圈子圈套 解码篇:圈套玄机-第1部分

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做销售离当老总，还有多远？（1）
十二年前，那是1993年的1月，在中科院的一个研究所食堂的小包间里，吃饭用的圆桌旁围坐了至少六、七个人，我孤零零地坐在靠近门口的一把椅子上。那时我已经做完了硕士论文，跑出来找工作，面试我的是联想集团的一些负责人。
　　我至今只记得我被问到的一个问题，其他的已经因年代久远而模糊不清了。由人事部的负责人开门见山问的头一个也就是我惟一记得的那个问题：“你是清华的硕士，怎么想到要来做销售？”他脑子里似乎替我想了很多其他的出路，怎么不出国？怎么不接着读博士？怎么不留在清华教书？怎么不去研究所做技术研发？怎么不找个机关呆着？
　　我当时的回答很简单，因为我的确知道的不多，我说：“我喜欢和人打交道，各种各样的人。”
　　我之所以至今还记得这个很平常的问题，就是因为我在过去的十二年里面，仍然不断地被问到同样的问题，就连不久前对我做人物专访的一位媒体记者也这样问我，眼神里有诧异、好奇，甚至还有点对我当初“走投无路”、“逼上梁山”去做销售的同情。
　　十二年了，社会发生了很多很大的变化，可是仍然还有不少人，甚至也包括有些以销售为业的人，内心里仍然觉得，如果可以有其他的选择，只要不是差到比做销售还糟，就不应该干销售这一行。
　　我一直对自己说：销售，是世界上最伟大的职业。因为销售，就是找到一个人，然后让这个人接受你的价值观，接受你让他接受的东西。我写《圈子圈套》那本小说和这本案例解码，就是想尽我微薄的力量，对尽可能多的人，呼喊出微弱的声音：做销售，不是末路人无奈的出路，而是一条通往成功的大路。
　　销售是一种职业，狭义的销售就是把你的产品或服务销售给你的客户。在广义上呢？所有人，我们每一个人，都在做销售，甚至是时时刻刻在做销售。人与人之间的沟通，其实就是彼此销售各自观点的过程。在市场经济里，我们每个人都要把我们自己的某些部分推销出去，获得别人的认可，换取我们在这个社会中生存所需要的东西。首先，我们每个人都要把自己推销出去，才能换回我们需要的那份工作。只有新毕业的学生才需要推销自己来找工作吗？当然不是。越来越多的人需要不断地在人才市场上推销自己，争取找到更好的工作；即使你想保住现在这份工作，光靠埋头苦干也是不够的，你也要把自己更好地推销给现在的雇主。
　　体面的大学教授，也在做销售，希望自己能继续被聘任下去，还希望能争取到新的项目经费。大律师，也得不断推销自己，使自己手中的客户和案子源源不断。公司的大老板们，不过是公司里的“大销售员”而已。
　　干上销售这一行的，的确有些是因为各种原因而“逼上梁山”或“半路出家”的，出国未成、升学无门、下岗失业、不会专业技术、为生活所迫，等等，但千万不要觉得自己做销售是靠求人施舍才能生存，做销售就低人一等。所有的人都在做销售嘛！所有的成功者都是优秀的销售员，因为他们都成功地把自己的价值“销售”了出去。既然我们选择了专业的销售职业，当然可能比那些不专门做销售的更善于把自己销售出去，更容易成功。热爱销售吧，这是一条通往成功之路，虽然这条路不会是平坦笔直的大道，但的确很可能是条捷径。
　　销售，可能并没有直接创造价值，但是形形色色的商品和服务只有通过销售，其价值才能被人们所认知，其价值才能得到体现。现在的社会已经是地道的市场经济社会了，在市场经济里，谁最接近市场，谁最接近客户，谁就最有发言权，谁就最能在市场中叱咤风云。那是谁呢？是销售人员。
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做销售离当老总，还有多远？（2）
做销售，你的面前就充满了各种机会。机会存在于人脉之中，机会存在于和各种各样的人的交往和沟通之中。做销售，就是和人打交道，这种职业特点决定了做销售的具有很大的人脉资源优势，这种资源优势可以帮助你达成你的人生目标。做销售，你会真正体会到每天都是新的，明天一定不会是今天的重复，你能真正体验到人生的丰富多彩。
　　做销售，你可以期待巨大的成功和回报。商场是一个“英雄不问出处”的江湖，大家都处在同一起跑线上，出身、背景、资历甚至家底此时都不能起决定作用，关键就看各人的头脑、悟性和努力。我亲眼见过很多很年轻的销售人员“一战成名”，在销售实战中证明了自己的实力和潜能，不仅立即在金钱上获得了回报，更快速地为自己打开了职业道路上的成功之门。
　　做销售，你会面临极大的挑战，作为回报，你也会体验到极大的成就感。世上最难的事莫过于让别人接受你的思想，而做销售恰恰就是让客户接受你的思想，让他认同你的商品或服务比他手里的金钱更有价值，从而让他把很宝贵的金钱交给你，以换取你的更宝贵的商品和服务。这样做的难度可想而知，而以此为职业，其难度恐怕更是超乎想象，然而，当你成功的时候，你就会体验到别人体验不到的巨大的成就感。
　　在公司里，做销售的是主角、骨干和核心；在社会上，做销售的也是极富生命力和影响力的一群。看看小说《圈子圈套》里面的人物，洪钧、俞威、菲比、老范，或沉稳，或奸诈，或干练，或痴情，自有你来评点褒贬，但他们各个都是商场上的主人翁，甚至会在整个社会的舞台上成为主角。
　　经常有人问我，什么样的人适合做销售？我常半开玩笑地回答：“只要你想，只要你喜欢，你就一定适合。”看过《哈里？波特》吗？那个长着又白又长的大胡子的魔法学校校长是怎么点拨哈里的？他的意思就是，决定你的命运的，不是你面临的机会（chance），而是你自己做出的选择（choice）。所以，只要你想，只要你喜欢，就选择做销售吧，因为你适合。
　　什么样的人可以成为销售高手，进而在职场上不断成功呢？我见过的出色的sales，大多并没有什么出众的技巧，反而有不少人的风格和手法非常朴实甚至有时显得笨拙，那是什么使他们成为销售高手呢？是素质。我自己总结过，销售高手应该具备九种素质：快乐心、激情动力、捕捉时机、洞察力、震撼力、同情心、计划条理性、人际敏感性、专注结果。这九种素质，在小说里的人物身上都能找到。洪钧在人生遇到重大挫折跌入低谷的时候，菲比在项目上屡战屡败的时候，都仍然保持着一颗“快乐心”；洪钧出奇兵邀请客户的一把手金总来听他的产品介绍，表现了洪钧“捕捉时机”的能力和他所具有的“震撼力”；等等，不一而足，留待你去体会吧。
　　做销售的，个个都是领导者。领导者自身要有激情，要坚忍不拔，要对周围的人有感染力，优秀的销售人员都具备这些特征。销售人员要能不断鼓动自己，要能调动公司内部的资源，要能带动周围的合作伙伴，还要能按照自己的想法推动客户行动。所以，这也就难怪古今中外的商界领袖，绝大多数都是销售人员出身，或者长期亲身参与销售活动。
　　虽然有些热心人看了小说《圈子圈套》以后，把它评价成小说版的营销人员实战教程，我倒觉得，不一定如此强调这本小说的功用性。的确，小说里这些人物的举手投足，无论是即兴发挥的现场表演，还是老谋深算的谋定后动，都可能给你带来些启发。但是，我觉得不要太在意小说里面的一招一式、一言一词，这些都是在特定场合特定环境里的小技巧，谈不上大智慧，既然要学大智慧，切不可邯郸学步、东施效颦，各人有各人的感悟就最好了。
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做销售离当老总，还有多远？（3）
商场上的大智慧就是我刚才提到的那九种素质，尤其是第一条：快乐心。追求快乐，是很多人潜意识里的一个行为目标。大多数人都更愿意和快乐的人打交道，因为快乐是很具感染力的一种情绪，大家都愿意自己能被感染得也觉得快乐。销售是一个创造快乐并传递快乐的职业，你先要喜爱这个职业，喜爱你销售的产品，这样你就会在销售中体验到快乐。你要用快乐和自信来感染你的客户，先让客户接受你，客户就会很自然地接受你推销的产品。
　　如果你即将走出校门步入社会，如果你正在规划你的人生之路，如果你又恰巧喜欢和人打交道，想对现在的商场和职场来个管中窥豹，那么你可以读读《圈子圈套》和这本《圈套玄机》，可能帮助你起步。
　　如果你希望投身销售这一行作为你走入社会的第一步，或者你期望通过转做销售职业来改变你的现状，你很可能正在做出一个正确的决定。建议你应该仔细读读《圈子圈套》和这本案例解码，如果这两本书能对你有些许的帮助，我不胜荣幸。
　　

目录
自　序　做销售离当老总还有多远？
　　第一篇　辞职还是宁可被炒鱿鱼？1
　　舍得，有“舍”才有“得”　你预留出口了吗？
　　第二篇　职场失意就只能退而求其次吗？19
　　留得青山在，不怕没柴烧　机会成本
　　第三篇　好人先告状——　如何与老板的老板沟通？37
　　审时度势，谋定后动　白领一族和老中医
　　第四篇　接手一个烂摊子——　怎么办？55
　　最宝贵的是时间　销售应该引导客户，而不是被客户引导
　　第五篇　矩阵式管理——　一仆二主，利大？弊大？71
　　矩阵还是迷魂阵？　你有几个脑袋？
　　第六篇　前线、后方——　哪里可以脱颖而出？87
　　核心竞争力　销售员与传教士
　　第七篇　E…mail——　沟通工具还是政治武器？105
　　都是E…mail惹的祸　教你几招E…mail防身术
　　第八篇　办公室恋情——　职场毒药？125
　　利益冲突，压死人的大帽子　慎用“性别优势”
　　第九篇　夹在顶头上司和大老板中间——　怎么办？141
　　你是政治链条里的哪一环？　职场升迁，路在何方？
　　第十篇　换了你挺得住吗？——　谈判时的心理较量159
　　策略的执行常常比策略本身更重要　谈判的战略和战术
　　第十一篇　做销售一定要有黑金交易吗？175
　　黑金公式：代价与回报　坚守原则还是遵守规矩？
　　第十二篇　客户——　非敌即友？193
　　统一战线，是销售人员的法宝　菲比如何请动姚工赴宴？
　　后　记　做销售，当不成老总怎么办？211
　　《圈子圈套》大纲215　
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案例回顾（1）
洪钧的老板，ICE公司的亚太区负责人皮特，为了与合智集团签合同，在昨天专门赶到北京，本以为这会是ICE公司在中国乃至亚太区的一大成功，没想到，这却是ICE的竞争对手科曼公司与合智集团联手演的一出骗局，合智集团在最后一分钟和科曼签了合同，洪钧和皮特都被狠狠地耍了。洪钧清楚，皮特来之前肯定早已迫不及待地向总部的大老板们报了喜讯，结果“大胜利”现在变成了“大败仗”，皮特必须对总部有所交待。
　　皮特白天没有到ICE　的北京办公室来，他自己一个人留在饭店的房间里，但洪钧相信，皮特一定很忙，昨天夜里他肯定已经和旧金山总部的头头们商量了，今天白天他肯定忙于和新加坡那帮亚太区的人料理具体的细节。快下班的时候，皮特打来电话，约洪钧晚上在酒吧见面，“喝一杯”。以往，皮特来北京住这家饭店的时候，他们常常是在楼上的豪华阁贵宾廊谈事的，这次特地约在酒吧，洪钧明白皮特一定是想把气氛弄得轻松些，看来见面的话题一定会是沉重的，想到这些，洪钧深吸了一口气，又呼了出去，在心里对自己说：“来吧。”
　　洪钧坐在软椅上，你是不是事面向酒吧的入口，看见一个熟悉的身影，用着熟悉的姿态，穿过大堂向酒吧走了过来。皮特的步子很轻盈，一身休闲装，左手拿着手机，右手拿着饭店的房卡，在手指间倒来倒去，像个魔术师在把玩着一张扑克牌。皮特也看见了洪钧，脸上立刻露出笑容，扬了一下手，走了过来。洪钧便站起身，等皮特走到面前，一边伸出手握了一下，一边打着招呼。
　　两人都坐下来，四把单人软椅围着一张小圆桌，以往洪钧和皮特都是挨着坐的，今天皮特很自然地便坐在了洪钧对面的椅子上。等皮特先翘起二郎腿，洪钧才跟着也翘起二郎腿，尽可能让自己也舒服些。皮特看见洪钧面前摆着杯饮料，看样子不是酒，就问：“你点了什么？”
　　洪钧回答：“汤力水。”
　　皮特立刻略带夸张地做了个惊讶而诧异的表情，问道：“为什么不点些酒？”
　　洪钧笑着说：“汤力水就很好，你随意点吧。”
　　皮特也笑了笑，耸了一下肩膀。这时侍者也已经走了过来，一个高高瘦瘦的小伙子，皮特对他说：“一杯卡布奇诺，不用带那种小饼干。”侍者答应着走开了。
　　皮特和洪钧都微笑着看着对方，对视了几秒钟，皮特先开了腔：“怎么样？各方面都还好吗？”
　　这样泛泛地随便一问，洪钧却很难回答。要在以往，洪钧都是笑着回答说好得不能再好了，玩笑中流露出自信，皮特也会哈哈地笑起来。可现在，洪钧的感觉却是糟得不能再糟了，可当然不能这样回答。洪钧停了一下，只好说：“还好，和平常一样。”
　　皮特点了点头，表示理解，说：“今天又是漫长的一天，我相信对你和我都是这样。”
　　洪钧也点了点头，表示同意，但没有说什么。这时侍者端着杯咖啡送了过来，放到皮特面前，皮特说了声谢谢，用手捏着咖啡杯的小把手，却没有端起来喝，而是看着咖啡上面的泡沫图案发呆。过了一会儿，皮特才又抬起头，看着洪钧说：“现在很难啊，你和我都很艰难，我们都很清楚。”
　　洪钧又点了点头，看着皮特的眼睛，听他继续说：“合智是一个大项目，一个非常重要的项目。我们一直以为可以赢得这个项目，总部很关注这个项目，他们一直在等着我们的好消息。现在看来，我们肯定已经输掉了这个项目。至于为什么输了，怎么输的，肯定还有很多细节我们不知道，或者说至少我不知道，但我不想再在这上面花时间了。合智的项目丢了，我们不要再谈它了，我们要考虑的是未来。”
　　

案例回顾（2）
洪钧专注地听着，没有插话，他听出了皮特真正的意思。皮特说的不再谈合智项目，而考虑未来，并不是说就这样轻易地像翻一页纸一样翻过
　　去了。他的意思，恰恰是为了未来，首先要把合智项目彻底做个了结。他现在并不关心这项目究竟是如何丢的，他关心的是丢了项目的这笔账该怎么算。
　　皮特等了一下洪钧，见洪钧没有要说话的意思，便接着说：“合智这个项目丢掉了，ICE中国区今年的业绩指标能否完成，是一个大问号，ICE亚太区今年的业绩指标能否完成，也是个问题。但更重要的是，你和我，在总部建立起来的信誉，被大大地影响了，我们失掉的不仅是一个项目，还有我们的信誉。我们曾对总部说这个项目没有问题，结果事实变为我们在这个项目上没有机会了，总部以后还会相信我们说的话吗？我们现在要做的就是，让总部看到，我们已经找到了问题，并将