友情提示:如果本网页打开太慢或显示不完整,请尝试鼠标右键“刷新”本网页!
第三电子书 返回本书目录 加入书签 我的书架 我的书签 TXT全本下载 『收藏到我的浏览器』

富甲美国--沃尔玛创始人自传-第15部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完,想下次继续接着阅读,可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能!

些统计表上我可看出每家分店的经营情况。尽管很长时间不到那家分店 去了,只要略为提醒我一下,诸如经理是谁,我便可以记起他们本周的经营 状况和工资开销等等。我固定每周六早上阅读一家分店的统计资料, 一般 每次要读 3 小时左右,读完这些报表之后感觉精神特别好,有时好几天都很 愉快。

如果有人问我,是不是一个做事有条理的人,我会脱口而出 “不”,完 全不是。按部就班地做事会降低我的办事效率,对我毫无益处。我尽力去做 原先自己想要做的事,去自己想要去的地方,但我确实不大可能完全按照计 划行事。我的这种工作方式或多或少已让我的两个秘书洛雷塔·博斯和贝 基·埃利奥特吃尽了苦头,我做事总是毫无章法。 洛雷塔·博斯 (秘书,任职25年):

他总爱这样,脑子转得比别人快十倍。我是说他行动迅速,想到什么就 去做什么——不论有无其他已计划好的事要等着做,他总是以自己想到的事 先做。但每个人都有预定的计划,结果往往发生冲突,每当发生这样的事, 萨姆只好召开会议进行协商。

在头几年,这引起了许多尴尬的局面。我给他安排好了要会见的人,到 时候他却完全抛在脑后。我们有两本台历,一本在他桌上,另一本在我这里, 但完全徒劳,于事无补。我安排好从达拉斯飞来的人与他会面,可当我早上 8 点来到公司接待他们时,竟发现萨姆已于 5 点钟就离开了公司,没人知道 他的去向。我只得对那些人说:“他走了。”如此几次后,我对萨姆说:“我 没办法再为你安排约会时间了。”他回答说: “最好不过。”于是乎由他自 己安排与别人见面的时间,但他总是约了又忘,还得由我来收拾残局。我为 他工作了 25年仍做不好这件事,我想别的什么人恐怕也难以办到。

除了周六早上的查阅统计报表和主持例会外,我没有其他更多的例行公 事。在旅行中我总是随身带一只小录音机,录下我和同事们谈话时产生的想 法。我通常也随身带着那本黄色笔记本,上面记着公司要做的 10至 15件事, 这些事常常使得我们公司的一些经理们大伤脑筋,但这一做法也是我对公司 做出贡献的一个重要方面。 戴维·格拉斯:

当萨姆一旦决定做某件事,就决不手软。他甚至会耗尽你的精力。他会 提出一个想法,我们大家讨论之后可能觉得这样做为时尚早——或者根本不 可能去做,好像事情已解决了。要是他确信自己的想法是对的,那么这个想 法他还会反复地提出来,让我们反复地讨论,一个星期接着一个星期,没完 没了,直到最后每个人都觉得与其和他争辩,还不如直接去做那件事要容易 得多了,于是大家只好同意。我认为这是一种耗尽你精力的管理方式。

  我的一种保持工作进度的方式是每天早上很早就到办公室,即便周六不 阅读报表的话也是如此。我经常凌晨4 点半就已在办公室了, “一天之际在 于晨”,在这段时间里,我可以在不受干扰的情况下进行思考和计划,也可 用这段时间为公司报纸 《沃马特世界》撰写文章。 A ·L ·约翰逊(沃马特副总裁):

我想,萨姆的一个伟大力量在于他的独创性,他只属于他自己,独立思 考。因此,他从不是橡皮图章式的主管,也从不随声附和任何人或任何事。

回顾创业之初,我当商品部经理时,计算机还没有普及。六年来每个周 五早上,我都拿着帐本到萨姆办公室请他过目,每当我浏览这些帐目时,萨 姆就把它们草草地记在自己的本子上,亲自再核算一遍。我并不觉得是他不 相信我,他只是认为自己有责任把每件事都搞对。有时,我们算出来的数字 有出入,或为各自的结论争论,所有这一切都有助于我保持机敏。我知道, 就这样踏进他的办公室,把帐本往他面前一放,盼望他接受你交过去的一切, 这是不可能的。

萨姆以善于鼓动人心而著称,他也同样善于检查别人是否按他希望的那 样去做了。我们也许可以称他的管理风格为从背后来检查式的管理。

人们总问我,在我们发展的过程中,我是否知道下一步会是什么样子。 老实说,我不认为我知道,我只知道我们正在发展,而且取得了成功。我们 对已取得的成就感到满意,并认为可以沿着这条成功之路继续发展下去。我 们已经发现了顾客所喜闻乐见的观念。回顾当初,我总是说,如果我们一出 现失控的苗头,一些数字未能达到预定水准时,我们必须立即作出调整,以 维护已建成的事业。幸好,这种不幸的事似乎从未发生过。 费罗尔德·阿伦:

事实是,我们的策略正确。在竞争出现以前,在那些小城镇实行折价销 售的确容易。在早些时候,还没有人那样做,所以很少有人同我们竞争。折 价销售对小城镇的人来说还是一个闻所未闻的新概念。当然,顾客不聋,他 们佐在大城市的亲朋好友会跟他们说的,他们自己也去过折价销售的地方。 所以,当他们看见在自己居住的小城镇也搞起折价销售活动的时候,便趋之 若骛。

我想费罗尔德关于竞争的说法是对的——如果你只谈折价销售问题。但 这是一个似是而非的论点,以致使很多人长时间地感到困惑。回溯到 20 年 前的东部,他们总在说沃马特没有遇到过任何竞争,因此一旦竞争出现,我 们就会措手不及。他们也许忘了我们就是从杂货店商业中起家的,而且就是 来自……美国地区性杂货连锁店的中心地带,并在美国各地建立了杂货连锁店。 在本·富兰克林的日子里,我们同斯特林商店和TG&Y 商店和库恩的大K 连 锁商店,以及其他地区展开了全面竞争。所以,即便在那些小城镇,折价销 售不曾遇到任何竞争,但我们对竞争并不陌生。我们随时留心着吉布森等诸 店也会步我们的后尘,就是他们真的也变成了折价连锁店时,我们也知道该 怎么对付他们,那就是保持尽量低的成本,以维持尽可能低的价格。

对我个人而言,公司成长的那段时间是最令人兴奋的时期。说真的,在 零售业史上,还从未有过类似的事。零售业就好像是突然冒出来的,就如同 是俄克拉何马州和得克萨斯州的油井一般,源源不绝。我们找了很多能人来

帮助扩展我们的业务,但我也必须亲自参与其中:如商品交易、房地产、建 筑、研究市场竞争、料理财务及帐目平衡等。我们一天工作不知多少小时, 对自己的事业取得长足的进步兴奋不已。我不知道,我们是否还有时间去了 解一下表格中的一些数字,这是我们在 70年代取得的发展速度:

年份

商店家数

  销售额/美元

1970

32

  3千 1百万

1972

51

  7千 8 百万

1974

78

  1亿 6千 8 百万

1976

125

 3亿4 千万

1978

195

 6亿 7千 8 百万

1980

276

 12亿

在 70 年代早期,我们一些折价业的同行,大多是彼此无竞争关系的区 域性的连锁店,组成了一个合作研究群体。与他们交流了情况之后我才发现, 沃马特的成功实在令人叹为观止。他们只是惊异,乃至无法相信,我们能建 那么多的分店。其他同业兢兢业业,一年也只能开办三、四家,最多五、六 家商店,而我们一年却要开 50 家商店。这使他们困惑不解,老是询问我们:  “你们到底是怎样办到的呢?这怎么可能呢!”

然而我们确实做到了,我们已处于事业的顶峰。在销售量增长的同时, 利润也成倍增长,从 1970年的 120万美元增长到 1980年的 4100 万美元。 从理论上看,我们似乎不可能做到这一切,我们只是不断增加人手,并注意 最大限度地发挥人们的力量和才智。不过,请不要误解,我们也为自己的成 长付出了痛苦的代价。 费罗尔德·阿伦:

最大的问题是人力问题——挑选优秀人才,并在短期内将他们培养出 来。我们的机构相当精简,商店里绝无冗员,因此,要求他们把事做得又快 又好。回顾我在赫斯特德商店和纽贝里商店时,若想要成为培训部经理,没 有 10 年的工作经验根本不会加以考虑。在这里,萨姆也用没有实践经验的 人,给他们 6 个月时间在实践中进行训练,如果他认为谁表现良好;具有潜 力,善于经营商店和管理下属,那萨姆就会给他一次机会当经理助理。他会 派他们去协助开设新店,然后才有机会负责经营自己的分店。我在想,他们 中大多数人不大可能会当经理,但萨姆大胆启用新人,并证明了我的看法错 了,他最后使我相信,如果聘用一个缺乏经验和专门技能的人,只要他诚心 学习,努力工作,就能用完成任务来弥补缺陷。实践证明十次中有九次确是 这样,这也是我们能快速发展成长的另一个原因。

我们尽可能多地发展商品项目,并尽可能地给予各分店以必要的支援。 但在 70 年代初,沃马特的分店经理们尚须独当一面,自己促销商品,自己 解决运货的问题。托马斯。 杰斐逊 (沃马特早期的地区经理,曾受雇于斯特林商店,现任执行经理):

大多数商店一年中总要举行几次在大街上设摊促销商品的活动。在那些 日子里,我们于周未在大街上卖出商品的营业额同平时在店里卖出的一样 多。众所周知,我们把部分停车场圈了出来,请来一个乐团助兴,进行促销 活动。我们把店里有卖的一种橡皮艇放在锯木架上,在每条艇中放上同类商

品。我们还挂起 “橡皮艇销售”的招牌,进行趣味促销。如今人们也在大街 上进行促销,但都不如我们从前干的那么好。

在 70 年代初期,费罗尔德·阿伦、罗恩·迈那、鲍勃·桑顿和我自己 都费了很大力气,设法解决向那些新增分店配给商品的问题。这些问题过去 常常令我头痛。在本顿维尔,每当经过仓库时我常会问: “这货要运到哪家 分店?” “谁订的货?”“我们是否进得太多了?”而与此同时,仓库的伙 计也为货物无法及时运来而急得直喊,而我们这边却一无所知。尽管在决定 购买自己的货车时,我很担心,但还是买了两辆拖车和四个货柜车。仓库的 伙计们认为需要四辆拖车和六个货柜车,我认为那太过头了。所以,每当我 要去仓库时,消息便先传开了,然后他们就把闲置着的拖车和货柜车藏起来, 生怕我看到了会不高兴。 托马斯·杰斐逊:

我们发展得越快,在某些方面就越落在后面。最突出的问题便是分销。 我们兴建仓库的速度远跟不上分店增设的需要。现在,我们的分销中心数量 倒是够了,但在那时,如何将货物及时送到分店,却让经理们操够了心,所 以不得不租用外面那些昂贵的仓库,而且还常常满足不了需要。有时在那些 仓库的周围,会有 500 个货柜同时集中在那里,处理起来很费时间,结果有 很多货运不出去。第二天又运来了 60 卡车的新货,我们还得忙着卸货。分 店里虽急着要货,但非得等上一个多星期才能领到预订的货。

这是困扰我的一个大问题,这就是为什么我们在 70 年代发展中要聘用 戴维·格拉斯 (他当时在密苏里从事折价药材的业务)和唐,索德奎斯特(当 时正在经营本·富兰克林店)。我把他们两位召来为我们工作,我深知这两 位的才干,我也深知我们需要各方面的帮助——特别在我们的一些薄弱环节 上,如分销系统。如前所说,罗恩·迈那在分销系统方面成绩斐然,为我们 引进了许多新概念,诸如商品组合、双向装卸及转运等。但公司的分销制度 真正走上轨道,是在戴维·格拉斯 1976 年进了董事会后才完成的。在建立 我们今天仍在使用的高效、复杂的分销系统上他比其他人更为操心。

在 70 年代中期,戴维加入公司之前,除了罗恩和费罗尔德帮我经营这 家公司之外,杰克·休梅克也是我的得力助手,他对开设新店方面功勋卓著。 他一度是 “克罗格超市”的经理,经营方式与我们今天的所谓超市不同,他 们把杂货和一般商品结合起来。作为零售业商人,在我雇用他时,他尚不够 老练,但有很大的可塑性。他是我雇用的第一批大学生中的一名,作为佐治 亚技术学院的毕业生,作为一个工程师,他对系统及组织十分热爱,这正是 我所迫切需要的。直到现在,我的身边聚集着许多人才,各有所长,可以补 我的不足。由于他们的努力,公司已经开始的增长势头才得以保持。如果没 有他们的鼎力相助,也许我们早在 70 年代就被市场淘汰了,根本无法在 80 年代取得如此辉煌的发展成果。尽早建立制度为分销中心的发展打下基础, 并成立店铺资料处理系统,这将会为未来的成功铺平道路。 杰克·休梅克:

一天,萨姆和费罗尔德打电话给我,说: “我们知道你车写政策指南方 面颇有经验。”的确,我曾在明尼阿波利斯市为克罗格和大陆五金商店执过 笔。所以他们希望我能到沃马特公司上班,为公司制订一些政策和程序。我

说: “哦,那好,但那并不是我真正想要做的。我想要做一个生意人。”萨 姆说:“没问题,但我们还是想先让你写那东西。你写那东西要花时多久?” 凭我的经验,要花半年到一年。但我说: “90 天内完成。”萨姆的回答是:  “给你60 天时间。”他从不愿等待,缺乏耐心,急于行动,正好与我相反, 也许两人可以互补。不管怎么说,我们在 59天内出版了这本 360页的书。

就像你以后看到的,杰克可能是我们公司高级领导层中最有争议的人 物,但他在建立公司制度方面成效突出,同时也是一位成功的商人。 托马斯·杰斐逊:

在从迈耶时代到休梅克早期,我们真正看到,公司制度和计算机系统进 入了商店,店铺开始电脑化。以前,我们所有商店都使用老式的 5 号收银机, 需要手工操作,工作效率很低。罗恩说服萨姆为各店购买胜家收银机,这是 个好建议。要长期从事商业活动,没这玩意是不可想象的。唯一的问题是, 该收银机经常出差错。当时只有阿尔·迈尔斯是唯一知道如何操作这种收银 机的经理。所以说,迈耶的想法是好的,只是选错了机器。

至于商店使用计算机,得全归功于休梅克。我们几乎从没想到要将店铺 电脑化,是休梅克研究了所有材料,并说服了萨姆,值得称道。所以我们好 像每年都花些钱买些新的小机器来完善自己。我想,这些小机器的运转是沃 马特通讯系统的开端。但是,我们大多忙于商业活动,而无暇考虑这个问题。

进入 70 年代后,我们已成为一个真正的有效益的零售实体,并为日后 的腾飞打下了扎实的基础。奇怪的是,我们的竞争对手竟没能赶上来,也没 能设法制止我们的飞速发展。不论什么时候,我们在一个城镇里设一家沃马 特商店,顾客们就会从其他商店蜂拥而至。对手们很快就会明白,如果要同 沃马特抗衡,就得研究和学习沃马特的经营方式。终于,他们大多也都转换 成折价销售的形式。库恩的大K 连锁店成了折价连锁店;斯特林也改成了马 吉克市场折价连锁店;达克沃尔店也开始折价了。

结果,这些折价连锁店的分销中心和经营系统大多已经就位,而我们还 在纸上谈兵。所以,从表面上看我们并没有成功的把握。
返回目录 上一页 下一页 回到顶部 0 0
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
温馨提示: 温看小说的同时发表评论,说出自己的看法和其它小伙伴们分享也不错哦!发表书评还可以获得积分和经验奖励,认真写原创书评 被采纳为精评可以获得大量金币、积分和经验奖励哦!