上班族必懂的OFFICE天择定律-第9部分

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　　发生错误时马上为自己找理由，绝不可能让你成功地避责，只会让上司在心里对你暗暗做上记号。
　　在商业场合有时需要强势地提出自己的主张，但能够“忍辱负重”的人往往更是无往不利，尤其在服务业中，这更是生存的最高原则。
　　例如我一个在百货公司上班的朋友，有一天她对我抱怨，说某天她上司在一整排同事面前指正她，说她“打招呼的方式不太好”。当下她嘴上虽然没说什么，心里却气呼呼地想：“我打招呼的方式和大家一样，为什么偏偏只说我？”“难道没有比我更不会打招呼的人了吗？”“就算要说，也不用当着大家的面让我丢脸吧？”
　　为了安慰她，于是我说：“你这样做很好。不必与他争辩或是起冲突，因为他是上司，他说了算。当然他可以选择更好的方式，私底下跟你沟通，但这也正是好的主管与差的主管的分别。你就算帮他冠个‘烂主管’的名牌，也不会改变‘他是主管’和‘你是属下’的身份。乖乖听他的教训绝对不会错。”
　　事实上，我没有对我那位朋友说的是：只要你开始产生这种不愿接受指正的想法，不知不觉中，你的想###表现在态度上。主管绝对不是瞎了眼，日子一久他绝对能察觉到。这样的话，你肯定会被上司讨厌，最后倒楣的还是你自己。
　　在办公室中遇到这种情形时，你是立即生起反驳、不服的心理，还是虚心并且带着歉意地说：“实在对不起”或“我以后会多加注意的”，不同的态度，决定你以后办公室人际关系的好坏。
　　如果你能表现出真诚的歉意，对方大多都会原谅你；如果你对对方的提醒或批评表现出一脸的不高兴或反驳对方，以后两人之间就会产生隔阂。如果能够时时保有“虚心接受批评”的精神，人际关系就不会恶化。
　　再说，别人提醒你也是为了你好。总之，要学会把别人对自己的建议，看成是对自己的关心而谦虚接受，这样的态度，对你的人际关系会有很大的帮助。
　　不过，有些时候光道歉还不够，还要懂得“快闪”。我以前有一个同事，被上司骂得狗血淋头后还傻傻地愣在原地不知所措，结果把上司搞得更火。
　　我在Discovery频道曾经看过著名的动物学家珍古德（Jane　Goodall），长年在非洲研究黑猩猩的行为。她指出，为了逃避惩罚，等级低的猩猩会尽快远离较强的同类，以表示恭顺臣服。等级低的猩猩所做出的所有姿态，包括屈身俯地，把臀部挪近对方让他打等等，并不能使他达到避免惩罚的目的，等级较高的黑猩猩，有时也免不了会揍那些忙着向他表示尊重的臣服者。假如臣服者急忙逃开了，成年公黑猩猩一般就不再追赶。而那些不懂得表示臣服的年轻黑猩猩，由于也打不过等级高的黑猩猩，最后的命运往往不是被打成半残而自生自灭，就是直接被赶出群体。
　　黑猩猩的习性，其实与我们在OFFICE中的权力互动关系有异曲同工之妙。我们在黑猩猩的行为中，就能看到这种历经数万年演变而形成的模式。因此，当你在办公室中遇到类似的情形时，不妨效法黑猩猩，先虚心表达你的歉意，然后迅速离开现场，以免你压抑不下去的情绪被敏感的主管看穿；另一方面也给正在气头上的主管冷静的空间。
　　整体而言，一定要记住一点：办公室不是你的“政见发表辩论会”，和主管争辩或是抬杠都是没有意义的。不论你平常工作多么努力，表现有多好，只要你触犯了这个禁忌，你就从此名列主管的黑名单，一旦他抓到适当的时机，就要让你受惩罚。
　　天择黑匣子
　　紧握的拳头
　　有一天早上，妈妈正忙着在廚房洗碗，突然听到三岁的儿子大声哭喊，她心急地冲进客厅。只看到小儿子的手伸进了花瓶里，花瓶上窄下宽，他的小手伸进去就抽不出来了。
　　妈妈试着用各种方法，想把儿子卡住的手拔出来，可是都不管用。在无计可施的情況下，妈妈只好把昂贵的古董花瓶给打碎了，这才把儿子的手给抢救出来。妈妈心疼地检查儿子的手，生怕儿子受了伤，这时，她才发现儿子的拳头紧紧握着，无法张开。妈妈担心会不会是抽筋了呢？
　　

天择律35　整天沉着脸的人，不受老板欢迎
第三篇│老板和上司的心情，决定你的存活率
　　前阵子我表弟对我说：“我不知道自己到底做错了什么，我们老板就是讨厌我！”
　　表弟最近在加油站打工，他说自己明明工作比同事认真、谨慎，可是老板老爱找他麻烦，对他也比对别人严格；另一个和他一起进来的小女生，老板对她就特别宽容。他不停地咒骂着“男女不平等”，“男生难道就活该要当畜生”……
　　我不需要知道他实际工作的情形，就能猜到为什么他的老板不喜欢他。我这个小表弟平常头总是低低的，看到人也不太打招呼，总是沉着一张脸，不要说他老板了，连我这个表哥看到他这副样子，一天的活力都好像被他消耗殆尽了。
　　有些人总会抱怨自己工作多累、多辛苦，但主管就是瞎了眼，看不到他的努力，升官也升不到自己头上来。其实，简单来说，他们的问题就是“不讨喜”。如果你有空，多观察那些上司和老板喜欢的人，他们不一定长得像名模一样漂亮动人，重点是他们总是笑脸迎人，全身充满了活力。
　　所谓的非语言因素，就是表情明朗、态度爽快。有些人整天阴沉着一张扑克脸，不和上司打招呼，工作起来磨磨蹭蹭，请同事帮忙的时候也是一张没有表情的脸，好像别人理所当然要帮他的忙。这样的部属会让上司感到失望、生气，其实不要说是上司了，只要是人看了都觉得不愉快。
　　这样的人即使工作表现很出色，老板也不会想聘用他，因为，除非你是在南极圈工作，否则你一定有机会面对其他公司的客户，光你那张阴沉的脸，就可能把人都得罪光了，老板哪敢用这样的人。不管有什么让自己心情不好的事情，也不该忘记要用明快的语言与同事热情寒暄；别人询问你问题时，也要给予清楚的回答。
　　办公室中除了团队合作将工作完成之外，很重要的就是“士气”。畅销书《共好》中指出，在办公室团队中，除了让同仁们都能彻底了解自己的工作目标并一起朝着相同的目标前进之外，另外很重要的一点是：同仁们在工作中全都精神抖擞地奋力工作，而不是各自为政、摆脸色，这样才能带动整个团队。
　　中国有句俚语说：“伸手不打笑脸人”，如果今天有两个人同时犯了错误，听上司训话时，一个瞪着一双疯狗眼恨恨地瞪着上司，另一个则是以诚恳的态度及表情聆听，你说哪一个会被老板重用？这应该是再明白不过了吧！
　　别以为一个小小的微笑没什么，在职场上，能够让人感觉到愉快、有活力，它带来的帮助绝对不是与同事们感情好而已，而是你能不能在办公室生态圈中存活的重要因素。
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天择律36　上司、老板交代事项时，要把指示听到最后
上司或前辈在交代工作时，往往事先已经安排好交代的顺序，你这时候绝对不能做的事就是“打断他”。
　　如果在上司交代事情的过程中突然打断上司，提出疑问，对方会很容易忘了说到哪儿了，这样会让对方感到不快。所以，在接受指示、命令时，要先把上司的话听完，然后再提出有疑问的地方或自己的看法。最好在听对方交代事务的时候，能够拿起一本笔记本，把每一个环节清楚记录下来，并记下你的疑问，等到上司事情交代完，再依序提出你的问题。
　　这样一个小动作，在工作上却是非常必要的。
　　上司是从部属的表情、动作，来判断自己的话部属是否清楚、明白了，所以上司交代工作时，如果你清楚、明白了，要点头表示自己已经懂了，这一点也非常重要。你不点头，上司也就不知道这个部分你到底懂不懂，这是非常不礼貌的行为。
　　像我一个大学同学，念书时她就很好辩，进入职场后这个习惯也没改。每次上司交代她什么事情，才刚说：“这次的行销企划案不错，你就去找……”她马上抢着说：“我知道，我知道，我会去找合作厂商执行的！”虽然她的确也都将工作处理得很好，但却因为这个坏习惯得罪了上司。果然，某次她出了个纰漏，明明是可以补救的，上司却坚持要她负责到底，逼得她提出辞呈。
　　把主管的话听到最后，也是一个很重要的做人态度——尤其是在你犯错的时候。有些人在犯了错的时候，往往不等上司把事情完整说完就忙着辩解，这只会让人觉得你急着想逃避责任。如果你有谦虚认错的态度，这个时候就能老老实实地把话听到最后，之后再说明一下当时的情况及发生失误的原因。
　　在老板指出你的错误时，你不能先为自己辩解；让上司和前辈了解情况之后，他们才可能告诉你一些应该怎样做或事后处理的办法。认识到自己的失败处之后，自己也必须分析一下自己失败的原因。
　　我们在前一个阶段谈到的认识失败、反省失败、以后予以注意，只是告诫自己罢了；更积极的态度是：要把失败当做一块垫脚石，再踏上一个台阶，使自己在失败中得到锻炼，使失败成为成功之母。
　　然而，分析自己受到批评的原因也是非常重要的。
　　当我们执行工作的时候，可以“P─D─S”这样一个运行周期来分析。
　　PDS是Plan（计划），Do（实行），See（分析）的缩写。无论是多么小的工作，都是按照这个周期进行的；正确地按照这个周期进行，可提高工作效率。
　　通常最容易被忽视的，就是See（分析）这个部分。因为什么缘故受到批评了呢？在工作的过程中，到底哪里不对呢？这部分必须好好分析。这个最后阶段（自己试着分析受批评的原因）能否进行，在很大程度上决定下一步工作能否顺利进行。
　　把失败当做垫脚石
　　某天，一个农夫的驴子不小心掉进一口枯井里，农夫着急地用各种方法救驴子出来。几个小时过后，农夫精疲力竭地瘫坐在井边，而驴子还是继续在井里痛苦地哀嚎着。
　　最后，农夫决定放弃救援，这头驴子老了，迟早都会一死，实在不值得大费周章去救他。于是，农夫找了邻居一起帮忙把驴子埋了，顺便把这口枯井给填起来，免得再有无辜的动物掉进去。
　　当驴子发现自己快要被活埋时，立刻凄厉地惨叫起来。不过，过了一会，他就安静下来。农夫好奇地往井底一探，惊讶地看到驴子正把铲进枯井的沙土，从背上抖落，接着就站在小土堆上。
　　就这样，驴子靠着原本要置他于死地的沙土，成功地从枯井逃生，活蹦乱跳地从农夫面前快步地跑开。
　　要学着把失败当做是垫脚石，如果不时时提醒自己从错误中找出对的方法，迟早有一天会被自己的错误给活埋了。
　　天择黑匣子
　　把星星找出来
　　有一个年轻的军官接到调职命令，被调到一处沙漠边缘的军事基地。他不想让新婚的妻子陪同，可是妻子为了维护夫妻感情执意要跟随。军官只好带着妻子，在基地附近的印第安人部落找了个木屋安顿妻子。
　　但是，妻子怎么也没想到沙漠不仅酷热难耐、早晚溫差大，更困扰的是，她和当地的印第安人语言不通，连日常交流都成问题。
　　几个月后，忍耐不下去的妻子写封信向母亲诉苦，还说想回到都市里生活。她的母亲回了封信跟她说：“有两个犯人，被关在同一间牢房里，他们往同一个窗外看，一个看到的是泥土，另一个看到的是星星。”
　　妻子接到信之后，就对自己说：“好吧！我去把那星星找出来。”从此她改变了生活态度，积极地走进印第安人的生活，还迷上了他们的文化。她还研读了许多关于星象的书籍，运用沙漠的天然优势观察星星。几年后，她出版了研究星象的书籍，成为一位星象天文专家。
　　只要改变态度，即使在鸟不生蛋的沙漠，还是可以有站上舞台的机会。
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天择律37　不要把老板或上司当傻瓜
很多人只要业绩好一点，尾巴就翘了起来，目中无人，甚至对老板或上司的决策毫不留情地批评。他们总认为，自己看得比上司、老板要清楚，但其实他们往往只看事情表面，不了解老板或上司的决策背后有很多一般员工看不见的考量。
　　比如我有个朋友在保险业当区经理，他底下有个业务是那个区业绩最好的Top　Sales。当然，我朋友对他是没话说，也常在新人面前赞赏他，要后辈多向他学习。不过，可能也因为这样，这个业务员态度慢慢地高傲了起来，往往在会议上会当着我朋友的面指责他的某些决策是有问题的，会影响基层业务的业绩，甚至最后还会撂下一句：“哪个人对我说的话有意见，等他拿出跟我一样的业绩再说！”嚣张的态度简直就像把我朋友这个上司当傻瓜一样！
　　问题是，他所有的发言都只是站在第一线业务员的角度来看事情，完全不懂夹在公司和业务员中间的主管的考量是什么，只想到自己要冲业绩。事实上，并不是有高业绩的业务员就懂得怎么当一个主管或是老板。
　　《商业周刊》曾有一则报道提到，可以创造千万业绩的Top　Sales，却往往当不好负责管理、行政的主管。因为这两者的角色位置，看事情的角度完全不同。而且，今天基层职员犯了错，他只要为自己负责就好了，但主管要负的责任则牵涉得更大更广。一个员工在工作上捅了篓子，了不起就是辞职而已；但是一个老板如果决策错误，或是虽然决策正确但没有精准掌握员工执行状况，他的下场可不是辞职而已，而可能是负债好几十亿，甚至到破产、跑路的地步。
　　有些人老看到主管轻轻松松坐在大办公室里，就以为主管很好当，只要命令底下的人做事就好了，甚至还会多多少少瞧不起主管，觉得他根本什么都不懂，什么都不做。其实有这种想法的人，才是真正什么都不懂的人。与其抱怨主管好当、轻松，不如好好观察主管究竟都在做些什么，好好学几招，以便日后自己也能爬上主管的阶级。
　　一个人能够被提拔，能够当上主管，除非他是空降部队，否则一定有他可取之处。或许是他的管理严格，或许他的管理没那么行，但是在某个领域却是极为专业，也可能他这些都不行，但是他却非常会做人，总是能够将客户安抚得服服帖帖。不论是哪一种，总之一定是因为他有某些长处，能够为公司效力，而这些可能都是部属无法一眼看到的能力。
　　如果你把上司当傻瓜，觉得自己什么都比上司行，那你干脆另寻高就或是自行创业算了；如果你不改变这种心态，你在公司这个组织当中，绝对只会一再得罪那些有能力提拔你的上司，把自己陷在痛苦的无间道中。
　　天择黑匣子
　　狮子和人
　　有一天，狮子和人突发奇想地要来比较彼此的能耐。
　　狮子说：“我是万兽之王，动物们见了我没有一个不害怕的。”
　　人不屑一顾地说：“我们人类可是万物之灵呢！所有的生物的智慧都比不上人类。”
　　狮子和人意见不合争吵起来，最后他们经过了一座庙宇。庙前有一座狮子和人的雕像。人走过去，发现上面雕的是人类狩猎的场景，雕像上有一个猎人，手持长矛，刺向一头狮子的胸口，狮子�