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宜家真相:藏在沙发、蜡烛与马桶刷背后的秘密-第4部分
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些细枝末节的记忆力是惊人的。我猜想，大概是耻辱感使他对此事避而不谈。
斯伯格的书出版之后，英瓦尔遭受到了最为猛烈的抨击，即所谓的第二次纳粹风波。他那次算是彻底崩溃了。在更早的六年前，他同情纳粹一事首次被披露时，他曾被迫坦诚以对，出面道过歉、谢过罪。他态度恳切，欲把过去的旧账都翻出来，让一切事情都摆在桌面上。但还是不够。后来的这第二次风波中，他经常打电话给我，也就此见面聊过几次。触及感情深处时，英瓦尔差一点落下泪来。他的周围充满了辱骂声，邻居们都不理睬他，似乎他们都无法面对他的耻辱。b米b花b书b库b ；www。7mihua。com
在这次事件中，有几点我很确信。比如，英瓦尔现在不是新纳粹分子，或纳粹同情者，我没有听到过他任何与此有关的言论，哪怕是极其隐晦的暗示。他绝对不是一个反犹太主义者，相反，在60年代，他有很多帮助波兰犹太人的故事，或给犹太团体提供资金，或在其他方面进行赞助。而且，他对犹太员工特别照顾，有几个都是他的心腹。我不清楚他为什么这样，也许他希望对早年的罪过有所弥补。
英瓦尔是德国人的后裔，从小的家庭管教就极为严厉。他的祖母是绝对的亲德派，是坎普拉德家族的女家长。事实上，已过世的同事利夫斯尔（LeifSj）证实，英瓦尔的父亲费奥多（FeodorKamprad）是一名纳粹分子，这在当地尽人皆知。二三十年代，埃姆瑞特（Elmtaryd）农场和其他地方一样，打骂教育孩子是每日生活的一部分。但是一个孩子要想逃避家庭的感情沙漠而又不受到伤害，一定是非常困难的。也许，斯伯格是对的，英瓦尔曾经是一名纳粹分子，或者法西斯分子，这种事在50年代末期绝对是非常糟糕的。据我的判断，英瓦尔早期的这些愚蠢的行为早就结束了，也不会再重现了。
时而极度节俭，时而非常慷慨
坎普拉德最为人知的，应该是他极为简朴的生活。尽管他属于世界上超级有钱的人，你可能还是听说过，他在自助餐厅里把自己的口袋塞满盐袋、胡椒袋的故事吧。你还听说过他那辆马路杀手一般的老沃尔沃吧，连他最亲近的员工都不准他再开那辆车了。尽管这种故事的真实性程度不一定很高，但也不会是无中生有。不过，故事的真实性不是主要的，主要的是英瓦尔成功地用这么多的故事塑造了他的人格、他的性格特征。
如果有人说他吝啬小气，那倒是真的。了解他的人都知道，他对宜家的钱是锱铢必较的，绝对禁止一切浪费，即使只是一小笔费用也不含糊。愚蠢的、无谓的浪费会让他急得跳起来，很少有其他事让他这么着急。如果走出房间没有关灯，他会很生气的。记得我们在波尔索的时候，那时我刚刚出任他的私人助理。清晨六点钟，到处一片漆黑，我们得在黑暗中上车，开始一天的工作。如果这时我房间还亮着灯，便会引来他一番责备，对我的能力和智商都会表示怀疑了。
但要是他在某个会上相信了某个同事的提案，比如要投资某个有风险的新项目，他又会毫不犹豫地打开钱包，拿出千万瑞典克朗的资金来。
第14节，
据我的观察，他所扮演的小气鬼角色倒真的是他的本色。他不容许自己过奢侈的生活。穿的都是普普通通的衣服——衬衫、裤子、普通的夹克外套，从来没有请过设计师为他专门定做服饰。他也没有买过豪车。故事中他开的那辆沃尔沃老车完全属实。他和妻子玛格丽特租用的房子是最普通不过的。瑞典小报记者曾经报道过几次，说他们在瑞士出入豪宅。的确，他们住所的周围环境很不错，但房子内部的装修和陈设却非常简朴：典型的80年代的家具，比波尔索门店70年代的家具风格还要简单得多，而简单的家具反倒让房间的空间显得阔绰。房屋面积三百平方米，正如报纸报道的，包括一套独立的平层套房和一个车库。
他也不经常度假。他不喜欢度假，就像他不喜欢看电影一样。玛格丽特偶尔会硬拉着他去看场新片。据一个在他的法国葡萄园工作过的同事说，他在法国的葡萄园也不奢华，很长一段时间里，葡萄园的经济效益不好，让英瓦尔感到头疼，而不是放松。以至于有段时间，宜家不得不把葡萄园的几间房间出租给游客，还把葡萄园里生产的发酸的酒，作为宜家酿酒来销售。现在似乎那里的酒和经济状况都有所好转，英瓦尔也因此开心了许多。
不过英瓦尔倒是一位非常慷慨的主人。无论什么时候，我到他家里去，总会得到他送的很多礼物，都是些美食，比如瑞士的拉克雷特芝士（Raclettecheese）、各种巧克力、熟肉腌肉、美酒，还有其他各种各样好吃的东西。他还准备了一道又一道的佳肴，为了让客人高兴，他真是费尽了心思。他甚至还安排客人午睡一会，让客人感觉就像在自己家里一样。
推卸责任的功夫一流
回想起来，我才慢慢发现，英瓦尔坎普拉德非常善于辩解。宜家遇到情况时，英瓦尔就会出面解释，安抚员工，应对媒体，化解事端。他很早就意识到，燃眉之急不一定非得找到解决途径，也不必凡事非得弄个水落石出。只需透露一点事实真相，其余的会随着时间的推移渐渐沉寂下来，媒体的聚焦点自然也会转向别处。
在昆根斯库瓦门店，很久以来都是一位女店长掌门，她名叫艾琳（Iréne），是一个精明能干的女人。她是那时第一位，也是唯一一位女性店长。她的老板是瑞士宜家总经理本特拉尔森（BengtLarsson）。本特似乎一直不太赞同任用女性做店长，尤其不太喜欢艾琳。英瓦尔说，他想尽办法，要本特对艾琳好一些。但最后，据他说，艾琳还是没在那个门店干了。我记得，她被调到北美去了。不过，英瓦尔事后说的话却真诚极了：“约翰，做本特的属下，真是难为艾琳了。我对女性店长，或艾琳个人，是从来没有过任何偏见的，她们做事都非常能干。”瞧，他把责任全部推给本特。英瓦尔那时是公司的首席执行官，有权力下达指示和命令，而且，对所有门店店长的人选，他是有决定权的。也就是说，英瓦尔是唯一一个可以为宜家性别平等有所作为的人，但他却没有这么做，现在仍然如此。不仅如此，他还非常聪明，以一个真实的事例来传达他的意思：女性做店长这事很难，总有很多问题，但我这人是宽宏大量的，对女性店长是支持的。
宜家有些年里经常被人指责抄袭著名设计师的作品，又以宜家品牌低价售卖。这确实是事实，而且很长时间里都是宜家成功的商业策略。现在直接抄袭已经很罕见了，但受到竞争对手启发的产品却很常见。有一名记者就直截了当，问到了这个问题。按照一般人的推测，英瓦尔会说，是的，早些时候宜家是抄袭了别人的作品，不过，现在我敢保证，绝不会发生这种事情了，为此，我们投入了大量资源，以保证设计师们一心一意创造宜家自己的品牌。
错了，英瓦尔没这么回答。相反，他说：“听着，朋友，我告诉你，独一无二的新设计是几乎没有的。人人都在你抄点我的，我抄点你的。”“没有纯粹的新设计”，真是一句废话。不过，他的这种说法记者们谁也没去质疑。也许有慑于宜家和英瓦尔在瑞典的崇高威望，谁知道呢。英瓦尔的“人人”一说，便把每个人都卷进来，而不只牵涉设计师，这个解释颇有意思。接下来的逻辑就是，没有独创设计的原因，应该归咎于每一个人。因此，从某种意义上说，他又为宜家行为的正当性作了辩解，虽然辩解很聪明，但不一定受人尊敬。
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第15节，
他说的话不重要，话里的意思才重要
但是英瓦尔无意向媒体隐瞒他喜欢操纵他人的个性，获益的并不只是媒体，媒体能够帮助他在宜家或英瓦尔地盘里施展权力。宜家内部流传一些格言警句，其中有一句是这样的：“英瓦尔说的话并不重要，话的意思才重要。”也就是说，英瓦尔的每一个句子、每一个字都需要像读经一样经过阐释。而且，宜家内部还真有其事。就像一场文字炼狱，过去克里姆林宫里的人所经历的景象似乎就在眼前。他们从最高领导的每一句话、每一个字，甚至每一个音节、每一个标点符号中解读统治者的最高意志。英瓦尔也深知文字的力量，并知道善加利用。他给手下发送的大量传真信件便是例子。信件如果以“亲爱的”开头，这个词的意思是不带任何感晴色彩的，属于中性的。如果前面加了一个“最”字，你算进入了他赞赏的名单中了。同样，信件的结尾也是有意思的。如果以“致以最美好的祝愿”结束，含义是中性而危险的，说明他已经与你有距离了。但如果还加上了简简单单的“拥抱你”三个字，又可以消除你的不安。有时候，他会改一下信件开头的称呼语和结尾的祝愿语，向收信人暗示他的心情如何。不瞒你说，就连首席执行官安德斯代尔维格接到英瓦尔的传真，也会被他的文字弄得神经敏感。
他甚至会含沙射影，在书信中隐晦地表扬某某，又批评某某，还道出缘由来。谁被他冷落，谁得到他的赏识，他深知这样的结果会是什么。英瓦尔会见客人的方式也富有深意，尤其是会见男性客人。握手只是一种中性表达，不带任何情感色彩。如果和你拥抱一下，对你还算可以。如果拥抱一下，又亲一下脸颊，那你就是他信任的少数几个人之一了。如果下一次他又不亲你了，你就要犯嘀咕了，这是为什么呢？不过，他知道为什么，你也会清楚的。
还有英瓦尔的发言稿。圣诞节和秋季致辞，他都亲自书写，用一支细细的签字笔，一行一行，都是直线体的大写字母。他会在致辞中带出他认为很有意义的话题。秋季致辞是在每年的八月底，他往往要花几天的时间，通常都是在波尔索家里的餐桌上完成。
夏末天热，他只穿短裤，一个人在那里写。很快大家就会知道谁是他表扬的，谁又是他批评的人了。宜家每天都会上演这种稍加掩饰的人身攻击。崇拜英瓦尔的狂热分子，分散于宜家的各个层级、各个工作区域，一般都是阿姆霍特本地人。其中的铁杆追随者主要是上了一定年纪、早该退休的人。他们喜欢钻研英瓦尔的各种发言，逐字逐句，甚至每个音节，揣摩细微变化，从中推测公司即将发生的重大事件。
英瓦尔也经常变换心情，发言中，他要表扬一些人，要批评一些人，其原因何在呢？很显然，他需要让员工时刻充满危机感，小心行事，随时揣测领悟老板内心真实的想法。无论是你与他相见时他使用的身体语言，还是他传真书信中表达的文字，如果你不善于解读其中的涵义，那么，你在宜家的职业生涯也许就不会再有高峰了，不管你的工作和人品多么出色。要想在宜家生存下来，学会解读英瓦尔内心的想法是基本功夫。
在公司里遍插密探
英瓦尔面色苍老，但富有魅力。这样的脸庞，隐蔽着怎样的心思？其实，他是一个怀疑一切的人。也就是说，他不信任和他工作的任何人。他以怀疑的态度创建了宜家。由于他对人缺乏信任，对周围的事情表示怀疑，多年来，他的身边便出现了一帮为他服务的密探，都是忠于他的老员工，分布在公司各个领域，通过电话、传真，或者面谈的形式，向他禀报他们侦查到的情报。
第16节，
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我记得有一件事，发生在90年代末。瑞典宜家总部有位名叫迈克尔奥尔森的总经理（他是2009年9月开始担任首席执行官的）。迈克尔见多识广，是瑞典宜家总部罕见的人才。不仅如此，他为人正直、刚正不阿。当时，他想以他的管理思路调整公司的结构，这与英瓦尔的想法在各个方面皆不一致。英瓦尔知道了奥尔森的计划（大多数人后来才知道），便设法改变奥尔森的想法。于是，英瓦尔又是发传真又是打电话给他。英瓦尔周围的情报员们也积极地介入其中，想把同事拉到忠于英瓦尔的阵营里。这个事件后来越来越严重，甚至有段时间，瑞典宜家总部内分裂成两大阵营，一派拥护英瓦尔，一派拥护奥尔森。
了解底细的同事说，英瓦尔实际上看不起他周围的密探，但却残酷地利用他们。他心底里尊敬的，还是正直明智、保持沉默的人。
难以置信的善变
英瓦尔的性格，还有另一个显著的特点。他表面上给人犹豫不决、优柔寡断的印象，实际上，这与他对人对事的认识很有关系。他看人看事总能把握两个不同的方面，一面是他喜欢的，另一面是他不喜欢，甚至是憎恶的。虽然他也会对一件事相当执著，但一般来说他更倾向于游移在事物的两端，因此反复而善变。
比如，国外许多分店的开设，一直都让英瓦尔感到纠结。他十分反对开拓日本市场认为广泛开拓中国市场，应该是更为明智的投资选择，但对此却不作表态。的确，日本市场有巨大的潜力，但日本人对宜家完全不了解，去日本推广品牌，投资很大。为此，他不断听取各方大量论证，又向他信赖的人征求意见。某些问题，他进行了细致认真的研究和思考，然后把问题搁置起来，一段时间之后重新拿出来讨论。经过漫长的思考过程之后，他才作出决定。
1997年9月初，我们在阿姆霍特波尔索农庄。和往常一样，上班的时间漫长难熬。不知疲倦的英瓦尔却一直精神抖擞。这是宜家一年一度的新产品展示周，是宜家的盛事。我和英瓦尔在布拉斯潘的办公楼三楼（也叫“第三仓库［Loft］所谓LOFT指的是那些“由旧工厂或旧仓库改造而成的，少有内墙隔断的高挑开敞空间”，这个含义诞生于纽约SOHO区。在20世纪90年代以后，LOFT成为一种席卷全球的艺术时尚。空间”，这是英瓦尔自己对这座新建群楼的命名）穿梭于各个展示场。英瓦尔对新东西总表现出不确定的态度，对他的整个公司展示的所有东西，甚至包括价格标签之类的物件，都是一种既爱又恨的态度。
这一周，一切都沿袭以往的惯例。晚上，英瓦尔的助理们必须和他一起回波尔索农庄住；白天，则紧紧跟随在他身后。我以及我的前任们在出任他的私人助理之前，从来没有在产品采购部、产品开发部，或者产品包装部工作过。因此，有关的讨论非常冗长难懂。我当时觉得，大家的讨论不仅难懂，而且无聊透顶。但是，如果认为助理的任务只是记录讨论的重点，那可就麻烦了。我多半是保持五分钟的清醒，二十分钟后就不行了，半个小时之后，我得找个角落的位置，一般�
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