斯坦福的银色子弹-第3部分

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Nice的纪律
我不是杰出学生，而且名字难记。但他记得了我，并且超乎本份地给我鼓励。他只给了我一张纸，不是什么大事。但这张纸背后所代表的细心，让我终身难忘。好的企业、好的人，他们的好往往不在于做了一件惊天动地的大事，而在于细心地、持续地做了很多件好的小事。
　　好的企业、好的人，把“Nice”当做一种纪律，像运动一样，天天运行。
　　柯林斯教学和人生的中心理念，正是“纪律”。《从优秀到卓越》第六章谈到，媒体和大众喜欢强调企业或领导人的“愿景”、“才能”、“勇气”、“魄力”，因为这些字眼sexy，容易下标题、照片很绚丽，满足了大众喜欢明星的本性。然而企业或个人成功最重要的原因，其实是“纪律”。这里的“纪律”，不是指军队中一板一眼、僵硬官僚的制度。而是指一种持续不变、日积月累的模式和精神。
　　大家都要明星，没有人在乎恒心。大家都在寻找下一个革命性产品，却不知在细微的小事中就有上帝。“纪律观念”主张只要每天固定地把平凡的事做好一点点，长久累积，卓越的人或公司就会诞生。《从优秀到卓越》书中选出的顶尖企业，表面上都没什么了不起。“Walgreens”是连锁药局，“金柏利克拉克”卖的是可丽舒面纸。卓越企业中没有网络公司，没有所谓的“新经济”。
　　

不卖理论　卖人生
柯林斯的书强调纪律，他的教学也一样。第一堂课一开始，他教我们怎样用财务比率（如“流动比率”等）和估价法（如“现金流量贴现”等），来分析小公司的体质。他规定以后任何
　　“open”案例的同学，一定先分析公司的数字！干嘛这么ㄍ一ㄥ啊？因为柯林斯自己也是MBA，知道MBA最会Bull　shit，靠一些管理术语招摇撞骗。所以他要我们依赖客观数据，学会用计算机。
　　“纪律”的课人人会教，但很少人能用自己的人生来实践。柯林斯写书就展现他在课堂上宣扬的纪律。很多企管书天马行空，是知识分子的八卦杂志。柯林斯花六年时间作研究，六年！和另一位斯坦福教授合写出畅销书《基业长青》。变成畅销作家后，他没有乘胜追击。他
　　请了21位研究员，又花了5年时间，分析了1　435家曾经名列“Fortune杂志500大企业”的公司30年的数据，写出《从优秀到卓越》。《从优秀到卓越》如今卖出200万本，是史上最畅销的企管书。但里面没有半句Fancy的术语或石
　　破天惊的理论，只有一条一条，经过时间和数据证明的mon　Sense。
　　写《从优秀到卓越》的那五年，柯林斯离开了视他为明星的斯坦福。他没有去适合他身分地位的纽约或洛杉矶，反而搬到鸟不生蛋的科罗拉多州。Why？因为“我最大的兴趣是攀岩”，而科罗拉多有很多山。他每天算企业的利润率，算累了就去爬岩壁。对生命有纪律，另一种表现方式就是：全然忽视浮而不实的名气。
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200万之一的细心
2004年，我早已和老师失去联络。当我想请求他准许我在杂志上刊登他写给我的字条，
　　我打开英文版的《从优秀到卓越》，从上面的作者介绍看到他在AOL的E－mail地址。我姑且一试地写信给他，没指望他会回。毕竟这是他留在书上的E…mail，那200万读者若有百分之一写信给他，他就回不完了。但他一如当年写纸条给我般令人惊喜。第二天，我收到回信。他开心地说他记得我，大方地答应了我的请求，还闲话家常地说：“我今天早起，练习‘生活的纪律’。”我看他的发信时间，凌晨5点36分。
　　柯林斯教我时36岁，我今年也36岁。受了他的启发，我也在各企业演讲，并在台大进修教育推广部教授行销。我准备上课时翻阅当年的笔记，对照自己今天在职场和人生面对的问题，不禁问自己：我是在Bull　shit，还是有数据？我是在追求经过时间考验的mon　Sence，还是一夕成名的Magic？我的人生是一条报纸标题，还是有血有肉的案例？我在攀岩，还是在蛇行？我的爱，经不经得起“流动比率”的分析。我的生活，有没有当年和我同龄的柯林斯的纪律？
　　在1994年柯林斯发给我们的第一份讲义上，他列出了九项对学习的价值观，第五项是：“苦功、挑战，和事前准备是扎实学习的必要条件。”难得的是：他并不是从颠沛流离、卑贱
　　痛苦的一生中体会出这个道理。从小到大名校、名公司、名作家，在享受了无数的尊荣之后，
　　他还能坚持苦功。这，才是真正的sexy！
　　苦功、挑战，和事前准备。十年了，我已经不会算流动比率了，但这是我少数还记得的话之一。
　　

好，就让你证明自己
很多人嘲笑，MBA只是高级职业介绍所。花两年镀金，功力没有长进，身价却三级跳。MBA是镀金还是练功，要看每个人的心态和努力。不过找工作，的确是每个MBA学生魂萦梦牵的一件事。
　　新生十月一进去，立刻被找暑期实习工作的气氛所包围。MBA念两年，大部分同学第一年结束后都有暑期工作。找到暑期工作，是MBA的同侪压力之一。由于学校不公布成绩，找到暑期工作，也是从小习惯于证明自己的同学们第一次证明自己的机会。
　　一开学，打开学生报纸，各公司大登广告，邀请新生去参加公司介绍会。这种介绍会叫“MTC”（“Meet　the　pany”），形式很多，传统的当然是找一间教室，公司从纽约飞来大头，用精致的PowerPoint推销自己。有些公司有独特创意。“General　Mill”公司生产谷类早餐，所以把商学院中庭布置成野餐的场景，招待同学吃早餐和yogurt。也有公司在大饭店办party，请公司内的斯坦福校友来参加，用鱼子酱和学长的温情打动你。硅谷的公司有地
　　利之便，常请同学到公司所在地参观，大家亲眼看到这些公司的排场，甚至传奇性的创办人，当然容易动心。
　　

履历表的禁忌
到了一月份，商学院的“就业辅导中心”开始教同学写履历表。你笑，这还用教吗？大家都上过班，之前都找过工作，新的履历表把斯坦福这一条加上去就好了，还教什么？然而你却发现：写履历表是全校最受欢迎的课。长期跟企业打交道的就业顾问列出7大禁忌：
　　1．不要超过一页！
　　2．不要写期望的薪水！
　　3．不要注明性别、年龄、或婚姻状态！
　　4．不要用Fancy的字体或“有创意”的格式！
　　5．不要用术语！
　　6．用数字，不要用形容词和副词！（不扎实的经验才需要形容词和副词的膨胀）
　　7．不要提太多在学校的成就！（公司不是在选学生会主席）
　　Oh，my　God，这些禁忌我通通犯过！顾问接着说：“如果履历表是一部电影，你必须拍动作
　　片，而不是文艺片！所以你不能说我‘做’了某一个并购案，你要说我‘发动、策划、执行’
　　了某一个并购案！”。我们边听边记，学习在商学院拍电影。
　　“你的履历表还不能只是动作片，它必须是一部动作纪录片！（有这种片型吗？）所以你不能说
　　我执行了一个‘很大’的并购案，你要说我执行了一个‘一亿美元’的并购案！”
　　　。。

履历表的特效
我没有执行过并购案，但也硬着头皮拍动作纪录片。为了让片子好看，学校教我们使用特效。这些特效，就是“动作字”。这些字，和“非动
　　作字”的意思一样，但用了之后，片子就更有看头。随着找的工作的产业不同，履历表应该
　　用的动作字也不一样。
　　如果你找的是财务的工作，履历表中要多用：
　　*“预测”
　　*“分析”
　　*“评估”
　　*“诊断”等等
　　如果你找的是行销的工作，要多用：
　　*“影响”
　　*“促进”
　　*“加速”
　　*“整合”等等
　　如果你找的是Sales的工作，要多用：
　　*“开发”
　　*“谈判”
　　*“说服”
　　*“签订”等等
　　这些字就像飞车追逐或大楼爆破，让人事主管在看几百份类似的履历表时清醒过来。
　　藉由特效的帮助，在斯坦福，我写了我这一生最动感的作品。这部作品，被学校规定印在白色或象牙色的纸上，和其他357位同学的杰作订在一起，送到所有到商学院征才的公司。
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考前大猜题
在正式面试开始之前、山雨欲来风满楼的几个礼拜，学校开各种课程，教你怎么样应付面试。光是教大家写“面谈后的感谢信”（什么？面谈后还要写感谢信！），就有10页的讲义。像补习班一样，斯坦福也有“考前大猜题”，预测不同行业的公司会问的问题。投资银行会问：
　　“你如何计算一家公司的价值？”“你在压力下工作的经验？”品牌管理公司会问：“你如何
　　卖你的Idea？”“你认为最近最有效的广告是什么？”企管顾问会问：“顾问业的商业模式是
　　什么？”“谈一个你分析并解决过的问题。”
　　除了产业特定的问题，斯坦福也教你看穿面试者企图测试你的诡计。这些让你“动心忍性”
　　的问题包括：“谈谈你失效的经验？”“你以前的老板或员工会怎样说你？”“你对同性恋的看法是什么？”“你有没有看过心理医生？”这些问题都会让人临时乱阵脚，斯坦福先给你吃
　　特效药。
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戒掉洁癖　荤腥不拘
在准备求职的一连串课程，我看到了一个伟大学府实事求是的一面。斯坦福对于企业管理当然有清高的理想，但她也不忽略了做为职业介绍所的俗气责任。毕竟，学生没有找到好工作，哪有平台来实践理想？毕业后，我遇到很多成功的企业和领导人，都和斯坦福有相同的特质。他们可以一边激情地宣扬冰清玉洁的理想，另一边踏实地执行达成理想的粗工。可以一面接受荣誉博士的奖状，另一面卷起袖子把手弄脏。竞争激烈的企业界，不准许任何人有洁癖。最后终于实现梦想的人，通常荤腥不拘。
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公司是爱情中的男人
就在我们摩拳擦掌的同时，各公司展开温柔攻势。同学开始收到很多“情书”，是公司看过履历表后，邀请我们参加面试的请帖。这些真的是情书，里面还有贴心的小礼物。P&G送你洗发精、联合利华送你多芬乳液、雀巢送你KitKat巧克力、迪士尼送你小熊维尼。
　　喔……真是浪漫，追女朋友不也就只是这样了！没错，企业在商学院征才，就像男生追女生。企业是男人，他们投下巨资、千辛万苦地让学生知道他们的存在，进而爱上他们。然而一旦当学生爱上他们，游戏就彻底改变。学生开始反过来追他们：整天等他们的电话、恳求再见一面、巴望他们的承诺、担心他们劈腿。
　　我还没到担心劈腿的程度，我只巴望着第一次约会。我穿着西装，手里拿着我塞满动作字的“斯坦福大片”，坐在面试室外等待。我脑中充满浪漫幻想：他会爱我吗？我们会在第一次约会发生关系吗？当时我哪里知道：浪漫已经结束，而约会强暴，待会儿就要开始……
　　

美国有几个加油站
找工作是MBA的必经历程，所以面谈成了商学院的必修学分。我西装笔挺，坐在面谈室外。紧闭的门上贴着时间表，从9点到5点，30分钟一单位，幸运受邀的同学的名字依序排列。四周安静得像医院，我的心情像是被排到普通门诊第90号的急诊病人。
　　我把过去的学、经历用小说般的夸张笔法写下，背得滚瓜烂熟。如果别人把我的稿子念出来，我一定不知道他讲的人是我——咦，有动静了！前一名“病人”走出来，满脸疲态。我用力挤出笑容，走进房间，和看似正常的主考官握手寒喧。当我正期望他问我上一个工作而我可以滔滔不绝地背稿时，他说：
　　“美国有几个加油站？”
　　“什么？”我怀疑自己听错了。
　　“美国有几个加油站？”
　　这是典型的企管顾问公司问的问题。他们不问传统的学历、经历，他们知道你早就背好了答案，而且通通添油加醋，像浓缩果汁。企管顾问公司重视分析能力，他们要在面谈中“现榨”出你的养分。来，你说说看美国有几个加油站？他们当然不期望你讲出正确答案，他们自己也
　　不知道正确答案。问这个问题的目的不是要得到答案，而是要考你两件事：一是分析问题的
　　过程。拿到这种问题，你必须立刻说出分析的方法。好比说：先算美国有多少人口，再估计
　　有多少汽车，再算需要多少加油站。或是截然不同的方向，如先算美国的面积，再估计城乡
　　的比例，再推算城市与乡下，各多大的面积会有一个加油站。方法不重要，重要的是你有清
　　楚的逻辑，讲得出道理。此外，思考的过程要细致。你可以三步就得到答案，也可以三十步，三步和三十步之间，就看出你思维细密的程度。
　　这种问题考你的第二件事是当场运算的能力。不管你分析的架构如何，可不能讲讲就算了，你得当场边讲边心算，最后给对方一个明确的数字。在密闭的小房间，没有纸笔和计算机，你的脑要像电脑一样multi…tasking，发出嘶嘶运转的噪音。
　　“美国有几个加油站？”系列的怪问题还有：“如果你是一种理财工具，你比较喜欢当股票还是债券？”（考你对金融市场的了解和个人价值观）如果你说债券，要能讲出原因是目前利率很低，于是债券的价格提高。如果你能更进一步地说出某种Fancy的金融衍生工具，而
　　且还能说出道理，当然大大加分。这类怪问题还有“说服我买这只铅笔”（考销售口才）、“
　　描述这个灯罩的五种用途？”（考创意）、“你觉得老鼠死后都到哪去了？”（考宗教、哲学、人生观）、“如果你是一只动物，你会是什么？”（考性格、野心）
　　被问到这些怪题，你要觉得幸运。因为当他们不问你问题，灾难才真的来临。“沉默的折磨”是面谈的最高境界，只有极少数的学生能享受这种礼遇。我不够格，没亲身体验过。但根据民间传说，你走进房间，关上门，主考官完全不理你，把你晾在一边。善良的主考官一句话不说，邪恶的拿起电话来打给老婆。你必须用言语和行动，主动化解这样的尴尬，让30分钟结束时，对方成为你的亲密爱人！
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怪问题反应怪人生
这样的问题，表面上看起来浮而不实，但有几分真理。毕竟我们在商场接触的人，不是每个人都有条有理，或善良而有爱心。在很多会议或谈判中，你必须当机立断地应付难缠的对手。任何可敬的对手，不会给你“我回去上网查资料再回复你”的空间。你必须当下亮出底牌，告诉他美国有几个加油站。如果人生都可以“回去上网查资料再回复”，那就不会有成功或失败。赢家是赢在当下，输家只能回去上网。
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失败，用吸的
险恶的第一波面谈结束后，恶梦才刚刚开始。平时趾高气扬的同学都陷入等待的焦虑，不确定能不能接到公司第二次面谈的�