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我的IT五年-第11部分
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“其实她工作挺认真的，不过说实在话，我觉得她的个性和做事方式不太适合销售。淘汰制度本身就是针对不适合和不努力的人，对大家都是公平的，不是针对她个人制定的。这样有利于部门的良性竞争，也能促进部门和个人发展，我认为有必要。”
另一个同事接过话说：
“有时候我也会给客户讲我工作多么不容易，但我不会跟客户哭穷，或者求客户，这样做只会让客户轻视我们，客户没有必要为我的工作成败负责。谁都希望和有能力的人合作，不会放心把网站建设这么重要的事情交给一个失败者。所以我认为可以更多地站在合作的角度去跟客户谈，不能跟客户示弱甚至去求客户。”
大家你一言我一语，意见也都差不多。
第二天我找她深谈了一次，她也觉得自己不应该去求客户，可是也很困惑自己很努力为什么总是没有成绩。我语重心长地告诉她，不是每一个人都适合做销售，适当的放弃也许会给自己带来更好的机会。做好销售重要，做一个有尊严的人更重要。
那个月，她还是因为业绩不达标而被残酷地淘汰掉了。
小感悟：其实在我做销售过程中，我也曾经“求”过客户，但都是半开玩笑半认真地说。这样，对方即使拒绝也不会感到尴尬。
工作中即使有再多的困难，心里再苦再难，展现给同事和客户的永远应该是一张笑脸。因为，职场不相信眼泪！
第十章 问题的奥妙
同事的成长既是同事个人的财富，也是公司的财富，当然也是我的精神财富。虽然只是一个部门的经理，但每天面对十几个同事，与他们同欢乐共忧愁，感情是十分真实和亲近的。看着他们在我的帮助和他们自己的努力下像小树一样茁壮成长，我的心里也像种植着一片绚烂的花园，五颜六色的花朵就是他们每一个人。
第一次接到他的电话的时候就觉得他是一个开朗上进的大男孩，那时候我还不知道是部门同事介绍的，因为公司有规定，介绍进来的不安排在一个部门。部门同事也知道这个规矩所以没和我说，现在想来还好不知道，不然啊……呵呵……
下午，他如约来面试了。我一看，戴副眼镜，斯文；胖墩墩的身材，健康；笑容可掬的样子，很有亲和力。我打了个印象分：8分！我不动声色地开始对他进行提问（想起自己第一次面试的情形了，呵呵，笑一下先），思路蛮清晰，对答挺如流，显露出一副自信，有活力的样子，是个做销售的好料！我心里暗暗这样想。突然我问了他一个问题：
“你有女朋友吗？”
他一愣，一时不太明白我问的目的，不知道回答有好还是没有好，我晕，他该没有对我这个女经理问这样的问题误会什么吧？哈哈……我强忍住笑等待他的答案，半晌，他才轻轻地说：
“有！”
我又问：
“是你主动追她的还是被追的呢？”
他一定认为女经理就是八卦吧，怎么能问这么奇怪的问题。他很勉强地回答：
“我主动追她的！”
我穷问不舍：
“你觉得你女朋友最终答应你的原因是什么？”
他瞪大了眼睛望着我，我一脸平常，他认为我想在他身上挖爱情小说题材吗？哈哈……看得出他心一横，准备全盘托出了：
“我觉得追女朋友就要死皮赖脸加勇敢，她觉得我太执著了就答应了。”
OK，我问清楚了，也是我想要的答案，我与满脸不解的他握手道别，让他回去等消息。
入职以后有一天他问到我当时面试他的情形，他说一直很奇怪为什么会问他有没有女朋友，我笑得岔了气，反问他：
“你是不是觉得我八卦好奇才问你的？”
他的脸红了一下，说：
“这倒没有，只是我还没有遇到过面试时这样直接又仔细的问题。所以我就一直很奇怪你问的目的，难道我有没有女朋友会直接关系到我是否被录用？”
我大笑，说：
“那倒不是。告诉你吧，傻小子。问你有没有女朋友是看你够不够成熟？有没有责任感？一般来说，有过爱情经历的人当然要成熟一些，有女朋友需要照顾的人责任心也会强些。这也是工作中需要具备的条件之一，当然你要是没有女朋友我也不会因为这个原因不录取你。”
他了然地点点头，说：
“噢，我明白了。那你问我谁追谁跟工作又有什么关系呢？”
我看了他一眼，解释道：“工作需要主动，销售时面对客户更需要主动。如果连追女孩子都不敢主动的人做销售时就需要加强主动的一面才行，另外，”我知道他接下去还会问什么，干脆一口气给他说个明白， “我问你女朋友接受你的原因，就是想看看你是凭借什么去打动你女朋友的。追女朋友跟签单是一个性质，我觉得你成功的经验也具备销售的特点，所以我决定录用你。现在明白了吗？”
他恍然大悟，说：
“原来经理问每一个问题都是有道理的。”
我心里暗自发笑：“小样儿，没有道理能做你经理吗？”
同时我在心里对自己说：“这是一块好玉啊，一定要雕琢成器才行。”
小感悟：招聘同事是经理的主要工作之一，面试问题的设计非常重要。我面试同事不会按照常规问一些大而空的问题，而是换个角度用另外一个角度去问出我想要的答案。比如问“你对自己是怎么评价的？”还不如问“你和××（他感觉最亲近的人，除了父母）为什么是最要好的朋友？你们觉得彼此的优缺点是什么？”比如他没有销售经验，我会测试他在规定时间内取一张公司内部××的名片等，然后让他告诉我事情经过，发现他的销售潜力；比如他有销售经验，我会让他现场模拟他销售的过程，或者即兴拿起身边的东西让他推销给我等，总之，我会尽量让应聘的人多说，他说得越多，暴露得越多，对他的了解也就越多了，这很利于我们筛选合适的人员和根据了解的情况进行后期培养。
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第十章 磨炼也是一种锻炼
他到了部门以后，很长一段时间我都无暇理他。他有一定的工作经验，做事十分认真，执著，最关键的，他总是像一个火车头一样，激情万丈地向前冲。他最搞笑也是最经典的一次工作心得是这样说的：
“我觉得这个公司是一个很有发展潜力的公司，这份工作是一份很有意思让人收获无穷的工作。所以我每天都觉得做起事来那么有干劲，不知疲倦。晚上我回到家里躺在床上就开始想今天见了多少个客户，这些客户加起来有多少到账。一算之下，哎呀，不得了，起码有10万以上，兴奋得我都睡不着。早上我醒了以后躺在床上什么也不做就开始计划今天要见多少个客户，这些客户加起来有多少到账。一算之下，哎呀，不得了，起码又有十万，兴奋得我一翻身起来马上就想来上班！”
大家全都哄笑开来，他急了，连连地说：
“真的！你们别不信，我真的是这么想的。我十分信奉一句话：有激情，一切皆有可能！”
说完，一脸认真，大家也不禁深受感染，热烈地为他鼓掌。
就是这样一个小伙子，充满了激情和自信，一副向前冲谁也拉不回头的样子。实际上他对这个行业不是那么了解，谈判技巧也有待加强。但我决定先不管他，让他自己去完全地体会一下这个行业的销售流程，当他遇到客户的拒绝时我也很少评说或批评他，因为我不想过早打击他的满腔热血。这样过了一个多月，他也顺利转正了。
12月我们部门全体决心打好本年度最后一战，每天大家都倾巢出动四处见客户，部门经常剩我一个人坚守现场。他呢，更是雄心万丈，在月初就信誓旦旦地对我说：
“经理，我也要给部门作出我的贡献。你看着吧，这个月我一定大爆发，保守一点吧，我起码做五万以上。”
我笑笑，不置可否，因为以我的经验来看他谈单还不成熟，对客户关系的处理更谈不上炉火纯青、“杀无赦”的能力。但我没有多辩驳，只是告诉他：
“好，你尽力去做吧。”
那个月我们部门取得了巨大的收获，做出了部门业绩新高，不仅获得了公司第一，更获得了半岛地区第二，也打败了西安分公司的兄弟部门，让我在元旦的经理年会上好开心啊。同事业绩榜上标志每个人到账额的各个小红柱也是全线飘红，一路飙升，但唯有他的业绩垫了底，只到了几千元。在大家雀跃万分地庆贺胜利时，我没有忽略掉他强装笑颜的表情。我发现他时常伫立在业绩榜前，良久，才深深地叹口气，转身离开。当有一次他又站在业绩榜前时，我悄悄走到他背后，陪他一直默默地站在那里。许久，他又叹了口气想离开时，一转身发现了我，马上不好意思地笑了。
我关切地望着他，问：“没事吧；年轻人？”
他苦笑了一下，指着业绩榜，语气充满了愧意：“经理，关键的一个月我居然没有起到应有的作用。你看，我的业绩两边都是全线飘红，在我这里偏偏落空，感觉像个中非大裂谷。”
这个时候还有心情开玩笑，心态真不错。我笑了笑，问他：
“你不会因此失去信心了吧？”
他立马爽朗地笑了，摇着头跟我说：“不会的，我的激情仍然在。经理，你放心吧，上个月我欠下了，这个月我一定会补上，我绝对不允许自己拖部门的后腿！”
我重重地拍了拍他的肩，说：
“那是，我绝对相信你的实力！上个月已经过去了，不要再去想它！这个月，我们一起来努力！”
他冲我重重地点了点头，我心里也在盘算：磨炼得也差不多了，是该出手帮助他的时候了……
小感悟：对于同事的成长，我认为并不需要一味地说教指点，特别是年轻有想法、有主见的同事。很多时候放手让他们去多尝试，鼓励他们独立处理一些事情，等他们体会到整个过程以后再告诉他们一些方法，他们听取建议的时候也会格外虚心和诚恳，以后处理类似的事情也会更得心应手。
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第十二章 革命靠自觉（1）
针对他的情况，我专门找了个时间单独和他做了一次深刻的交流。我首先肯定了他的激情和勤奋的工作状况，激情是一种良好的工作心态，是面对顺境时的催化剂，也是面对逆境时的软化剂；勤奋更是做好工作的基础，这两样品质非常宝贵，在任何时候都不能丢掉。他点点头，向我保证他无论何时都会保持下去。我继续跟他分析，要做好工作，要想业绩提升到一个理想的高度，不仅需要激情和勤奋，更需要冷静的思考和反复的学习。遇到问题时，除了保持一种积极的心态以外，更需要静下心来分析客户，找出原因，再次实践，如此反复，才可以得到真正的提升。他再次点点头，若有所思。
这时，我拿出他的客户登记本，跟他说：
“这样吧，以后你每天晚上见完客户回来都跟我讲讲你对这个客户的分析。适当的机会我跟你一起见一个客户怎么样？”
他听了眼睛一亮，高兴地说：
“那当然好了。”
和他一起见客户的机会很快就来了。他有一个客户是个国企，去了两次谈得都不错，但始终没有什么进展，我觉得是到了跟他去一趟的时候了。到了客户那里，他带我去见了他一直联系的副厂长，一个五十几岁的老头，对我们态度非常好，为人也很和蔼，就是官话套话太多，总是感觉不得要领。这时，他办公室来了一个人，看上去比他年轻，我们猜测也许是他下级吧，看得出来我的同事没有把他放在眼里。但我注意到副厂长和他说话时却没有上下级的口吻，更多的是商量，有些事情甚至会有请示的口气。看得出来，这个年轻一点的人也很尊重副厂长。我一下子看不出来谁的官职更大，但我确定了一件事：这个人不是一般的人，很多事情他也可以起决定性的作用。在我的同事和副厂长周旋时，我在一旁主动和他攀谈起来。不一会儿，他离开了办公室。看得出来，我的同事和副厂长谈得不错，副厂长说：
“我知道这事你已经很费心了，我也认为我们企业确实需要你们的帮助，不过，你们要知道，”他顿了顿，看了看我俩， “我们这个企业不是一般的私营企业那么简单，在私营企业里老板一个人就能决定了。在我们这里有一定的程序，需要大家讨论决议。”
他这套说辞我太熟悉不过了，好像太极推拿，他这是在变相拒绝。
于是我对副厂长说：
“厂长，企业建网站的目的就是希望提高内外环节的工作效率，这事我们双方也接触了那么久，我相信你们一定已经有主意了，这其中还有什么需要我们配合的，你尽管说。”
他摆摆手，回答道：
“真的不是什么配合的问题，确实是我们内部的决议问题，有些事我也不好一个人就说了算。”
我马上问了一句：
“那还需要谁？”
他嘴往门外一努：
“刚才那位咯，他是我们的销售经理，主管公司销售。”
我一下子明白了，这样的企业销售为大，像类似宣传的活动是否要做一定要以销售部门的需求为前提的。看来我的判断没错，于是我说：
“厂长，我很理解，那这样的话你看我们能不能跟刚才那位经理也谈谈呢？我看他刚才也没了解多少，有些话您说太多也不好，由我们来说吧。这样你们讨论的时候他心里也就有数了。”
副厂长想了想，也许是觉得我们真的很诚恳，于是给我们支了一着：
“好吧，你去找他，如果他同意了我也不会有什么意见。”书包 网 。 想看书来
第十二章 革命靠自觉（2）
我连忙道谢，问清了他的办公地点以后我拉着同事就往楼下走。
去经理办公室的走廊上，同事不解地问我：
“经理，你怎么这么看重那个经理呢？副厂长不是比经理大吗？”
我摇摇头，耐心地解释道：
“像这样的企业销售为大，一切都要从销售出发为销售让路的，所以这个经理的意见比副厂长的更重要。”
“噢……”
他似乎明白了一些。
到了经理办公室，我们敲了敲门。经理抬头看见我们，表情并不意外。我们走了进去开始说明来意，他把厂长的推辞也说了一遍，说什么需要开会决议，自己定不下。我撇开话题，开始跟他聊销售上的一些事情，听他讲销售中的一些经历，向他请教销售上的心得。终于，我们交言甚欢了。我正要重新提出我的想法，墙上的挂钟敲响了。原来已经12点了，经理有些歉然地看着我们说：
“哎呀，你看，都下班了。我家在附近我得回去吃饭了，你们呢？”
我说： “我们一会儿还要去附近办点事。您下午不出去吧？办完事我们再过来找您，刚才跟您谈话真是受益匪浅，我也希望能和您多探讨一些拓开销售渠道的问题。”
我知道像他这种销售工作只要不出差就比较闲。
果然，他想了想，说：
“好！方便的话你1点以后过来吧，下午我都在。”
在外面吃饭的时候，我的同事问我：
“我们下午真的还要去吗？”
我肯定地点了点头，说：
“当然，今天，”我加重了语气地说， “我们一定要搞定这个单！”
说完，我看他吃惊得张着嘴，下巴都要掉下来了…�
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