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从零到亿万-第12部分
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在战争纪念碑前，和田一夫一躬到地，默哀良久！
这犹如德国总理在犹太人墓前的屈膝下跪，即便仅是一种政治姿态，也毕竟带有了感人的内容，为世人所称道，成为了发动侵略的国家反省战争最典范的珍贵一幕。
何况和田一夫颇有诚意。他在做此姿态的同时，心灵受到震动，得以净化！
离开受害者的纪念碑后，和田一夫住在香格里拉大酒店。但司机说的“家父就是一个受害者”，在他耳边久久回响，令他深受触动！
这种实地感受给了他极深的印象！新加坡人民在战争中遭受的苦难与不幸，和田一夫这时有了切肤之感！
他想，他不过是随意拦了一辆车子，便有一位在战争中失掉父亲的人，战争的创伤之深、之广可见一斑！如果说，他参拜纪念碑的行为开始不无几分故作姿态的话，在此时，已有了较深的思想基础，成为必然的举措。
几乎与此同时，他便下定了决心：
“日本人欠新加坡人太多了！今天，是偿还的时候了！为了新加坡的繁荣，日本人有义务尽一份责任！”
一件偶然的小事，竟促发了新加坡八佰伴的诞生，这是现实中并不多见的故事。也算是实地考察带来的收获吧。只是那位仅有一面之缘的司机不会知道这里面有他的功劳呢！
回到日本，和田一夫立即把投资新加坡的意义向八佰伴海外发展策略会议作了详细的报告。
和田一夫特别强调说：
“过去，日本人在新加坡欠的债，现在是偿还的时候了！的确，当地民众在感情上仍然反日，那是因为日本人做了错事。八佰伴去新加坡开店，要优先为新加坡人的利益着想。凭这样的态度去新加坡发展，当地人民就不会反对。”
和田一夫坚决的态度及他对新加坡考察的实地观感、有理有据的分析，感染了每一位与会者。
董事们凭着对和田一夫社长的信任，投了赞成票。
此时，和田一夫做了最坏的打算：万一失败，店铺就归新加坡政府接收，就算尽一份责任吧。
常言说：无私方能无畏。有了这样的决心和心理准备，还有什么事办不到呢？
新加坡八佰伴百货公司进入了紧锣密鼓的筹备阶段。
出资情况，经与新加坡方面反复协商议定，以新加坡当地占55％、八佰伴占45％的方式合作。
也就是说，八佰伴没有取得经营权，八佰伴的职员要协助新加坡人经营。
与巴西的情形相同，也要组织一支专门队伍。
日本八佰伴总公司决定，由左纳明、野末昌由两人担任董事，组成一个8人小队，赴新加坡进行开设第一间八佰伴的筹备任务。
有了赴巴西开店的经验，这些工作进行得有条不紊，顺理成章，忙而不乱。
8人小队临行前，和田一夫授以他们锦囊妙计，这是他考虑此行的实际情况及方方面面，苦思冥想得出的。
指示共有4项：
一、要牢记新加坡八佰伴不是日本人直接经营的百货公司。日本八佰伴职员要以助理者的身分，协助新加坡人经营。
二、价格与服务，都要做到合乎大众要求的标准。
三、要把新加坡八佰伴做成一家诚实而有信用的百货公司。
四、任何事情都要尊重当地人的见解，一切讲求调和合作。
后来的事实证明，这4项指示起到了重要的良好的作用。
新加坡毕竟是东方国家，不仅与日本的距离没有巴西那么遥远，就是生活方式、风俗习惯等人文景观也与日本有许多相似之处。
因而，8人工作队为了克服语言、生活习惯、商品来源、职员培训、商业消息等方面的问题，虽也辛苦了好一段日子，但比起当日的巴西八佰伴来，在筹备工作上很多时候都要轻松得多。
再加上新加坡已有日本的伊势丹百货公司，工作起来确实方便多了。
前期准备工作态势良好，显示出和田一夫大胆决断、开拓新加坡市场的正确性。但最终成绩如何，仍得以营业后的销售额为试金石。
1974年9月14日。
距和田一夫在新加坡最早的试探仅一年有余，新加坡八佰伴正式开业！
地点在号称东南亚最大的新加坡购物中心，是新加坡地价最高租金也最高的一幢建筑。店铺总面积为13000平方米，其中对外营业的总面积占8300平方米。
开张之前，相熟的朋友就为和田一夫打预防针。他们说，新加坡不是日本，即便是新开张，也别期望会出现人山人海的壮观场面。
和田一夫便早早做好心理准备，即使顾客稀少，也不要气馁，来日方长嘛！经历了这么多年的人生历练，和田一夫已然是闯荡江海的老水手了。
“不管风吹雨打，胜似闲庭信步。”这是一种人生境界。壮年的和田一夫把握自如。
意想不到的是，开张那天，偏偏出现了人山人海的场面。
只见八佰伴前面的乌节路大道，人头涌涌，一片乌黑。开门营业一个半小时后，由于店内抢购商品的顾客拥挤不堪，为防止混乱与意外，只得限制入店人数。
这一天，和田一夫为志庆典，推出了特别创意食品——日本式豆沙包。
这种日文叫AnPan的豆沙包，香甜松软，由面包部门负责产销，是一种日式的风味食品。
如果说，当初巴西八佰伴开张，馈赠的日本珍珠是“千里送鹅毛，礼轻情意重”的话，那么日式的豆沙包，则带给了新加坡人一份暖心的问候。
这是基于对新加坡人饮食爱好的了解之后的一个别开生面的创意，这种小食品既实惠可口，又带有东方人的家常亲切感，既富于异国风情，又能为当地人乐意接受。
这种特别的豆沙包，只售新加坡币3毛钱。
闻到了香味，又看到暖热新鲜的日式豆沙包，“味道怎么样？买来吃吃看”，成千上万的人，都有一尝为乐的心理。
结果一传十，十传百，几天之后，每天人们都列队等候买AnPan。
新加坡是个以华人为主的国家，众所周知，华人们碰面打招呼，最常用的语句是“吃过饭没有？”此风源远流长，凡是华人居住的地方概莫能外，新加坡亦是如此。
据说自从八佰伴推出日本豆沙包之后，大受民众欢迎，以至于很多人见面时，打招呼的惯用语改为：吃过AnPan没有？
开始，一天做1600个豆沙包，顾客排长龙购买，供不应求！最后每日增加到出炉8000个，才勉强应付过去。
正是这个仅3毛钱的小豆沙包，使八佰伴完全打入了小市民的世界！
这桩小生意，很能体现八佰伴重视顾客的原则。这与和田一夫的父亲和田良平的经商准则是一脉相承的，即使只买个3毛钱的AnPan，也照样是八佰伴的贵客！
美国的百货公司大王华纳梅格有句名言，说得更加彻底：
“商人，只是顾客的使用人。”
也许是“英雄所见略同”吧，和田一夫发现，成功企业家的真知灼见，与自己的所思所虑总有相通之处。无论他们生长在哪一个国家，也无论他们从事的是哪一个行当的经营。
和田一夫将他们视为自己的朋友，一些才华盖世、成就卓越、令人骄傲的朋友！与他们在思想上神交漫游，心灵相通，从他们的为人处世成败得失中吸收养分，博采众长，成一己之业。
任何杰出的人物，其为人瞩目、惊叹的成就，都只是浮出海面的冰山。冰山的下半截呢，虽不为人所知，但其蕴积的深厚，潜含的丰富，真正是冰冻三尺，非一日之寒呢！
新加坡八佰伴开业的当天，再次重现了巴西分店开业的盛况，也再次经历了商家极为期盼的“窘”境：供不应求，无货可售。
当天，收银机响个不停，生意极好，好几个部门的商品都被人潮抢购一空。
日式豆沙包自不待说，早已告罄！日后天天以几何级数增长，仍难以填饱需求的无底洞，制作量从最初的1600个，一直攀升至8000个，才勉强维持了一段平静的日子。
连附设的日本食品店的其它食品，也连带着销售极旺，最后卖到连材料都没有，只好早早挂出收市的告示牌。
这种火爆的场面，如火遇风，风助火势，火借风威，使商品的售卖在红火的旺势上，迅速升腾到商家梦寐以求，甚至可望不可及的理想境界：卖疯了！
此时，指导消费的理智仿佛早已飞升到九霄云外，顾客受狂热的抢购情感支配，口袋里的钞票好像急欲出山的老虎，急不可待地扑向待售的商品，那种劲头仿佛不是买东西，而是在抢东西！销售的狂潮便如此泛滥开来！
开张的当天，八佰伴便处于此种“卖疯了y的状态。
连当时最令人担心的鲜肉销售亦达到了它的最佳状态！
以华人为主的新加坡民众，生活习俗与中国广东人极为相似，对食品的新鲜度要求严格，故而他们习惯于到菜市场去购买时鲜的鱼肉，认为超级市场的货物上架周期较长，不及传统菜市新鲜及时。
这个习惯令人不安，当时和田一夫最担心这一部门售卖不佳，结果头一天下来，便比预定的销售量多出了10倍！且在日后持续稳定。
八佰伴开张后不久，当地报纸进行了一项社会调查，征询普通民众对百货公司的喜爱程度。
结果，开涨后一直红火旺盛的八佰伴独占鳌头！成为最受消费者喜爱的首选商店。调查结果显示，40％的市民选择上八佰伴选购日常生活用品，去其它百货市场的人数，明显地比八佰伴少了许多！
这项调查显示了新加坡人是很有原则的消费者，他们能鉴别服务质量的优劣。也就是说，他们认可了八佰伴的善意和努力！
新加坡八佰伴在跨过第一步的难关，克服了极不利于发展的当地“反日情绪”后，势如破竹，旗开得胜，以事实证明了和田一夫赴新加坡发展的策略的正确性。
和田一夫总结他在新加坡市场的成功经验时，认为准确的定位是八佰伴成功的首要原因。
当时，新加坡已有了一家日本百货公司，即伊势丹百货公司，它做的是高级商品生意。而八佰伴，经营的是面向大众的日常生活用品。
八佰伴的商品，从新鲜水果肉类蔬菜到日用物品一应俱全。顾客不用出店门，即可买齐生活所需的全部物品，甚至包括热乎乎的新出炉的面包，在最大程度上方便了顾客。
其次，八佰伴有最长的服务时间。
新加坡一般的大店铺，大多在傍晚6点就打烊下班，星期日根本不开店，使节假日与工余时间的购物极为不便。
八佰伴的营业时间，平时直到晚上9点半，星期日照常营业，大大方便了顾客，也增加了许多业务量。
八佰伴的这一做法，对当地影啊颇大，它改变了新加坡的一些商业惯例，带来了现代商业的新观念：事事要以顾客的需要为优先考虑。
第三，在购物上，面向广大民众，拒绝使用信用卡。
这堪称八佰伴的一大创新和突破。
当时，新加坡的大型百货公司都有个很特殊的惯例，就是鼓励顾客使用信用卡购物。
因为信用卡代表了富裕，用卡购物成为时尚追求，代表着面子和虚荣。
但和田一夫觉得，对用卡购物者实行百分之几的折扣优待，对用现款购物的一般小市民很不公平。
因此，当一些信用卡公司与他商议用卡购物事宜时，和田一夫婉言拒绝了。
和田一夫拒绝信用卡！他要面向广大民众，把八佰伴办成一间平民化的百货公司。
这些细微之处的功夫，如涓滴细流，把细细缕缕的善意与关怀洒向了最广大的普通民众，八佰伴赢得了最广泛的顾客！
结果，做了最坏打算的和田一夫，取得了最好的成绩！
新加坡的第一间八佰伴分店，在开张后第11个月就由赤字转为盈余！
1977年8月，八佰伴在新加坡的加东地区开第2间分店。
1979年5月，八佰伴在郊外的汤逊区开第3间分店。
此时，八佰伴已是新加坡最大的百货企业。
1981年8月，八佰伴在武吉知玛开设新加坡第四间分店。
1985年3月，八佰伴成为新加坡证券交易所一家上市公司。
从第一间八佰伴开店以来，10年耕耘，八佰伴已完全溶入了新加坡的社会生活，水乳交融，须臾不可分离！
新加坡人不无骄傲地炫耀，八佰伴是新加坡最大和最好的百货公司！
第09章 花菱力戒 巴西店绝处逢生
县长亲自登门求情，让全县最成功的百货公司八佰伴对累积债务超过4亿日元的花菱购物中心施以援手。和田一夫轻率允诺，几使整个八佰伴陷入全军覆没的灭顶之灾。他使出奇招，让风马牛不相及的保龄球馆去解花菱之困。祸不单行，巴西八佰伴因石油危机陷入倒闭绝境。内外交困，山穷水尽。和田一夫将如何化解？
和田一夫说
清晨的“神想观”是一种通过获得神灵附体之感，来净化精神波动的训练。所谓净化精神波动，便是进入一种无拘束、自由自在的精神境界。决断时，或者说思索时，最重要的便是这种自由自在的精神境界。
1973年。
在海外市场开发上屡战屡胜的和田一夫，却在国内市场上走了一着臭棋，使他苦心经营的八佰伴险些全军覆没，令他着实出了一身冷汗……
事情的起因是，和田一夫收购了一家叫花菱的百货商场。
花菱百货商场位于青水市，距热海市不远。
清水市与热海市同属静冈县内市镇。
在60年代末至70年代初，清水市是县内的商业中心，再加上交通便利，便成为商家必争之地。
当时，外来的大型百货公司，如松坂屋、田中屋、长崎屋等规模宏大的百货公司，都先后进入清水市范围抢生意。
清水市的商家坐不住了，他们在一起商议道：与其眼巴巴看着大商场来抢占自己地盘的利润，倒不如我们联合起来一起干！
于是，151家大小商店，共同出资建设了这间市内最大规模的购物中心，取名“花菱”，于1969年开张营业。
但生意还未走上轨道，151家投资者因为缺乏一致的经营理想，没有有效统一的管理，形同一群乌合之众，此时便开始互相猜疑。结果，管理不断出现差错和漏洞，一些心生不满的投资者要求退出经营，不愿再继续合作。
这样一来，阵脚大乱！接着，一个个投资者都表示放弃，愿意退出，不愿再合作下去。花菱购物中心立足未稳，便风雨飘摇，自然落了个惨淡经营的悲惨结局。
失去了经营者的精心管理和呵护，花菱日见凋敝，其半死不活的状态当然令消费者扫兴。到1972年，也就是它开业的第三年，花菱已亏损了五六千万日元！
由小商店组合成的大型商场，本来就缺乏一致、有效的管理，彼此疑神疑鬼，现在又处于亏损状态，这样每年五六千万日元的赤字谁担负得起？
无奈之下，他们只得向政府求救二当年兴兴头头组建的商场，却成了一件脱不下的湿布衫，谁也不愿伸手。
这情形，颇似恋爱婚姻。甜甜蜜蜜、如胶似漆时，�
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