职业人10项行为准则:我是职业人-第1部分

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“一只牛”的精神（1）
文/邓纯雅
　　他瘦瘦黑黑的，银幕下其实并不怎么显眼，因为要保持身材多年都不能吃米饭，他也很传统孝敬父母重视家庭。当然，他一定不会忘记小时候的光景，旧旧的屋村一侧，明黄色的阳光照着大得像整个森林的榕树群，好大的一片树荫里黑黑水龙头下，他蜷着身子站在水柱下面，妈妈的手揉搓着他的头发，泡沫蔓延到他的脸颊和下颌，湿哒哒的水晕一圈圈的印在地面上。他也算是苦孩子出身，所以面对很多困境反而显得十分安然。
　　从汽水小弟到电视演员再到电影演员，他一路走来其实还是蛮辛苦的，因为要和大明星配戏，没少摔摔打打，受了伤他从来都不抱怨，只是有点憨厚的咧着嘴笑笑。他也很聪明，什么技能到了他那里，很快就能学会，不管是骑马、骑摩托车、跳华尔兹样样都精通。别的人到了片厂往往是坐在躺椅上等着开戏，他则是跑前跑后，学这学那，他每天要洗两次头发，他要自己随时随地都是好状态。
　　后来，他终于成为了电影界的头号卖座明星，他并不满足，他开始要学做歌手，从他那单线条的嗓子里发出的头几个音开始，就被专业的乐评人看作是儿戏。他没有失望更没有迟疑，他开始拜师学艺，从练习发声开始一点一点学习唱歌，从五音不全到上演全球演唱会，这个历程的辛苦恐怕外人很难了解。用一位他的同行女歌手的话，就是他从一首歌都唱不对到懂得巧妙的唱歌，这绝对不是随便努力就可以做到的。
　　当然，现在，他已经是名满江湖的大腕了，他主演超过了100部电影，他的唱片畅销了整整10年了，他同时代的艺人不是早已经身材走样退出演艺圈，要么就是早已经被边缘化了，顶多拍几个广告参加两个活动做半退休状态。而他则依然生龙活虎，绝对没有烟花绚烂开放过后的寂寥感，而是倒真变成了一颗永远善良永远焕发生机的恒星。他依然那么拼命，他依然那么爱唱歌爱演戏，拍一个MV将自己的女舞伴累得要命就为了真正完美的状态，为了塑造一个角色将自己的整头黑发漂白一度曾毁坏发质，他依然会为了一部电影全情投入，就好像第一次那样。
　　有些人，喜欢他；有些人，不喜欢他。但谁都会承认，他算得上这个多变的娱乐圈里最敬业的人，他也是专业精神的代表，他爱自己的职业，他是人们心中最professinal的偶像。他就是歌迷眼中的ANDY　LAU，是当红组合TWINS歌中的刘华先生，他是曾经的四大天王，他是港片票房的保证，他是永远的最后欢迎男歌手奖得主，他是陪伴我们走过青葱岁月的人，他叫刘德华。
　　2007年的秋天，暌违两年的他又发了新专辑，名字很好玩叫做——《一只牛的异想世界》，查了查资料，真是好厉害，这竟然是他的第61张专辑，而本身属相就是牛的他还真是具有很“牛”的一些特质，所以在看到这本周永亮先生的专著《我是职业人》的时候，第一个下意识就是想到了华仔。
　　有人说，香港人的勤劳世界出名，从60年代经济腾飞开始，他们就是在异常艰苦的环境下，靠着自己的一双手勤劳苦干才能积累后来的巨额财富。那时候香港的许多上班族，常常一人身兼两职，晚上还要去夜校读书继续充电，就像是李家诚先生的创业历史一般，从卖塑料花开始然后一点点积累财富，在进入地产和零售行业，进行海外贸易最终才成就了一番事业。所以对于这些勤劳苦干的香港民众来说，他们最青睐的偶像正是像刘德华这样，白手起家靠着自己的努力成为天皇巨星的艺人。而在香港说到华仔，人们常常会讲到这两个词汇，一个是努力，一个就是认真，可以说这两点也是一个标准职业人的最大特征。
　　正如周永亮先生本人感受的那样，作为北京大学MBA管理咨询协会的高级顾问、英国兰开斯特大学管理学院中国管理研究中心、曼彻斯特商学院中国管理发展研究中心研究项目成员，他曾经为中国多加知名企业服务，包括###、###、中国电力、华立集团、广东联通、广东电信、三鹿乳业等，他发现在困扰中国企业的众多管理问题中，人力资源一直是个难解的题目，而通过调查研究，周永亮先生大胆提出了自己的论点：人力资源问题的核心在于职业化程度不够，因为只有职业化的员工才能早就具有竞争力的企业，而同时更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业。这就如同一个好导演要拍一步好电影，就必须有好的演员一样，再好的故事如果没有合适的明星来演绎的话，恐怕拍出来的效果都将是味同嚼蜡了。
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“一只牛”的精神（2）
正如韦尔奇所言，一个成功的企业就等于一个智慧的CEO加上一些能干的员工，一个乐团即使指挥再出彩，团员如果演奏的乱七八糟恐怕就谈不上具有艺术性了。而一个企业，作为一个具有生命的鲜活的组织体，正是由各个部门的员工有机的组合在一起，通过管理者的巧妙调配，然后迸发出一种凝聚后的合力，从而获得高额的商业利润以及良好的社会声誉，并在这个基础上，不断积累财富进行创新，扩大规模，增加投资，是的企业的外延不断放大，同时也获得更多的员工加入和更多的利润以及更大的社会影响。而在这个过程中，人成为了最重要的变量，就如同香港的娱乐经济在近10年间创下了不错的收成一样，在这背后更是更加公司的激战和形形色色艺人的较量。正所谓，江湖本来没有风浪，但有了人就有了一切。
　　而对于每一个企业的领导者来说，首先解决自己公司人的问题恐怕成为管理的重中之重了，而激励员工最好的方法则莫过于关注他们的内心，《我是职业人》一书正是从这个角度出发，帮助员工重新审视自己的职业行为和职业精神。诸如：职场中我是谁，我最看重的工作品质是什么，如何学会解决问题，以及懂得职业中细节力量等等，可以说是一本对于员工和对于公司管理者来说都将大有裨益的丛书。
　　

做好职业化的自己（1）
文/杰夫
　　经理让新来的实习生复印一堆文件，实习生手脚利索，很快就把复印件交到了经理的面前。经理看后，却大为不悦，一句“毕竟是刚进社会的大学生呀，就是不够职业。”原来，那个实习生复印完毕后，并没有把文件整理、装订，而是将一大堆复印件一咕脑儿地给了经理，似乎暗示说，复印的任务我完成了，剩下的你自己来吧。
　　又有，某执业律师约见当事人。说好上午10：00在律师事务所见面，结果律师迟到了一刻钟，理由是堵车。同时，那个律师一身休闲装打扮，着圆领T恤、穿牛仔裤、脚上是一双旅游鞋。尽管也拎了一个公文包，但当事人看到眼前这个律师的着装，总是隐隐感到不安——这样的律师够专业吗？这样的律师能打好官司吗？这样的律师能维护我的利益吗？
　　类似的例子还有很多，并不以行业、职位、性别、国籍为限。不论表现形式如何，也不管犯错的要点在哪，它们都围绕一个话题展开——什么是职业化以及如何实现职业化。
　　对于这个问题，仁者见仁、智者见智，每个人都能说上几句。虽然如此，但有关职业化万变不离其宗的总是这么几点：第一，职业化是现代商业文明的体现，是商业规则的基础之一，是企业与企业之间、企业与员工之间以及员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则；第二，职业化关系到职业品质、也涉及到职业伦理，作为职场人士，拥有专业的知识、娴熟的技能和丰富的经验是最基本的要求，重要的是要有优秀的职业品质。职业品质对于职场人士来说就是职业化的操守，就是具有相应的职业水准、职业责任、职业道德和职业精神；第三，职业化也是企业文化的一种表现，在职场上大家用同一种语言说话，用同一种行为和道德准则来办事，没有规矩不成方圆，有时候只有规规矩矩、条条框框才能让事情顺畅进行，按计划发展。因此，可以把职业化理解为一种教养、习惯、规范、信念；第四，职业化是一种体制、一种机制。职业化的管理是一种制度，它依据的是一定的标准、原则和尺度，运用科学的管理方法和灵活的管理方式对大到公司小到部门等组织进行管理。于是，职业化也就成了一种有效的管理手段。
　　职业化就像管理一样，归根到底是一种实践、一种体验，而不仅仅是一个理论问题。当然，这不是说在实现职业化的道路上没有方法指引、原则指导，而是说不能太（完全）受限在理论的藩篱内。例如，像周永亮博士在《我是职业人》里提出的10项迈向职业化的行为准则，即结果证明价值、责任造就人品、能力解决问题、重视日常细节、耐心对待客户、遵守公司规范、团体利益为重、精确时间观念、沟通解决一切和行为始终如一。这些原则性的概括听起来都不难理解，但是在实践上，特别是持续的贯彻上，又有多少人能真正做到呢？
　　就前面举的两个例子来说吧。在第一个案例中，那个实习生之所以不职业的原因在于，他没有准确区分“完成任务”和“追求结果”的不同。在他看来，经理让他复印文件，只要复印完就好了，此时，他的行动逻辑是“我要完成任务”。但作为一个职业人，他应该明白，经理不仅是要他复印文件，更是要他在复印完毕后有条理地整理装订，方便经理审阅。也就是说，整理、装订是复印这个任务的延续，是创造任务结果、提升行动价值的一种必要途径。但由于那个实习生没有意识到这一点，因此便想当然地认为经理“只是”让他复印文件了。在第二个案例中，那个律师显然是没有重视日常细节，也没有什么时间观念可言。即使我们假设那个律师很有本事，常常能打赢官司，但在一定程度上，他给人的印象就是不专业的，至少就其行为、举止、外表、谈吐来说，他还不够像大律师，更是没有一个专业、严谨、规范的法律人的样子。
　　有人说，职业化的员工可以造就更具竞争力的企业，而职业化的员工也将为员工的自身成长创造更大的机会和空间。这话不假，但需要作一点补充，那就是个人要决胜未来，靠的是专业主义和即战力（大前研一语），而职业化就是通往它们的必由之路。从这个意义上说，一个人是否职业，不仅关系到个人职业生涯的发展，而且还事关在社会竞争中的个人品牌和核心价值的有无，在此，它的重要性已远远超过工作的范畴而上升到人生层面……
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做好职业化的自己（2）
周永亮：《我是职业人：职业人10项行为准则》，机械工业出版社2007年8月第1版，定价：元。
　　二〇〇七年十月二十九日
　　

果汁摊主与职场“黑带”
文/宁远
　　不知道为什么，每次看到“职业”二字，脑子里最先浮现的是一张皮肤黝黑、略带腼腆的笑脸。这张笑脸来自于一位在路边卖果汁的摊主，他大概不受雇于任何人，似乎与“职业”没有任何关系。但是这张笑脸伴随了我十多年，在我不断变换职业的时候，总能想起它。
　　当时我在南方一个小城市念中学，每天下午放学骑车路过他的摊档，我经常停下来，夏天买一杯冰凉沁心的蔗汁，冬天则要一杯热气腾腾的椰汁，每次他看见我停靠过来，都会站起身，打上满满的一杯饮料，双手递给我，接过钱时，他同样用双手，然后面带微笑细声地说“谢谢”。他曾经换过摆摊的地点，但同样的动作却重复了五、六年，其实，我每次带给他的生意，不过5毛钱。
　　《我是职业人》一书，是由号称“中国执行力第一人”的周永亮博士著就，国航的董事长李家祥对其的评价的第一句话是：“很有同感！”要知道，民航运营管理是一个非常讲究职业化的行业，从机长到飞行员，从空姐到地勤，职业化的服务不仅关乎顾客体验，更关系到乘客的生命安危。
　　“你够专业吗？”大前研一在《专业主义》中就发出这样的拷问。在他看来，专家的时代已经到来，在职业化的时代，资本主义越来越纯粹，自由竞争越来越健全，真正拥有实力的人越来越受到推崇，企业家无处不在，他们根据问题、情况和优先顺序，利用知识与技能解决问题。
　　而《我是职业人》一书则从更实用的角度出发，提出职业人应该努力遵循的10项行为准则：结果证明价值，责任造就人品，能力解决问题，重视日常细节，耐心对待客户，遵守公司规则，团队利益为重，精确时间观念，沟通解决一切，行为始终如一。
　　从字面上看，这些标题很难引起阅读的兴趣，但是翻开该书却能发现不少让人眼前一亮的见地和故事。例如，日本内阁邮政大臣野田圣子，对自己的介绍是“最敬业的厕所清洁工和最忠于职守的内阁大臣”，原来，在她大学期间曾在东京帝国饭店打工，工作是扫厕所，经她清洗过的马桶，可以从中舀起一杯水喝下去！
　　企业对人才的关注重点往往放在素质和技能上，但是随着中国的企业不断走向成熟和国际化，对人才职业化的要求迫在眉睫。
　　从携程旅行网订过机票或酒店的人，大多会对其提供的贴心服务印象深刻。但携程的用户可能并不知道，在携程内部是由一套“六西格玛”体系来控制服务的流程，服务人员对客户的个性化和人性化服务，可以成为一种标准。其CEO范敏将此总结为“服务”。这是从技术和制度上提升了员工的职业化程度。然而，这些年轻的接线员或送票员——他们是接触顾客的一线人员，并没有成为类似于流水线上的操作员，他们仍然分出了胜负，优胜者被冠以“黑带”的称号。
　　优秀的职业标准是什么？路边卖果汁的摊主和大型航空公司的董事长，呼叫中心的接线员和一国的总理大臣，他们的人生际遇显然有着天壤之别，但很难说他们在职业上对自己的要求孰高孰低，他们都可以成为各自行业中的“黑带”。没有人能为你设定自己的上限，只有你自己能调节心中的一杆秤。
　　那位果汁摊主，去年我看到他时，已经在繁华路段开了一家甜品店。他大概已经不认得我了，他的店员给我双手递上10元一碗的龟苓膏时，脸上挂着同样让人温暖的笑容。
　　

职场中的我是谁（1）
我在《中国企业的执行问题》一书中曾提出，企业的管理人员必须用业绩说话，而且提出了“像猎豹一样盯住绩效”的说法。实际上，所有身在职场中的人士均应用结果证明自己的价值，因为我们身在的市场不相信“辛苦”的眼泪，这就像我常讲的一位农民卖西瓜的故事：
　　一位农民种了2亩地的西瓜，长势不错，眼看就丰收了。一阵冰雹袭来，将满地的西瓜砸得稀里哗啦，几乎找不到一个完整的瓜了。老农正在伤心，突然眼睛一亮，他竟发现，在一个没有倒塌的木架下面还有一个完整的大西瓜。这位老农高兴坏了，带着这个大西瓜到了市场上，标价1000元，少一块钱也不卖，很多人都笑话他：“你这个西瓜怎么这么贵呀！别人的西瓜比你这个好，才1元钱一斤。”老农说：“当然了，别人的西瓜没有挨冰雹砸，丰收了，当然卖得便宜，而我的满地西瓜都被冰雹砸没了，就剩这一个了，我这辛苦而不幸，只有卖这么贵才能弥补我的损失和辛