首先，必须对对方进行评价，既把他们集合起来作为一个整体的评价，也把他们分散为一些单独的个人进行评价。而后，再给对方一个刺激，这种刺激通常是以一种能吸引对方的建议书的形式出现的。
向对方提出的建议书中所提到的一些好处，可以起到这种刺激作用。这会吸引他作出一个响应。从这点出发所进行的交换，将涉及到一种塑造对方的影响，使之朝你的观点发展，同时，他也会想塑造你方的响应，使之朝他方的观点发展。
这种塑造过程可能通过正面强化来进行，偶尔也可以通过反面强化来进。所谓正面强化，即当对方说的话于
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