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有效的沟通-第8部分

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栈卣饷次按螅颐强梢愿娼胂率簦骸耙桓鋈说谝淮畏复硎遣恢溃诙畏复硎遣恍⌒模谌畏复砭褪枪室獾牧恕！彼圆灰溉喂恚颐歉懔酱位幔谌挝颐蔷鸵读恕！　　∮幸淮蜗６偃ト毡径诜苫嫌龅搅艘晃慌钦摺Ｕ馕慌钦呶氏６伲骸跋６傧壬〉昧嘶曰偷某删停木记墒鞘裁矗课液退腥硕枷胫馈！薄　　　　　　　　∠６偬笮α诵γ挥姓婊卮穑耘钦咚担骸澳愕搅硕┲螅〗业穆霉荩僮呤卑涯悴宦獾牡胤礁嫠呶遥蹦阆麓卫醋∈保颐遣换嵩俜竿拇砦蟆Ｕ庖残砭褪俏业募记砂桑　薄　　∨员叩娜俗龅貌惶茫蚰悴皇翘Φ氖焙颍ι斐鍪职锷弦话选Ｄ阏庋觯纤揪突崛衔恪翱砂保崽嫠展怂Σ还吹牡胤健５呛芏嗳硕际嵌郎破渖恚炎约旱氖虑樽龊昧耍鹑说氖虑榭刹还堋！　　∑涫狄桓鋈嗽诓幻Φ氖焙颍Ω弥鞫厝グ镏鹑耍庵趾孟肮叽蠊径加小Ｄ闶裁词焙蚩吹焦蟮崩偷墓裉ㄇ坝腥亩涌腿嗽谀嵌哦樱矣幸欢雍艹ち硗饧付佣己芏蹋烤悦挥小Ｒ蛭蟮崩陀泄娑ǎ幻Φ氖焙蛞欢ㄒС直鸬娜恕Ｈ绻约阂幻ν昃椭鞫锶思业拿Γ纤疽欢ɑ嵯不赌愕摹！　　∮械氖焙蛏纤玖偈苯淮恍┦虑橐觯率艟袜狡鹱欤桓彼啦桓试傅难樱庵窒率羰橇钊诵暮摹Ｒ肴蒙纤鞠不赌悖敲此淮娜挝瘢鸵廖拊寡缘亟邮埽⒆龅饺蒙纤韭狻！　　∥以诘被踉瞬慷降际保推辈康囊桓雠霸币蚧吃泻ο埠Φ煤苎现兀У瓿ぞ透宜担骸澳歉隹推辈康牧盒〗阕罱硖搴懿皇娣憧梢运潮阒С种С郑锼强推薄！逼涫担沂歉慊踉说模钥辈惶撬衔沂且桓鏊妒浚晕⒀б谎б簿突崃耍谑俏揖退担骸懊晃侍狻！泵欢嗑梦颐悄歉龌⊥踔魅蔚魈ū保У瓿び指嫠呶宜担骸盎∽罱苊Γ偈被姑挥信扇耍闶欠窨梢耘级セ“锩ψ鲎霭。俊蔽宜得晃侍猓偷交∪チ恕：罄矗姨『⒌牡碧欤艺谧霭诙煊腥讼蛑У瓿に盗苏饧拢У瓿の饰宜担骸坝姓饣厥侣穑俊蔽衣砩纤担骸昂娇盏谝弧！痹俸罄矗У瓿ひ驳魈ū比チ耍揖蜕先チ恕Ｒ蛭推币捕捕踉艘捕执⒁捕檬侨牛簧疑兀俊　　∽魑鞴埽闩筛鋈挝窀率簦廖拊寡缘亟邮埽鞴芑峋醯糜指屑び帜咽埽匆欢ㄏ氚旆ú钩ニ６哉飧鱿率衾此担饩褪撬幕崃恕５萌瞬幻靼椎氖牵裁吹鄙厦媾扇挝窀颐堑氖焙颍芏嗳巳此酪膊桓试福一挂值们迩宄Ｕ庋苣殉纱笫碌模院缶褪怯谢幔纤疽膊辉敢飧懔恕！　　∩纤窘剑褪钦飧霾棵沤交蛘飧龉窘健Ｕ飧霾棵沤交蛘飧龉窘剑褪敲扛鋈嘶岫宰约旱墓ぷ鳌⒆约旱牧鞒獭⒆约旱囊滴裰鞫靥岢龈纳萍苹乃豆！　　〔灰３Ｋ瞪纤静涣私馕颐牵Ω盟滴颐歉揪兔挥姓飧鲎矢袢盟チ私猓膊幌肓私饽悖蛭闶歉龇霾黄鸬陌⒍贰Ｒ陨�7个建议如果你真的都不想做，就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了解，让他喜欢。这才是问题的真正根源。　　　我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注意一下，你的上司就会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领导知道你。　　　瑞士咨询集团首席执行官和跨国公司的咨询顾问托马斯·D·兹韦费尔出过一本书，叫作《管理就是沟通》。这一判断，虽然过于绝对，但“沟通”在企业经营中的重要地位，却是不容置疑的。不少专家指出，沟通不力已经成为企业的一大杀手，管理者必须尽快掌握沟通的学问。　　“两个70％”之说　　美杰咨询公司的专家说，两个70％，可以很直观地反映沟通在企业里的重要性。　　第一个70％，是指企业的管理者，实际上70％的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、作报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70％的时间花在此类沟通上。　　第二个70％，是指企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题上，经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？在很多调研中都发现，下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意，也导致员工对年度的绩效评估不能接受。这无论是领导表达的问题，还是员工倾听领会的问题，都是沟通造成的问题。　　美国一项对成名企业家的调查，访问了美国三百位企业界的成功人士，了解他们成功的因素是什么。统计结果表示，85％的成功人士认为是因为自己的沟通及人际关系的能力超人一等。他们善于沟通，善于说服，善于推动自己的理念，让外界愿意来帮助他。只有15％的人将成功归功于自己的专业知识和技巧。　　在美国财富五百强所作的研究报告里，谈到公司领导人需具备的八项最重要的特质。其中第一项是开创企业的使命、愿景，制定公司未来的发展方向，第二项就是有效沟通。有了使命、愿景，怎样才能让每一个员工了解，并积极执行，这就需要进行大量的沟通。杰克·韦尔奇说：“企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。”他甚至深有感触地描述自己的工作：“我80％的时间是在与不同的人说话。”万科董事长王石也说过一句话：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通———与投资人、股东、经理层和员工。”　　巧舌如簧≠沟通　　“沟通如此重要，那就让我们开口说话吧”，许多人习惯于把沟通简单地理解为打破沉默，看作是一种讲话的技巧。但事实上，要达成有效沟通，学问颇深。著名的管理培训师余世维著书《有效沟通》，专门就沟通的艺术作了阐释。在介绍沟通的诸多技巧的同时，余世维特别指出了沟通中常人容易忽视的几个关键词：心态、主动、倾听和回馈。　　“一个人的心态不对，他就是巧舌如簧也无用”，余世维说。沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人。他说的这样一个故事颇能让我们感受到沟通中态度的决定性作用：　　从前有个秀才，有一次到集市上去买柴。他远远看见有一个卖柴的人站着，就大声喊道：“荷薪者过来！”卖柴的人听着莫名其妙，但“过来”两字还是听懂了，又看到秀才招手，便担着柴走过来。秀才问：“其价几何？”卖柴的人糊涂了，但“价”字还是听懂了，于是说了价钱。秀才嫌贵，便说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人听了这句话，不知道秀才说的是什么，转身要走。见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴火怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人说：“你这些表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！”　　　可见，沟通时应该谦和、真诚、委婉，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。只有把信息沟通、情感沟通和思想认识的沟通结合起来，才能实现有效沟通。信息沟通是表层的，情感沟通是中层的，是沟通的润滑剂，而思想认识的沟通是深层的，是沟通的重点。在企业管理中，用命令及驱使往往达不到目的，而真诚的沟通、引导，则常常可以顺利达成目标，员工乐于执行。　　除了要有好的心态。余世维还强调：要培养积极主动的沟通意识。　　主动，是沟通的基本要求。只有主动了，才可能发生沟通。余世维说，经理或厂长这样比较高的主管，不要埋怨下属不来找自己。其实这其中道理很容易明白，通常情况下管理者处于主动的一方，有利的一方，而被管理者相对来说，处于被动和不利的一方，由于地位的差异，下属都不太愿意主动跑到厂长的房间去作沟通。所以，管理者应该主动下去与被管理者沟通。　　还有专家指出，沟通中，管理者要尽量缩小与被管理者的心理距离和感情距离。心理距离小一些有利于增强管理者的亲和力，增强管理者的影响力，有利于沟通的顺利进行。当然，心理距离并不是越小越好。心理距离太小，被管理者对管理者不够尊重，不够认同，反而使沟通的目的难以达到。　　善听才会善讲　　在余世维看来，一个不会听话的人通常就不会说话。只会讲话不会听话叫做强辩，会听话才会讲话叫做善于思考。他开玩笑道：“上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话”。他认为，“大家都说谈判是件难事，其实不难，是该听的时候没听，该问的时候没问”。　　　积极的倾听是对讲述者最好的鼓励，能增加他人的信任感与满足感，也才能获得更多的信息，达成良好的沟通。还要注意的是，在倾听的时候，要听取和容忍不同意见。“没有意见的公司永远不会有很好的点子”，　余世维说。如果你想真正了解你的企业正在发生的问题，想制定正确的目标，就必须营造一种讲话氛围———讲话的人可以大声地争论、激烈地讨论，可以有“合理的冲撞”。只有这样，才能让每个人都以积极的态度加入其中，最终得出正确的答案。　　说到沟通中的信息反馈问题时，余世维介绍起这么个知识：海军训练有一个动作叫做操炮，就是一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵，让他装进炮膛。一个规定是，将炮弹送过去的水兵要说“好”，接炮弹的水兵也要说“好”，这样才可以把手松开。送炮弹的水兵说“好”，就是说我准备放手了，接炮弹的水兵说“好”，表示你可以放了。如果没有听到“好”、“好”两个字炮弹就上膛了，士兵就一定会受到上司的严厉处罚，因为在操炮时，士兵若保持沉默，炮弹一不小心砸到甲板，就有可能发生弹药爆炸的毁灭性危险。同理，企业经营中，沟通的信息反馈也十分重要。与客户讲完话就走了，领导讲完而底下的人没有作完笔记就算完了，这一切都是没有反馈的表现。缺乏反馈会产生以下两种后果：第一，他不知道你在讲什么；其二，他只按照他的想法去做。　　余世维还用了一个很常用的词语“回报”来形象地描述“沟通”中反馈这一环节。这个“回报”不是指报答，而是“回头报告”的意思。具体说就是，甲对乙有要求，乙要对甲有反馈。管理不是单行道，而是双向的。所以，甲对乙一旦有要求，乙对甲要不断地“回报”。这样可以让甲放心你在做什么，万一有差错，来得及修正。“事前问清楚，事后负责任，大家不要推、托、赖，这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。”余世维透露，这么些年来，他之所以能够成功管理企业，就是因为他在20多岁时就养成了“回报”的习惯。任何人对他有要求，他马上就对人家有“回报”。如果下属还没有养成这个习惯，余世维就一天到晚盯着他，让他养成这个习惯。　　小结　　　人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。

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