团队协作的五大障碍-第4部分

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　　凯瑟琳很想让她加入进来，但还是决定不能太莽撞。事情进行得很顺利——比她预想的要顺利——这支队伍似乎愿意讨论一些个人行为问题了，而这些问题正是凯瑟琳在旁听会议的时候所注意到的。凯瑟琳认为会议的第一个晚上没有必要在任何人之间树立对立面，尤其是她已经避免了和马丁交火。
　　但有时候事情是无法控制的：米琪自己暴露出了问题，当尼克对全体成员说他发现大家对各自性格的描述非常准确而且有帮助时，米琪又像在以前的会议上所做的那样翻起了白眼。
　　凯瑟琳正要提醒她，尼克先说话了，“怎么了？”
　　米琪的反应就好像她不知道他在说什么，“什么怎么了？”
　　尼克像是在和她开玩笑，不过看得出他有点儿生气了，“你呀，你翻白眼了，我说什么蠢话了吗？”
　　她继续装糊涂，“没有呀，我什么也没说。”
　　这时简很轻柔地插话说：“你用不着说什么，米琪，你的表情别人一看就明白了。”她想帮米琪在不丢面子的情况下坦白交代来缓和局势，“有时候我觉得你都没有意识到自己在那样做。”
　　但是米琪不肯就坡下驴，她开始反抗了，“我真的不知道你们在说什么。”
　　尼克也不肯让步，“你一直在那么做，你好像以为我们都是白痴。”
　　凯瑟琳暗自决定下次不能在吃饭时要啤酒了，但是她不否认自己很高兴看到事情可以明确地提出来了。她咬了一口比萨饼，看了看其他人，克制住自己想息事宁人的念头，因为那样做换取的只是暂时的和平。
　　米琪冷不防地回答说：“你们听着，我根本不会参加这种胡言乱语的讨论，我认为对我们构成威胁的竞争对手绝不会坐在纳帕谷的饭店里讨论人生目标和处世哲学。”
　　在场的人都被这个指向整个计划的批判弄得紧张起来，而他们刚刚还沉浸在其中并且乐此不疲。大家都看着凯瑟琳，想知道她怎么说，但是马丁先张嘴了。
　　“是的，你说得对。”大家都很惊奇，马丁刚刚还参与进来，现在居然向着米琪。不过他还没有说完，“他们是不在纳帕谷讨论，但他们或许在卡梅尔讨论。”
　　如果这话是从别人嘴里说出来，大家还不会笑得那样厉害，但它是马丁对米琪说的，用他那干涩、讽刺的口吻说出来的。这足以使他们哄堂大笑了，当然除了米琪之外，她只是坐在那里苦笑。
　　凯瑟琳这时以为她的市场部主管米琪会离开房间，不过事实更糟糕，因为在接下来的90分钟里，米琪连一句话也没说，只是坐在那儿看着大家讨论。
　　讨论的话题终于自然而然地转向同业务相关的敏感问题上来了，这时简打断谈话，问凯瑟琳：“我们是不是离题了？”
　　凯瑟琳摇摇头，“没有。我觉得在讨论个人行为的时候结合公司运作问题是最好的，这样我们才知道怎样使理论联系实际。”
　　虽然凯瑟琳为其他人之间的交流感到高兴，但是她不会无视这样一个事实，就是米琪的表现充分说明了她不信任她的同事们。
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池塘边的谈话
凯瑟琳在晚上10点钟的时候结束了会议。除了简和尼克继续他们刚开始的即兴讨论以外，大家都去睡觉了。米琪和凯瑟琳的房间距离池塘很近，当她们走回房间时，凯瑟琳决定试一试，看与米琪面对面地交流能否取得一些进展。
　　“你没事吧？”凯瑟琳问得很小心，生怕显得小题大做或者带有说教成分。
　　“我没事。”米琪说，可是装得不太成功。
　　“我知道这个过程很不容易，你可能觉得有点为难。”
　　“有点为难？听我说，即使在家里我都不让别人拿我取笑，更别说在工作中了，他们那些人根本不懂怎样使公司成功。”
　　凯瑟琳几乎被这种不着边际的回答搞糊涂了。过了一会儿，她说：“好吧，我们明天再谈。我认为他们应该听听你的意见。”
　　“哦，明天我什么都不想说。”
　　凯瑟琳马上就想不顾一切地反驳，但是努力控制住了，“我想你明天早上就好了。”
　　“不，我是说真的，他们不会听我说的。”
　　凯瑟琳决定先这样，“好吧，好好睡一觉。”
　　她们进了房间，米琪讽刺地笑了笑，结束了谈话，“好，我会的。”
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反应
第二天早上米琪到会议厅的时候，只有凯瑟琳和简在里边，她看上去很热情，好像从前一天的事情中恢复过来了，这在凯瑟琳看来真是一个惊喜。
　　其他人到齐后，凯瑟琳简单地重复了一下前一天的讲话作为会议的开始。“好，在我们开始之前，我认为有必要回顾一下我们来这里的目的：我们有比竞争对手更多的资金、更有经验的管理队伍、更先进的技术、更多的业内关系，但是至少有两个竞争对手已经在市场上走在了我们的前面。我们的任务是提高公司的利润、赢利能力、客户数量和忠诚度，甚至公开上市发行股票，但是如果我们的团队不能发挥作用的话，以上这些都将无从谈起。”
　　她停下来，很吃惊地发现她的下属们非常专注地听着，就好像他们是第一次听这些话。“有什么问题吗？”
　　他们没有反应，很多人点了点头，像是在说：没有问题，请继续吧。至少凯瑟琳是这样理解的。
　　在接下来的时间里，他们回顾了前一天讨论过的内容。大约一小时之后，马丁和尼克似乎有点儿失去兴趣了，JR有点儿心不在焉，他的手机一直在振动，但是他没有接。
　　凯瑟琳决定提出大家可能关心的问题，因为他们迟早要主动提出来，“我知道你们可能都开始想：我们昨天说的不就是这些吗？我也意识到我们在重复昨天的内容，但是在我们知道怎样实施之前，这些东西不能算说完了。”
　　接着大家用一个小时谈论自己欣赏的人际交往方式及其对整个集体的影响。米琪说了几句，每次到她发言的时候，讨论的速度就戏剧性地变慢了。马丁说得也不多，但他看起来一直在关注着讨论。
　　上午的会议进行到一半的时候，他们谈论了人际关系处理风格和团队行为等问题。凯瑟琳决定开始当天最重要的议程，也是今后她将和米琪及其他人一起作为真理来对待的内容。
　　

意识（1）
凯瑟琳走到记录板前面，向大家解释：“记住，团队协作由建立信任开始，唯一的办法就是消除戒心。”她在记录板上“缺乏信任”的旁边写下“相互戒备”。
　　然后她继续说道：“所以，我们今天上午都要适当地进行‘揭短’。”
　　接下来，她给大家5分钟的时间找出自己有什么优缺点对决策科技有限公司的成败影响最大。“我不想让你们告诉大家共有的弱点，也不想让你们由于谦虚或者尴尬不好意思说出自己真正的长处。请认真对待这项活动，准备展现真实的自我。”
　　凯瑟琳等所有人都记完笔记之后，开始了讨论，“好，我先说吧。”她看了看笔记，“我认为我最大的优点，也是最有助于我们取得成功的，就是我能够透过问题的现象看清本质。我能够剥离冗余信息，直接深入问题内部，这样可以节省我们很多时间。”
　　她停了停，然后继续说道：“我的弱点就是我不太善于当众讲话，我在这方面是不行的。我有些低估公共关系的重要性，在大群人面前，甚至在摄像机面前时，我不是一个富有才干和有技巧的发言者。如果我们下决心要完成我们制定的宏伟目标的话，我想我在这方面需要大家的帮助。”
　　除了JR和米琪之外，所有人都在记录凯瑟琳说的话，她很高兴看到这一点，“好，下一个谁来？”
　　没有人立即响应，大家都在四下张望——有的人希望同伴们之中能有人自告奋勇，还有的人想说但是缺乏勇气，似乎等待着什么人的允许。
　　终于，尼克打破了僵局，“我来吧，让我看看，”他看了看笔记，“我最大的长处是在同别的机构谈判和商讨合作的时候，我绝不发憷。不论他们是合作者、客户，还是竞争者，我都可以让他们比自己原定的计划作出更多的让步。我最大的弱点，就是有时候显得有些自大。”
　　有几个人紧张地笑了笑。
　　他笑着继续说道：“是的，我在大学里的时候就有这个毛病，也许比那时更早。有时我喜欢讽刺别人，甚至有点失礼，我的言谈听起来好像认为自己比所有人都聪明，如果我同客户打交道的话，那样就无关痛痒；但是如果和你们在一起的时候，可能就会得罪你们了。我认为这个弱点无助于我们达成预定的目标。”
　　杰夫评论道：“听起来你的长处和弱点本质上是一样的。”
　　让所有人吃惊的是，马丁这次居然明确地表示同意，“很多事情不都是如此吗？”
　　在座的人都点点头。
　　凯瑟琳被尼克的诚实所感动，同时很高兴其他人愿意参与讨论。她很庆幸尼克开了一个好头，“很好，这正是我要听到的。接下来是谁？”
　　简自告奋勇，说她的长项是管理资金的技能及对细节的重视，大家马上都表示同意。然后她承认自己在花销上过于保守，尤其对于一家刚起步的公司来说不应该过于保守。她解释说，这是由于她在大公司工作的时候接受的训练就有保守的倾向，再加上她担心同事们不重视资金管理。“尽管如此，我和你们在一起工作后还是把钱控制得这样严格，可能有点难为你们了。”
　　卡洛斯安慰她说，其实大家应该适当地听听她的意见。
　　下一个是杰夫，实际上他非常善于建立人际关系网络，能够同投资者及合作伙伴建立良好的合作关系。虽然他很谦虚，不去提这些，但是简不肯放过他，“说吧，杰夫，如果我们公司到现在只做成了一件事的话，那就是筹集了大笔的资金，让投资者对公司有信心，你可不要忽视你自己的作用呀。”txt电子书分享平台　

意识（2）
杰夫勉强地接受了她善意的怪罪，然后就开始拼命地承认自己的弱点，“我太害怕失败了，所以我总是操纵一切，自己来做所有的事。我不喜欢告诉其他人该怎样做，就好像那样的话我就更容易失败似的。”
　　过了一会儿，大家都注意到杰夫似乎从刚才过于感性的语言中回到现实了。“我想这可能就是我们没有取得成功的最大原因，也是我不能再做首席执行官的原因。”他停了一下，然后很快地补充说：“我不在乎降级，真的不在乎，我很高兴离开那个岗位。”
　　大家赞同地笑了笑。
　　凯瑟琳简直不敢相信前三个发言的人表现得这么好，她希望这种动力持续下去，那样的话今天会是一个巨大的成功。但接下来米琪说话了。
　　“好吧，接下来我说吧。”她和前面发言的人不一样，从始至终都在看着提纲。“我最大的优势是我对技术市场的了解，还有我知道怎样与评论家和媒体交流。我最大的弱点是不善于理财。”
　　屋里一片寂静。没有人说话，没有人提问，什么都没有。
　　像凯瑟琳一样，其他人的心里也正充斥着两种感受：一是庆幸米琪总算说完了，二是对她的敷衍了事感到失望。这时凯瑟琳觉得不能强迫这个市场部主管暴露缺点，除非她自己愿意这样做。
　　时间一秒一秒地过去，大家都希望有人打破沉默，最后卡洛斯让他们得到了解脱。
　　“下一个我来吧。”他想尽最大努力把讨论的气氛调动起来，他认为自己的适应能力是最大的优势，弱点则是不能带动其他人。
　　他说完后，简突然说：“卡洛斯，我觉得你两个问题都没有回答。”凯瑟琳被她这样唐突的评价吓了一跳，因为她还不了解其实他们两个的关系很好。
　　简继续说道：“第一，你有很多优点，但最大的优点是任劳任怨地工作。我知道这听起来不可思议，但是没有你一直以来减轻我们大家很多压力的话，我不知道我们现在会怎样。”很多人都表示赞同。“在缺点方面，我认为你应该告诉我们你在开会的时候都在想些什么，因为你总是默不做声。”
　　所有人都等着听卡洛斯回答，但他只是点了点头，记了记笔记，“好的。”
　　JR自告奋勇下一个发言，他一张嘴就使大家哄堂大笑。“很明显嘛，我最大的优势就是我的适应能力和对细节的重视。”他其实是在模仿前面两人的发言。大家笑了一会儿，然后JR继续说道：“说真的，我很善于同客户建立良好的私人关系，我真的很擅长这些。”他说得很谦虚。“至于弱点，除非事情在我看来非常重要或亟待解决，否则我有时候就把它忽略了。”
　　“仅仅是有时候吗？”尼克问道，大家又一次哄堂大笑。
　　JR脸红了，“我知道，我知道，我就是不能列出计划，我也不知道是怎么回事，不过我想这可能对团队是不利的。”
　　马丁是唯一还没有发言的人，“好，我说吧。”他深吸了一口气，“我不喜欢这样谈论自己，但如果非要说的话，我想说我的优势是善于解决和分析问题，缺点是不善于和人打交道。”他停了下来，“我是说，不是我不能和人交往，而是我不喜欢那么敏感谨慎，我喜欢单纯地同别人谈话而不用担心他们怎么想，你们明白吗？”
　　“啊！是这样啊？”杰夫决定冒得罪马丁的危险，说出自己的想法，“问题是有时候这样会让别人误以为你不喜欢他们，觉得你嫌他们浪费了你的时间。”
　　马丁显然对杰夫的评价感到失望，“不是，根本不是。我是说我不是那个意思。天哪，怎么会这样，我从来就没有那个意思。不过我看出来别人可能确实那么想了，我不知道怎样做才能改变这一切。”
　　整个上午，米琪第一次笑着站出来打圆场，“我的朋友，即使你做一年的心理治疗也不一定能改变这一切。你就是一个自大狂，但是话说回来，硅谷的首席技术官不都是这样吗？”
　　除了米琪自己之外，谁都没笑，但是马丁笑了，因为他觉得很难堪，想笑笑来让这个评论显得不那么严重，其实他心里非常不舒服。
　　凯瑟琳过后也许会责怪自己没有去制止米琪如此评论别人。但当时她没有那样想，因为她认为米琪是过于理性才会这样说。不管怎样，米琪在团队里终于有些影响了。
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自我（1）
大家坐好后，凯瑟琳宣布接下来的议程将有所变化，“好，现在我们要直接进入到团队的最后一大障碍。不过我们下个月会讨论‘惧怕冲突’和‘信任的必要性’这两个话题，请大家作好思想准备！”
　　所有人都知道她主要是让米琪作好准备，他们中再没有第二个人像她那样在讨论那两个话题的过程中苦苦挣扎的了。
　　凯瑟琳走到记录板前面，在三角形最上边的区域填入“无视结果”。
　　“我们现在看图形的最上面，讨论最后一大障碍：团队成员在工作中过分追求对个人的认同和注意，而忽视了集体的利益或者集体的工作成绩——也就是整个团队的工作目标。”
　　尼克问：“只是由于自我的缘故？”
　　“嗯，我想部分是由于这个原因，”凯瑟琳表示赞同，“但我不是说在团队中不允许自我的存在，关键是要让集体的‘自我’高于个人的‘自我’。”
　　“我不太明白这和集体的工作成绩有什么关系。”杰夫说。
　　“是这样的，当每个人都以集体的工作成绩为中心，以共同的工作成果作为成功的定义时，