契约精神-第10部分

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　　章福滔在国内最负盛名的并非是他的企业有多大，而是他的诚信。他在2005年被评为“2005年度全面建设小康社会十大诚信人物”，并多次受到国家有关领导的接见。
　　“诚信创造未来”是章福滔经常挂在嘴边的一句话。2003年，上海的一家外贸公司与以勒钢管有限公司签订了一份合同，由以勒向其提供钢管。在合同签订后的数天，钢管价格突然暴涨，一吨将近涨了6000元，受此影响，很多企业不管有没有和客户签订合同，纷纷提高价格。但是把契约精神和诚信看作是企业生命的章福滔却做出了一个决定，不管价格怎么涨，只要签了合同的，一律按合同要求走。“这一个订单虽然让我损失了近30万元，但是我赢来了信誉，这是拿钱买不到的。”章福滔事后如是说。
　　章福滔把赚来的钱全部投在了公司的运作上，在生活中依然保持着朴素的作风。正是这种舍得投入、敢于投入的决策加速了企业的发展。而在产品研发、技术创新等方面，章福滔也有大手笔。他自己懂技术，具有很好的新产品开发眼光，并且不断学习掌握行业最前沿的技术知识，还高薪聘请了国内颇具权威的技术人员负责产品研发。企业每年在产品研发方面的投入占到总投入的20％左右。
　　经过六年的艰苦创业，如今章福滔的企业已拥有国内最先进的设备，专业生产各种规格的高精度卫生级不锈钢镜面钢管及工业钢管，生产的镜面钢管口径最小6毫米，最大23厘米，这是国内其他企业难以企及的。2005年，他的企业被中国品牌管理调查认证中心授予“中国钢管十佳名优产品”称号。
　　章福滔始终倡导契约精神，坚持以“诚信无止境，服务到永远”的经营理念打造企业。随着多年的发展，企业的销售网络遍布全国各大城市，产品远销东南亚、欧洲、南美洲等国家，甚得客户信赖，在业内“以勒钢管”已成为一面旗帜，一种品牌的象征。
　　2007年8月18日上午，由中国文学基金会、中华民族和谐促进会及中国时代新闻人物征评活动组委会等联合主办的“中国骄傲·第五届中国时代新闻人物颁奖盛典大会”在人民大会堂隆重举行。章福滔荣获了中国优秀企业家的光荣称号。
　　宁可损失数十万，也不能丢了诚信，丢了契约精神。正是因为有了这样的经商原则，我们的社会环境和市场环境才能够得到净化。正是因为有了这样的经商原则，像章福滔一样的千千万万的温州商人才创造了一个又一个财富神话，才把生意做到了世界各地。
　　中国企业在未来三十年中必然会更多地参与到国际市场中去，必然会更多地融入全球经济一体化的大潮中去，那么，在这一过程中，中国的企业必须尽快学会按规则出牌，树立起契约精神。

阳光交易，不挣黑心钱
企业遵守契约精神，就要做到不拿不属于自己的钱，要做到与客户明明白白交易，不挣黑心钱。
　　比如，餐馆可以谢绝宾客自带酒水，自带酒水可以向宾客收取开瓶费，但是要向宾客明确宣布，而不是私下里强行收取。倘若开瓶费价格真的不合理，消费者自然会选择离场了事。在契约社会中，契约是建立在当事人自愿自由选择的基础上的，契约的原则是保证没有一个人在事先信息不对称的前提下受到利益侵犯。契约要体现人人平等的原则，既要保护消费者的利益，也要保护商家的权利。任何的偏袒都不符合契约的精神。恺撒的归恺撒，上帝的归上帝。餐馆可以选择收取开瓶费，也可以选择不收取。如何收取，收取多少，这由商家决定，前提条件是要向宾客明示，这才符合契约精神。而消费者则可以根据自己的时间、收入等各种约束条件进行选择，选择是否在这里消费，选择是否支付开瓶费。
　　在北京的哥中，有一支“于凯车队”。这是全国第一支以劳模命名的车队。于凯车队自2002年成立以来，没有接到过一起乘客投诉；徐永良师傅连续5年没有违章记录，朱国志师傅保持着150万公里无事故的纪录……用真情构建和谐，用诚心打造文明，是车队的团队精神。个别出租车司机为了多挣钱，漫天要价、故意绕路或在计价器上做手脚，这虽然只是个别现象，但是却严重地影响了出租行业的整体信誉。一些乘客出于自我保护心理，怕挨“宰”，往往在上车前先进行一番“漫天要价就地还钱”式的谈判。于凯对“司机不守规矩、乘客不信任司机”这种不正常的现象非常痛心。他始终坚持遵守契约精神，秉承诚信的原则，把“勤劳致富光荣”、“不干净的钱不挣”作为自己的座右铭，以实际行动为出租汽车司机“正名”。
　　有一次，于凯夜里从京广大厦送一名男乘客回家，客人问车费需要多少钱。于凯估测了一下距离后说20块钱左右。客人显然是被出租车司机宰怕了，说：“别左右，你说准喽，29块也是左右。”于凯的态度非常客气，他说：“我给您打表。”客人一脸的不屑：“我常打车，打表有时比不打表更贵。我不管你打不打表，最多给你25块。”于凯边开车边向客人和蔼地解释，坑害乘客的出租车司机毕竟是个别的，迟早他们会被公司发现并且会被解雇的。结账时计价器显示“18元”，这位客人信服地对于凯说：“师傅，你真是个实在人。”
　　于凯车队创建以来，全队司机在于凯的带领下，将首汽“真心为宾客”的服务宗旨变为自觉行动，赢得了百姓的信赖，受到了社会各界的高度评价。他们车队的服务实现零投诉，2002年被市商贸系统评为“经济技术创新成果奖”，2003年被北京市委宣传部、北京市精神文明办、北京团市委评为“北京市学习雷锋志愿服务先进集体”。2005年8月*、中央保先教育办公室等部门决定在全国宣传学习“首汽于凯车队”的先进事迹，有40多家媒体进行了报道。于凯也因此于2005年被评为全国劳动模范，2006年被评为全国文明出租汽车驾驶员、北京市优秀共产党员。2007年，于凯作为全国出租汽车行业的代表在中南海受到了*总理的亲切接见。
　　要挣钱，要发展，企业就要脚踏实地、　艰苦奋斗、努力创新，要讲契约精神，要明明白白交易，不挣黑心钱，而不是靠小聪明，耍鬼点子。只有大家都讲诚信、讲契约精神，我们这个社会才会减少许多矛盾，才会变得更加和谐。。　最好的txt下载网

认真履行契约，提供最好的产品和服务
企业遵守契约精神，认真履行自己的责任，为客户提供最好的产品和服务，为客户创造最大的价值，这本身就是最好的营销。
　　2002年7月25日，德胜公司要与上海方面签订一亿多元的房屋建筑项目合同。在签订合同的同时，客户订金也打到了德胜公司的账户上。聪明的上海人通过比较，经过对多家公司的筛选，他们没有选择那些由MBA管理的公司，也没有选择美国公司或加拿大公司，而是最后确定把这笔木结构房屋业务委托给德胜。因为他们看中了德胜的实力、德胜产品和服务的高水准，更重要的是因为德胜公司是一家讲契约精神的公司，是对客户极为负责任的公司。
　　德胜公司能够从许多同行中脱颖而出，凭的是什么呢？用他们的话来说：“我们就是认真一点儿而已。”对客户讲责任，讲契约精神，这就是德胜公司的核心竞争力。
　　多年前，德胜因急于赶工程进度，需临时采购一批材料。公司的一位领导在样品质量检验合格后签了订购合同。但是，当材料运到工地后，督察员姚百灵发现，有部分材料质量不合格。
　　他立即叫大家不要卸车，准备退货。
　　可是工地负责人着急了，再拖下去就不能如期完工了。他向姚百灵解释道：“这是某某领导经办采购的材料。现在要赶工期，先把这一车卸下来用，下一车公司直接派人到供应商那里验货，并监督装车，保证后续材料不再出问题。”
　　姚百灵先生坚决不同意，说：“谁经办的也不行，在质量问题上没有商量的余地。工程期限再紧，也要保证质量，决不能把不合格的材料用上去，就是用上去了，也要拆下来。”
　　双方发生了激烈的争吵。
　　后来姚先生打电话问供货商是怎么回事。结果供货商承认，是他们把货“搞错了”；答应立即重新拉一车货过来，把原来那一车换走。
　　这件事很快就传到公司总经理聂圣哲那里。聂圣哲说，姚百灵坚持质量问题不可商量的原则，做得对！做得好！要大力支持，要大张旗鼓地表扬，还要奖励他1000元。
　　销售部王专员在谈及德胜公司的营销秘诀时说：“我们的房子是靠口碑一点一点地传开的。如果房屋到处漏水，想一想是什么结果，我们的生意会越来越少，公司肯定会倒闭。只要我们质量有保证，公司肯定会越发展越好。这一条我是非常坚信的。如果产品不过硬，就一栋也卖不出去。”
　　目前，在国内木（钢）结构建筑业中，德胜凭着一种优秀的契约精神和对客户高度负责的态度，不仅做到了行业第一，而且市场份额也占到了70％以上。
　　诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。
　　——德胜公司的核心价值观（摘自《德胜管理》温德诚著）书　包　网　txt小说上传分享

让员工满意并且快乐（1）
作为契约的双方，企业和员工是平等的关系。企业给员工报酬，员工为企业服务。而建立企业与员工的心理契约，其目的就是让员工在工作中获得物质和精神的回报，从物质和精神两个方面获得满足，并且体验到为企业工作的快乐。
　　一般而言，心理契约包含以下七个方面的期望：良好的工作环境，任务与职业取向的吻合，安全与归属感，报酬，价值认同，培训与发展的机会，晋升。
　　企业与员工建立心理契约，一般要经历建立（Establishing，　E阶段）、调整（　Adjusting，　A阶段）和实现（　Realization，　R阶段）三个主要阶段：
　　E阶段（建立阶段），企业需要了解员工有哪些期望，并且向员工宣传介绍企业及其所在部门的现状及未来几年内的发展状况，从而帮助其建立一个与其岗位相符合、与其个人职业生涯规划相符合的合理预期，促使其为趋同预期而努力工作。
　　有些企业只考虑自身的利益；对员工的成长漠不关心；片面地认为企业为员工提供了薪酬，员工就要为自己工作，就要遵守企业的制度，其他的都与企业无关。这种狭隘的观点使得企业与员工的关系只能够建立在有形的经济契约和制度契约之上，而员工也只是以体力和技术在有限范围内向企业换取物质利益，仅仅是满足于完成与自己利益相关的工作，对于企业的其他工作和利益漠不关心。如果一个企业缺乏建立心理契约的文化氛围和道德基础；那么员工就会在心理和个人目标等方面与企业格格不入；甚至会发生“毁约”、“跳槽”和出卖企业商业机密的现象。我们通常认为，员工在企业得不到良好的发展；其主要原因是员工发展的权利没有受到企业的足够尊重；职业道路受阻；员工与企业没有建立一种良好的心理契约。
　　著名企业家皇明集团董事长、总裁黄鸣认为，要像对孩子一样对待员工，形成一个老板与员工平等的和谐关系。而为员工进行职业生涯设计；则是使企业与个人和谐共进、促进人的全面发展的良好方式。
　　当黄鸣得知自己的一个员工说“我来企业是求名求利求发展的”的时候，他大声叫好，因为他等的就是这句话。他对员工说，“求名求利求发展”是对的，企业应该支持，但是有一个条件，企业必须让你的员工、企业、社会和你的消费者得名、得利、得发展，你才有可能得名、得利、得发展，而且必须是求实名、求长利、求可持续发展。他的企业也正是在此基础上奠定了企业和员工共同的理念。
　　A阶段（调整阶段），企业与员工之间的心理契约是以对企业的未来预测为基础的。当现实与预测产生偏差时，就需要对员工和企业的预期进行相应的调整。此时，企业要及时与员工对新出现的情况进行有效的沟通，并且请其对期望进行相应的调整。特别是当企业遇到危机或者发生重大改变以致引起员工的心理剧烈波动时，高层只有与员工进行及时有效的沟通才能够尽可能地降低员工的心理负担，降低负面影响。
　　调整的目的，就是让员工由在企业中感受不到快乐到能够体验到快乐，由有一点点快乐到非常的快乐。尽管让企业的员工都喜欢企业是一件很难做到的事情，但是这是每一个管理者都必须重视和应该做到的事情。管理者就是要学会让员工感动。

让员工满意并且快乐（2）
唐骏在担任微软中国区总裁的时候，给人事部门定了一条规定：所有加入微软中国的员工都要经过他的面试。其实他的目的就是在员工还没进入微软的时候就“感动”他们一下，让他们真正感受到什么叫“以人为本”，感受到公司对员工的重视——公司的总裁面试每一个员工，即使是最基层的员工。很多从其他公司来的员工十分感慨，说在前一家公司里工作多年，和公司老总却没有任何对话机会，而来微软的面试都是总裁亲自做，感觉自己一下子被重视了，这就叫感动。当企业的员工能够得到老板的认可和尊重的时候，他的内心也一定是快乐和满足的。
　　R阶段（实现阶段），企业应及时考察阶段性目标的实现程度，了解员工的哪些合理预期已经变为现实，哪些还没有实现，原因是什么。比如，工作环境是否有所改善，是否接受了应该进行的职业培训，职务是否按照预期有所变动，薪水是否有所提高。在导致预期与现实差距的因素中，哪些是源自员工的能力问题，哪些是企业方面的原因。等所有的问题都找到答案以后，企业就可以和员工一起进入下一个阶段的心理契约EAR循环。
　　著名作家、锦江（北方）管理有限公司董事长海岩作为一个掌管一万多名员工的高层，努力使自己的员工们能够在企业中体验到工作的快乐。
　　他认为：“很多人是否有幸福感，跟八小时是否有幸福感有很大的关系。我觉得这可能是很多企业领导者不太研究的，或者说不太把它当成使命的。”他说：“没错，完成业绩指标永远是对的，但你干得再好，共产主义该什么时候实现还什么时候实现，国家的强大与否，你贡献的这点利润是微乎其微的。但是每一个跟着你干的人，你这个巴掌能够盖得到的这些人是否快乐，是你时时刻刻可以做得到的。”
　　企业要让员工感到快乐，就需要在很多地方进行投入。比如，员工的薪资水平要维持在同行业中等水平或者较高水平；改善员工的福利；为员工设计职业生涯规划，使其职业目标和企业的发展愿景相切合；提高期股比例，让员工获得更多的激励。
　　海岩连续四年来一直坚持每年投入40多万元资金请专业的中介公司来企业做专业调查，目的是力求公平客观地调查员工到底对自己的工作和企业满意还是不满意，对哪里不满意，以便于企业对有关制度进行相应的改革和完善。
　　每年那些专业调查公司所作的调查报告都像一本书一样厚。海岩把员工的满意程度作为对企业各级管理者进行考核的重要指标。这些考察报告决定了被考核者在公司的地位，以及公司对他的态度。也就是说，员工在用集体投票的方式决定管理