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仓鼠革命-第3部分

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  “我知道。”我笑着说。
  “那么,COTA到底是什么呢?”哈罗德问。
  “COTA是4个一级文件夹名字的缩写,它们能够涵盖你所有的工作信息。等我跟你讲一讲这个系统,你就会明白有效地组织信息、避免重叠是多么有用。”
  我递给哈罗德一个卡片架。
  “这就是你的第4个,也是最后一个仓鼠革命工具。瞧,我把所有4个仓鼠革命工具都放到这张小小的4×6英寸卡片上了。你可以把它放在电脑旁边,不断提醒你学过的所有东西。”
  哈罗德仔细研究起卡片来,“哦,真是方便。但是你得给我讲讲COTA,我才明白是什么意思。”
   。 想看书来

蓝天总结(1)
哈罗德和我坐在蓝天咖啡馆的一对高凳上,面前是一张小桌。这是我们仓鼠革命计划中的最后一次会面。我们首先为他的出色成绩干杯——哈罗德高高举起他的意式咖啡,和我的杯子碰碰,夸张地喝下一大口。杯子虽小,捧在他小小的脚爪子里却显得好大。服务员已经认识哈罗德这个常客,对于为一只仓鼠上咖啡泰然自若,顾客们却看得瞠目结舌。不过,没什么大不了的,毕竟我们有更重要的事要谈。
  “上个星期真是不可思议。”哈罗德说,“我把所有东西都转到了COTA里,我还从没这么有条理过。你说过电子邮件和信息存储密不可分,看来绝对正确。”
  “感觉怎么样?”我问。
  哈罗德吸了一口气,“心情平静,精神专注,这就是我的感觉。在电子邮件方面,我收发的邮件清楚、简洁、实用,因为大家都学会了使用123和ABC工具。而COTA消除了我生活中的很多不确定性。现在我可以快速地找出需要的文档,完成任务。我还在学习,还需要继续提高,但我已经掌握了简化信息管理的框架。对我来说进步太大了。”
  “你的那两个目标怎么样了呢?”我问。
  “凯尔和我找到了一家很棒的空手道武馆,我的提高责任心的培训项目计划也形成初稿了。”
  看到哈罗德正在一天天找回自己的生活,我感到很欣慰。我问他还有没有其他问题。
  哈罗德表情激动,“教练,我发现了一些使用COTA的不同方法。”
  “是吗?”我笑着问。
  “是的,这周我本来只是草草列出了优先处理事项,后来我发现,自己正在下意识地用COTA给我的工作任务分类。我会想,‘嘿,这是一个管理事项,可以等到明天,但是这个客户的会议准备却是当务之急。’COTA好像很容易就帮我们分出了轻重缓急。然后,在昨天的人力资源部工作会议上,我们谈到一个内部客户不太满意我们提供的一项培训,我立刻侃侃而谈我们的‘成果’应该符合‘客户’需求。我发现自己每天都把COTA运用在很多不同的地方。”
  “这是因为COTA反映的恰恰是自然的工作流程。”我说,拿出一枝笔,在餐巾纸上画了一张小图。“就像咱们讨论过的,‘团队’提交‘成果’给‘客户’。好客户会用付酬、赞扬或支持你的团队来提供反馈。‘管理’是整个程序的天然副产品。一个要点是,‘管理’不应该夹在‘团队’和‘客户’之间碍事。你做的每一件工作都是这个程序。”
  “这么说,COTA的用处肯定还有很多。”哈罗德说。
  我点点头,“还有什么关于COTA的故事要告诉我?”我说,“我喜欢听。”
  “是的。珍妮特,我的行政助理,可喜欢COTA了。我把COTA拿给她看,她决定自己也试一试。上周我有一天出差,结果她自己就从我的文件柜里找到了好几份文件。”
  “从你的‘蓝怪物’里吗?”我问。
  “现在我已经用COTA排好序了,它不再是‘蓝怪物’,而是还原成一只普普通通的文件柜了。”哈罗德笑着,“重要的是,珍妮特找到的东西替一个内部客户救了急。在过去,要从我的文件柜里找东西,她连试试的勇气都没有。”
  “这就是在团队中应用COTA的诀窍。记住,COTA是有弹性的。如果团队中的某些成员乐意使用它的变体,也没有关系。但是,应该有一个共同的方式去看待信息。我们等你重新组织了公共空间再看结果吧。”
  “我简直等不及了。”哈罗德点点头,换了个姿势,抿了口咖啡。“我还要问你个问题,”他说,“我有些同事也对COTA感兴趣,但又没能用起来。一个同事觉得他的经理是他的首要客户,还有一个同事觉得下属也算自己的客户。这就让COTA有点模糊了,因为同一个团队的人可能对客户有不同的定义。”
  “我只能说,使用COTA最有效的办法还是把COTA里的‘客户’定义为‘真正的客户’,老板和下属最好不算。这并不会影响任何人进行团队合作的热情。不管怎样,COTA的顺序很管用,可以直观地定位你的团队在整个工作流程中的角色。”
  

蓝天总结(2)
“这个可以和我的责任心培训计划联系在一起。”哈罗德说,“现在,我们发现效率的下滑和内部客户的满意度降低是同步发生的。有的部门不愿尽心尽力支持别的部门。结果这损害了我们向客户提供的最终服务的质量。”
  “所有的企业都会遇到这个问题。”我说。
  “但是,就像你刚才说的,COTA能够让团队更加关注他们的客户。”哈罗德说,“我从自己身上看到了这点。上个星期,我开始更加关注我提交给内部客户的‘成果’了。”
  “而且,如果人力资源部的每个人都应用COTA,你的整个团队都会变得更加关心客户。”我说,“结果就是,你的客户也会向你们回报以更大的价值。这会影响员工心态以及各个团队、各个部门,乃至整个公司的士气。”
  我们静默半晌,喝着各自手中的咖啡。然后我决定谈点别的,“哈罗德,当一名员工离开福斯特—施洛布公司时,他的信息怎么办呢?”
  “我们会把走的人电脑硬盘里的信息拷下来,交给别的什么人。我们一般会要求要走的人把最重要的东西存起来交给新人,但他们很少乐意做。”
  “那他们储存的信息和知识就这么消失了?”
  “是的。”哈罗德叹了口气。
  “想法、计划、项目资料,就像一阵烟消散了?这可有点糟糕,看来,你们公司的信息管理有的时候是在‘等死’,等着什么人晋升或退休,”
  “或被炒鱿鱼。”哈罗德补充。
  “人一走,他们储存的知识就死了。”
  “除非他们带给我们的竞争对手,”哈罗德嘟囔着,“那样的话知识倒不会死了,还会跑回来打你。我们因此损失的生意已经太多了。”
  “已经有过这种事?”
  哈罗德点点头,“而且,一有人走,新人来之后要花上三四个月的时间才能把工作中常用的东西找全。”
  哈罗德不说话了,陷入深思。突然他坐直身子。
  “不过,如果每个人都知道COTA的话,情况就不一样了。我们可以开发一个流程,在离开和新进来的同事之间交接信息。新人对客户的情况会一目了然,而且有一个严密的框架,让他们可以高效地检索以前的信息。”哈罗德因为自己的设想两眼放光,“其实,推广四条仓鼠革命的方###对公司的利润产生很大影响。”他边想边说。
  哈罗德让我感到鼓舞和兴奋。我们的时间快到了,哈罗德看起来已经和我们初次见面时大不相同。“你干得很漂亮,哈罗德。对你来说,这只是一个奇妙旅程的开始。你能总结一下前几周你的经验吗?你学到的最重要的东西是什么?”
  哈罗德想了一会儿,笑着说:“在和信息怪物作斗争方面,我懂得了,仓鼠革命是最好的方法。如果你能努力应用那些工具,就能重建生活的秩序与平衡。随着革命推进,你该开始辅导你的同事,让他们产生兴趣,再进一步传播给更多的人。如果你能召集全体团队成员谈一谈电子邮件问题,你就成功了一半了。把你的经验和缺点与大家分享,并且用仓鼠革命的观点进行分析。有人发出好的电子邮件时,可以拿来做榜样,我们的草根革命就是这么传播开来的。”
  我不语,等着哈罗德往下说。他又想了一会儿,开口道:“说到信息辅导,以身作则很重要。你得尝尝自己的狗食,不然别人才不会听你的。你得准备好应付困难,但你付出的努力会很值得。当人们抱怨电子邮件时,要努力把他们的烦恼变成动力,教给他们有效的工具,帮助他们认识到改进电子邮件的重要性。电子邮件是会积少成多的。”
  我笑着认真听。哈罗德向后一靠,又想了一会儿。“要认真研究信息超载的问题。”他慢慢地说,“找出它妨碍你速度的症结所在,弄清应该采取什么行动。信息超载是你实现人生目标路上的一大障碍。当你沉溺于电子邮件时,你的潜力也被窒息了。如果你每天都在挣扎着寻找东西,你是无法成为一个自信的领导者的。如今这个时代,要想成为赢家,必须在正确的时间拥有正确的信息。”
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蓝天总结(3)
“还有,最后,”哈罗德边付账边说,“你得看到自己得到的奖赏。”
  “什么意思?”我心满意足地喝完最后一口摩卡奇诺,杯底的巧克力全被我吸进嘴里。
  “在目前,我得到的奖赏是多一点时间陪儿子,帮他的忙。”哈罗德声音有点哽咽,连忙深吸一口气,“在工作上,我得到的奖赏是完成责任心计划,不再落后。如果我能做到这两点,仓鼠革命就是一个成功,它把我的生活拉回到了正轨上。”
  我为哈罗德的总结暗暗叫好。在很短的时间里,他领悟的东西已经很多。“你已经取得了非常大的进步,哈罗德。”我说着,跟他并肩走在阳光明媚的人行道上。
  “教练。”哈罗德说着,转过脸,伸出脚爪,“谢谢你教我的东西,谢谢你的支持和鼓励。”
  “再见,哈罗德。”我说,“别忘了,有问题可以找我。我随时乐意为你效劳。”
  “我也是。”
  哈罗德转过身,迈着自信的步子汇入匆匆人流中。行人看到他,全都惊讶地侧目。哈罗德似乎没有注意到。转过街角之前,他回身挥别,手势坚定有力。我也抬起手,缓慢而坚定地挥了挥,目送他的背影消失。
  

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