抱怨是金

　　前 言　　Foreword　　对很多公司而言，有效地处理客户投诉、提供优质服务是向外界表明，他们能真正为客户做些什么的最佳时机。在一些变化莫测的行业，很多公司提供相似的服务，服务提供商给予客户及时的反馈能最好地表达：我们真正在乎客户的感受。　　提供服务与生产实体产品相比，两者之间存在巨大的差异，也带来了相应的挑战。在服务领域，客户是"生产"过程的一部分。以航空领域为例，航空公司要为乘客提供持续的个人服务，就必须有针对性地为一定范围内的客户推出一些有效的服务。　　换句话说，服务提供的是一种情感的、主观的体验。两个完全不同的客户对同一服务可能有完全不同的看法，一个人觉得十分满意，另一个可能完全无法接受。大部分客户都希望公司有所作为，而我们自身也很渴望获得成功，这对我们而言是件好事。我们要做的，仅仅是说服我们的员工积极地为客户提供必要的服务，鼓励他们用优质服务应对一天到晚的挑战。这个过程是比较复杂的，因为其中存在许多我们无法直接掌控的因素。...

（共有 0 条评论）

1、第三电子书提供《抱怨是金》txt电子书免费下载,《抱怨是金》由网友上传，供下载学习之用，不作商业用途，下载后请二十四小时后删除。
2、《抱怨是金》提供手机和电脑版的在线阅读，详情请点击抱怨是金电子书阅读
3、如果您喜欢《抱怨是金》txt电子书,请支持作者到书店购买正版图书。感谢您的合作与支持。
4、《抱怨是金》txt电子书版权属于作者所有，如果侵犯您的利益，请通知我们。