棋行天下-第1部分

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（第一章　初涉商海）
一个人蹒跚学步时的步态是笨拙的，也是容易被人遗忘的，但一个初涉商海者的脚步却是令人难忘的。在整整40天里，我向一个无赖追债的过程中，受够了愚弄和欺骗，付出了本不应该由我付出的辛酸和泪水……但对于后来的我来说，这种付出是值得的，它决定了我今后用什么样的方式走自己的路。　
我是因为一个偶然的机会才加入营销行列的。　
1990年，当我刚刚走进国营珠海海利空调器厂（格力空调的前身）做营销工作时，对于我来说，营销完全是一个陌生的行业。在当时，既没有可以从我学习理论的机会，也没有可以供我借鉴的经验，因而注定自己要边摸索边往前走。　
说它陌生，首先来自于对商人的不了解，不知道该怎样去做通他们的工作。当时，人们大都对营销这个概念有一种深深的偏见和误解：男的跑业务要能吃能喝，八面逢源；女的要青春貌美，善于“攻关”（这里的“攻关”，也包括喝酒，甚至有更进一步的“行动”）记得当时有一家彩电厂供销科长，是个不学无术的市井无赖，但他有个“特长”，一顿能喝二斤白酒，因此而得到了企业的重用，他也因此给企业带来了丰厚的“回报”。　
我天性不喝酒，在饭桌上只喝水，能跟那些商人打好交道吗？　
其次，我对当时的市场，特别是商场，是陌生的。空调是摆在商场里卖给人家的，对商场运转机制的不了解，对于我来说是个致命的不足。　
在当时，中国的经济体制正处于由计划经济向市场经济的转轨中，不知道有多少种新的行业像营销行业一样在阵痛中应运而生，对于许多人来讲，这既是一种机会，又是一种挑战。一双鞋子，穿过了才知合不合自己的脚；同样，一项新的工作，也只能通过努力地尝试过后才能知道适不适合自己。　
既然我有了这样一个挑战自己的机会，为什么不努力去试一试呢？　
况且，我认为，营这个行业，对产品和商场的适应还是次要的，更主要的是来自自己的决心和信念。　
就这样，我一脚踏进了商海，再也没有走回头路。　
那时的海利，是一家投产不久、年生产能力约2万台的国营海利空调器厂。规模不大，牌子也叫得不响，而且，当时海利搞的是组装，年销售额只有2000到3000万，20多个业务员。也就是说，每人每年应完成约100万的销售任务。厂里规定，业务员卖100万提成2万工资、差旅费、请客送礼等费用全在里头。所有的业务员只有一个心思：把东西卖出去。
但要把产品卖出去，又谈何容易呢？除了上述海利自身的一些原因外，空调在当时也不属于热销家用电器，那会儿大家熟悉的是风扇。20世纪90年代初，空调的主要用户是社会集团。机关、工矿企业和第三产业占70％以上，其次是医疗卫生、科教文单位。那会儿，边金融保险、邮电气象等单位都很少用空调。对于普通百姓来说，空调更是高档次的奢侈品，可望而不可及。空调真正和千家万户发生关系，是迟至1993年的事情。　
但我觉得，虽然目前有些阻力，但是空调这一行业总会有前途的。撇开人们的生活水平在不断提高不说，据科学家研究，从80年代中期起，地球每年都在以摄氏0。1到0。2度的速度上升，天气变得越来越热，空调进入寻常百姓家是个迟早的问题。　
所以，我对空调行业还是有足够信心的，对自己也有足够的信心。但有时候，仅仅光有信心还是不够的。厂里也考虑到了我对营销市场的陌生，把我安排在一名老业务员S手下，熟悉业务，跑北京兼东北市场。　
七月流火，因为S和他原来的搭档先去了天津，厂里安排要我一个人坐火车赶去。　
火车坐了一天多，车箱里闷热异常。我因为在此之前很少出远差，人又腼腆，爱面子，觉得一个女的独自在火车上吃东西不好看，不好意思吃东西，结果饿整整一天。　
下车后就感觉头昏昏沉沉的。S和他的搭档到火车站接我，与他们才说了几名话，我就撑不住了，眼冒金星，虚汗直淌，“不行，我恐怕要先找家州歇会儿。”　
可能是我的脸色不好，S有经验地说：“大概是中暑了。我们先带你找个有空调的地方住下。”
在街上东找西找，又跑了半个钟头，我们终于找到了一家价钱合适的旅馆。　
站在柜台填住客登记表时，我的汗像水一样流下来手发抖，两脚像踩在棉花垛上。我说：“我不行，请帮我填一下。”　
我摇摇晃晃地向沙发走去没走几步，突然眼前一黑，就失去了知觉。后来听他们说，我猛一下子跌坐在了地上，他们摇了好一阵我才睁天眼。其实我是听到他们的喊声的，就是说不出话来。　
帮我填好登记表后，他们把我扶到房间里。我的头一挨枕头，就昏沉沉地睡了过去。这一觉直睡到第二天黎明，我醒过来的时候，感到被摔的地方还是隐隐作痛。我伸手一摸，一阵火辣辣的钻心痛。　
第二天，他们见我走路一拐一拐的，关心地问我伤痛怎么样。S说，要不，你先在这里休息两天，我们先到北京，你随后再赶来？　
我想，刚开始跑业务，碰上这点小伤就叫苦叫累哪行？我摇了摇头，忍着疼痛与他们一起去了北京。　
当时，由于北京有个大制冷展示厅，专门做空调，我们在这里呆了两天。　
听着S和展示厅的经理侃生意经，我四下环顾，细心观察。这里的品牌不少，国内国外都有。S一再地要经理多签一点，经理很神气，有点拿腔拿调，说您们海利一般般，但是没有问题，放在我们的展示厅里，准能给你们卖出去。搁在这里代销吧。那时是卖方市场，他这样讲，也不算吹牛。　
后来，我掌握了一个做生意的“经验”，那就是做生意一定要鼓励商家多签，他签两百万意向性协议，最后不好意思只做20万的生意吧。　
第三天，我们到沈阳。我的坐骨神经一直疼痛得厉害。S的一个同学的母亲在沈阳一家医院当医生，他打过电话一领着我去看。　
一拍片，骨裂了！就那么一跤，真没想到如此严重。　
这个位置，又不能打绑带，医生说，要卧床休息。　
可是那时正是推销空调的“好天气”，那么多生意等着去做，怎么能躺下呢？只好每天多睡一点，坐火车就坐卧铺了。钱尚未挣到，开销却突然大起来了。　
我们在东跑来跑去这样子拖了好长时间，一弯腰就疼得厉害，提冲凉水都困难。后来，还是一个中医帮我治好了。　
那一次，我首次领略了做营销工作的辛苦。　
空调这行档对我来讲实属门外汉。可是好强又有些胆怯的我，渴望尽快进入角色。既然厂里安排我跟着S熟悉业务，那就老实不客气地总跟在他后头。他下车间我下车间，他见客户我客户，反正他走到哪里我跟到哪里，管不了他烦不烦。以至于不少人误会他是我的对象，其实我都是一个孩子的母亲了。　
要养活孩子和自己，销售提成对我讲十分重要，所以，我必须勤力再勤力。　
刚起步的海利和许多广东家电企业一样，允许代销产品。于是我们一家家跑百货商场，跑专门经销家电的商店，和营业员侃空调，找经理磨嘴皮。　
我们在街头跑来跑去，找已经做我们海利空调的老客户，找那些可以经销海利人调的家电商店。等我自己能独立工作时，我就试着跟人家讲海利空调有什么功能，跟一般空调对比有什么优势，从材料等方面一一细说。　
常常，我也能把经理们讲得直点头。　
世上没有不会的，只有不学的。跟着S，经过半年多对市场的了解，我也做成了300多万的生意，并很快熟悉了安装空调的房间面积、所处位置、窗口大小、应如何配置多大功率、什么型号的空调，还有使用和维护方面的有关知识；更重要的是，我懂得了要怎样对付不同区域、不同性格、不同品行的经销商，我对营销有了一个初步的市场概念。　
本来，我还想再跟着他跑一段市场，希望从他那儿受到更多的启发，获得更多的经验。但这时，安徽市场突然出现了一些问题厂长决定让我去接手安徽市场。　
接到任命书，我是喜忧掺半。喜的是，现在终于有了一片自己能够发挥的天地，忧的是，安徽是当时全国较为贫穷的省份，在空调还视为奢侈品的90年代初，市场份额到底能有多大呢？自己能不能在这个贫穷的地方站稳脚跟随呢？说实话，我当时对整个安徽市场的状况是茫然的，对于自己能不能成功心里也是没有底的。俗话说：一份耕耘，一份收获。但我相信，一个人只要付出艰辛的努力，没有爬不过去的山，也没有趟不过去的河。只要我摸透了安徽市场究竟有多大的份额，我就一定会完成它。　
安徽一行，使我度过了自加入营销行列以来最艰难的四十天，也使我获得了前所未有的收益。　
到安徽后，第一件碰到棘手的事就是向一个赖债者追债。　
在当时的营销市场上，有一种奇怪的现象，就是一个企业优秀的产品推销员，还必须是一个追债能手。由于一些企业急于要推出自己的新产品，也由于市场的不成熟，厂家往往采取给予商家先发货、后付款的优惠待遇。这就给那些心术不正的投机者提供了“发财”的机会，个别刁蛮的经销商不是与生产厂家一起去研究市场，而是研究怎样从企业那里获取不应该得到的利益，通过卡、压、骗货等形式伤害企业的利益，也带来了数不清的“三角债”和无头官司，许多业务员全国满天飞，不是推销自己的产品，而是忙于追债和打官司。直到现在，我们在报刊杂志上还能看到一些表扬为企业追债的“能手”的文章。　
单个业务员的不成熟所给企业带来的损失是片面的，但整个市场机制的不成熟就有可能扼杀无数企业的生命。　
在安徽，我们海利也碰到同样的情况。由于前任业务员的疏忽，也由于公司管理出现的一些失误，安徽合肥一家经销商拖欠了我们42万元的货款，虽然多次催促，却迟迟未还。　
面对债务问题，当时我可以有两种选择：
第一，　因为这是前任业务员留下的烂帐，对我个人来说是不承担责任，我可以不管，可以按公司的惯常做法，完成我的安徽的指标任务就行了，同时也从个人的利益上得到应得的回报。
第二，我不考虑个利益，将集体利益放在个人利益之上，那我首先得考虑追债。表面上看起来，我得到的会更多。　
经过住址地考虑，我选择了后者。我之所以选择后者，还有一条自我自己的因素，就是我能通过追债这件事评判一下自己的水平：我到底适不适合做营销工作？我能不能成为一个合格的营销人员？　
一句话，我要把追债是否成功这件事当作衡量自己的一个重要法码。　
初到安徽合肥，一切都是陌生的。我不得不抛开私心杂念，进入角色。说实话，对于追债这件事，我是只有信心，没有经验。欠债还钱，天经地义，他也是做生意的人，难道能赖掉吗？　
在旅馆一安顿下来，我就决定“擒贼先擒王“，直接去找这家公司的总经理。这种事情，找不到总经理是于事无补的。　
第一次上门就受到了冷落，这也是我意料之中的。　
这是一家电子公司，规模并不算小，光临街的商铺就有200多平方米，装修得也挺气派，几十个员工来来往往地穿梭，给人一种好印象。　
总经理办公室在商铺的后面，在一个小姐的带领下，我轻轻地走进去，看到大班台后坐着一个微微发福的中年人，小姐介绍说，这是N总。我叫了一声N总，递过去一张名片，客客气气地自我介绍起来。　
听着听着，N总的眉头渐渐地皱起来，他打断我的话说：“你是海利的？我们跟海利有业务上的来往，可怎么没见过你啊？”　
我笑笑说你认识的原来的那个业务员已经调走了，现在由我来接任，还请您多多关照。　
为了稳住阵脚，我首先咨询了海利空调的销售情况，对方对海利产品有什么看法等。在谈到实质性问题时，我说由于我初来乍到，不熟悉前任业务员的业务情况，为了我们能有一个重新开始，先把我们双方在前一段时间里合作的情况，拼一下盘，对一下帐，把前面的由结清，你看怎么样？　
什么？对帐？听完我的话对方摆出了一副无比惊奇的样子，仿佛我在说一件与他毫不相干的事情，对什么帐？我代销人家的几百万、上千万的产品，压在库里，他们也没谁敢说要对什么帐。看你也是个新手，以前做过生意吗？我告诉你，做生意就是这么一回事，你给我一批货，卖完了我付钱给你，就这么简单，有什么帐好对的？　
他这一通抢白，直噎得我说不出话来，我调整了一下情绪，耐着性子说“如果不对帐的话，我怎么知道我们的产品卖出去多少，库存多少呢？并不是我们对你们不信任，我们还要在全国调整市场配额……”　
他又截住我的话头，说现在的市场如何如何不景气，海利的产品质量如何如何辛苦，末了，他用这样一句话作结束：“实话实说，你们海利的产品，根本就卖不动！”　
这时，我第一次体味到了某些商人的无赖和奸诈。　
我坐在他对面的沙发上，感到唇干舌燥。我住的旅馆距离这儿一公里还多，我走路过来的，天气又热，他竟然边虚情假意地让我喝一杯水的礼貌也没有。　
我据理力争，说：“不管怎样，我刚接手这边的业务，一定要先把帐目弄清楚，我不能糊里糊涂地做下去呀。”　
N总这时摆了摆手，说：“我还有一个联席会议，今天我们是不是先到这里？“这就是在下逐客令了。　
我不得不站起身说：“好吧，不过，我还会过来的，我希望大家把帐目抗清楚，我们之间有一个好的开始。。。。。。。　
接下来的几天，我几乎天天去找他，坐在他对面跟他讲道理。他经常摆出一副似听非听的样子，手里拿一张报纸自顾自的翻看，不时地嗯一声，表明还有我这个客人存在。在谈话的过程中，还不时有人来请示回报，还有电话找，我不好意思在他跟人谈话的时候打断他，只好一个尴尬地坐在那儿等。没有人沏茶，我自己从茶几上的暖瓶里倒白开水喝。　
磨了几天，每次都是眼看着别人要下班了，我才站起身，一个人沮丧地回到旅馆。我没有心情跟他磨下去了：这样跟他磨，磨到什么时候呢？他可以照常工作，但我的时间却在一分一秒地白白流逝呀！几天的时间一眨眼就过去了，照这样跟他磨下去，什么时候才能开始着手安徽的其它业务呢？　
我坐不住了，决定不再他客气。　
这一次，照例是我口干舌燥地跟对讲了一个上午，临下班时候，他又装作抱歉的样子冲我张开两手，下了逐客令，我还有一桩生意要谈，就不留你吃饭了。　
按常规，他说完这一番话之后，就该我起身走人了，但这一次，我坐在沙发上纹丝不动，盯着大班台后N总那虚假垢笑容，坚定地说：“42万对我们来说不是小数目，你可知道我们厂里多少工人都在等着这笔钱来开工，来养家糊口吗？”　
他嘴角一撇，不屑地将手一挥说：“不就是40万吗？***给了我300万的货，我到现在也没有付他一分钱。　
这人怎么这么信口雌黄，随口就抹去了两万？我再也无法忍下去了，冲口对他说：“他们是他们，海利是海利，我问你，海利的空调卖了没有，卖了就给钱，没卖就给货，不能就这样拖着，我们拖不起！　
也许是我的神色太激烈，他的气焰下去了，又换了一副苦脸：“我们公司现在的资金周转很紧张，你看能不能缓两天再谈？　
我抓住他的