16节职业素质课-第12部分

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　　那拿破仑凭什么战胜马木留克人呢？　　　

　　拿破仑的高明之处是对骑兵战术作了重大的改革。他认为骑兵的全部力量集中表现在冲锋上。在逐渐加速的冲锋中，如果保持严整的密集队形和协调一致，那么与敌军遭遇是锐不可当的。拿破仑的骑兵经过正规训练，富有纪律性，在骑战中，始终注意保持整体队形，在战场上犹如一泻千里的洪流。而非正规的马木留克骑兵，虽然在骑术和刀法上占着绝对优势，小股遭遇也占着绝对优势，单兵作战是第一流的，但是他们队形散乱，不协调，没有严整的阵列，缺乏纪律素养，两军相交，抵挡不住拿破仑军队的冲击波，整体上退居劣势。　　　

　　没有纪律，军队就无法取得胜利；没有纪律，企业同样无法获得生产力；没有纪律，组织就无法取得成功。因此，对企业中的每一个人来说，遵守纪律是最基本的要求，也是工作的底限。　　　

　　遵守纪律是做好工作的基础　　　

　　在日趋激烈的市场竞争中，一个团队，一个企业，要想成为攻无不克，战无不胜的集体，企业的每个成员都必须严格遵守纪律，谁也不能凌驾于纪律之上。　　　

　　一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了成功。　　　

　　西点军校非常注重对学员进行纪律锻炼。为保障纪律锻炼的实施，西点有一整套详细的规章制度和惩罚措施。比如，如果学员违反军纪军容，校方通常惩罚他们身着军装，肩扛步枪，在校园内的一个院子内正步绕圈走，少则几个小时，多则几十个小时。关于这方面的轶事，我们随处可见。　　　

　　据说，艾森豪威尔到西点不久，就因为他的自由散漫而赢得了〃操场上的小鸡〃的头衔。原因是艾森豪威尔经常不得不接受惩罚，像小鸡在田间来回走动一样在操场上来回走步，只是不如小鸡那样自由罢了。　　　

　　这样的训练整整持续一年，纪律观念由此深深地根植于每个人的大脑中。同时，与之而来的，是每个人强烈的自尊心、自信心和责任感，这是一些让人受益终生的精神和品质。　　　

　　可以说，纪律的作用和重要性，比人们通常所想象的还要大。　　　

　　当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口时，比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现，工作因此会有一个崭新的局面。　　　

　　还是来看看伟大的巴顿将军的例子吧。乔治·福蒂在《乔治·巴顿的集团军》中写道：　　　

　　〃1943年3月6日，巴顿临危受命为第二军军长。他带着严格的铁的纪律驱赶第二军就像〃摩西从阿拉特山上下来〃一样。他开着汽车转到各个部队，深入营区。每到一个部队都要啰啰唆唆训话，诸如领带、护腿、钢盔和随身武器及每天刮胡须之类的细则都要严格执行。巴顿由此可能成为美国历史上最不受欢迎的指挥官。但是第二军发生了变化，它不由自主地变成了一支顽强、具有荣誉感和战斗力的部队……〃巴顿可以说是美国历史上个性最强的四星上将，但他在纪律问题上，对上司的服从上，态度毫不含糊。他深知，军队的纪律比什么都重要，军人的服从是职业的客观要求。他认为：〃纪律是保持部队战斗力的重要因素，也是士兵们发挥最大潜力的基本保障。所以，纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。〃〃纪律只有一种，这就是完善的纪律。假如你不执行和维护纪律，你就是潜在的杀人犯。〃　　　　　　　　　

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第40节：第八章　纪律是成功的基石（3）　　　　　　　　　

　　巴顿如此认识纪律，如此执行纪律，并要求部属也必须如此，这是他成就事业的重要因素之一。　　　

　　我们再来看看一位超市员工的自白：　　　

　　有些人会对纪律熟记于心，有些人却无视纪律的存在；有些人在纪律的约束中成长而喜悦，有些人却为纪律的管束而怨天尤人、愤愤不平。同为企业的员工，会因为对纪律的不同体会，而得到不同的成果。在那么多的条条框框中，扪心自问，你做到了几点？准时上班，准时下班，这或许容易做到，而在为人处世、待人接物方面却难以做到完美了。当你看到琳琅满目的商品时，你有没有心生贪念，让物欲践踏了你的身体？当你看着一大批新老顾客涌进超市购物时，你会不会用你的微笑不厌其烦地为他们服务？当你在收银时，你有没有善用礼貌用语，维护了企业的形象？当你站在卖场中，你有没有喋喋不休、说三道四，影响了企业的团结性？当你进卖场时，你给超市带来的是友好、和平、还是你的个人英雄主义？对这些，有些人虽然不以为然，但却不能忽视它的影响。纪律是铁，看你能不能承受。一个真正能遵守纪律的人是有福的，因为他显示了他的坚韧之心和仁者美德。而对纪律嗤之以鼻的人，却更加彰显他的浅薄和愚蠢深受纪律之约而超脱的人，他们的步伐是踏实的，是有成就感的。　　　

　　自觉遵守纪律　　　

　　一支没有纪律的组织，只是一群乌合之众，就像一堆散落零乱的货物；纪律严明的组织，才能彰显其强大的势能和威力，才能成为一支令对手闻风丧胆的强大组织。　　　

　　纪律是什么？就是依照规章制度或上级命令，认真履行，毫不含糊；就是领导让你一小时完成任务，你就不能拖到一小时零一分；就是当你站岗值勤时，蚊虫叮咬面颊，也不去拍打挠痒……　　　

　　一位战士的母亲到部队来探望儿子。吃中饭时，小战士被允许陪母亲在营部的宿舍里吃饭。他们用餐期间，班长到宿舍一会儿拿东西，一会儿又放东西，出出进进了好几趟。每进来一次，小战士就会立即从座位上站起，行个军礼说：〃班长，好！〃班长出去一次，小战士又会迅速放下饭碗，站起来，行个军礼说：〃班长，好！〃　　　

　　就这样，班长来来回回、出出进进数趟，小战士就不厌其烦地站起来数次，并一边行军礼，一边说：〃班长，好！〃一旁的母亲看了很诧异，轻声问儿子：〃为何每次都得这样？〃儿子认真地说：〃这就是部队的纪律。〃　　　

　　有了高度严明的纪律，一个组织才能产生执行力和竞争力。　　　

　　严明的纪律是英特尔企业文化的一个支柱。安迪·葛鲁夫认为，纪律是决定一家公司成败的关键，一支没有纪律，或纪律松懈的组织，是根本不可能获胜的。因此，他特别强调纪律，并将其渗透到企业管理的方方面面。　　　

　　纪律的价值在哪里？英特尔公司高级副总裁虞有澄有一段论述：〃有关纪律在庞大的组织中的作用，军队也许是最好的例证。每一天准时开始，一切都井然有序，所有的武器随时都保持清洁。事实上，士兵所接受的第一项训练就是纪律。原因很简单，在战场上，严谨的纪律是制胜的关键。在商场上，纪律同样重要。〃正是因为意识到纪律的重要性，英特尔把〃注重纪律〃列为公司六大价值观之一，其企业文化在更多强调人性化管理的硅谷独树一帜。　　　

　　在作息制度上，英特尔公司曾有一个〃名声不佳〃的8点签到制。8点上班时，任何人只要迟到5分钟，就得在特别准备的签名簿上留下大名。英特尔还有一个〃清洁先生〃检查制度，每个月一次，由资深经理负责检视公司各个角落的整洁、卫生，并评定分数。此外，该公司还把〃让员工注重细节〃列为必须严格遵守的一条纪律。安迪·葛鲁夫认为，高科技所有的伟大皆藏于细节里。芯片中0。18um的线宽，代表了一家公司在硅技术领域追求细节突破的伟大成就。　　　

　　纪律不是一个抽象的东西，而是非常实在具体，反映在每个细节中的东西。对军人而言，帽子必须戴正，风纪扣必须扣严，站姿必须标准，吹灯号响过后必须躺下，必须准时出操等，就是纪律！对企业员工而言，准点上、下班，按公司要求着装，不在上班时间干私活，按销售指标完成任务，按信用政策向客户发放信贷，坚持〃质量第一，客户至上〃的原则，坚持股东利益最大化的原则等，就是纪律！　　　　　　　　　

◇。◇欢◇迎访◇问◇　　

第41节：第八章　纪律是成功的基石（4）　　　　　　　　　

　　纪律是对人们行为的一种约束，是确保做事正确、行动有效、执行到位的有力武器。执行纪律时，绝不能因人而异，也容不得半点仁慈和怜悯，否则，纪律只是个摆设。　　　

　　〃最低的收费，最佳的服务〃是希尔顿饭店引以为傲的经营理念。在提倡最佳服务时，希尔顿先生坚持全体饭店员工必须做到〃和气为贵，顾客至上〃，他谆谆告诫员工，要尽最大努力为顾客提供优质服务，饭店的一切应从〃方便顾客，让顾客满意〃出发。　　　

　　有一次，一位经理在解答顾客问题时，态度生硬，与顾客顶撞争吵起来。尽管这位经理平日工作很努力，管理经验十分丰富，但这次与顾客的争执，却让他丢了饭碗。他不服气地找到希尔顿先生希望其改变主意，希尔顿先生严厉地说：〃你违背了饭店原则，即使你再优秀，也不适合呆在这里。〃　　　

　　违反公司的规章制度和经营政策，就是不遵守公司纪律。对此必须照章办事，不能因为是优秀人才就姑息迁就，任其为所欲为。只有这样才能树立权威，严明纪律，让大家信服并遵照执行。　　　

　　管理学家将这种惩罚原则称之为〃热炉法则〃。大意是说，当下属在工作中违反了规章条例，就像去碰触了一个烧红的火炉，一定要让他受到〃烫〃的处罚，其作用共有四个方面：　　　

　　（1）即刻性：当你一碰到火炉，立即会被烫伤。　　　

　　（2）预警性：烧红的火炉一眼就能看见，你知道触碰它，肯定会被烫伤。　　　

　　（3）均等性：任何人触碰火炉，无一例外，都会被烫伤。　　　

　　（4）执行性：烫伤之苦不容商量，只要谁敢碰触火炉一定会尝到苦头。　　　

　　毫无疑问，如果每个员工都能为了公司的利益，时刻警觉和约束自己的不良行为，时刻提醒自己〃我绝对不能失败！〃并在每个细节上自觉遵守纪律，员工的执行水平将大大提高，企业的绩效也会有显著增长。　　　

　　酒店管理十条纪律　　　

　　广州番禺悦凯酒店黄麟先生非常有见地的提出了酒店管理的十条军规，虽然讲的是酒店管理，但是对其他企业的员工来说同样有学习和借鉴的意义。　　　

　　因此，特摘录如下：　　　

　　第一条，守纪律。一个企业，如果没有严明的纪律，就会松散；有了铁的纪律，才能所向披靡，战必胜、守必成。　　　

　　第二条，循规章。即无规矩则不成方圆。国有国法，家有家规，酒店有酒店的管理细则，所以要本着精益求精、分工详细、责任具体、操作规范之标准，制定出各部门、各专业岗位的《工作细则》。先经各部门专业经理主管起草，经总经理批准后落实执行，使公司各部门、各岗位在运作上有章可循，有法可依，有据可查，奖勤罚懒，优胜劣汰。只有如此，各岗位工作才能落到实处；只有如此，各级管理人员才能明确职责所在，层层把关，在整体上方可大大提高工作实效；只有如此，方可避免有事相互推卸责任，有功争先恐后，互不相让。各部门只有制定出详尽的《工作细则》，方可消除公司之弊端，从根本上将公司整体运作理顺，此即为循规章。　　　　

　　第三条，重安全。重安全是一个企业安全生产保障的首要中心任务。消防安全、用电安全和易燃易爆危险物品的正确操作及安全使用，是各部门、各级员工岗位工作的前提保障（如：煤气瓶等）。俗话说〃火是没有牙的老虎〃，水火无情，稍有疏忽大意，则后果不堪设想。所以说，公司各部门消防和安全用电常识，是各部门培训的重要课题之一，容不得半点疏忽大意。　　　　

　　第四条，有礼貌。在酒店为每一位客人服务的过程中，有礼貌是一项十分重要的职业要求。让客人感到来你这里消费，有身份、有尊严、有面子、有如座上宾，如此，必令客人流连忘返；与各级上司共事相处，相敬如宾，有商有量，通力合作，那么工作也顺利，也不可能存在着不可化解的矛盾，甚至磨擦；若员工与员工之间互敬互爱，以礼相待，以理服人，那么整个企业也就和和融融，上下有序，和气生财。因此，从一个员工的身上，就可以看到企业的未来。所以说，要讲礼貌，要用有礼貌去管理企业，尤其是服务性行业。礼貌不是可有可无的，礼貌是人与人之间良好关系的润滑剂。　　　　　　　　　

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第42节：第八章　纪律是成功的基石（5）　　　　　　　　　

　　第五条，讲效率。简单地讲，〃时间就是金钱，效率就是生命。〃讲效率是企业生存的根本要素之一。　没有效率的企业是必然被淘汰的企业。没有时间观念的人，也是毫无建树的人。从酒店内部来看，具体地说能够用半小时完成的工作，就不能用四十分钟去完成，能够用三个人完成的工作量，就不用四个人去完成，即今天的事情就今天完成，决不推迟到明天。无论工作如何千头万绪，只要分清轻重缓急，急事先办快办，宁提前，勿拖后。服务行业本身就是劳动力密集型企业，用人多，人力成本日益繁重，因此要在员工的工作效率上去强化专业技能。专则精，精则熟，熟则能生巧，巧则快，所以高质量和高效率是酒店各级管理人员所追求的终极目的。古往今来，〃居其位，谋其政〃，〃食君之禄，解君之忧〃。想少工作而多拿钱，用大锅饭的工作陋习去赚企业家的钱，却没有拿出为企业工作的那种投入感、执着感和责任感去全身心地工作，少劳而多得，这才是天底下最大的不公。　　　

　　第六条，行节俭。节约用水，节约用电，节约用燃油，合理使用餐料，合理使用公司各类实物财产，精简录用人力资源。只有对公司各类资产的合理利用，才能节约开支；只有用一分钱掰开两半去使用的精神，才能使企业永远立于强者之林。　　　　

　　第七条，用精兵。一个企业只有用专业技术全面而且操作熟练的各部各级员工，方可做到少投入，多收益，此即用精兵之目的。从而达到降低劳动力成本，减少和降低因劳动专业技能半熟练或不熟练而造成的公司资源的无谓浪费与损耗。　　　　

　　精兵是由强将带领下冲锋陷阵，经过火与血的洗礼而锤炼出来的。若一个企业，在三、五名精明强悍的高级管理人员严格而系统的管理下，各守一方，运筹帷幄，则战必胜，攻必取，一呼而百应，何事岂可不成？　　　　

　　第八条，耐烦劳。也就是多做事，少说话；做事踏实，少放空炮；克勤克俭，躬身以行。要〃三勤〃，即手勤、脚勤、口勤。所谓手勤就是勤写、勤记，凡工作之疑难要随时记录在册，以便跟进；所谓脚勤就要多走动，多观察，才能知下情，才能言之有物、行之有效；所谓口勤即要多讲、多培训、多沟通，勿〃躲进小楼成一筒，管它春夏与秋冬〃。只有从横向和纵