职场身体语言-第2部分

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　　不要孤立地解读　　　

　　在进入到下一个章节之前，不要忘了你在这里所看到的许多身体语言，它们有时候平淡得不能再平淡，根本不含有任何心理上的意义。换句话说，你要始终实事求是，不要孤立地去理解其中的任何一个身体语言——有时候，抓痒也许仅仅只是因为发痒。　　　

　　学习身体语言的许多好处之一就是，它可以提高你的自我意识以及对他人的意识。自然，这也就使你和他人的交流更有趣，更有意义了。　　　

　　常见的错误解读　　　

　　如果你以为理解身体语言只是一种常识性的问题，那你就错了：口语尚且很容易被曲解，那么非口头语言就更有过之而无不及了。诠释身体语言会出现大量的易犯错误，其中有一些甚至与原义背道而驰。　　　

　　案例之一　　　

　　最普遍的错误就是孤立地解读身体语言，而且过于匆促地下结论。　　　　　　　　　

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第13节：职场身体语言（11）　　　　　　　　　

　　比如，人们通常认为，如果有个人正在抓鼻子，那他一定是在撒谎；如果他抱臂或屈腿，那他就是很担心或焦虑。但事情远非想象的那么简单，这种业余的心理学会令人产生许多的困惑。　　　

　　所以最重要的是，不要孤立地去了解身体语言。应该考虑到它的情景，正如这本书中的每一种身体语言一样，都有它特定的情景，很少孤立地出现。　　　

　　案例之二　　　

　　另一个常见的错误就是对身体语言缺少一段时间的观察。事实上，识别身体语言的信号是一码事，但做起来却是另一码事。就以“愤怒”来说吧，除非你可以确定这种“愤怒”的程度，以及它所采取的方式；否则，要区分它的信号与行为是大不相同的。　　　

　　我们姑且假定这么一个情况：泰德正在等一个人，时间一点一点地过去，他的怒气愈来愈炽。要是他正在等的那个人就是你，那么我建议你不管有多忙，留意一下他这时的身体语言——如果你使局面陷入不可收拾的境地，你们的见面也将不会有任何积极的结果。　　　

　　如果不是在被迫的情况下，要对你所看到的每一种身体语言作出回应，那你至少先要了解一下自己见过多少种负面的身体语言，这样才可以在还没造成太大的负面影响之前，及时采取行动。　　　　　　　　　

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第14节：职场身体语言（12）　　　　　　　　　

　　在镜子面前摆摆手势，是不会有什么坏处的。　　　

　　自我意识和实践有助于你获得坦诚、富有表现力的身体语言。　　　

　　外墙——商业地带　　　

　　外墙，直径大约2米，标志着“商业地带”的外延限度。如果双方都处于外墙与中墙之间，人们就较容易达成生意上的交易意向。　　　

　　中墙——个人地带　　　

　　在中墙与内墙之间，两人之间距离为30厘米～1。25米，这是“个人地带”，一般适宜你认识和信任的人。　　　

　　内墙——亲密地带　　　

　　在内墙里面，两人之间的距离为30～60厘米或者更近，这是“亲密地带”。一般适宜家人或爱人。　　　　

　　有这样一个情景：同事之间碰头了，A遵循游戏规则，始终站在个人的领域之内——这个距离说明同事之间相互信任。但是C却逾越了横在他和B之间的那道看不见的墙。　　　

　　与C之间的距离使B感到不自在，于是她开始挪步，转而单独与A交谈。A深谙其中奥妙，她小心翼翼地保持在个人领域的边缘，试图化解危机。如果你发现自己处于C的位置，要想想是否已经侵犯了他人的地盘。　　　　　　　　　

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第15节：职场身体语言（13）　　　　　　　　　

　　1。迷惑不解，焦急　　　

　　2。仍然觉得迷惑——因此甚至更焦急　　　

　　3。焦急地想再次集中注意力　　　

　　4。还是不理解——失败让她感到泄气　　　

　　1。　身体语言群中最有趣的地方也许是它能展示一个人的情绪变化，或者是最后达到的某种心境。在这幅图中，约翰看起来有点儿感兴趣，但他向后倾斜，头向上扬起，两个食指朝下指着——这些都是否定的信号。　　　

　　2。　我们刚刚在图1所观察到的否定信号在这幅图中得到了证实——约翰迅速抱臂，作出一个防卫性、拒人于千里之外的姿势。同时，脸上流露出一幅明显的惊讶神情。不过，他仍然尽量表现得感兴趣，避免伤害正在说话的同事。　　　

　　3。　这个时候出现了重大的转折。约翰对所听到的感兴趣了。他作出了全神贯注倾听的神情——身体前倾，朝说话者正襟危坐。不管他对所听到的内容是同意还是反对，他的态度是诚恳的。　　　　　　　　　

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第16节：职场身体语言（14）　　　　　　　　　

　　世界各国礼节　　　

　　Global　etiquette　　　

　　●当你的生意遍及全球的时候，你就要额外留意与礼节、问候等等有关的当地特殊风俗。比如，日本人一般是双手呈上他们的名片，印度人见面不是握手，而是以祈祷的姿势——合十礼——表示问候。如果西方人对此不作出任何回应，也就很少会引起冒犯；但如果能作出恰当的回应，可能就会带来积极的作用。　　　

　　很厌烦　　　　

　　不确定而且在评价他人的反应　　　

　　全神贯注地倾听　　　

　　挑剔并且开始不耐烦　　　

　　擦鼻子　　　

　　抱臂　　　

　　双手插袋　　　

　　两腿交叉（男性）　　　

　　两腿交叉（女性）　　　

　　打呵欠　　　

　　背靠椅子　　　

　　6。　　　

　　确立威信　　　

　　这部分内容涉及如何应对公司人际关系中的冲突——无论它是缘于同事的傲慢态度，还是公司的管理制度，或是其他的一些原因。在这一部分中，本书向你提供一些有针对性的建议：如何减少胁迫性身体语言所产生的影响，比如僵硬的握手，怨恨的注视等。同时对于一个雇主可能会遭遇到的隐患也予以剖析：在现代社会中，如何激励全体员工是管理的一个重要方面，而如何维护权威与保持距离又是另一个方面——如果前者做得太过，会让人觉得你过于亲民，进而削弱你的威信；反过来，如果后者太过的话，你和同事之间的关系可能又会太过疏远。　　　

　　任何一个公司都会存在冲突。适者存，劣者汰，同行之间充满竞争、争执甚至破坏和争权夺势等，有时都是在所难免的。为了在职场中继续生存和不断前进，你必须武装自己，来应对各种复杂的局势和各种复杂的人。而理解他们的身体语言将是第一步。　　　　　　　　　

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第17节：职场身体语言（15）　　　　　　　　　

　　重夺主动权　　　

　　人的整个职业生涯，充满了攻击、冲突、强权压制，以及其他各种令生活复杂多变的行径，尤其是在人们将工作场所定义为一个平台——我们与完全陌生的人，至少不是那些我们可以选择其作为我们朋友的人，或者是泛泛之交们进行交流的平台——的时候。　　　

　　这部分的身体语言涉及到如何维护你的权利，使你在平等的基础上与他人相处；如何面对和一个盛气凌人的同事所产生的对立局面，或者遇到一个自负、挑衅、难对付的伙伴时，你所应该做的事情。　　　

　　这种身体语言在你感觉受到威胁的时候，表现特别明显。然而，有时候，地盘性的侵犯可能不那么容易被察觉。比如：当有人靠在你的椅子上，它可能损害了你的权威。消除这种侵犯的手段同样的也不易察觉。　　　

　　但首先要谨记的是，如果你试图利用这些技巧，想在谈判中战胜强硬的对手，那你将会一无所获。不过，你可以借鉴第60～65页所提到的身体语言，它与这里的身体语言大相径庭，但效果却一样的显著。　　　　　　　　　

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第18节：职场身体语言（16）　　　　　　　　　

　　识别复杂的类型　　　

　　接下来我们会看到3种常见的“复杂”个性的类型：专横的人，无所不晓先生，以及“碎骨者”。　　　

　　不要失去理智，要冷静　　　

　　在聚会上观察那些感觉彼此相逢恨晚或是话题投机的人们时，你会发现他们无意识地都在相互重复对方的动作。这是一种无言的信息：“我和你是同一类人，我们可以交流”。相反，在偶然的碰面中，你则可以利用你的身体语言蒙蔽难缠的同事，从而使心里进入一个轻松、更易于接受的状态。首先，不要去理会他的负面身体语言（参见图1，图2）；然后，开始采用从容不迫的正确的身体语言，辅以大量的眼神接触，来慢慢软化对方的不良身体语言。（参见图3，图4）　　　

　　威信还是挑衅？　　　

　　如果你新近刚被提升，想必你一定会尽力保住这把交椅吧？在此建议你最好不要去模仿下面所述的身体语言。以往，你可能看到过你的上司作过类似的举止，也许你也问过自己，对这种老掉牙的高压攻势的作用，他们到底有多相信？遗憾的是，对于那些对自己刚获得的权力还不太自信的人来说，这些身体语言几乎是家常便饭。它们就像是有用的支柱一样，可以用来面对下属的侮慢质询，但从长远考虑，它们无助于提高你的威信。　　　　　　　　　

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第19节：职场身体语言（17）　　　　　　　　　

　　1。　攻击型　　　

　　如果你有一个好的方案，能够马上进行讨论，那就让它自己说话吧；没有必要在发言时，通过身子前倾来强调你的观点（如右图所示）。还要避免手指直指：这远不是权威的标志，它表明你对局势的失控。　　　

　　2。　疏远型　　　

　　你可能会以为，无论是在工作场所中，还是在休憩之地，或其他任何地方，与人保持“一臂之距”是一种通过扩大个人区域范围来改变形象的有效途径——人们通常也以同样的态度看待它。事实上，它也是书中提到过的最古老的窘敌策略之一。　　　

　　3。　居高临下型　　　

　　向下看着自己的鼻子也是最古老的策略之一。只需将头向后仰，就足以向对方传递一种优越感。但是，这种举止不但不能使你获得下属们对你的尊敬，反而会更多地让你成为一个被讥笑讽刺的对象。　　　

　　专横的人　　　

　　抱着双臂，身体生硬，向后仰（参见左图）：这是一种典型的姿势，说明这些人属于极为专横，容易受目标所驱使的类型。　　　

　　无所不晓先生　　　

　　双手合拢，呈尖塔形，指尖朝上（参见上图），以“表明”他无所不知。它特别常见于律师与会计行业中。　　　　　　　　　

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第20节：职场身体语言（18）　　　　　　　　　

　　“碎骨者”　　　

　　专横类的人喜欢利用生硬的手臂，掌心朝下地握手，并以一种居高临下的眼光注视着你（参见图1）。对此，你的反应可以是，右脚朝前迈步，一边握手，并出其不意地侵入对方的社交区域再退出，同时，尽量使握手保持在水平线的位置，如果可能的话，让你的手放到他的手上面，然后将它抬高，恢复到几乎与他开始握手时的那个高度。这样握手就持平了（见图3）。“碎骨者”常会由于个人空间遭到侵袭而窘迫不已，相当重要的原因是因为他对此不知所措。　　　

　　1　2　3　　　

　　●在前面一页中，我们谈到了居高临下的注视，它如上图所示呈三角形形状。这种“商业性的注视”能营造一种严肃的气氛，提醒他人：我是认真的，你不要开玩笑。假若你的注视没有低于他们的眼睛水平线之下，那你至少能维持现状，甚至掌握了一定的控制权。反之，如果你的注视在他眼睛的水平线下，则会产生一种交际的气氛，而你的对手极可能通过自吹自擂或“略高一筹”的发言试图挽回主动权。　　　　　　　　　

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第21节：职场身体语言（19）　　　　　　　　　

　　4。　忙碌型　　　

　　几乎没有什么比去见老板，并在他的办公室外等候更让人烦恼的事了。但事情远不只是如此，更糟的是，进了他的办公室后还得继续等候，这位大人物自顾忙着，似乎当你根本就不存在。记住别让你的同事也吃这种苦头。　　　

　　5。　操纵型　　　

　　夸张的身体语言就像是权力的游戏——仿佛你说话的对象是个呆子，愚钝得根本不解其义。同样地，过多的触摸（似乎他们是这么的微不足道，需要额外的保证一样），过多的眼神接触或是像糖一样的腔调等，诸如此类的傲慢举止都会使人产生类似的影响。　　　

　　6。　明显的无礼行为　　　

　　这种老板通常表现为：当人们还在交谈时，他会扭身而走，或者用鼻子哼来使人们分心；大摇大摆或是昂首阔步，似乎他是这一切的主人；他的注视也许毫无表情、生气或瞪视；他的身体绷紧，双手叉腰，头侧向一边，眼睛眯着。　　　

　　7。　思索型　　　

　　对于一个居心叵测的人来说，即便是眼镜也能成为高压攻势的一个工具。当下属在陈述观点的时候，他缓缓地摘下眼镜，擦拭它们，或者吹吹想象中的灰尘，然后不慌不忙地戴上，一直盯着他的“猎物”。　　　　　　　　　

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第22节：职场身体语言（20）　　　　　　　　　

　　树立权威的形象　　　

　　权威人士似乎天生就能表现出明显的良好身体语言，具有某种令人难以抵挡的超凡魅力——他们一走出户外，立即吸引了众人的目光；他们散发着个人的魅力光环；他们永远是发号施令者；他们的微微一笑便点燃了众人的火花；他们是偶像。美国前总统克林顿就是这样一个常被人们引证的范例。　　　

　　也许真的存在“魅力”这种特性，但我认为这其中大部分只是旁人的看法，并不是某种特殊的本领。如果你在领导岗位上如鱼得水，如果你的领导才能是建立在无私的基础上，为了同事更好地开展工作，勇于将权力下放，而不是为了自己的利益就紧紧攫住权力不放，那么顺理成章地，人们会认为你是站在他们的一边。　　　

　　看起来有把握　　　

　　在桌旁，掌心坚定地向下盖在桌面上，可以传递一种　“我有把握”的信息。当你对自己的言论有信心的时候，可以这样做；也可以用它来代替手指伸直或其他夸张的手势，以强调某种重点。这种身体语言的表现力可能会超乎你的想象，并且有助于你在说话时稳定自己的情绪。　　　　　　　　　

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第23节：职场身体语言（21）　　　　　　　　　

　　赞许，而不是支配　　　

　　对良好的工作业绩的表扬是领导者激励员工的基本手段。它有许多的方式，可以是口头的或者是书面的。当你进行口头表扬的时候，得体的身体语言可以起到强有力的烘托效果。　　　

　　一边赞许“干得好”，一边握着他的手，注意握手的时间要稍稍长些。或者一边说着“确实干得不错”，一边轻轻拍拍他的肩膀（如右图所示）。但只有在你真心诚意地想要祝贺他时，你才可以这么做。如果你虚情假意地说一些恭维话，那只会显得你想以“头头”自居，你的行为举止也会让人感到矫情，认为你有支配他人的欲望。　　　

　　如果你刚获得一个高级的职位——甚至可能是第一把交椅——有许多的