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职场身体语言-第2部分

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  不要孤立地解读   

  在进入到下一个章节之前,不要忘了你在这里所看到的许多身体语言,它们有时候平淡得不能再平淡,根本不含有任何心理上的意义。换句话说,你要始终实事求是,不要孤立地去理解其中的任何一个身体语言——有时候,抓痒也许仅仅只是因为发痒。   

  学习身体语言的许多好处之一就是,它可以提高你的自我意识以及对他人的意识。自然,这也就使你和他人的交流更有趣,更有意义了。   

  常见的错误解读   

  如果你以为理解身体语言只是一种常识性的问题,那你就错了:口语尚且很容易被曲解,那么非口头语言就更有过之而无不及了。诠释身体语言会出现大量的易犯错误,其中有一些甚至与原义背道而驰。   

  案例之一   

  最普遍的错误就是孤立地解读身体语言,而且过于匆促地下结论。         

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第13节:职场身体语言(11)         

  比如,人们通常认为,如果有个人正在抓鼻子,那他一定是在撒谎;如果他抱臂或屈腿,那他就是很担心或焦虑。但事情远非想象的那么简单,这种业余的心理学会令人产生许多的困惑。   

  所以最重要的是,不要孤立地去了解身体语言。应该考虑到它的情景,正如这本书中的每一种身体语言一样,都有它特定的情景,很少孤立地出现。   

  案例之二   

  另一个常见的错误就是对身体语言缺少一段时间的观察。事实上,识别身体语言的信号是一码事,但做起来却是另一码事。就以“愤怒”来说吧,除非你可以确定这种“愤怒”的程度,以及它所采取的方式;否则,要区分它的信号与行为是大不相同的。   

  我们姑且假定这么一个情况:泰德正在等一个人,时间一点一点地过去,他的怒气愈来愈炽。要是他正在等的那个人就是你,那么我建议你不管有多忙,留意一下他这时的身体语言——如果你使局面陷入不可收拾的境地,你们的见面也将不会有任何积极的结果。   

  如果不是在被迫的情况下,要对你所看到的每一种身体语言作出回应,那你至少先要了解一下自己见过多少种负面的身体语言,这样才可以在还没造成太大的负面影响之前,及时采取行动。         

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第14节:职场身体语言(12)         

  在镜子面前摆摆手势,是不会有什么坏处的。   

  自我意识和实践有助于你获得坦诚、富有表现力的身体语言。   

  外墙——商业地带   

  外墙,直径大约2米,标志着“商业地带”的外延限度。如果双方都处于外墙与中墙之间,人们就较容易达成生意上的交易意向。   

  中墙——个人地带   

  在中墙与内墙之间,两人之间距离为30厘米~1。25米,这是“个人地带”,一般适宜你认识和信任的人。   

  内墙——亲密地带   

  在内墙里面,两人之间的距离为30~60厘米或者更近,这是“亲密地带”。一般适宜家人或爱人。    

  有这样一个情景:同事之间碰头了,A遵循游戏规则,始终站在个人的领域之内——这个距离说明同事之间相互信任。但是C却逾越了横在他和B之间的那道看不见的墙。   

  与C之间的距离使B感到不自在,于是她开始挪步,转而单独与A交谈。A深谙其中奥妙,她小心翼翼地保持在个人领域的边缘,试图化解危机。如果你发现自己处于C的位置,要想想是否已经侵犯了他人的地盘。         

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第15节:职场身体语言(13)         

  1。迷惑不解,焦急   

  2。仍然觉得迷惑——因此甚至更焦急   

  3。焦急地想再次集中注意力   

  4。还是不理解——失败让她感到泄气   

  1。 身体语言群中最有趣的地方也许是它能展示一个人的情绪变化,或者是最后达到的某种心境。在这幅图中,约翰看起来有点儿感兴趣,但他向后倾斜,头向上扬起,两个食指朝下指着——这些都是否定的信号。   

  2。 我们刚刚在图1所观察到的否定信号在这幅图中得到了证实——约翰迅速抱臂,作出一个防卫性、拒人于千里之外的姿势。同时,脸上流露出一幅明显的惊讶神情。不过,他仍然尽量表现得感兴趣,避免伤害正在说话的同事。   

  3。 这个时候出现了重大的转折。约翰对所听到的感兴趣了。他作出了全神贯注倾听的神情——身体前倾,朝说话者正襟危坐。不管他对所听到的内容是同意还是反对,他的态度是诚恳的。         

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第16节:职场身体语言(14)         

  世界各国礼节   

  Global etiquette   

  ●当你的生意遍及全球的时候,你就要额外留意与礼节、问候等等有关的当地特殊风俗。比如,日本人一般是双手呈上他们的名片,印度人见面不是握手,而是以祈祷的姿势——合十礼——表示问候。如果西方人对此不作出任何回应,也就很少会引起冒犯;但如果能作出恰当的回应,可能就会带来积极的作用。   

  很厌烦    

  不确定而且在评价他人的反应   

  全神贯注地倾听   

  挑剔并且开始不耐烦   

  擦鼻子   

  抱臂   

  双手插袋   

  两腿交叉(男性)   

  两腿交叉(女性)   

  打呵欠   

  背靠椅子   

  6。   

  确立威信   

  这部分内容涉及如何应对公司人际关系中的冲突——无论它是缘于同事的傲慢态度,还是公司的管理制度,或是其他的一些原因。在这一部分中,本书向你提供一些有针对性的建议:如何减少胁迫性身体语言所产生的影响,比如僵硬的握手,怨恨的注视等。同时对于一个雇主可能会遭遇到的隐患也予以剖析:在现代社会中,如何激励全体员工是管理的一个重要方面,而如何维护权威与保持距离又是另一个方面——如果前者做得太过,会让人觉得你过于亲民,进而削弱你的威信;反过来,如果后者太过的话,你和同事之间的关系可能又会太过疏远。   

  任何一个公司都会存在冲突。适者存,劣者汰,同行之间充满竞争、争执甚至破坏和争权夺势等,有时都是在所难免的。为了在职场中继续生存和不断前进,你必须武装自己,来应对各种复杂的局势和各种复杂的人。而理解他们的身体语言将是第一步。         

※虹※桥※书※吧※。  

第17节:职场身体语言(15)         

  重夺主动权   

  人的整个职业生涯,充满了攻击、冲突、强权压制,以及其他各种令生活复杂多变的行径,尤其是在人们将工作场所定义为一个平台——我们与完全陌生的人,至少不是那些我们可以选择其作为我们朋友的人,或者是泛泛之交们进行交流的平台——的时候。   

  这部分的身体语言涉及到如何维护你的权利,使你在平等的基础上与他人相处;如何面对和一个盛气凌人的同事所产生的对立局面,或者遇到一个自负、挑衅、难对付的伙伴时,你所应该做的事情。   

  这种身体语言在你感觉受到威胁的时候,表现特别明显。然而,有时候,地盘性的侵犯可能不那么容易被察觉。比如:当有人靠在你的椅子上,它可能损害了你的权威。消除这种侵犯的手段同样的也不易察觉。   

  但首先要谨记的是,如果你试图利用这些技巧,想在谈判中战胜强硬的对手,那你将会一无所获。不过,你可以借鉴第60~65页所提到的身体语言,它与这里的身体语言大相径庭,但效果却一样的显著。         

BOOK。▲红桥▲书吧▲  

第18节:职场身体语言(16)         

  识别复杂的类型   

  接下来我们会看到3种常见的“复杂”个性的类型:专横的人,无所不晓先生,以及“碎骨者”。   

  不要失去理智,要冷静   

  在聚会上观察那些感觉彼此相逢恨晚或是话题投机的人们时,你会发现他们无意识地都在相互重复对方的动作。这是一种无言的信息:“我和你是同一类人,我们可以交流”。相反,在偶然的碰面中,你则可以利用你的身体语言蒙蔽难缠的同事,从而使心里进入一个轻松、更易于接受的状态。首先,不要去理会他的负面身体语言(参见图1,图2);然后,开始采用从容不迫的正确的身体语言,辅以大量的眼神接触,来慢慢软化对方的不良身体语言。(参见图3,图4)   

  威信还是挑衅?   

  如果你新近刚被提升,想必你一定会尽力保住这把交椅吧?在此建议你最好不要去模仿下面所述的身体语言。以往,你可能看到过你的上司作过类似的举止,也许你也问过自己,对这种老掉牙的高压攻势的作用,他们到底有多相信?遗憾的是,对于那些对自己刚获得的权力还不太自信的人来说,这些身体语言几乎是家常便饭。它们就像是有用的支柱一样,可以用来面对下属的侮慢质询,但从长远考虑,它们无助于提高你的威信。         

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第19节:职场身体语言(17)         

  1。 攻击型   

  如果你有一个好的方案,能够马上进行讨论,那就让它自己说话吧;没有必要在发言时,通过身子前倾来强调你的观点(如右图所示)。还要避免手指直指:这远不是权威的标志,它表明你对局势的失控。   

  2。 疏远型   

  你可能会以为,无论是在工作场所中,还是在休憩之地,或其他任何地方,与人保持“一臂之距”是一种通过扩大个人区域范围来改变形象的有效途径——人们通常也以同样的态度看待它。事实上,它也是书中提到过的最古老的窘敌策略之一。   

  3。 居高临下型   

  向下看着自己的鼻子也是最古老的策略之一。只需将头向后仰,就足以向对方传递一种优越感。但是,这种举止不但不能使你获得下属们对你的尊敬,反而会更多地让你成为一个被讥笑讽刺的对象。   

  专横的人   

  抱着双臂,身体生硬,向后仰(参见左图):这是一种典型的姿势,说明这些人属于极为专横,容易受目标所驱使的类型。   

  无所不晓先生   

  双手合拢,呈尖塔形,指尖朝上(参见上图),以“表明”他无所不知。它特别常见于律师与会计行业中。         

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第20节:职场身体语言(18)         

  “碎骨者”   

  专横类的人喜欢利用生硬的手臂,掌心朝下地握手,并以一种居高临下的眼光注视着你(参见图1)。对此,你的反应可以是,右脚朝前迈步,一边握手,并出其不意地侵入对方的社交区域再退出,同时,尽量使握手保持在水平线的位置,如果可能的话,让你的手放到他的手上面,然后将它抬高,恢复到几乎与他开始握手时的那个高度。这样握手就持平了(见图3)。“碎骨者”常会由于个人空间遭到侵袭而窘迫不已,相当重要的原因是因为他对此不知所措。   

  1 2 3   

  ●在前面一页中,我们谈到了居高临下的注视,它如上图所示呈三角形形状。这种“商业性的注视”能营造一种严肃的气氛,提醒他人:我是认真的,你不要开玩笑。假若你的注视没有低于他们的眼睛水平线之下,那你至少能维持现状,甚至掌握了一定的控制权。反之,如果你的注视在他眼睛的水平线下,则会产生一种交际的气氛,而你的对手极可能通过自吹自擂或“略高一筹”的发言试图挽回主动权。         

◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇  

第21节:职场身体语言(19)         

  4。 忙碌型   

  几乎没有什么比去见老板,并在他的办公室外等候更让人烦恼的事了。但事情远不只是如此,更糟的是,进了他的办公室后还得继续等候,这位大人物自顾忙着,似乎当你根本就不存在。记住别让你的同事也吃这种苦头。   

  5。 操纵型   

  夸张的身体语言就像是权力的游戏——仿佛你说话的对象是个呆子,愚钝得根本不解其义。同样地,过多的触摸(似乎他们是这么的微不足道,需要额外的保证一样),过多的眼神接触或是像糖一样的腔调等,诸如此类的傲慢举止都会使人产生类似的影响。   

  6。 明显的无礼行为   

  这种老板通常表现为:当人们还在交谈时,他会扭身而走,或者用鼻子哼来使人们分心;大摇大摆或是昂首阔步,似乎他是这一切的主人;他的注视也许毫无表情、生气或瞪视;他的身体绷紧,双手叉腰,头侧向一边,眼睛眯着。   

  7。 思索型   

  对于一个居心叵测的人来说,即便是眼镜也能成为高压攻势的一个工具。当下属在陈述观点的时候,他缓缓地摘下眼镜,擦拭它们,或者吹吹想象中的灰尘,然后不慌不忙地戴上,一直盯着他的“猎物”。         

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第22节:职场身体语言(20)         

  树立权威的形象   

  权威人士似乎天生就能表现出明显的良好身体语言,具有某种令人难以抵挡的超凡魅力——他们一走出户外,立即吸引了众人的目光;他们散发着个人的魅力光环;他们永远是发号施令者;他们的微微一笑便点燃了众人的火花;他们是偶像。美国前总统克林顿就是这样一个常被人们引证的范例。   

  也许真的存在“魅力”这种特性,但我认为这其中大部分只是旁人的看法,并不是某种特殊的本领。如果你在领导岗位上如鱼得水,如果你的领导才能是建立在无私的基础上,为了同事更好地开展工作,勇于将权力下放,而不是为了自己的利益就紧紧攫住权力不放,那么顺理成章地,人们会认为你是站在他们的一边。   

  看起来有把握   

  在桌旁,掌心坚定地向下盖在桌面上,可以传递一种 “我有把握”的信息。当你对自己的言论有信心的时候,可以这样做;也可以用它来代替手指伸直或其他夸张的手势,以强调某种重点。这种身体语言的表现力可能会超乎你的想象,并且有助于你在说话时稳定自己的情绪。         

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第23节:职场身体语言(21)         

  赞许,而不是支配   

  对良好的工作业绩的表扬是领导者激励员工的基本手段。它有许多的方式,可以是口头的或者是书面的。当你进行口头表扬的时候,得体的身体语言可以起到强有力的烘托效果。   

  一边赞许“干得好”,一边握着他的手,注意握手的时间要稍稍长些。或者一边说着“确实干得不错”,一边轻轻拍拍他的肩膀(如右图所示)。但只有在你真心诚意地想要祝贺他时,你才可以这么做。如果你虚情假意地说一些恭维话,那只会显得你想以“头头”自居,你的行为举止也会让人感到矫情,认为你有支配他人的欲望。   

  如果你刚获得一个高级的职位——甚至可能是第一把交椅——有许多的
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