上班族必懂的OFFICE天择定律-第11部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！

”
　　　。。

天择律42　运用“扮猪问老虎”策略，增加存活率
老实说，在工作中要麻烦同事帮忙，是大家都很不愿意的事；但上班族为了加深和同事的关系或建立情感，绝对有必要多利用一些需要同事帮忙的机会，来制造欠同事人情的理由，日后再找机会回报他，一来可让对方注意到你的存在以及你对他的重要性，二来在情感上他也会不自觉地把你当成自己人或是同一边的。
　　达尔文的物竞天择理论中，经常强调一个物种如果和其他物种没有生克关系，很容易就会因生态失去平衡而被大自然淘汰。例如变色龙如果不是依赖周遭环境的植物颜色来掩护自己，早就被天敌抄家灭种了。其实，变色龙的祖先就是一般爬虫类，由于丛林中的天敌太多，为了存活下去，他们的基因发展出可以模拟周遭环境的颜色，好让自己隐形，躲过猎捕；那些变色功能比较差或变得不够逼真的祖先，就成为天敌的猎物，被当做三餐消化掉，存活下来的都是变色功能比较强的。就这样，变色龙的子子孙孙都天生具有快速变色而且色彩逼真的求生功能，因此这个物种才能存活到今天。
　　同样的天择律，在我们的办公室里也上演着。
　　那些不懂得找同事帮忙或掩护自己的人，早晚也会被办公室这个生态淘汰掉，就像那些变色基因不够强的变色龙一样。
　　根据心理学家的调查显示，那些在办公室里循规蹈矩，做人一板一眼，自律甚严，不敢随便麻烦同事或长官的人，反而不会有好人缘，而且一旦生态改变（例如裁员或单位整并），也很容易被淘汰。因为他们只懂得做事，却不懂得做人。
　　其实，做人要成功的道理很简单，就是“将心比心，有来有往”八字真言。
　　据说，日本人是最懂得OFFICE天择律的民族，他们的新人刚进入职场时，每天进办公室一看到人就前辈、学长、学姐的叫个不停，即使自己实力很强，也要凡事装不懂地请教前辈或学长、学姐，让自己很快地融入办公室这个表面看似和谐，骨子里却暗潮汹涌的残酷生态中。
　　当然，也有一些白目的新人，一进职场就仗着自己的高学历或是明星学校的光环，走路一定抬头四十五度看天花板，用鼻子看人，做事时力求表现，而且还当众指责前辈的错。这种人就像误闯丛林的小白兔，没三两下就会被撕成碎片，连骨头都不剩。
　　因此，在办公室里有不懂的地方，一定要趁机请教前辈，即使被骂也没关系；就算在工作上一直很顺利，偶尔也要找一点事故意去请教前辈，趁机拉近关系，建立彼此的感情基础。
　　然而，在办公室求人帮忙，必须懂得分寸和技巧，尤其求教的次数也不能太多，否则反而会使双方关系恶化，甚至变成敌对的仇人。
　　例如，在拜托同事列印一份文件时，有的人只会说：“喂！把这个印出来。”然后就把文件丢在人家桌子上。
　　懂得OFFICE天择律的人就会说：“不好意思，请帮我列印一份文件好吗？谢啦！”
　　这两种请求方法哪一种可以让人的存活率比较高，自然就不用多说了。
　　毕竟，每一个人都会有遇到危机的时候，例如结案期限快到了，你手上的案子无论如何也做不完，或家里有急事而必须延误时间，这时就不得不请求同事帮忙；在这关键时刻，被你请求帮忙的同事是否爽快答应，和平时你与他的关系好不好或感情深不深厚都有绝对的关系。
　　在大自然的生态中，很多物种的存活除了靠同类的协助外，有时候也要靠天敌或其他竞争者打击更大的敌人才能存活。
　　在办公室里也一样。有些同事尽管你看不顺眼，有些同事尽管和你是不对路的，但在许多非常时期，你往往要靠他们拉你一把；而把你推下火坑的，却可能是你平常往来最亲密的死党。
　　因此，在办公室这个复杂多变的生态里，千万不要因为不喜欢某些人就懒得跟他们互动，或是不和他们建立交情，因为，在办公室里没有永远的朋友，也没有永远的敌人。你应该把每个同事都看成是亦敌亦友的共生对象，每个人都不能得罪，和每个人都应该有交情。
　　如果你发现某些人和你互动不多，甚至没有机会互动，这时就可运用“没事找事”的策略，故意找一些问题去请教对方。相信几次互动下来，彼此间就可以建立起比较深厚的交情，你的办公室存活率也就会更高了。
　　天择黑匣子
　　免费花生米
　　有个叫哈利的年轻人，在马戏团表演场门口卖饮料和零食，但生意一直很不好。
　　这天哈利想出一个办法：要让买票入场的人都可以免费拿到一包花生米。
　　老板骂他疯了，不同意他这么做。但哈利相信如果这么做，一定会让生意好转，于是他向老板保证，如果赚不到钱他全额赔偿，如果赚到钱，就五五均分，老板看他这么坚持，只好答应了。
　　没想到这个策略实行后，买饮料的人大增！
　　原来，哈利在花生米里放了一点点盐，不但能增加花生米的口感，还让顾客容易口渴，饮料的营业额甚至是平常的十几倍呢！
　　

天择律43　就算被人误会，不要急着立刻反驳
通常即使我们确实有错，受到上司和前辈的斥责时还是会不高兴，甚至一张脸立刻垮了下来；如果是自己没有错，却无缘无故受到上司和前辈的批评呢？我相信没有一个人能咽得下这口气吧！
　　绝大多数的人遇到这种情況，第一个反应绝对是气得跳脚，急着想为自己平反、澄清，就怕自己被误会要背黑锅。不过，也因为遭受冤枉的心态使然，往往这时候反弹的力道以及辩驳的态度也会更加强烈，到最后即使洗刷了自己的冤情，却也因为情绪问题和上司杠上了，结果比之前还惨。
　　我公司里就有一个前辈，有一次他被主管叫进办公室劈头就是一顿痛骂：
　　“你怎么做这么久了，还会出这种小错？”
　　“这种很基本的处理程序也处理不好，你这样要怎么带新人？”
　　“这就是为什么你都做了三年了，还只能当基层，一点上进心也没有……”
　　斥骂的声音大到外面的人都听得一清二楚。
　　没想到这时候前辈突然重重拍了下桌子，开始回骂。虽然事后主管发现是自己搞错了，出错的并不是那位前辈负责的业务，但是也因为和前辈吵翻了，脸拉不下来，硬是把前辈调走了。
　　像这种情況，不仅是考验你EQ的时候，事实上也是考验你会不会做人的时刻。
　　主管犯了错、误会了你，如果你当着大家的面指正他的错误或是误解，那就没救了。你让他没有台阶可下，到最后即使证明你真的是无辜的，他也要硬赖到你身上。
　　因此，这时候你如果能一声不吭地忍受批评、接受批评，就是给自己也给对方预留退场的下台阶。当主管最后发现是自己误会了你时，对你的印象会更好，佩服你的大气量。
　　因此，当上司或前辈情绪比较激动时，自己绝不能意气用事。有必要的话不妨做一下深呼吸，使自己冷静下来。
　　批评的一方（上司或前辈）应该也预想到了你会反驳，从而有了如何对付你的反驳的心理准备。因此，你最好耐心听完上司和前辈的批评，之后再把自己应该说的话说出来。如果你急于反驳，上司和前辈很可能会愈发变本加厉地批评你。耐心地听完批评，结果会好一些。
　　其次，在主管训斥完之后，这时也先不要急着反驳，最好去搜集所有相关资料，让文件和数据说话，这会比你空口驳斥要来得有力得多。有了这些客观的证据，上司和前辈才能对此事做出客观的分析和评价，进而冷静地回应你。
　　因为每个人都有强烈的自尊心，所以能虚心地接受批评是很难做到的。
　　要做个“会听”的人。首先，要深刻认识“听”在与朋友或其他人交谈时的重要作用。如果你深深了解“听”在交谈时的重要作用，在与别人交谈时，你就能适时地随声附和几句以表示赞同或认可。
　　说话时总是以“我”为开头的人，很难成为“会听”的人。与别人谈话时，要表现出愿意与对方交谈的态度和诚意。与别人交谈时如果能做到“会听”，谈话双方就不会发生摩擦了。
　　天择黑匣子
　　顾客的眼睛是雪亮的
　　美国有一家大型家具公司，一直实行七天内无条件退货的制度。
　　有一天，一个顾客推着四个大轮胎走进来要求退货。柜台小姐觉得很讶异，因为她很确定公司从来没卖过轮胎，当然拒绝了退货要求，但顾客坚持自己是在这里买的，和柜台小姐僵持不下。
　　等主管来处理时，他一句话也没说，就将顾客索赔的金额一分不少给了他。之后，主管把轮胎挂在收银台上方，好让每个人都记得──顾客永远是对的。
　　这件事被传为美谈，家具公司的负责人甚至说：“那些不诚实的顾客也会信心十足地来买东西，就算他们回去告诉别人我们有多傻，这也很好，因为现在每个人都来这里买东西了。”
　　

天择律44　公事上，尽量别谈宗教和政治
某期《商业周刊》报道所谓的“超级业务员”，其中一位保险业的Top　Sales林裕盛说，他做生意的诀窍在于先交朋友。这听起来似乎很简单，但做起来可没那么容易。
　　要让客户把你当朋友，这种深厚的私人交情，难免要谈到不少私事、价值观……才能拉近彼此的距离。不过要注意，有两个特别的话题是不论中外都要避免的禁忌，一个是宗教，另一个就是政治。
　　很多人与客户谈到兴起时，一聊起了有关宗教的话题，可能不经慎重考虑就开口说：“我不喜欢某某宗教……”这时，万一对方恰好是信仰这个宗教，绝对会立刻表示不悦，因而出现非常尴尬的局面。
　　原则上，不仅是对客户，即使是在公司内部，有关宗教和政治的话题也一样是禁忌，对这些话题不发表任何意见，是最聪明的作法。
　　像我以前有个同事，他是狂热的佛教徒，平时除了吃全素之外，只要看到同事在吃肉，就会露出厌恶的表情，然后走过去碎碎念对同事“布道”。久而久之，有时下了班同事聚餐，因为他吃素，没有人想找他一起去，免得影响大家的食欲。渐渐地，他也感受到自己遭同事们排挤的气氛，不过，这时候他不但没有改变，反而更加积极地劝说大家一起吃素、信佛，还要修身养性等等。
　　你说说看，他最后怎么了？当然是被上司严重警告“影响同仁工作情绪”，最后也被软性逼退辞职了。
　　在日常生活中，也常会遇到有关政治和宗教的问题。比如说，每到选举前夕就会有种种劝诱，“请投某某政党的某某某一票”或“欢迎您参加我们的某某后援会”等，即使你不以为然，但因为对方毕竟是你的生意伙伴，这时千万不要说出过分的话，以免刺伤对方。因为，这方面的问题若处理不好，很可能会使双方关系陷于一种紧张的状态，甚至会为双方的贸易合作带来障碍，影响公司发展。
　　遇到这种棘手的情況时，你可以温和地拒绝说：“关于宗教（或政治）方面的事情，我一窍不通。实在是对不起！请多原谅！”总之，对于宗教或政治方面的话题，如果确实没有兴趣，还是回避或婉言拒绝这些话题比较好。
　　例如“红衫军”倒扁那阵子，许多平常交情还不错的同事，中午吃饭时纷纷激动表态，谁也不让谁，结果搞得办公室里人心浮动，常为了一些小事莫名其妙地争得面红耳赤。这种容易引起情绪的话题，在工作职场上绝对要避免。因此，就有许多老板在那阵子祭出重罚，凡是政治相关议题都不准在办公室内讨论，甚至穿红衣服都要尽量避免。
　　这种看似不合理的要求，事实上却是确保职场和谐的好方法。
　　天择黑匣子
　　“真理”与“无知”
　　有个秀才很爱和别人争辩，因为他认为自己知道的都是真理，为了让大家了解真理，他可以花一天和人谈论一个没有答案的话题。
　　这天，秀才在市场买了四篓莲藕，没想到却和小贩吵得不可开交，还闹到官府去。原来，小贩说一篓莲藕要九元，却要向他收三十七元；而秀才则坚持自己才是对的，应该是三十六元。
　　县官了解情況后，问小贩：“你坚持四篓各九元的莲藕要收三十七元吗？”小贩毫不迟疑地点头。
　　县官也问了秀才同一个问题，秀才也坚持是三十六元。
　　最后，县官却判小贩胜诉，还打了秀才三十六大板。
　　秀才不服，问他原因，县官说：“小贩说要收三十七元，证明他是无知的，而你和一个无知的人吵个没完，说明你更无知，所以打你三十六大板。”
　　　txt小说上传分享

天择律45　对上司或老板说“辛苦了”是很不礼貌的
上司或老板从外面回来的时候，你会怎么打招呼呢？
　　就我的经验，我常在办公室中听见一些员工对上司或老板说“辛苦了”这类话语。没错，当老板或上司忙完外面的工作，一脸疲惫不堪地回到公司时，说一句“辛苦了”似乎是人之常情；可是，你知道你这句自以为好意的话，听在老板或上司耳朵里是什么感觉吗？
　　记得我以前刚出社会时曾在贸易公司任职，有一次一位前辈出去和客户开会开了半天，回到公司一副灰头土脸的样子，向我抱怨：
　　“我连午餐都还没吃，饿得要死，又被客户刁难，真是快爆炸了！”
　　我那时虽然也在忙，但是为了安抚他，就简单跟他说：
　　“辛苦了！”
　　没想到，原本像战败犬一样的前辈，突然变成了斗鸡，生气地对我说：
　　“什么辛苦了！你干脆来拍拍我的肩膀，对我说‘干得不错’算了！你以为你是谁啊！”
　　我那时听得莫名其妙，心想自己一片好心，怎么会被他曲解成这样，也跟着起了一肚子火。
　　后来我才了解，“辛苦了”是上司对部属或前辈对晚辈才能用的慰问语，我明明是刚进去的菜鸟，却这样对前辈说话，也难怪已经满肚子气的前辈听了以后更生气了。
　　如果部属对上司或晚辈对前辈说“辛苦了”，也许有人毫不介意，可是我敢说多数的上级会不高兴，即使没有表现出来，也会在心里想：这个人真不会说话。
　　那么到底要怎么说才恰当？
　　很简单，只要多加一个字，整个句子的语气听起来就完全不同了。对上司和前辈不能说“辛苦了”，而要改说“您辛苦了”才对。虽然“辛苦了”和“您辛苦了”两个句子的意思完全相同，但是传达出来的意义和语气却是截然不同的。
　　比如厂商送货来时，最好不要对他说“辛苦了”，因为，如果来交货的是年长的人，被年轻的职员说“辛苦了”，多半会不高兴。遇到这种情況还是说“您辛苦了”或“谢谢”比较好。
　　如果你还想表达得更得体、更讨人喜欢一点，最好能说“您辛苦了！真是谢谢您！”或是“每次都麻烦您，真是不好意思！”等，这样的话会让你的关心显得更有诚意，也更让对方开心。总之，根据情況，恰当地表达是非常重要的。
　　或许你会认为，这根本就是吹毛求疵，连这一点点语气都要计较，太没意思！不过，在办公室中，职场语言学本来就是相当微妙的，尤其像日本人这种精通阶级与用语的民族，更是讲究。他们在办公室中，甚至还要因男性、女性阶级的不同，而使用不同的称谓和用语。
　　在说