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高情商领导-第27部分
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陈朗遵循着简单的法则。她采用了一种包含的方法，运用主动调查使得人们参与到对他们自己和组织的事实发现中来。她把人们紧紧地团结在对工作以及可能实现的梦想所拥有的强烈激情的周围：他们视她为理想家，而他们追随着她的步伐。她变成了她想要看到的种种改变的样板。
最后，她适当地运用系统来支持新的习惯和做事方式。最后的这一系列行动——改造系统，是维持改变的关键。正如海氏集团的卢瑟·雅各布（Ruth Jacobs）所看到的那样，创造一种有助于培养情感智慧的人力资源惯例——比如说招收新人或者业绩管理——对于支持共鸣和一种健康的情感氛围是至关重要的。
第10章 现实和理想远景（5）
富于情感智慧的领导者知道他们的首要任务就是首先看到组织的现实，在所有关键人物的参与下确认出问题之所在。他们将组织作为一个整体进行对话，利用动人的过程打动人们的心，是他们发自内心地投入到发掘当前现实的活动中去，同时还不忘轻轻触即个人和集体对于未来的希望。像陈朗一样，这些领导者使人们能够认识到组织最好的一面，同时也意识到它的不足，他们帮助创造关于当前现实的共同语言，帮助大家释放能量，为着一个大家共同拥有的未来远景而努力前进。
关键性的转换：从不和谐到理想
远景的转变
一旦已经揭开、发现了文化的现实，向富于情感智慧的组织进军的下一个步骤就是需要为组织定义一个理想远景，这个远景应当与个体的希望以及他们自己的梦想协调一致。通过从一个富于情感智慧的地方着手，把那种行为举止尊为模范榜样，领导者能够帮助他们的职员欣然接受集体的理想。当一个组织的成员都拥有共同的理想远景时，这个组织会是什么样子？不妨看一看总部设在加利福尼亚州马丁郡（Matin County； California）的卢卡斯影业有限公司（Lucasfilm Ltd。），它是制片人乔治·卢卡斯（George Lucas）创办的许多创造性媒体公司的母公司。
或许任何一个看到卢卡斯影业有限公司总经理格登·雷德里（Gordon Radley）的人首先注意到的都会是他的颧骨上小小的、杂乱的文身。那些文身标志着雷德里是马拉维一个部族的成员。作为和平军团的志愿者，在20世纪60年代，他在那个部族里生活了两年。30年后，他仍然与他在马拉维部族中的朋友们保持着联系，甚至做了一些小小的捐赠，帮助他们在篱笆小屋上安装锡屋顶，或者帮助他们开始做些小买卖。“它不同于我们在外面所知道的任何地方，但是它是一个连贯的世界，许多东西都还是原来的老样子，”雷德里在谈及最近回到马拉维探访朋友的经历时说道，“在那里，使我感觉到自己有多么热爱这些人民。作为这个部族的部分总是有着一些特殊的意义。”
同样地，居住在一个独一无二的世界之中，那种近乎部落感的特殊集体归属感，表现了人们热爱的工作场所的特征。对雷德里来说，作为一位领导者的责任之一就是滋养和保持卢卡斯影业公司的文化。在乔治·卢卡斯创造并拥有的帝国之中，卢卡斯影业有限公司是富于传奇色彩的特殊效果工作室“工业灯光与魔法（Industrial Light and Magic）”的母公司，此外它还是一系列包括从电子游戏到剧院影像效果在内的创造性媒体公司的母公司。对于雷德里来说，最好的社团文化无异于他在和平军团里曾经经历过的部落感。雷德里的使命就是：“你如何创造那种部落的感觉？它是很难做到的，因为它是那样不可捉摸，你刚刚注意到它，它就消失不见了。但是，我们想要明确的是，我们对于我们所做的事情感觉如何就像我们所做的事情本身一样重要。”
形成这样的感觉，一种方式就是通过创造非常的瞬间，人们共同经历那些瞬间的体验就变成了共有神话中的一部分。“一些年以前，这个公司感觉有些粗糙，”雷德里回忆道，“因此，我组织了一次全体人员参加的公司会议。这种事情以前从来没有发生过，把每一个人都聚集到一个房间里面——我们不得不在地方社区活动中心的礼堂里面举行这次会议。我按照官场的方式开始了会议的程序，花了20分钟谈论财务效益、公司新闻等等。然后，我突然把帷幕向后拉开，那后面竟然是百老汇音乐剧《跺脚！》（Stomp！）的全体演员！从来没有人想到过会发生这样的事情。”
整整两个小时的时间，整个公司都陶醉于这出优秀的音乐剧，演员们完全不用任何语言，所有敲击自然而然地构成了和谐的旋律。《跺脚！》中那独创性的舞蹈说明了，一个人仅仅运用诸如扫帚、木桶、拖把和活塞这样的普通事物，如何能够创造出一种其他人也能加入的节奏，并且以一种华丽的、创造性的同步和谐来增添色彩。它无声地赞美了组织中的和谐共鸣所具有的伟大力量。
“它是一个令人兴奋的时刻，”雷德里说道，“它牢牢抓住了每一个人，却不用说一句话。我之所以这样做是因为我想把每一个人都团结到一起，创造一种特殊的感觉——我们所有人在一起工作是为了一个比我们自己大得多的目的。我们希望创造一种文化，人们在那里能够彼此同情、怜悯。它就像是和平军团：我们彼此服务。一个伟大的公司文化具有移情作用——所幸的是它变成了一种共享的价值观。你做这些少许带些象征意义的东西，希望它们能够为组织设置情感基调。”
那个时刻是一个很好的例子，证明了雷德里所谓的“游击队发展（guerrilla development）”文化，那是对这个公司的企业文化的巧妙形容。但是集体文化的脆弱本质意味着这种塑造不能是被迫的。正如雷德里所说的那样：“你摆好桌子，希望人们过来并且坐下。”
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第10章 现实和理想远景（6）
举例来说，雷德里不得不在一次早期的公司会议之中同他自己的那帮高级领导者花了半天功夫把所有的椅子摆放成一个巨大的圆圈。“座位本身就象征着那种部落的感觉，”他回忆道，“我们让每个人介绍他们自己，告诉大家他们是在什么地方长大的。在那个自我介绍的圆桌会议结束的时候，每个人有一种感觉，我们来自五湖四海就是为了在这一刻成为这个集体的一部分。”
当然，这种短暂瞬间的美好感觉如果不能与正在进行的日常工作的现实相匹配的话，就没有什么意义了。作为一家公司，卢卡斯影业享有盛誉，它是一个非常值得渴望的工作场所——这种声誉为公司在旧金山海湾地区竞争激烈的雇用环境中取得了吸引和保留天才雇员的优势。构成卢卡斯影业的那些公司是少数几家被诸如《财富》（Fortune）和《职业母亲》（Working Mother）评为“为之工作的最佳公司（Best panies to Work For） ”。
一个组织“部落感”的程度高低，可以很好地指示出它在确认它的理想远景并且将人们团结在那个共同目标周围的方面所做的好坏。但是，领导者如何帮助他们的组织首先发掘出理想远景呢？他们从对自己的详细审视开始——他们的个人梦想以及他们对于他们所领导的组织的理想远景。
灵感和老鼠的时间
与理想远景相连，可以从内部开始建设共鸣，正如联合利华公司（Unilever）的联合董事会主席安东尼·伯格曼（Antony Burgmans）告诉我们的那样：“当我们开始执行我们的成长战略时，我意识到自己感觉不对：缺少了什么东西，我知道我们需要重新考虑一下我们的计划。我相信我的感觉——你也将学会倾听内心的声音。因此，我努力寻找不安的来源。我们做的全部都很好：一个崭新的、重点突出的战略、股东支持、一个新的组织结构、在适当位置上有出色的人才。但是，还是有什么事情不对劲——关键性的东西丢了。我看到，即使我们有着卓越出色的改革策略和振奋人心的远大理想，但是要想真正地使联合利华发生改变，还必须有一种崭新的文化，一种崭新的领导思路以及崭新的行为举止。”
公司的另一位联合主席，也是改革过程的共同创建者尼尔·费茨杰拉德（Niall FitzGerald）加入了我们的谈话：“我们知道我们需要去什么地方，那是十分清楚明白的。我们设计了整个组织中的每一个板块——但是，它就像是站在大峡谷的峭壁旁边一样。你知道你必须到达另一边， 但是要做到这一点，你知道你将不得不纵身飞跃，然后建造一座桥梁。你感觉到期望，甚至深深的不安，但是理想远景呼唤着你，令你建设那样一座桥梁，进行那样一次飞跃。我注意到感觉——尤其是一种能够让我知道有些事情不那么对劲的感觉。这些感觉是非常重要的——对我来说，它们指导我看到我们需要做什么。在联合利华，我们需要建造的全都是关于人的桥梁：我们需要轻轻触动他们的激情，我们需要他们以一种全新的方式看待他们的事业，我们需要他们发展各不相同的领导方式。”
费茨杰拉德和伯格曼的精神探索得出了一种史无前例的改变公司的方法，从改变联合利华顶层领导者的思路开始。今天，联合利华正处在深刻复杂的变革之中——但是和许多公司的改革努力不同的是，贯穿整个组织的各个角落的关于正在做什么以及为什么要这么做，人们都有着极其清楚明确的认识。人们知道他们是改变的组成部分，他们也知道自己需要改变。就财务改革和组织改革来说，他们的改革更加靠前。所有这一切都是因为两位领导者能够倾听来自内部的声音。
为了与那种能够使一种文化向共鸣的方向发展的理想远景产生联系，富于情感智慧的领导者会首先向内看——看看关于他们的组织，他们感觉到什么、想什么，他们体会到什么。他们充当了高度敏感的工具，将公司的理想远景和使命联系在一起，他们也会注意到可能和现实之间会有什么差别。这不是直觉——这是运用情感智慧观察和解释关于正在发生的事情的微妙线索，它为领导者提供了一种其他任何类型的关于公司的数据都不可比拟的观点和视角。
如果领导者养成有规律的静坐自省的习惯的话，就可以更加轻松地触动那种洞察力。到达无意识的思维状态，这样的智慧就像是努力从一口深井里面抽水一样：它有助于保持水泵灌满——而这里则是通过有规律地花时间进行反思。通常，幽深的智慧都是在午夜出现的，我们称之为“老鼠的时间（the hour of the rat）”——那是一夜当中黑暗、安静的时间，周围没有一个人，这时候事情开始出来折磨你。
正是在这样的安静反省的时候，领导者才能够开始获得各种挑剔的怪问题的答案，诸如：“什么东西使我如此烦扰，以至于我看上去似乎不能把它放在一边，即使在家中也是如此？什么东西令我困惑、糊涂、暧昧，甚至平白无故地发脾气？在我的工作中，什么地方能够找到激情、兴奋和意义？我真正信仰的是什么？”
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第10章 现实和理想远景（7）
通过认真思考他们的忧虑以及激情的根源，并且集中精力于他们自己的梦想——领导者可以开始确认组织文化、组织的崇高使命以及远大理想等各个方面，并且认识到组织的领导（包括他们自己）需要做出什么样的改变。只有通过为自己明确说出是什么使得人们愿意留在组织里——而不仅仅是“一份工作”——领导者才能够将那种能够激发共鸣的远大理想与人们看得见、摸得着的东西联系起来。
为了创造公司的远大理想，富于情感智慧的领导者需要做的不仅是全神贯注于组织的远大理想，他们还应当努力吸取追随者的集体智慧。与组织里的其他人肩并肩共同前进，领导者共同创造的远大理想将会服务于组织作为一个整体的上升和活跃。吸引人们参与到关于他们自己和组织的深入研究之中——首先研究现实，然后研究理想远景——能够建立共鸣以及可以持续的改变。
不妨看看下面这些例子，他们帮助他们的组织围绕着一个关于什么是可能实现的共同理想不断向上升腾。
协调，而不是结盟
☆克奇·达迪塞特（Keki Dadiseth）在印度商业环境风起云涌、发生迅速改变的时候担任了印度利华有限公司（Hindustan Lever Limited ，简称HLL）的主席。在一个时期里，这家公司在自己的管理实践中取得了极大的成功，拥有领先的竞争优势，业绩也遥遥领先。虽然如此，在新的环境里，公司仍然有必要摆脱自己原来那种看上去官僚而封闭的、缺乏透明度的文化。在这里，行动总是被当做成就来大肆宣扬，文化的规则也支持着官僚层级制度，而不是充分地授权。因而，要想迅速将事情办好通常都是非常困难的。虽然公司有一个明确的管理发展程序，但是由于公司显然令人感觉缺乏透明度，所以人们还是忍不住提出疑问，人才是如何得到提拔晋升或者奖励的。
克奇·达迪塞特面对挑战迎头而上：通过以身作则、身先士卒做表率，他向着这个理想勇敢前进。他在自己身上体现、展示这些他想要看到的变化，使人们都参与到这个创造新理想和新现实的过程中来。他的观念是离心机式的领导——这里的重心不只是主席，每个人都是成功的关键之所在。不到一年时间，文化发生了这样的改变，以至于人们认可了公司内部的开放、信任和授权。像过去一样，印度利华有限公司继续成为联合利华利润最丰厚的、最受关注的生意之一。
☆UNICEF免疫项目在印度的确是至关重要的工作，但是它的保健主管莫尼卡·沙玛（Monica Sharma）却感觉这个项目本身需要添加一些刺激的因素。虽然这个项目本身对于那些与保健团队一起亲密工作的员工来说却非常鼓舞人心——保健团队负责为贫困村庄的孩子们提供免疫服务——但是，对于这个组织的400位员工之中的绝大多数人来说——包括办事员、会计和管理人员，他们远离那令人充满活力的野外工作，以至于不能得到灵感。莫尼卡决心将这些一线的刺激带到后方的办公室去，因而她设计了一个计划，鼓励办公室所有职员定期在那些干真事的地方工作几天——为孩子们提供免疫。办公室的最高领导——代表诶米·瓦塔纳比（Representative Eimi Watanabe）和她的两位代表——托马斯·麦克德莫特（McDermott）和卢卡斯·亨德拉塔（Lukas Hendratta）为这次成功提供了巨大的帮助。因为他们每一个人都完全支持她，极力鼓励这项创举。结果，员工们开始自己去努力体验那支撑着他们的工作的使命和理想，并且他们能够围绕一个更加统一的目标彼此团结在一起。
☆宾夕法尼亚大学在20世纪90年代经历的那种重要的重组过程——虽然是必需的——对于它的绝大多数员工来说却是非常痛苦的。直到改革之前，绝大多数人都一直觉得自己与宾夕法尼亚大学——一家常春藤盟校之间有着一种非常特殊的连接，并且一直以为他们在那里得到的是一份终身的工作。但是，随着角色和责任发生的戏剧性转化，人们从多年以来的满足感和安全感之中被唤醒。他们之所以感
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