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成功人士99个处世细节-第8部分
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如果承诺了，再小的事也要办到
老子说：“夫不信者，有不信焉。”意思是说，别人不相信你，是因为你说话不讲信用。 有的人自己觉得蛮讲信用的，不知道别人为什么老是对他投来怀疑的目光。究其原因，问题很可能出在一些不经意的小事上。平时空口许下一 个承诺，以为不是大事，不放在心上。可是，生活中并没有多少大事，当你一次次在小事上失信，就给人形成一个不讲信用的牢固印象，被看成是 一个不值得信赖的人。这时再想改变别人对你的成见，就很难很难了。守信的人在任何事情上都守信，不论大事还是小事。
美国的二战英雄巴顿将军就是一个极讲信用的人。在一次盟军会议 上，烟瘾很大的巴顿 抽光了自己的烟，便向身边一位英 国军官讨烟抽。 英国军官慷慨地将自己的烟放在桌上，随便他抽。会后 ，巴顿对英国军 官说：“谢谢你的烟，味道真是好极了！以后有机会，我会送你一些雪茄 烟。”英国军官以为他说客气话，并未放在心上。 过了几年，英国军官收到一箱从美国寄来的上好的雪茄烟，是巴顿将军寄来的。原来他好不容易才打听到英国军官的地址。英国军官既意外又感动，逢人就说：“巴顿将军真是一个值得信赖的人。”想想连巴顿这样的大人物都把一个小小的承诺看得如此重要，那么身 为普通人的我们是不是就更不能忽视小事呢？一旦向别人承诺了，事情就不再分大小了，你都要尽力去兑现它。
即使不便也兑现诺言
如果只在方便的时候守信，一旦可能遭受损失便变卦，那不是真正的 守信。一个讲信用的人，为了兑现自己的诺言，即使受损失也在所不惜。
多米诺皮是一家知名的大公司，它对客户有一个承诺：在三十分钟之内将客户订购的货物送到任何指定地点。 一次，该公司的一辆运送几百公斤生面团的货车在半路上抛锚，眼看无法及时赶到目的地，司机只得电话通知管理层。公司总裁弗尔塞克得知 这一情况后，当即决定，租一架飞机运送这几百公斤生面团，终于兑现了“三十分钟之内”的承诺。
在我国古代，也有不少重诺守信的例子。 比如，春秋战国时期，晋文公决定*原国。战前，晋文公亲自部署作战方案，到士兵中作动员。他与士兵约定：“根据我们的军事力量和原国的战斗力，我们能够速战速决。以七天为期，降服原国。”战争的进程出乎意料。原国士兵在强大的晋军面前，顽强应战，尽管伤亡惨重，给养 困难，却决不肯投降。七天已到，原国虽岌岌可危，仍在勉力支撑。晋文公为遵守诺言，坚 决下达了撤离的命令。军官们认为，若不趁原国疲惫一鼓作气收服它，将坐失良机。他们纷纷向晋文公进谏：“只要再坚持三天，原国就会完全崩溃，只有投降臣服的路了。”晋文公坚定地说：“君主言而有信，是国家得以昌盛的珍宝，也是军队能真正立于不败之地的珍宝，为了降服原国而 失掉如此贵重的东西，值得吗？”这一仗晋军虽未获胜，晋文公遵守诺言 的名声却传遍天下。第二年，晋文公又发兵攻打原国，这一次他与士兵约定：“我们必须 坚持到底，直到征服原国为止。”原国人听到这个约定，知道败亡已难避免，战幕尚未拉开就投降了。
损失金钱或别的东西以求信用，绝不是真正的损失，甚至可以说是一 种收获。这不是比花钱打广告的效果更好吗？如果我们许下了诺言，因客观原因确实无法兑现，应该怎么办呢？当然只能诚心诚意地向对方道歉，以求得谅解。 人并不是一种完全理智的动物，心情往往随自己的利益得失而变，“谅解”二字，只是一个缓冲区。它能让人不记恨你，却不能让人喜欢你 和信任你。所以，尽可能不要做需要别人谅解的事情，别答应你无法兑现 的事。书 包 网 txt小说上传分享
18。抓大放小，小事难得糊涂
有些人在面临大事时能稳住阵脚，但在面对一些小事情时却慌了手脚，不知道该如何处置 ；可以经受住生死的考验，却被小事所烦忧。也有的人在大事上可 ，小以潇洒地放手，却对一些小事挂肠，念念不忘，甚至为一些鸡毛蒜皮的小事争吵。他们浪费了许多宝贵的时间在这些小事情上，而不是用这些时间去做一些有价值的事，去想一些应该思考的问题。其实，生活有时正是因为我们太看重小事，反而过得很累。所以，如果想要让自己过得惬意，就不要揪住一些小事不放手。
生命短促怎顾得计较小事
约瑟夫&；#8226；沙巴士是芝加哥的一名法官，他仲裁过四万多件不愉快的婚姻案件。他曾感叹地说：“大部分婚姻生活不美满的原因，通常都是一些 小事情。”还有一名地方检察官也说道：“在我们的刑事案件中，有很多 都是起因于一些很小的事情。比如，在酒吧里说话侮辱别人，行为粗鲁不 讲礼貌，最后才导致伤害发生的。许多犯了错的人，都是因为自尊心受到了小小的伤害，就控制不住自己，结果酿成了错事。”
法律不会去管一些小事情，一个人也不该为这些小事情忧虑，如果他 希望求得心理上的平静。如果你能对一些小事耸耸肩，那说明你已经变得成熟。因为只有当一个人的思想不再顾虑身边发生的一些小过失时，那他 就有了一种可以轻松过生活的资本。
要想克服被小事困扰的毛病，只要把自己的看法和重点改变一下就可以了。让自己注意一些可以令自己开心的东西，做一些能令自己变得更好 的事情。这样在短促的一生中，我们才不会因自己浪费了不必要的时间而伤心后悔。就如吉布林所说：“生命是这样的短促，不能再顾及小事。”
有位智者说：“在我们的生活中，约有90％的事情是好的，10％的事情是不好的。如果你想过得快乐，就应该把精力放在这90％的好事上面；如 果你想担忧、操劳，就可以把精力放在那10％的坏事情上面。”的确，如果我们能放手那10％的小事，那你就能过得舒心！
林肯说过：“人只要心里决定快乐，大多数都能如愿以偿。”快乐是 内发的，它的产生不是由于事物，而是由于个人所产生的态度和观念。如果我们感到可怜，很可能会一直感到可怜。如果放弃不快乐的来源——过 度的自尊，那你就能在交通堵塞或被踩脚指头这类小事时避免火冒三丈。
在科罗拉多州长山的山坡上，躺着一棵大树的残躯。自然学家说，它有400多年的历史。它初发芽时，哥伦布刚在美洲登陆；它长到成年的一半时，第一批移民刚刚到美国。400多年来，它无数次地被狂风暴雨袭击过，被闪电击中过，但它战胜了它们，存活了下来。不幸的是，它最后被一小 队甲虫击倒了。那些甲虫从它的根部开始咬，在这种持续不断的攻击下， 这个森林中的巨人，终于倒下了。岁月不曾使它枯萎， 闪电不曾将它击 倒，狂风暴雨不曾使它动摇，但小甲虫却使它倾倒了。
有些人就如同这棵大树，经历了生命中许多风暴的冲击，都挺过来 了，结果却让一些小事的忧虑损害了。如果你想让自己的生命之树不遭受小虫的咬噬，就要让自己的心学会宽待他人和他事，就要学会放下一些小 事情。当你在放下的 那一刹那，你可能发现你的头顶上充满了耀眼的光彩，你收获了一片光明。为了使你的事业更加成功，为了使你的生命价值 得到最大体现，请你不妨放弃人生道路上琐琐碎碎的小事，去拥有更加广 阔的天空。
对人对事不要太较真
“水至清则无鱼，人至清则无友”。做人不能一点都不在乎，游戏人生，玩世不恭；但也不能太较真，认死理。太认真了，就会对什么都看不 惯，连一个朋友也容不下，就会把自己封闭和孤立起来，失去了与外界的 沟通和交往。
桌面很平，但在高倍放大镜下就是凸凹不平的黄土高坡；居住的房间看起来干净卫生，当阳光射进窗户时，就会看到许多粉尘和灰粒弥漫在空气当中。如果我们每天都带着放大镜和显微镜去看东西，恐怕世上没有多 少可以吃的食物、可以喝的水、可以居住的环境了。如果用这种方式去看别人，世上也就没有美，人人都是一身的毛病，甚至都是十恶不赦的大坏 蛋了。
人非圣贤，岂能无过。人活在世上难免要与别人打交道，对待别人的 过失、缺陷，宽容大度一些，不要吹毛求疵、求全责备，可以求大同存小异，甚至可以糊涂一些。如果一味地要“明察秋毫”，眼里揉不得沙子，过分挑剔，连一些鸡毛蒜皮的小事都要去论个是非曲直，整个输赢来，别 人就会日渐疏远你，最终自己就变成了孤家寡人。古今中外，凡能成就一番大事业者，无不具有海纳百川的雅量，容 别人所不能容，忍别人所不能忍，善于求大同存小异，赢得大多数。他们豁达而不拘小节，善于从大处着眼；从长计议而不目光短浅，从不斤斤计 较，拘泥于琐碎的小事。多数人仅仅是在一些小事上较真。例如，菜市场上，人们时常因为 几角钱争得脸红脖子粗，不肯相让。至于一台电视两千元和两千一百元的一百元差价，人们经常就会忽略掉，不去较真。
要真正做到不较真，不是件很容易的事，需要善解人意的思维方法。 。。
19。发现美好的事物并加以赞赏
例如，有位顾客总是抱怨他家附近超市的女服务员整天沉着脸，谁见 她都觉得好像自己欠她二百吊钱似的。后来他的妻子打听到这位女服务员 的真实情况。原来她的丈夫有外遇，整天不着家，上有老母瘫痪在床，下 有七八岁的女儿患有先天的哮喘，自己也下岗了，每月只有两三百元的下 岗工资，住在一间12平方米的小屋里，难怪她整天愁眉不展。明白至此， 这位顾客再也不计较她的态度了，而是想法去帮助她。
在公共场所，遇到了一些不顺心的事，用不着去动肝火，也不值得去 生气。素不相识的人不小心冒犯了你可能是有原因的，也许是各种各样的烦心事搅在一起了，致使他心情烦躁，甚至行为失控，偏巧又叫你给撞上了……其实，只要对方不是做出有辱人格或违法的事情，你就大可不必去跟他计较，宽大为怀。假如跟别人较起真来，刀对刀、枪对枪地干起来， 再弄出什么严重的事儿来，可真是太不值了。跟萍水相逢的人较真，实在不是明智之举；跟见识浅的人较真，无疑是降低自己做人的档次。
清官难断家务事，在家里更不要较真，否则真是愚不可及了。家人之间哪里有什么大是大非、原则立场可讲，动不动搞得就像阶级斗争似的， 都是一家人，何至于此？家是用来讲爱的地方，不是用来讲理的地方。大事化小，小事化了，去和稀泥，当一个笑口常开的和事佬。有位智者说， 大街上有人骂他，他连头也懒得回，他根本不想知道骂他的人是谁，因为人生短暂而宝贵，还有更重要的事情需要去做，何必为这种令人不快的事 情去浪费时间呢？提倡对某些事情不必太较真，可以“敷衍了事”，目的在于有更多的 时间和精力去做我们认为值得干的一些重要事情，这样我们成功的希望就多一分，朋友的圈子就能扩大几分。
19。发现美好的事物并加以赞赏
人们都有一种显示自我价值的需要。真诚的赞美不仅能激发人们积极的心理情绪，得到心理上的满足，一句轻轻的赞美，更能使别人如沐春风，还能使被赞美者产生一种交往的冲动。既满足别人，又使自己如愿以偿。如此美事，何乐而不为！
赞美如煲汤，火候很重要
赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的技巧，即使你是真诚的，也 会变好事为坏事。就像你本来用很昂贵的材料煲了一锅汤，但是如果火候掌握得不好，那么再好的材料也不会煲出味道鲜美的汤。因此，赞美好似 煲汤，火候很重要。只有火候掌握得好，赞美才会散发出最浓郁香甜的味道。特别是在赞美上级的时候，更需要掌握赞美的火候。我们赞美身边的 普通人，即使话语不得体也没有太大的关系，别人也不会把你怎么样。但是当我们赞美上级的时候，如果火候拿捏得不好，那么后果可能就会很严 重了，也许你一辈子都会郁郁不得志；如果赞美得恰如其分，说不定就会 使你加官晋爵。在*太平军的军营中，一次，曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈， 评论当今英雄。他说：“彭玉麟、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自许者，只是生平不好谀耳。”
一个幕僚说：“各有所长：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，他说不下去了。曾国藩问：“你们以为怎么样？” 众人皆低首沉思，忽然走出一个管抄写的后生来，插话道：“曾帅仁德，人不忍欺。”人人听了齐拍手叫绝。
曾国藩十分得意地说：“不敢当，不敢当。”后生告退后曾氏问：“此是何人？”幕僚告诉他：“此人是扬州人，入过学，秀才，家贫，为事还谨慎。”曾国藩听后就说：“此人有大才，不可埋没。”不久，曾国藩升任两 江总督，就派这位后生去扬州任盐运使了。因此，在赞美别人特别是赞美上级的时候，掌握尺度是最关键的。 所以，赞美就像煲汤，火候很重要。当在你开口赞美别人的时候，一定要遵循以下法则：
1．真心诚意地赞美
每个人都珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的原则。英国专门研
究社会关系学的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否 真诚而决定的。”
2．讲究场合，合乎时宜
赞美的效果在于相机行事、适可而止。当别人计划做一件有意义的事 时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩；中间的赞扬有益于对方再接再
厉；结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞 扬一个，激励一批”的效果。
3．具有特点
人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异、突出个性、有特 点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。
4．赞美一个人的行为或贡献比赞美他本人好
当你赞美一个人的行为或贡献时，你的赞许更显得真诚。而且，如果别人知 道他的确值得被赞美，会获得最好的效果。赞美行为比赞美本人更可以避免功利 主义或偏见。
5．翔实具体
在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往应 从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予 以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩 愈看重。因此你的赞美也就越容易打动人心。
赞美别人不是贬低自己
世间没有绝对的对错好坏，凡事能够把分寸拿捏好，就是一种智慧。
在夸赞别人这个问题 上同样存在分寸拿捏的尺度不同， 后果也不同的现 象。如果赞美得当，那就是一种美德，但是不得当的赞美甚至阿谀，难免 就会遭人轻视。把握赞美的分寸十分重要。
赞美能赢得友谊。赞美如花香，芬芳�
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